高教版說課稿-2025-2026學(xué)年中職中職專業(yè)課文秘類79公共管理與服務(wù)大類授課內(nèi)容授課時(shí)數(shù)授課班級(jí)授課人數(shù)授課地點(diǎn)授課時(shí)間設(shè)計(jì)意圖本節(jié)課以《高教版中職專業(yè)課文秘類79公共管理與服務(wù)大類》為主題，旨在引導(dǎo)學(xué)生深入理解公共管理與服務(wù)的基本概念、原則和方法，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和管理意識(shí)。通過案例分析和實(shí)踐操作，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為將來從事公共管理與服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。核心素養(yǎng)目標(biāo)分析培養(yǎng)學(xué)生具備公共管理與服務(wù)的基本素養(yǎng)，包括：1）理解公共管理與服務(wù)的基本原則和理論框架；2）提高分析問題、解決問題的能力；3）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通協(xié)調(diào)能力；4）樹立服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感；5）提升終身學(xué)習(xí)的能力，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)

-公共管理與服務(wù)的基本原則：本節(jié)課的核心內(nèi)容是讓學(xué)生理解和掌握公共管理與服務(wù)的基本原則，如公平性、效率性、透明性和參與性。例如，通過案例“城市交通擁堵管理”，引導(dǎo)學(xué)生分析如何平衡交通效率與公平性。

-服務(wù)流程設(shè)計(jì)：重點(diǎn)在于使學(xué)生能夠設(shè)計(jì)出合理的服務(wù)流程，包括服務(wù)需求分析、服務(wù)方案制定和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。舉例來說，通過模擬“圖書館服務(wù)流程”設(shè)計(jì)，讓學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)流程的優(yōu)化。

2.教學(xué)難點(diǎn)

-公共管理與服務(wù)中的倫理問題：難點(diǎn)在于幫助學(xué)生理解公共管理與服務(wù)中的倫理困境，如權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。例如，討論“政府官員的道德困境”，引導(dǎo)學(xué)生思考如何在權(quán)力與責(zé)任之間找到平衡。

-服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法：難點(diǎn)在于使學(xué)生掌握評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的方法，如顧客滿意度調(diào)查和績(jī)效評(píng)估。舉例，通過“客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”案例，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

-團(tuán)隊(duì)合作與溝通協(xié)調(diào)：難點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)技巧。例如，通過“項(xiàng)目小組討論”活動(dòng)，讓學(xué)生在合作中學(xué)習(xí)如何有效溝通和協(xié)調(diào)。教學(xué)資源準(zhǔn)備1.教材：確保每位學(xué)生都有《公共管理與服務(wù)》教材，以便于課堂學(xué)習(xí)和課后復(fù)習(xí)。

2.輔助材料：準(zhǔn)備相關(guān)圖片、圖表和視頻，如公共管理案例視頻、服務(wù)流程圖等，以增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容直觀性。

3.實(shí)驗(yàn)器材：根據(jù)需要，準(zhǔn)備模擬服務(wù)場(chǎng)景的道具，如服務(wù)臺(tái)、客戶模擬器等，以供學(xué)生進(jìn)行角色扮演。

4.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，確保學(xué)生能夠進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)；布置實(shí)驗(yàn)操作臺(tái)，方便學(xué)生進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)實(shí)踐。教學(xué)過程設(shè)計(jì)1.導(dǎo)入新課（5分鐘）

目標(biāo)：引起學(xué)生對(duì)公共管理與服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱為“公共管理”）的興趣，激發(fā)其探索欲望。

過程：

開場(chǎng)提問：“你們認(rèn)為公共管理在我們的生活中扮演著怎樣的角色？”

展示一些關(guān)于公共管理在社會(huì)服務(wù)、城市規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)等方面的圖片或視頻片段，讓學(xué)生初步感受公共管理的魅力或特點(diǎn)。

簡(jiǎn)短介紹公共管理的基本概念和重要性，為接下來的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.公共管理基礎(chǔ)知識(shí)講解（10分鐘）

目標(biāo)：讓學(xué)生了解公共管理的基本概念、組成部分和原理。

過程：

講解公共管理的定義，包括其主要組成元素或結(jié)構(gòu)。

詳細(xì)介紹公共管理的組成部分或功能，使用圖表或示意圖幫助學(xué)生理解。

3.公共管理案例分析（20分鐘）

目標(biāo)：通過具體案例，讓學(xué)生深入了解公共管理的特性和重要性。

過程：

選擇幾個(gè)典型的公共管理案例進(jìn)行分析，如政府政策制定、公共項(xiàng)目實(shí)施等。

詳細(xì)介紹每個(gè)案例的背景、特點(diǎn)和意義，讓學(xué)生全面了解公共管理的多樣性或復(fù)雜性。

引導(dǎo)學(xué)生思考這些案例對(duì)實(shí)際生活或?qū)W習(xí)的影響，以及如何應(yīng)用公共管理解決實(shí)際問題。

小組討論：讓學(xué)生分組討論公共管理的未來發(fā)展趨勢(shì)或改進(jìn)方向，并提出創(chuàng)新性的想法或建議。

4.學(xué)生小組討論（10分鐘）

目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的合作能力和解決問題的能力。

過程：

將學(xué)生分成若干小組，每組選擇一個(gè)與公共管理相關(guān)的主題進(jìn)行深入討論，如“如何提高政府透明度”、“社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新”等。

小組內(nèi)討論該主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)以及可能的解決方案。

每組選出一名代表，準(zhǔn)備向全班展示討論成果。

5.課堂展示與點(diǎn)評(píng)（15分鐘）

目標(biāo)：鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，同時(shí)加深全班對(duì)公共管理的認(rèn)識(shí)和理解。

