銀行行為類面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在銀行服務(wù)中，以下哪種態(tài)度是最基本的？A.冷漠B.熱情C.傲慢D.不耐煩答案：B2.銀行員工如果遇到客戶投訴，首先應(yīng)該做什么？A.辯解B.傾聽(tīng)C.不理會(huì)D.指責(zé)客戶答案：B3.銀行工作中，對(duì)于客戶的隱私應(yīng)該？A.隨意泄露B.適當(dāng)泄露C.嚴(yán)格保密D.視情況而定答案：C4.當(dāng)銀行推出新業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)該？A.不告知客戶B.只告知熟悉的客戶C.積極向所有客戶宣傳D.等客戶來(lái)問(wèn)才說(shuō)答案：C5.在銀行大廳，客戶之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，員工應(yīng)該？A.不管不問(wèn)B.加入爭(zhēng)執(zhí)C.及時(shí)勸阻D.只勸阻一方答案：C6.銀行員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)該？A.隨意離崗B.嚴(yán)格遵守崗位規(guī)定C.偶爾離崗D.看心情決定答案：B7.對(duì)于銀行的規(guī)章制度，員工應(yīng)該？A.選擇性遵守B.完全遵守C.不用遵守D.大部分遵守答案：B8.銀行員工對(duì)待老年客戶應(yīng)該？A.歧視B.特別照顧C(jī).正常對(duì)待D.不耐煩答案：B9.如果客戶提出不合理要求，銀行員工應(yīng)該？A.直接拒絕B.先解釋再拒絕C.無(wú)條件答應(yīng)D.嘲諷客戶答案：B10.銀行員工在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該？A.模糊不清B.簡(jiǎn)潔明了C.故意復(fù)雜化D.不用在意答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行員工優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)包括哪些？A.耐心B.細(xì)心C.誠(chéng)心D.貪心答案：ABC2.在銀行工作中，涉及到的風(fēng)險(xiǎn)防控措施有？A.內(nèi)部審計(jì)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.客戶篩選D.隨意放貸答案：ABC3.銀行員工與同事相處時(shí)應(yīng)該？A.互相尊重B.互相競(jìng)爭(zhēng)C.互相詆毀D.互相幫助答案：ABD4.銀行的營(yíng)銷手段可以包括？A.網(wǎng)絡(luò)推廣B.戶外廣告C.客戶轉(zhuǎn)介紹D.不做營(yíng)銷答案：ABC5.以下哪些是銀行員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？A.專業(yè)知識(shí)B.職業(yè)道德C.良好形象D.不學(xué)習(xí)新知識(shí)答案：ABC6.當(dāng)銀行面臨緊急情況（如擠兌）時(shí)，應(yīng)該？A.保持冷靜B.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)C.恐慌應(yīng)對(duì)D.安撫客戶答案：ABD7.銀行員工在處理大量業(yè)務(wù)時(shí)，要做到？A.高效B.準(zhǔn)確C.拖延D.粗心答案：AB8.銀行對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容可能包括？A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.烹飪技巧D.溝通技巧答案：ABD9.銀行在維護(hù)客戶關(guān)系方面，可以做的有？A.定期回訪B.舉辦客戶活動(dòng)C.不理客戶D.提供個(gè)性化服務(wù)答案：ABD10.以下屬于銀行安全管理方面的工作是？A.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)B.安保人員培訓(xùn)C.隨意讓人進(jìn)入銀行D.安全制度制定答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行員工可以在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。（錯(cuò)）2.銀行對(duì)所有客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以不一致。（錯(cuò)）3.只要客戶滿意，銀行員工可以違反一些小的規(guī)章制度。（錯(cuò)）4.銀行的業(yè)務(wù)推廣只靠老客戶就行。（錯(cuò)）5.銀行員工不需要了解其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）6.在銀行大廳，員工可以對(duì)客戶的不文明行為視而不見(jiàn)。（錯(cuò)）7.銀行員工的形象對(duì)銀行的形象沒(méi)有影響。（錯(cuò)）8.銀行對(duì)于客戶的大額存款不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。（錯(cuò)）9.銀行員工可以隨意更改客戶的賬戶信息。（錯(cuò)）10.銀行只需要注重經(jīng)濟(jì)效益，不需要注重社會(huì)效益。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行員工在處理客戶糾紛時(shí)的基本步驟。答案：首先要保持冷靜，傾聽(tīng)客戶訴求，對(duì)客戶表示理解，調(diào)查糾紛原因，提出合理解決方案，及時(shí)反饋處理結(jié)果并跟進(jìn)確?？蛻魸M意。2.銀行員工如何提升自身的服務(wù)水平？答案：不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)，多站在客戶角度思考問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明銀行員工職業(yè)道德的重要性。答案：有助于維護(hù)銀行形象，保障客戶權(quán)益，確保銀行正常運(yùn)營(yíng)，提升銀行信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。4.在銀行營(yíng)銷工作中，員工應(yīng)如何挖掘新客戶？答案：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研找到潛在客戶群體，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，參加行業(yè)活動(dòng)拓展人脈，提供有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在銀行工作中平衡風(fēng)險(xiǎn)防控和業(yè)務(wù)發(fā)展？答案：要建立完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，在業(yè)務(wù)發(fā)展前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。員工要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)遵循合規(guī)要求，不能盲目追求業(yè)務(wù)量而忽視風(fēng)險(xiǎn)。2.討論銀行員工在團(tuán)隊(duì)合作中的角色和作用。答案：銀行員工在團(tuán)隊(duì)中要積極承擔(dān)任務(wù)，如負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)板塊，分享經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，互相支持，共同解決問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。3.如何看待銀行不斷推出新業(yè)務(wù)對(duì)員工的要求？答案：新業(yè)務(wù)要求員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，調(diào)整服務(wù)方