2025年西寧市城西區(qū)面向社會公開招聘公共服務崗位工作人員考試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共服務崗位工作人員在處理群眾投訴時，首要原則是（）A.立即中斷其他工作，全力處理投訴B.傾聽投訴內容，耐心解答，記錄要點C.直接向上級匯報，要求處理結果D.要求投訴人提供詳細證據(jù)，再予答復答案：B解析：處理群眾投訴時，應首先耐心傾聽，了解投訴人的訴求和問題所在，并做好記錄。這有助于全面掌握情況，避免遺漏關鍵信息。立即中斷其他工作可能導致效率下降，直接匯報和要求提供證據(jù)可能顯得不夠尊重投訴人，不利于溝通。只有先傾聽和記錄，才能更好地解決問題。2.在社區(qū)服務中，以下哪項不屬于公共服務崗位工作人員的職責（）A.協(xié)助組織社區(qū)文化活動B.開展環(huán)境衛(wèi)生巡查C.提供法律咨詢服務D.負責社區(qū)商業(yè)店鋪的日常管理答案：D解析：公共服務崗位工作人員主要職責是提供公共服務，如協(xié)助組織社區(qū)文化活動、開展環(huán)境衛(wèi)生巡查、提供法律咨詢服務等。負責社區(qū)商業(yè)店鋪的日常管理不屬于公共服務范疇，通常是商業(yè)管理部門的職責。3.當遇到老年人突發(fā)疾病時，公共服務崗位工作人員應首先（）A.立即撥打急救電話，并幫助老人服藥B.確認老人身份，記錄聯(lián)系方式后離開C.找社區(qū)醫(yī)生前來處理D.讓老人子女立即到場處理答案：A解析：遇到老年人突發(fā)疾病，應立即撥打急救電話，并確保老人處于安全狀態(tài)。幫助老人服藥需謹慎，除非明確知道藥物和劑量。確認身份和記錄聯(lián)系方式、找社區(qū)醫(yī)生或等待子女到場都可能導致延誤救治時機。首要任務是盡快聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助。4.公共服務崗位工作人員在宣傳政策時，應注意（）A.只宣講對自己有利的政策內容B.結合實際案例，用通俗易懂的語言解釋C.要求群眾必須當場接受政策D.阻止群眾提出疑問和意見答案：B解析：宣傳政策時應注重實效，結合群眾身邊的案例，用簡單明了的語言解釋政策內容，便于理解和接受。只宣講有利內容、要求當場接受或阻止提問都不符合政策宣傳的基本要求，可能導致群眾誤解或抵觸。5.在處理鄰里糾紛時，公共服務崗位工作人員應采?。ǎ〢.直接評判對錯，要求一方妥協(xié)B.中立調解，鼓勵雙方溝通協(xié)商C.立即報警處理D.建議雙方各自尋求法律途徑解決答案：B解析：處理鄰里糾紛應以調解為主，保持中立立場，鼓勵雙方通過溝通協(xié)商解決問題。直接評判對錯容易激化矛盾，立即報警適用于嚴重情況，建議法律途徑可能使矛盾升級。中立調解是化解鄰里矛盾的有效方式。6.公共服務崗位工作人員的著裝要求主要是（）A.穿著時尚，展現(xiàn)個人品味B.符合工作規(guī)范，整潔得體C.穿著舒適，不受季節(jié)限制D.穿著特殊標志，便于識別答案：B解析：公共服務崗位工作人員的著裝應注重規(guī)范性和整潔性，體現(xiàn)職業(yè)形象。時尚品味、舒適度或特殊標志并非主要要求。符合工作規(guī)范、整潔得體的著裝有助于提升服務形象，增強群眾信任感。7.在組織社區(qū)活動時，以下哪項做法不利于提高參與度（）A.提前預告活動內容和時間B.設置較高的參與門檻C.邀請社區(qū)代表參與策劃D.提供必要的支持和保障答案：B解析：提高社區(qū)活動參與度需要降低參與門檻，如簡化報名流程、提供交通食宿支持等。