導(dǎo)游政策法規(guī)模擬題（含參考答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.42.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.擅自調(diào)整或變更旅游行程3.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.舉行聽證會并相應(yīng)減少收費(fèi)B.舉行聽證會并公示C.公示并相應(yīng)減少收費(fèi)D.公示并舉行聽證會4.下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件是（）。A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.投訴人是中國公民5.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1B.2C.3D.56.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.5000元以上5萬元以下D.1萬元以上10萬元以下7.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處（）的罰款。A.1萬元以上10萬元以下B.2萬元以上20萬元以下C.3萬元以上30萬元以下D.5萬元以上50萬元以下8.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社9.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購物場所，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A.10日B.20日C.30日D.60日10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予（）處罰。A.警告B.責(zé)令停業(yè)整頓C.罰款D.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證11.旅游市場黑名單管理期限自公布之日起計算，期限為（）年。A.1B.2C.3D.512.下列關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的表述，錯誤的是（）。A.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元B.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元C.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元D.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元13.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。A.1B.2C.3D.414.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。A.旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者D.保險公司15.旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）日通知旅游者。A.3；7B.5；10C.7；15D.7；3016.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上5萬元以下C.3000元以上5萬元以下D.5000元以上10萬元以下17.景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前（）個月公布。A.1B.3C.6D.1218.旅游經(jīng)營者違反《旅游法》規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由（）依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A.市場監(jiān)督管理部門B.旅游行政管理部門C.公安機(jī)關(guān)D.商務(wù)主管部門19.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社質(zhì)量保證金C.旅游發(fā)展基金D.旅游專項基金20.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6個月至1年D.1年21.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）個工作日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.9022.下列關(guān)于包價旅游合同的說法，錯誤的是（）。A.包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式B.包價旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)等內(nèi)容C.旅行社應(yīng)當(dāng)在包價旅游合同訂立時向旅游者提供旅游行程單，旅游行程單是包價旅游合同的組成部分D.包價旅游合同履行中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容，但不必采用書面形式23.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處（）罰款。A.2萬元以上20萬元以下B.3萬元以上30萬元以下C.5萬元以上50萬元以下D.10萬元以上100萬元以下24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上5萬元以下C.3000元以上5萬元以下D.5000元以上10萬元以下25.因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的（）費(fèi)用。A.扣除必要費(fèi)用后的B.全部C.部分D.扣除手續(xù)費(fèi)后的26.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者共同D.保險公司27.旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.5000元以上5萬元以下B.1萬元以上10萬元以下C.2萬元以上20萬元以下D.3萬元以上30萬元以下28.旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報告。A.公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門B.外事部門、旅游主管部門C.公安機(jī)關(guān)、外事部門D.旅游主管部門、商務(wù)部門29.景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔(dān)（）。A.補(bǔ)充責(zé)任B.連帶責(zé)任C.按份責(zé)任D.不承擔(dān)責(zé)任30.旅游主管部門履行監(jiān)督管理職責(zé)，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定向監(jiān)督管理對象收取費(fèi)用。旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的（）。A.旅游經(jīng)營活動B.商業(yè)活動C.營利性活動D.服務(wù)活動二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.下列屬于旅游法基本原則的有（）。A.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則B.依法保護(hù)旅游者在旅游活動中權(quán)利的原則C.社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則D.國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展原則2.旅行社可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括（）。A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動的D.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩原則B.公正、公平、公開原則C.先行調(diào)解原則D.屬地管轄原則5.旅游合同變更的條件包括（）。A.必須雙方當(dāng)事人協(xié)商一致B.必須在合同尚未履行或未完全履行之前進(jìn)行C.變更的內(nèi)容必須是合同的內(nèi)容D.變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的，依照其規(guī)定6.下列關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的使用，正確的有（）。A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的，旅游行政管理部門可以使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，旅游行政管理部門可以使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅游服?wù)質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金只能用于對旅游者的賠償，不得挪作他用7.