節(jié)假日酒店入住高峰安?？荚囋嚲砑按鸢敢?、單選題（每題5分，共30分）1.在節(jié)假日酒店入住高峰期間，對(duì)于進(jìn)入酒店大廳的陌生人員，安保人員首先應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.禮貌詢問(wèn)來(lái)意C.密切觀察其行為D.要求其出示身份證答案：B2.酒店監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)某樓層走廊有可疑人員徘徊，安保人員應(yīng)（）A.通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏人員前往查看B.立即自己前往查看C.先觀察一段時(shí)間再做決定D.通知前臺(tái)聯(lián)系該樓層住客答案：A3.節(jié)假日期間，大量客人集中辦理入住手續(xù)，此時(shí)酒店入口處交通擁堵，安保人員正確的做法是（）A.任由車(chē)輛自行擁堵B.指揮車(chē)輛有序停放，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定區(qū)域C.與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.只負(fù)責(zé)酒店入口的安全，不管交通情況答案：B4.若遇到醉酒客人在酒店大堂鬧事，安保人員應(yīng)該（）A.直接動(dòng)手制服B.耐心勸阻，避免沖突，同時(shí)聯(lián)系上級(jí)和相關(guān)部門(mén)C.不理會(huì)，讓客人自己冷靜D.與客人對(duì)罵答案：B5.酒店安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.自行清理B.記錄下來(lái)，事后報(bào)告C.立即通知相關(guān)部門(mén)清理，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要，繼續(xù)巡邏答案：C6.當(dāng)接到客人報(bào)警稱(chēng)在房間內(nèi)丟失財(cái)物時(shí)，安保人員首先要做的是（）A.進(jìn)入房間查看B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知警方C.自行調(diào)查D.讓客人自己回憶答案：B二、多選題（每題8分，共40分）1.節(jié)假日酒店入住高峰，安保人員在巡邏過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域包括（）A.酒店出入口B.停車(chē)場(chǎng)C.電梯間D.客房樓層通道E.酒店餐廳答案：ABCD2.為確保酒店在節(jié)假日入住高峰期間的安全，安保人員需要做到（）A.加強(qiáng)對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的安全檢查B.提高警惕，注意觀察可疑人員C.熟悉各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案D.與酒店其他部門(mén)保持良好溝通E.對(duì)進(jìn)入酒店的所有人員和物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查答案：ABCD3.當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安保人員的正確做法有（）A.立即撥打火警電話119B.啟動(dòng)酒店內(nèi)部消防報(bào)警系統(tǒng)C.組織引導(dǎo)客人疏散D.利用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火E.協(xié)助警方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)答案：ABCDE4.在節(jié)假日酒店入住高峰，為防止盜竊事件發(fā)生，安保人員可以采取的措施有（）A.增加巡邏頻次B.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)查看C.提醒客人妥善保管貴重物品D.對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注E.在酒店各區(qū)域設(shè)置明顯的防盜警示標(biāo)識(shí)答案：ABCDE5.安保人員在處理客人糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.保持冷靜B.公平公正C.以和為貴D.維護(hù)酒店秩序E.盡量滿足客人的所有要求答案：ABCD三、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述在節(jié)假日酒店入住高峰期間，安保人員如何保障酒店停車(chē)場(chǎng)的安全秩序？答：首先，在停車(chē)場(chǎng)入口安排專(zhuān)人引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)入，合理分配停車(chē)位，確保車(chē)輛停放整齊，不出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象影響交通。對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行登記，包括車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、車(chē)型等信息。在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)安排定時(shí)巡邏，重點(diǎn)檢查車(chē)輛是否有異常情況，如門(mén)窗未關(guān)、車(chē)輛被損壞等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主取得聯(lián)系。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人員的管理，注意觀察是否有可疑人員在車(chē)輛附近徘徊，防止盜竊等違法行為發(fā)生。利用停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)關(guān)注停車(chē)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)響應(yīng)處理。2.假如在節(jié)假日酒店入住高峰時(shí)，酒店突然遭遇暴力恐怖襲擊，安保人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答：安保人員在第一時(shí)間啟動(dòng)酒店的應(yīng)急預(yù)案，并迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)向酒店其他部門(mén)通報(bào)情況。立即組織力量疏散酒店內(nèi)的客人和員工，引導(dǎo)他們前往安全區(qū)域，如遠(yuǎn)離襲擊現(xiàn)場(chǎng)的樓層或室外空曠地帶，確保人員的生命安全。利用酒店內(nèi)的安保設(shè)備，如盾牌、警棍等，對(duì)暴力恐怖分子進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖钄r和對(duì)抗，盡量拖