提前預告、邀請代表參與策劃、提供支持和保障都有助于吸引更多群眾參與。設置較高門檻會嚇退潛在參與者，不利于活動開展。8.公共服務崗位工作人員在記錄工作日志時，應重點記錄（）A.個人工作感受和情緒變化B.工作內容、時間、地點和結果C.群眾的評價和反饋D.其他工作人員的表現(xiàn)答案：B解析：工作日志主要用于記錄工作情況，應重點記載工作內容、時間、地點、參與人員及處理結果等客觀信息。個人感受、群眾評價、他人表現(xiàn)雖然重要，但不是日志的核心內容。完整的工作記錄有助于總結經驗，改進工作。9.在提供咨詢服務時，公共服務崗位工作人員應（）A.只回答自己確定無疑的問題B.堅持己見，拒絕群眾不同意見C.耐心解答，對不確定問題引導群眾尋求權威機構D.要求群眾先自行查詢資料再提問答案：C解析：提供咨詢服務時應耐心解答，對于自己不確定的問題，應誠實告知，并引導群眾通過官方渠道或權威機構獲取準確信息。堅持己見、拒絕意見或要求群眾自行查詢都可能導致咨詢效果不佳，損害服務形象。10.公共服務崗位工作人員應具備的溝通技巧包括（）A.單方面宣講，不容置疑B.積極傾聽，及時回應C.使用復雜專業(yè)術語D.打斷對方講話，表明態(tài)度答案：B解析：有效的溝通需要積極傾聽群眾訴求，及時給予回應和反饋。單方面宣講、使用專業(yè)術語或打斷對方講話都不利于溝通。只有建立良好的互動關系，才能實現(xiàn)有效溝通，提升服務效果。11.在處理群眾來信來訪時，公共服務崗位工作人員應（）A.僅記錄投訴內容，不予理睬B.及時登記，初步判斷問題性質，并告知處理流程C.直接將信件轉交上級領導，無需個人處理D.要求信訪人提供詳細材料，暫緩登記答案：B解析：處理群眾來信來訪是公共服務的重要內容。工作人員應熱情接待，及時登記信件或來訪內容，并初步判斷反映問題的性質，以便分類處理。告知群眾問題的處理流程和預計時限，是保障群眾知情權的重要環(huán)節(jié)。簡單記錄、不予理睬或要求無限提供材料都不符合工作要求。12.公共服務崗位工作人員在維護公共秩序時，應（）A.使用暴力或威脅手段驅散人群B.堅持原則，對違法行為堅決制止C.只維護自己熟悉區(qū)域內的秩序D.避免與群眾發(fā)生沖突，無論對錯答案：B解析：維護公共秩序是公共服務崗位的重要職責。工作人員應堅守崗位，依據(jù)相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，對違法行為進行勸阻和制止。這需要勇氣和原則性，但也要講究方式方法，避免使用暴力或威脅。工作范圍不應局限于熟悉區(qū)域，遇到問題應積極履行職責?；乇軟_突可能導致問題惡化。13.在社區(qū)工作中，以下哪項不屬于社區(qū)發(fā)展的重要內容（）A.組織社區(qū)文化活動B.完善社區(qū)基礎設施C.建立個人信用評估體系D.開展社區(qū)環(huán)境整治答案：C解析：社區(qū)發(fā)展旨在提升居民生活質量，改善社區(qū)環(huán)境。組織文化活動、完善基礎設施、開展環(huán)境整治都屬于常見的社區(qū)發(fā)展內容。建立個人信用評估體系通常由專門的信用管理機構負責，不屬于社區(qū)工作的常規(guī)范疇，且可能涉及居民隱私問題。14.公共服務崗位工作人員應具備的職業(yè)道德是（）A.只關心個人利益，多做少得B.服務態(tài)度熱情，工作認真負責C.利用職務之便謀取私利D.對待群眾冷漠，敷衍了事答案：B解析：公共服務崗位工作人員代表政府形象，直接面向群眾，其職業(yè)道德要求較高。