過程：

各組代表依次上臺(tái)展示討論成果，包括主題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案。

其他學(xué)生和教師對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行提問和點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)互動(dòng)交流。

教師總結(jié)各組的亮點(diǎn)和不足，并提出進(jìn)一步的建議和改進(jìn)方向。

6.課堂小結(jié)（5分鐘）

目標(biāo)：回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)公共管理的重要性和意義。

過程：

簡(jiǎn)要回顧本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括公共管理的基本概念、組成部分、案例分析等。

強(qiáng)調(diào)公共管理在現(xiàn)實(shí)生活或?qū)W習(xí)中的價(jià)值和作用，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步探索和應(yīng)用公共管理。

布置課后作業(yè)：讓學(xué)生撰寫一篇關(guān)于公共管理的短文或報(bào)告，以鞏固學(xué)習(xí)效果，并鼓勵(lì)他們?cè)谌粘Ｉ钪杏^察和思考公共管理問題。教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-公共管理經(jīng)典著作：介紹《公共行政學(xué)》等經(jīng)典書籍，幫助學(xué)生深入了解公共管理理論。

-公共管理案例分析庫(kù)：提供國(guó)內(nèi)外公共管理案例分析庫(kù)，如中國(guó)公共管理案例庫(kù)、哈佛公共管理案例庫(kù)等，豐富學(xué)生的案例學(xué)習(xí)資源。

-公共管理相關(guān)政策文件：搜集并整理國(guó)家及地方政府的公共管理相關(guān)政策文件，讓學(xué)生了解政策背景和實(shí)施情況。

2.拓展建議：

-閱讀經(jīng)典著作：推薦學(xué)生閱讀《公共行政學(xué)》、《公共管理導(dǎo)論》等經(jīng)典著作，深化對(duì)公共管理理論的理解。

-關(guān)注時(shí)事新聞：引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注國(guó)內(nèi)外公共管理領(lǐng)域的時(shí)事新聞，了解政策動(dòng)態(tài)和公共管理實(shí)踐。

-參加學(xué)術(shù)講座：鼓勵(lì)學(xué)生參加學(xué)?；蛏鐣?huì)舉辦的公共管理學(xué)術(shù)講座，拓寬知識(shí)視野。

-參與實(shí)踐活動(dòng)：組織學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)、志愿者活動(dòng)等，將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高解決實(shí)際問題的能力。

-開展課題研究：鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合自身興趣和專業(yè)背景，開展公共管理領(lǐng)域的課題研究，提升學(xué)術(shù)素養(yǎng)。

-學(xué)習(xí)公共管理軟件：介紹如SPSS、Excel等公共管理常用軟件，幫助學(xué)生掌握數(shù)據(jù)分析技能，提高工作效率。

-加入學(xué)術(shù)社團(tuán)：推薦學(xué)生加入公共管理相關(guān)的學(xué)術(shù)社團(tuán)，與其他同學(xué)交流學(xué)習(xí)心得，共同進(jìn)步。

-參觀政府機(jī)構(gòu)：組織學(xué)生參觀政府部門，了解政府運(yùn)作機(jī)制，加深對(duì)公共管理的認(rèn)識(shí)。

-參與模擬聯(lián)合國(guó)：鼓勵(lì)學(xué)生參與模擬聯(lián)合國(guó)活動(dòng)，學(xué)習(xí)國(guó)際公共管理知識(shí)，提升跨文化溝通能力。反思改進(jìn)措施反思改進(jìn)措施（一）教學(xué)特色創(chuàng)新

1.案例教學(xué)法的應(yīng)用：在公共管理教學(xué)中，我嘗試了案例教學(xué)法，通過分析真實(shí)案例，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)公共管理知識(shí)，這種教學(xué)方法激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了他們的分析問題和解決問題的能力。

2.互動(dòng)式教學(xué)：我努力營(yíng)造了一個(gè)互動(dòng)式的課堂氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生提問、討論，這樣不僅能夠提高學(xué)生的參與度，還能讓他們?cè)诮涣髦猩罨瘜?duì)知識(shí)的理解。

反思改進(jìn)措施（二）存在主要問題

1.學(xué)生理論基礎(chǔ)薄弱：部分學(xué)生對(duì)公共管理的基本理論掌握不夠扎實(shí)，這影響了他們對(duì)案例的分析和理解。

2.實(shí)踐環(huán)節(jié)不足：雖然案例教學(xué)提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，但實(shí)際操作的機(jī)會(huì)仍然有限，學(xué)生缺乏足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)方式單一：目前的評(píng)價(jià)方式主要依賴于期末考試，這不能全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和進(jìn)步。

反思改進(jìn)措施（三）

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)：為了提高學(xué)生的理論基礎(chǔ)，我計(jì)劃在課程初期安排更多的理論講解，并引入一些輔助教材，如公共管理經(jīng)典文獻(xiàn)選讀，幫助學(xué)生構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的知識(shí)體系。

2.增加實(shí)踐機(jī)會(huì)：我會(huì)努力為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，如組織學(xué)生參與模擬政府項(xiàng)目、社區(qū)服務(wù)等，讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和提高。

3.豐富教學(xué)評(píng)價(jià)方式：我將嘗試引入多樣化的評(píng)價(jià)方式，如課堂表現(xiàn)、小組項(xiàng)目、案例分析報(bào)告等，以更全面地評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，我也將鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估和同伴評(píng)估，提高他們的反思能力。板書設(shè)計(jì)①公共管理基本概念

-公共管理的定義

-公共管理的目標(biāo)

-公共管理的主體

②公共管理原則

-公平性原則

-效率性原則

-透明性原則

-參與性原則

③公共管理流程

-需求分析

-方案制定

-實(shí)施管理

-質(zhì)量監(jiān)控

④公共管理案例分析

-案例一：城市交通擁堵管理

-