【物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告】xx物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文最近發(fā)表了一篇名為《【物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告】xx物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文》的范文,覺得有用就收藏了,重新了一下發(fā)到這里[]。xx物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文1——20xx年,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我圍繞"依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)"的發(fā)展思路,創(chuàng)新模式,強(qiáng)化內(nèi)部,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)"服務(wù)上層次、管理上臺階"的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:一、xxxx工作任務(wù)完成情況(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xxx委托,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,是去年的兩倍多。(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實(shí)踐證明,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。表1:主要安置小區(qū)年度收益對比表單位:萬元對比小區(qū)05年收入06年收入同比增長比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx同時(shí),我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,累計(jì)投入6.5萬活動資金,與去年同比增長了333.33％,增強(qiáng)了與住戶互動和溝通,其中較為大型的活動是xx花園"xxxx大賽"及xx小區(qū)xxx運(yùn)動會,取得圓滿成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁123(四)參與市場競爭,積極拓展公司業(yè)務(wù)我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過幾個(gè)月的努力,對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,完善了各崗位分工,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),通過多種形式做好品牌宣傳,以xx停車場項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作,投入大量人力物力,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,停車場累計(jì)停放約30000車次,總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,車場管理井然有序,既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時(shí)也取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,對不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立"xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地",為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,并舉行文體活動;另一方面,讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。(六)強(qiáng)化安全意識,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。xx年,我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)我公司結(jié)合實(shí)際情況,組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫___章學(xué)習(xí)活動,參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報(bào)告、觀看錄像,還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,重溫___章,牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,以"八榮八恥"為主題,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),進(jìn)行了自查自糾工作,針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析,制定整改措施,落實(shí)整改責(zé)任。今年,我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改,公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,受到住戶好評。二、存在的主要問題及難點(diǎn)一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動相對頻繁,他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足,另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。二是我公司各項(xiàng)管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。三、20xx年工作計(jì)劃與思路20xx年,我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想,一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造xxx物業(yè)品牌我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文2——同志們:xxx年,在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以"___"的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆___精神,以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo),解放思想、熱情服務(wù)、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新,按照社區(qū)全年的工作部署和要求,圍繞創(chuàng)新抓管理,圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù),使公司的整體工作上了一個(gè)大臺階。今天,我們在這里召開總結(jié)表彰大會,其中心議題是:總結(jié)公司xxxx年的工作,明確20xx年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù),動員廣大職工同心協(xié)力,頑強(qiáng)拼搏,進(jìn)一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面,我將從四個(gè)方面做工作總結(jié)報(bào)告。一、xxxx年主要工作成績1.440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來,綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng),維修服務(wù)及時(shí)率為100%,服務(wù)滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個(gè)水閥池、283個(gè)地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù),并對152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造,確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。2.小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量,我們多方爭取資金,調(diào)整了小區(qū)綠化布局,新增綠化面積8000平方米,清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂,對小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷,并改造了小區(qū)的文化廣場,新建了小區(qū)圍墻和大門,實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉,我們還改造了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)垃圾臺,所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題,我們制作了1228個(gè)窗外集油盒,收到了良好的效果。3.環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù),公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時(shí),一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展"生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周"活動,另一方面加大投入,全年共種植苗木71060棵,綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度,都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為"管理局造林綠化先進(jìn)單位"和"社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位"。4.綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來,工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守,加班加點(diǎn),晝巡夜伏,先后接處警217次,夜間蹲點(diǎn)365次,期間共抓獲___員10余名。面對嚴(yán)峻的治安形勢,各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理,深入推行封閉式管理,積極爭創(chuàng)無案件小區(qū),較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用,促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢,依然毫不松懈地加大防范力度,取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中,我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動員,使居民的自我防范意識也不斷增強(qiáng),今年,我們?yōu)?81個(gè)單元安裝了樓宇防盜門,所屬的14個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理,全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。5.基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來,我們以"達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭強(qiáng)、奪牌"活動為契機(jī),結(jié)合"學(xué)習(xí)型組織"的創(chuàng)建工作,扎扎實(shí)實(shí)的狠抓了基層建設(shè)工作,取得了較好的成績,實(shí)現(xiàn)了全面豐收。在公司9個(gè)基層單位中,雅苑物業(yè)站躋身于管理局"十佳示范隊(duì)"的行列,綜合維修隊(duì)被推薦為管理局"名牌基層隊(duì)",治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局"行業(yè)一強(qiáng)",在社區(qū)評出的"五面紅旗"中,我們勇奪了3面,今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級單位,同時(shí)被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。6.思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后,公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定,開展了形式多樣的形勢任務(wù)教育,狠抓了基層黨組織的建設(shè),將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中,統(tǒng)一了思想,保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)了公司整合以后"隊(duì)伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降";xxxx年,公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評選為"思想政治工作"創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),公司被評為社區(qū)"思想政治工作先進(jìn)單位"。7.開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年,我們憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象,在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目,提升了隊(duì)伍外闖市場的能力,為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日報(bào)社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。20xx年底,我們還主動瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場,實(shí)施"走出去"戰(zhàn)略,先后組織人員對濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察,為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價(jià)值的參考。8.成本費(fèi)用得到了有效控制。xxxx年,通過公司內(nèi)部模擬市場機(jī)制的有效運(yùn)作,逐步理順了甲乙方關(guān)系,建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制,使各基層單位的成本意識有了xx物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文進(jìn)一步增強(qiáng),公司全年成本節(jié)約?萬元。9.家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年,我們堅(jiān)持"既便民、利民又實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展"的工作方針,在重點(diǎn)做好日常管理服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域,各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的"心連心信息板"和實(shí)行"首問負(fù)責(zé)制"等措施,方便了居民的生活,增進(jìn)了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開展了"陽光親情服務(wù)"活動,建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案,增設(shè)了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目,受到了好評;家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向,在提供送報(bào)、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸,主動承攬業(yè)務(wù),取得了100萬元的市場創(chuàng)收,實(shí)現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。10.小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來,我們積極響應(yīng)上級的號召,狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)。籌辦了"慶七一"、"九九重陽節(jié)"等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動,舉辦了3場電影周活動,成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體,定期開展文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年"陽光網(wǎng)校",組織了???啟動儀式,開展了"學(xué)習(xí)型小區(qū)"、"學(xué)習(xí)型家庭"的創(chuàng)建活動,推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。二、xxxx年的主要工作措施回顧xxxx年的工作,主要采取了以下幾個(gè)方面的措施:(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)一步提高管理水平xxxx年,我們將工作的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)隊(duì)伍的內(nèi)部管理上,制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善了考核運(yùn)行機(jī)制,使公司的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,我們依據(jù)ISO9001體系的要求,分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),基層單位也針對公司的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強(qiáng)的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則,公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行績效評估,使公司上下的管理形成了一個(gè)有效地閉環(huán),確保了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的切合實(shí)際及考核的真實(shí)有效。在運(yùn)行機(jī)制方面,逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運(yùn)行機(jī)制,明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系,以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方簽訂承包合同,讓專業(yè)隊(duì)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本,通過一年的運(yùn)作,增強(qiáng)了各單位的競爭意識、服務(wù)意識和成本意識。在監(jiān)督考核機(jī)制方面,我們在建立健全"三級"檢查考核機(jī)制的基礎(chǔ)上,把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合,把日常考核與集中考核相結(jié)合,對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,真正做到了"罰不心軟,獎(jiǎng)不心疼"。成績出在平時(shí),出在嚴(yán)格的管理之中,在去年中心的四次雙月考核中,我們?nèi)〉昧?次第一,1次第二的好成績。(二)加大創(chuàng)新力度,狠抓基層建設(shè),進(jìn)一步提高服務(wù)水平創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來,為進(jìn)一步加快公司的市場化步伐,滿足參與市場競爭的需要,我們以創(chuàng)新為主題,積極開展了管理創(chuàng)新