應具備服務意識，態(tài)度熱情周到；同時要愛崗敬業(yè)，工作認真負責，盡心盡力為群眾提供幫助。利用職務之便謀取私利、態(tài)度冷漠敷衍都嚴重違背職業(yè)道德。15.當遇到流浪乞討人員時，公共服務崗位工作人員應（）A.直接驅趕，要求其離開B.了解其基本情況，提供必要的幫助或引導C.忽視不管，認為這是其他部門的事D.勒索錢財，以示警告答案：B解析：面對流浪乞討人員，工作人員應首先表示關心，了解其基本情況，如身體狀況、是否有家人等。根據(jù)情況提供必要的緊急救助，如送醫(yī)、提供臨時住所建議等，或引導其前往救助管理站等機構尋求幫助。直接驅趕、忽視不管或索要錢財都是不恰當?shù)?，缺乏人文關懷，也可能違反相關救助政策。16.公共服務崗位工作人員學習相關法律法規(guī)的主要目的是（）A.用于處理個人事務B.提高執(zhí)法能力，規(guī)范服務行為C.考試晉升，增加收入D.在工作中避免說錯話答案：B解析：學習法律法規(guī)是公共服務崗位工作人員的必修內容。主要目的是為了準確掌握與工作相關的法律條文，提高依法行政、依法辦事的能力，規(guī)范自身服務行為，確保各項工作在法律框架內進行，更好地保障群眾合法權益。17.在進行政策宣傳時，公共服務崗位工作人員應（）A.只宣傳對自己有利的政策B.用通俗易懂的語言解釋政策，結合群眾實際C.強制要求群眾必須接受政策D.避免解釋政策細節(jié)，以免出錯答案：B解析：政策宣傳的目的是讓群眾了解政策、執(zhí)行政策。工作人員應使用簡單明了的語言，將復雜的政策內容解釋清楚，并結合群眾的生產生活實際，說明政策的意義和好處。不應有所選擇地宣傳，更不能強制要求，要注重溝通效果。18.公共服務崗位工作人員在處理投訴時，如果遇到不合理要求，應（）A.堅決拒絕，不予理睬B.溝通解釋，說明政策規(guī)定，尋求合理解決途徑C.略微滿足，以平息事端D.直接上報，讓領導處理答案：B解析：處理群眾投訴時，既要維護政策紀律的嚴肅性，也要體現(xiàn)對群眾的尊重。遇到不合理要求，應耐心溝通，解釋相關政策和規(guī)定，說明為什么不能滿足其要求。同時要積極思考，在政策允許范圍內，看是否有其他合理方式可以部分滿足或緩解其困難，尋求雙方都能接受的解決方案。19.公共服務崗位工作人員應注重（）A.提高個人收入水平B.工作效率和服務質量C.與領導建立良好關系D.避免與同事發(fā)生矛盾答案：B解析：公共服務崗位的核心是提供公共服務。工作人員應將主要精力放在提高工作效率和服務質量上，努力為群眾提供高效、便捷、熱情、周到的服務。這是衡量其工作表現(xiàn)的主要標準。個人收入、與領導關系、同事矛盾等雖然也重要，但不是工作的首要目標。20.在組織會議或活動時，公共服務崗位工作人員應注意（）A.只管通知，無需準備其他B.提前做好方案，準備相關材料，檢查場地設備C.讓參會人員自行準備D.會議期間無需管理，由參會人員自行調節(jié)答案：B解析：組織會議或活動需要周密的計劃和細致的準備。工作人員應提前制定詳細方案，明確時間、地點、議程、人員等；準備必要的會議材料、設備；提前檢查場地、設備是否到位正常；做好現(xiàn)場協(xié)調工作。只負責通知、讓參會人員自行準備或放任不管都會導致組織混亂，影響效果。二、多選題1.公共服務崗位工作人員應具備哪些素質（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.良好的職業(yè)道德D.熟練的計算機操作技能E.