授課教案綱要教師姓名系部專業(yè)城市軌道交通運(yùn)輸與管理課程名稱城市軌道交通票務(wù)服務(wù)使用教材城市軌道交通票務(wù)實(shí)務(wù)授課時(shí)間授課對象計(jì)劃學(xué)時(shí)4學(xué)時(shí)教學(xué)方式地點(diǎn)理論+實(shí)訓(xùn)、車站模擬實(shí)訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)育人目標(biāo)能列舉AFC系統(tǒng)運(yùn)營管理模式；能根據(jù)故障類型選擇和設(shè)置對應(yīng)的運(yùn)營模式。會根據(jù)故障類型選擇和設(shè)置對應(yīng)的運(yùn)營模式；會按照流程進(jìn)行列車運(yùn)營故障、列車越站等故障的票務(wù)應(yīng)急處理。培養(yǎng)學(xué)生沉著冷靜、吃苦耐勞的工匠精神。教學(xué)內(nèi)容4.3降級運(yùn)營模式的票務(wù)應(yīng)急處理重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：會按照流程進(jìn)行列車運(yùn)營故障、列車越站等故障的票務(wù)應(yīng)急處理難點(diǎn)：會根據(jù)故障類型選擇和設(shè)置對應(yīng)的運(yùn)營模式教學(xué)方法一體化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動法、分組討論法、情景模擬法、展示評比法教學(xué)資源教材、PPT課件、教學(xué)錄像片、動畫教學(xué)活動流程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動教師活動教學(xué)方法1．任務(wù)導(dǎo)入小白在師姐的幫助下，對車站相關(guān)的票務(wù)作業(yè)已經(jīng)非常熟練。突然有一天，城市軌道交通列車在運(yùn)營過程中出現(xiàn)列車故障，大量乘客要從本站出站。小白一下子就慌亂了，慌張的小白想到師姐平常對自己的教誨：“遇事要冷靜。”冷靜的小白根據(jù)所學(xué)，將事件報(bào)告車控室，設(shè)置緊急放行模式，乘客在小白及車站工作人員的引導(dǎo)下，安全有序地離開車站。在師姐的帶領(lǐng)及小白自己的努力之下，小白學(xué)會了AFC系統(tǒng)的管理模式，并能根據(jù)不同的故障選擇和設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)營模式。學(xué)生舉手回答，獲得學(xué)習(xí)積分學(xué)生梳理任務(wù)內(nèi)容教師帶領(lǐng)學(xué)生解讀任務(wù)，并引到學(xué)生梳理任務(wù)內(nèi)容教師聽取學(xué)生的回答并進(jìn)行點(diǎn)評任務(wù)驅(qū)動法2．收集信息1.AFC系統(tǒng)的運(yùn)營管理模式2.AFC系統(tǒng)的降級運(yùn)營管理模式的類型和使用情況1.根據(jù)學(xué)習(xí)AFC系統(tǒng)的運(yùn)營管理模式、完成工作頁部分2.小組內(nèi)部互相考核，遇到問題討論、請教老師，匯總問題。1.發(fā)布某車站AFC系統(tǒng)的運(yùn)營管理模式、AFC系統(tǒng)各運(yùn)營管理模式視頻和學(xué)材，引導(dǎo)學(xué)生識別AFC系統(tǒng)的運(yùn)營管理模式的運(yùn)用情況2.巡視、解答學(xué)生遇到的問題講授法分組討論法3．制定計(jì)劃事發(fā)車站或票務(wù)中心發(fā)起列車故障模式的處置流程1.查看列車故障模式的處置流程，提出問題2.以小組為單位，記錄操作方法和存在的問題，請教老師。1.發(fā)布列車故障模式的處置流程，以小組為單位，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)操作技能。2.巡視、解答同學(xué)們遇到的問題分組討論法指導(dǎo)法4．實(shí)施計(jì)劃完成列車故障降級模式下事發(fā)車站的匯報(bào)與處理1.觀看《城市軌道交通票務(wù)管理-降級模式（1）-公開課-教育-高清完整正版視頻在線觀看-優(yōu)酷》，學(xué)習(xí)車站進(jìn)站免檢模式的處置流程2.小組討論合作完成列車故障模式下的處置流程及各部門的匯報(bào)3.提出疑問向老師請教4.列車故障降級模式的設(shè)置1.發(fā)布車站進(jìn)站免檢降級模式的視頻2.發(fā)布列車故障模式下事發(fā)車站的處置任務(wù)3.巡視、解答學(xué)生疑難問題。技能訓(xùn)練展示評比法5．檢查與控制降級運(yùn)營模式的票務(wù)處置流程降級運(yùn)營模式的設(shè)置1.按實(shí)訓(xùn)成績單評價(jià)表準(zhǔn)進(jìn)行組內(nèi)互評。2.向組長提交互評成績引導(dǎo)學(xué)生對照降級運(yùn)營模式處置流程的要求，按照工作頁中的評分表進(jìn)行自查、組內(nèi)互評考核法6．評價(jià)反饋1.自我評價(jià)2.小組評價(jià)3.教師評價(jià)1.按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行