導(dǎo)游實務(wù)試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.地陪首次向游客致歡迎詞通常在(）。A.機場出口B.旅游車上C.飯店大堂答案：B2.游客丟失身份證,應(yīng)到()開具身份證明。A.當?shù)毓簿諦.旅行社C.所在街道辦答案：A3.旅游團抵達景點開始游覽前,地陪應(yīng)告知游客()。A.游覽路線B.餐廳位置C.購物時間答案：A4.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的工作是()。A.帶領(lǐng)游客出站B.與地陪接頭C.安排行李托運答案：B5.送外國旅游團出境,地陪應(yīng)在()離開。A.游客辦完登機手續(xù)后B.飛機起飛后C.游客進入隔離區(qū)后答案：C6.導(dǎo)游人員按計劃到機場接一個日本旅游團,航班抵達卻沒接到,這屬于()。A.漏接B.空接C.錯接答案：B7.游客提出不合理要求,導(dǎo)游應(yīng)()。A.直接拒絕B.委婉拒絕C.盡量滿足答案：B8.導(dǎo)游講解古建筑采用的"虛實結(jié)合法"中,"實"指的是()。A.神話傳說B.建筑結(jié)構(gòu)C.趣聞軼事答案：B9.為散客提供送站服務(wù),導(dǎo)游應(yīng)提前()與散客確認送站時間和地點。A.12小時B.24小時C.36小時答案：B10.旅游團中有游客突患重病,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A.送醫(yī)院救治B.報告旅行社C.聯(lián)系家屬答案：A二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游人員的基本職責包括()。A.接受任務(wù),帶團游覽B.導(dǎo)游講解,傳播文化C.安排旅游活動D.維護安全,處理問題答案:ABCD2.地陪在接團前應(yīng)做好的準備工作有(）。A.業(yè)務(wù)準備B.知識準備C.物質(zhì)準備D.形象準備答案:ABCD3.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點法”,一般要突出（）。A.大景點中具有代表性的景觀B.游客感興趣的內(nèi)容C.景點的特征及與眾不同之處D.特殊的參觀順序答案:ABC4.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場,地陪應(yīng)做好的工作有（）。A.核實交通票據(jù)B.致歡送詞C.辦理行李托運D.協(xié)助辦理登機手續(xù)答案:ABD5.游客發(fā)生中暑,導(dǎo)游可采取的措施有()。A.將患者移至陰涼通風處B.解開衣領(lǐng),放松褲帶C.讓患者適量飲用淡鹽水D.用酒精擦拭降溫答案:ABC6.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括(）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案:ABCD7.全陪在陪同旅游團過程中的主要工作有(）。A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題答案:ABCD8.導(dǎo)游人員與游客交談的語言技巧包括(）。A.開頭要熱情B.內(nèi)容要健康C.語言要文明D.要注意傾聽答案:ABCD9.為預(yù)防游客走失,導(dǎo)游應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.做好各項安排的預(yù)報C.時刻和游客在一起D.全陪或領(lǐng)隊要主動負責清點人數(shù)答案:ABD10.導(dǎo)游講解的靈活性原則是指導(dǎo)游從（）等因素出發(fā),因時、因地、因事制宜。A.游客特點B.景觀類型C.觀賞時的氣氛D.講解時間答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由全陪、地陪和領(lǐng)隊組成。(）答案：對2.地陪在接團時,若發(fā)現(xiàn)旅游團人數(shù)與計劃不符,應(yīng)及時通知旅行社。()答案：對3.導(dǎo)游講解中,運用類比法可使游客更好地理解景點特色。()答案：對4.游客要求轉(zhuǎn)遞信件,導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助。()答案:錯(若信件是交給外國駐華使領(lǐng)館及其人員的,導(dǎo)游不能協(xié)助轉(zhuǎn)遞)5.全陪在旅游團離開一地前往下一地時,要為游客辦理行李托運手續(xù)。(）答案:錯（一般由地陪辦理行李托運手續(xù))6.導(dǎo)游人員的形象美包括外在美和內(nèi)在美。(）答案：對7.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循計劃性原則,即講解內(nèi)容要按照事先規(guī)劃好的順序進行。()答案：對8.旅游團中游客突發(fā)心臟病,導(dǎo)游應(yīng)立即將其背往附近醫(yī)院。()答案:錯(不能隨意搬動患者,應(yīng)讓其就地平躺,呼叫急救車)9.導(dǎo)游與游客交談時,要注意與游客保持適當?shù)木嚯x。（）答案：對10.散客旅游的特點是人數(shù)少、服務(wù)項目多、要求變化大。()答案:錯（服務(wù)項目相對較少）四、簡答題(每題5分,共4題)1.導(dǎo)游人員如何預(yù)防錯接事故的發(fā)生?答案：提前到達接站地點;接團時認真核實團隊信息,包括組團社名稱、領(lǐng)隊或全陪姓名、旅游團人數(shù)、團隊標志等;提高警惕,防止其他人員錯接自己的團隊。2.地陪在帶領(lǐng)游客購物時應(yīng)做好哪些工作?答案：嚴格按接待計劃規(guī)定的購物次數(shù)、時間和購物場所安排購物；介紹本地商品特色,當好購物參謀；維護游客利益,提醒游客謹慎購物；監(jiān)督購物場所是否有欺詐行為。3.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案:紐帶作用,連接游客與旅游相關(guān)部門;標志作用,代表旅行社和當?shù)芈糜涡蜗?信息反饋作用,反饋游客意見促進旅游產(chǎn)品改進;擴散作用,優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多游客。4.全陪在首站接團服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作?答案：提前與地陪聯(lián)系,了解迎接情況；在接站地點與地陪一起迎接旅游團；認真核對團隊信息,確保無誤；代表組團社和個人向游客致歡迎詞。五、討論題(每題5分,共4題)1.當游客提出不合理要求時,導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對?答案：首先態(tài)度要和藹,耐心傾聽游客要求。若要求違反原則或無法實現(xiàn),委婉拒絕并說明原因?？商峁┨娲桨?爭取游客理解。若游客堅持,可請領(lǐng)隊或全陪協(xié)助溝通,總之要做到有理有據(jù)又不失禮貌。2.如何提升導(dǎo)游講解的生動性?答案：語言表達要形象,運用比喻、擬人等修辭手法；可穿插有趣的故事、傳說等；講解節(jié)奏要有變化,快慢結(jié)合；借助肢體語言輔助,增強感染力；根據(jù)游客反應(yīng)及時調(diào)整講解方式和內(nèi)容。3.談?wù)剬?dǎo)游如何處理游客的投訴。答案:要耐心傾聽,讓游客把話說完,表達充分理解。記錄關(guān)鍵信息,分析投訴原因。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,能當場解決的當場解決,不能的要告知游客處理方案和時間。事后跟蹤反