較高的學歷水平答案：ABC解析：公共服務崗位工作人員面對群眾，需要與群眾進行有效溝通，因此良好的溝通能力是必備素質。工作的性質決定了必須具備較強的責任心，認真履行職責。同時，良好的職業(yè)道德是基本要求，要廉潔自律，服務群眾。計算機操作技能、學歷水平雖然對工作效率有幫助，但并非所有崗位的必備條件，素質的核心在于責任心、溝通能力和職業(yè)道德。2.在處理鄰里糾紛時，公共服務崗位工作人員可以采取哪些方式（）A.中立調解，促進雙方溝通B.堅持原則，明確指出對錯C.引導雙方尋求法律途徑D.做好記錄，備案存檔E.直接做出裁決，強制執(zhí)行答案：ACD解析：處理鄰里糾紛應注重調解，工作人員應保持中立，耐心聽取雙方意見，引導他們溝通協(xié)商，尋求和解（A）。應依據(jù)相關規(guī)定和情理，進行勸導，而非直接裁決或強制執(zhí)行（E）。對于調解不成的，可以引導當事人通過法律途徑解決（C）。整個處理過程要做好記錄，便于后續(xù)跟進或存檔（D）。堅持原則是必要的，但方式方法應靈活，以化解矛盾為主，直接指出對錯可能激化矛盾（B）。3.公共服務崗位工作人員在宣傳政策時，應注意哪些方面（）A.準確傳達政策內容B.結合實際案例進行說明C.使用通俗易懂的語言D.留出時間讓群眾提問E.強制要求群眾必須接受答案：ABCD解析：政策宣傳的核心是讓群眾理解政策。首先要確保傳達內容準確無誤（A）。結合群眾身邊的案例進行說明，能使政策更接地氣，易于理解（B）。語言表達要簡潔明了，避免使用過多專業(yè)術語（C）。在宣講后，應留出時間解答群眾疑問，聽取反饋（D）。宣傳的目的是引導，而不是強制（E）。因此，ABCD是正確的宣傳注意事項。4.公共服務崗位工作人員在日常工作中可能涉及哪些內容（）A.接待群眾來訪B.處理群眾投訴C.維護公共秩序D.組織社區(qū)活動E.進行市場調研答案：ABCD解析：公共服務崗位直接面向社會公眾，其工作內容廣泛，通常包括接待群眾來訪，了解訴求（A）；處理群眾投訴，化解矛盾（B）；維護社區(qū)或公共場所的秩序，保障安全（C）；組織或協(xié)助開展社區(qū)文化活動，豐富居民生活（D）。市場調研一般不屬于公共服務崗位的常規(guī)工作范疇（E）。5.在與群眾溝通時，公共服務崗位工作人員應做到（）A.態(tài)度熱情，語言文明B.耐心傾聽，了解訴求C.語氣堅定，不容置疑D.介紹政策，解釋清楚E.保護隱私，注意保密答案：ABDE解析：有效的群眾溝通需要良好的態(tài)度和技巧。態(tài)度要熱情友好，使用文明用語（A）。要耐心傾聽群眾的陳述，充分了解他們反映的問題或訴求（B）。解釋政策時要清晰準確，確保群眾理解（D）。在溝通中要注意保護群眾的個人隱私和相關信息，遵守保密規(guī)定（E）。語氣堅定并非指不容置疑，而是指在堅持原則時態(tài)度要明確，但整體應保持耐心和尊重，而非強勢（C）。6.公共服務崗位工作人員應遵守哪些工作紀律（）A.遵守上下班時間B.嚴格執(zhí)行工作規(guī)程C.不利用職務之便謀取私利D.對工作信息守口如瓶E.積極完成工作任務答案：ABCE解析：工作紀律是保障工作秩序和效率的基礎。遵守規(guī)定的上下班時間（A）、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程和制度（B）、積極認真地完成assignedtasks（E）是基本要求。不利用職務便利謀取個人私利（C），維護廉潔形象也是重要紀律。對工作信息守口如瓶（D）是保密紀律，但并非所有信息都需要絕對保密，有時需要按規(guī)定公開或通報，過于絕對化是不準確的。