景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列（）條件，并聽取旅游主管部門的意見。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件8.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的下列（）事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法B.必要的安全防范和應(yīng)急措施C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備D.不適宜參加相關(guān)活動的群體9.旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的事項C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社10.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人身權(quán)B.履行職務(wù)權(quán)C.訴權(quán)D.獲取報酬權(quán)11.旅游市場黑名單管理辦法適用于（）。A.因侵害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判處刑罰的旅游市場主體和從業(yè)人員B.在旅游經(jīng)營活動中因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的旅游市場主體和從業(yè)人員C.受到旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證處罰的旅游市場主體和從業(yè)人員D.旅游市場主體發(fā)生重大安全事故，屬于旅游市場主體主要責(zé)任的12.包價旅游合同應(yīng)當(dāng)包括以下（）內(nèi)容。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)D.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)13.下列關(guān)于旅游行程單的說法，正確的有（）。A.旅行社應(yīng)當(dāng)在包價旅游合同訂立時向旅游者提供旅游行程單B.旅游行程單是包價旅游合同的組成部分C.旅游行程單應(yīng)當(dāng)對旅游行程中的交通、住宿、餐飲等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)作出明確、具體的說明D.旅游行程單可以口頭形式提供給旅游者14.旅游經(jīng)營者違反《旅游法》規(guī)定，給予或者收受賄賂的，可能受到的處罰有（）。A.由市場監(jiān)督管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰B.情節(jié)嚴(yán)重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處5000元以上5萬元以下罰款D.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任15.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列（）情形處理。A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同B.合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同C.合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者D.合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者16.旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，指定購物場所、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項目，以及旅行社組織、接待旅游者，指定具體購物場所，安排另行付費(fèi)旅游項目的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社（）。A.辦理退貨B.先行墊付退貨貨款C.退還另行付費(fèi)旅游項目的費(fèi)用D.支付違約金17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不得有下列（）行為。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)D.擅自中止導(dǎo)游活動18.景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，應(yīng)當(dāng)（）。A.提前公告B.向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾鍯.及時采取疏導(dǎo)、分流等措施D.關(guān)閉景區(qū)19.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于2人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。監(jiān)督檢查人員少于2人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人（）。A.有權(quán)拒絕B.可以配合檢查C.可以提出抗議D.應(yīng)當(dāng)如實提供有關(guān)資料和情況20.旅游市場主體和從業(yè)人員被列入旅游市場黑名單的，相關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其實施下列（）懲戒措施。A.作為重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加檢查頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查B.法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人列入黑名單期間，不得擔(dān)任旅游市場主體的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人C.對其新申請的旅游行政審批項目從嚴(yán)審查D.禁止其參加旅游行業(yè)評優(yōu)表彰三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅行社可以通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營包價旅游業(yè)務(wù)。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。（）3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，實行調(diào)解制度。（）4.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示或者相應(yīng)減少收費(fèi)。（）5.旅行社質(zhì)量保證金是用于保障旅游者合法權(quán)益的專用款項。（）6.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社不得拒絕。（）7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處1000元以下的罰款。（）8.旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門報告。（）9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。（）10.旅游市場黑名單管理期限自公布之日起計算，期限為3年。（）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某旅行社組織了一個20人的旅游團(tuán)赴某地旅游，在出發(fā)前，旅行社與旅游者簽訂了包價旅游合同。合同中約定了旅游行程、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。在旅游過程中，旅行社擅自將原定的三星級酒店改為二星級酒店，并且在餐飲安排上也降低了標(biāo)準(zhǔn)。旅游者發(fā)現(xiàn)后，與旅行社進(jìn)行了交涉，但旅行社以各種理由推脫。旅游結(jié)束后，旅游者向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。問題：1.旅行社的行為是否構(gòu)成違約？為什么？2.旅游者可以要求旅行社承擔(dān)哪些違約責(zé)任？3.旅游行政管理部門可以對旅行社作出哪些處罰？案例二導(dǎo)游員小張受旅行社委派帶團(tuán)旅游，在旅游過程中，小張為了增加自己的收入，擅自增加了兩個自費(fèi)旅游項目，并向旅游者收取了費(fèi)用。同時，小張還向旅游者兜售了一些紀(jì)念品。部分旅游者對小張的行為表示不滿，向旅行社進(jìn)行了投訴。問題：1.小張的行為違反了哪些導(dǎo)游人員的管理規(guī)定？2.旅行社應(yīng)當(dāng)對小張的行為承擔(dān)什么責(zé)任？3.旅游行政管理部門可以對小張作出哪些處罰？參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.D5.C6.A7.B8.C9.C10.D11.C12.B13.B14.B15.D16.A17.C18.A19.B20.B21.C22.D23.A24.A25.B26.A27.A28.