7.社區(qū)服務工作的主要目標包括（）A.提升居民生活質量B.促進社區(qū)和諧穩(wěn)定C.完善社區(qū)基礎設施D.發(fā)展社區(qū)經濟E.增強居民社區(qū)歸屬感答案：ABCE解析：社區(qū)服務工作的根本目標是服務居民，提升社區(qū)整體水平。這包括改善居民生活質量（A）、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定（B）、完善基礎設施（C）以及增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感（E）。發(fā)展社區(qū)經濟（D）可能是社區(qū)建設的一部分，但通常不是社區(qū)服務的直接主要目標，其重點更側重于社會服務和居民福祉。8.公共服務崗位工作人員在記錄工作日志時應包含哪些內容（）A.工作時間B.工作地點C.工作內容摘要D.處理結果或情況說明E.個人工作感悟答案：ABCD解析：工作日志是記錄工作過程和結果的重要工具。應包含基本要素，如工作的時間段（A）、發(fā)生的地點（B）、主要工作內容或處理的事情（C）、事情的處理結果、進展情況或遇到的問題（D）。記錄日志的主要目的是回顧工作、總結經驗，個人感悟（E）雖然可能有，但不是日志的必備內容，核心是客觀記錄工作事實。9.處理群眾投訴的基本原則包括（）A.聽取說明，耐心接待B.實事求是，調查核實C.按規(guī)處理，公平公正D.及時反饋，注重溝通E.堅持己見，不容修改答案：ABCD解析：處理群眾投訴是一項專業(yè)性工作，需要遵循基本原則。首先要耐心聽取投訴人的陳述和說明（A）。對反映的問題要本著實事求是的態(tài)度，進行調查核實，了解事實真相（B）。處理時要依據(jù)相關規(guī)定和政策，做到公平公正（C）。處理結果或進展情況要及時向投訴人反饋，并注重溝通，解釋原因（D）。堅持己見，不容修改的態(tài)度是錯誤的，應根據(jù)調查結果和規(guī)定靈活處理（E）。10.公共服務崗位工作人員應具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調能力B.分析判斷能力C.應變處突能力D.學習創(chuàng)新能力E.機械操作能力答案：ABCD解析：公共服務崗位要求工作人員具備多種能力。溝通協(xié)調能力（A）是核心，用于與群眾、同事溝通。分析判斷能力（B）用于處理復雜問題和情況。應變處突能力（C）在面對突發(fā)事件時至關重要。學習創(chuàng)新能力（D）有助于適應工作發(fā)展和政策變化。機械操作能力（E）并非普遍要求，具體崗位可能需要，但不是所有公共服務崗位的必備能力。因此，ABCD是更普遍要求的能力。11.公共服務崗位工作人員在接待群眾時，應注意哪些禮儀（）A.站姿端正，面帶微笑B.認真傾聽，不隨意打斷C.使用規(guī)范文明用語D.態(tài)度熱情，主動服務E.提出問題，要求群眾回答答案：ABCD解析：良好的服務禮儀是提升服務質量、樹立良好形象的重要方面。工作人員應保持端正的站姿，展現(xiàn)專業(yè)形象（A）。接待過程中要耐心傾聽群眾的訴求，表示尊重，避免隨意打斷（B）。使用規(guī)范、文明、禮貌的語言進行溝通（C）。態(tài)度要熱情，主動提供服務，體現(xiàn)服務意識（D）。提出問題應是為了更好地了解情況或解答疑惑，而不是強迫群眾回答（E）。因此，ABCD是正確的禮儀要求。12.公共服務崗位工作人員在處理突發(fā)事件時，應具備哪些素質（）A.冷靜沉著，不慌亂B.迅速反應，及時報告C.積極處置，控制局面D.保護現(xiàn)場，等待領導指示E.考慮周全，避免承擔責任答案：ABC解析：突發(fā)事件處理能力是公共服務崗位工作人員的重要素質。首先要求具備冷靜沉著的心態(tài)，不慌亂（A），這樣才能做出清晰判斷。其次要能夠迅速反應，第一時間了解情況并向上級或相關部門報告（B）。在報告的同時，應根據(jù)職責和預案，積極開展現(xiàn)場處置工作，控制事態(tài)發(fā)展（C）。保護現(xiàn)場是必要的，但不是首要任務，首要任務是控制局面和保障人員安全，等待領導指示不是被動的等待（D）。處理突發(fā)事件需要勇于負責，而不是考慮避免責任（E）。因此，ABC是關鍵素質。13.公共服務崗位工作人員學習相關政策法規(guī)有何重要意義（）A.提高依法行政水平B.增強服務群眾能力C.規(guī)范自身工作行為D.提升個人理論素養(yǎng)E.獲得晉升加薪機會答案：ABC解析：學習政策法規(guī)對于公共服務崗位工作人員具有重要意義。首先，有助于提高依法行政、依法辦事的能力和水平（A）。其次，能夠更好地理解和執(zhí)行政策，從而增強服務群眾、解決實際問題的能力（B）。同時，學習相關法規(guī)能夠規(guī)范自身的工作行為，減少工作失誤，避免違規(guī)違紀（C）。提升個人理論素養(yǎng)（D）也是學習的一部分，但不是最直接的意義。學習是為了提升工作能力，而不是單純?yōu)榱藭x升加薪（E）。因此，ABC是其重要意義。14.社區(qū)服務工作的特點包括（）A.地域性B.直接性C.群眾性D.時效性E.政治性答案：ABCD解析：社區(qū)服務工作具有鮮明的特點。其服務對象和范圍具有明顯的地域限制（A），主要在本社區(qū)內開展。服務是直接面向居民，互動性強（B）。服務內容涉及社區(qū)居民的方方面面，具有廣泛的群眾基礎（C）。社區(qū)事務往往需要及時響應和處理，具有較強的時間要求（D）。社區(qū)服務工作主要體現(xiàn)社會管理和公共服務功能，一般不帶有強烈的政治色彩（E）。因此，ABCD是其主要特點。15.公共服務崗位工作人員在記錄工作日志時應注意哪些方面（）A.內容真實客觀B.重點突出，條理清晰C.記錄及時，不拖延D.語言簡潔明了E.涉及個人隱私答案：ABCD解析：工作日志是記錄和反映工作情況的重要載體，應注意以下方面：記錄內容必須真實客觀，反映工作事實（A）。記錄應抓住重點，條理清晰，便于查閱和總結（B）。日志應在工作結束后盡快記錄，避免遺忘或記憶偏差（C）。語言表達要簡潔明了，避免冗長和模糊不清（D）。工作日志通常不涉及個人隱私內容，記錄的是工作相關信息（E）。因此，ABCD是應注意的方面。16.處理鄰里糾紛時，公共服務崗位工作人員應如何做（）A.中立調解，耐心傾聽雙方訴求B.明確指出是非對錯，強制要求一方讓步C.引導雙方換位思考，尋求互諒互讓D.做好記錄，必要時報告相關部門E.避免介入，讓雙方自行解決答案：ACD解析：處理鄰里糾紛，工作人員應采取中立、公正的態(tài)度。首先要耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛的起因和關鍵問題（A）。應引導雙方換位思考，理解對方的立場和難處，尋求相互諒解和讓步的解決方案（C）。處理過程中要做好記錄，對于調解不成的或涉及違法行為的，應及時向有關部門報告（D）。直接強制一方讓步（B）容易激化矛盾，避免介入（E）則可能使矛盾升級，失去調解的最佳時機。因此，ACD是恰當?shù)淖龇ā?7.公共服務崗位工作人員應具備哪些基本能力（）A.溝通表達能力B.學習理解能力C.組織協(xié)調能力D.解決問題能力E.機械設計能力答案：ABCD解析：公共服務崗位對工作人員的基本能力有要求。溝通表達能力（A）是核心能力，用于與群眾和同事交流。學習理解能力（B）有助于學習政策、掌握業(yè)務。組織協(xié)調能力（C）在某些崗位（如社區(qū)）是必要的，用于組織活動或協(xié)調關系。解決問題能力（D）是基本要求，用于處理日常事務和突發(fā)事件。機械設計能力（E）并非普遍要求，屬于專業(yè)性強的工作可能需要，但不是所有公共服務崗位的必備能力。因此，ABCD是更普遍要求的基本能力。18.在進行政策宣傳時，公共服務崗位工作人員應注意（）A.準確傳達政策意圖B.結合實際案例進行說明C.使用通俗易懂的語言D.耐心解答群眾疑問E.強制要求群眾必須遵守答案：ABCD解析：政策宣傳的目的是讓群眾了解政策并自覺遵守。首先要求準確傳達政策的核心內容和意圖（A）。結合群眾身邊的實際案例進行說明，能使政策更具說服力和可理解性（B）。語言表達要力求簡潔、通俗，方便群眾理解（C）。在宣傳過程中，要耐心解答群眾的疑問，聽取他們的反饋（D）。宣傳應引導群眾遵守，而非強制（E）。因此，ABCD是應注意的方面。19.公共服務崗位工作人員在維護公共秩序時，應遵守（）A.依據(jù)法律法規(guī)和規(guī)章制度B.積極勸導，以教育為主C.使用強制手段，驅散人群D.保持冷靜，避免沖突升級E.優(yōu)先處理自己熟悉區(qū)域的問題答案：ABD解析：維護公共秩序是公共服務崗位的重要職責，應遵守相關規(guī)定。主要依據(jù)法律法規(guī)和規(guī)章制度進行工作（A）。處理方式上，應以教育、勸導為主，化解矛盾（B）。避免使用強制手段驅散人群（C），防止激化矛盾或造成傷害。在整個過程中要保持冷靜，控制情緒，避免與群眾發(fā)生沖突或使沖突升級（D）。工作不應受個人熟悉區(qū)域限制，應全面負責（E）。因此，ABD是應遵守的方面。20.社區(qū)服務工作的重要內容有（）A.開展社區(qū)文化體育活動B.做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作C.提供便民利民服務D.協(xié)助管理社區(qū)流動人口E.組織開展市場經營活動答案：ABCD解析：社區(qū)服務工作范圍廣泛，內容豐富。包括組織社區(qū)文化、體育、教育等活動，豐富居民精神文化生活（A）。做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔、綠化等工作，營造整潔優(yōu)美的居住環(huán)境（B）。提供各種便民利民服務，如代繳費用、法律咨詢、關愛空巢老人等（C）。協(xié)助管理社區(qū)內的流動人口，維護社區(qū)治安秩序（D）。組織開展市場經營活動（E）通常不是社區(qū)服務的核心內容，社區(qū)服務更側重于社會管理和公共服務。因此，ABCD是其重要內容。三、判斷題1.公共服務崗位工作人員在處理群眾投訴時，可以隨意打斷群眾的陳述。答案：錯誤解析：公共服務崗位工作人員在處理群眾投訴時，應耐心傾聽，充分了解群眾的訴求和問題。隨意打斷群眾的陳述，表明對群眾的不尊重，不利于有效溝通和問題解決。應等群眾陳述完畢后，再根據(jù)情況進行解答或記錄。因此，該說法錯誤。2.公共服務崗位工作人員只需要完成上級交辦的任務，無需主動服務群眾。答案：錯誤解析：公共服務崗位的核心是服務群眾，工作人員不僅要完成上級交辦的任務，