加油站員工培訓(xùn)考試題(答案附后)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.加油站的首要任務(wù)是（）。A.保障油品供應(yīng)B.追求利潤(rùn)最大化C.確保安全運(yùn)營(yíng)D.提升服務(wù)質(zhì)量2.以下哪種滅火器適用于撲滅油類火災(zāi)（）。A.二氧化碳滅火器B.干粉滅火器C.水基型滅火器D.泡沫滅火器3.加油站卸油時(shí)，油罐車與加油機(jī)的安全距離應(yīng)不小于（）米。A.5B.10C.15D.204.加油站員工在工作期間必須穿著（）。A.防靜電工作服B.普通工作服C.運(yùn)動(dòng)服D.休閑服5.加油站油品儲(chǔ)存溫度一般不宜超過（）℃。A.30B.35C.40D.456.以下哪種行為在加油站是允許的（）。A.吸煙B.使用手機(jī)C.穿釘子鞋D.加油時(shí)熄火車輛7.加油站油罐的液位測(cè)量應(yīng)采用（）。A.人工測(cè)量B.液位儀測(cè)量C.兩者結(jié)合D.以上都不對(duì)8.加油槍的流量一般控制在（）L/min左右。A.30B.40C.50D.609.加油站的消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，檢查周期為（）。A.每周B.每月C.每季度D.每年10.當(dāng)加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先（）。A.報(bào)警B.切斷電源C.組織滅火D.疏散人員11.加油站的電氣設(shè)備應(yīng)符合（）標(biāo)準(zhǔn)。A.普通電氣設(shè)備B.防爆電氣設(shè)備C.防水電氣設(shè)備D.防潮電氣設(shè)備12.以下哪種油品的閃點(diǎn)最低（）。A.汽油B.柴油C.煤油D.潤(rùn)滑油13.加油站員工在給顧客加油時(shí)，應(yīng)站在加油槍的（）位置。A.正前方B.正后方C.側(cè)面D.上方14.加油站的油品損耗分為（）。A.自然損耗和人為損耗B.蒸發(fā)損耗和泄漏損耗C.運(yùn)輸損耗和儲(chǔ)存損耗D.以上都是15.加油站的安全管理制度應(yīng)包括（）。A.安全教育制度B.安全檢查制度C.應(yīng)急救援制度D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.加油站的安全隱患主要包括（）。A.火災(zāi)爆炸隱患B.電氣安全隱患C.靜電危害隱患D.油品泄漏隱患2.以下屬于加油站消防設(shè)施的有（）。A.滅火器B.消防沙C.消防栓D.滅火毯3.加油站員工的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.禮貌待客B.主動(dòng)熱情C.準(zhǔn)確快捷D.周到細(xì)致4.加油站在卸油過程中應(yīng)注意（）。A.接地良好B.專人監(jiān)護(hù)C.控制流速D.防止溢油5.加油站的油品質(zhì)量控制措施包括（）。A.嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)B.定期抽檢C.控制儲(chǔ)存條件D.防止油品污染6.加油站發(fā)生油品泄漏時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。A.立即停止作業(yè)B.疏散人員C.用消防沙覆蓋D.查找泄漏原因并修復(fù)7.加油站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括（）。A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.地震應(yīng)急預(yù)案C.油品泄漏應(yīng)急預(yù)案D.恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案8.加油站員工在操作加油機(jī)時(shí)應(yīng)注意（）。A.檢查加油機(jī)是否正常B.確認(rèn)油品品種和數(shù)量C.防止油品濺出D.操作完畢后關(guān)閉加油機(jī)9.加油站的安全標(biāo)志應(yīng)包括（）。A.禁止標(biāo)志B.警告標(biāo)志C.指令標(biāo)志D.提示標(biāo)志10.以下哪些情況可能導(dǎo)致加油站發(fā)生靜電事故（）。A.油罐車卸油時(shí)未接地B.員工穿化纖衣服工作C.加油槍與油箱口摩擦D.加油站地面未做防靜電處理三、判斷題（每題2分，共20分）1.加油站可以在站內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，但必須辦理相關(guān)手續(xù)。（）2.加油站員工只要熟悉自己的工作流程，不需要了解其他崗位的工作內(nèi)容。（）3.為了提高工作效率，加油站可以同時(shí)給多輛車輛加油。（）4.加油站的消防器材只要擺放整齊，不需要定期檢查。（）5.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即使用滅火器滅火，不需要報(bào)警。（）6.加油站的油品儲(chǔ)存量越多越好，這樣可以滿足更多顧客的需求。（）7.加油站員工在工作期間可以佩戴首飾。（）8.加油站的安全管理制度只需要張貼在墻上，不需要員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。（）9.加油站在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止加油作業(yè)。（）10.加油站的油品損耗是不可避免的，不需要采取任何措施進(jìn)行控制。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站火災(zāi)的預(yù)防措施。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站員工在服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)遵循的基本流程。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C。加油站是易燃易爆場(chǎng)所，確保安全運(yùn)營(yíng)是首要任務(wù)，保障油品供應(yīng)、追求利潤(rùn)最大化和提升服務(wù)質(zhì)量都要在安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行。2.D。泡沫滅火器適用于撲滅油類火災(zāi)，能在油面上形成一層泡沫覆蓋層，隔絕空氣，起到滅火作用。二氧化碳滅火器適用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料等；干粉滅火器適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃?xì)怏w火災(zāi)；水基型滅火器主要用于撲救A類火災(zāi)。3.B。油罐車卸油時(shí)與加油機(jī)的安全距離應(yīng)不小于10米，以防止卸油過程中發(fā)生意外對(duì)加油機(jī)和加油車輛造成影響。4.A。加油站員工工作期間必須穿著防靜電工作服，防止產(chǎn)生靜電引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。5.B。加油站油品儲(chǔ)存溫度一般不宜超過35℃，溫度過高會(huì)增加油品的蒸發(fā)損耗，同時(shí)也會(huì)增加火災(zāi)爆炸的風(fēng)險(xiǎn)。6.D。加油時(shí)熄火車輛是正確的安全操作。在加油站吸煙、使用手機(jī)、穿釘子鞋都可能產(chǎn)生火花，引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。7.C。加油站油罐的液位測(cè)量應(yīng)采用人工測(cè)量和液位儀測(cè)量相結(jié)合的方式，以確保測(cè)量的準(zhǔn)確性。8.C。加油槍的流量一般控制在50L/min左右，既能保證加油效率，又能減少油品濺出的風(fēng)險(xiǎn)。9.B。加油站的消防器材應(yīng)每月進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可以投入使用。10.D。當(dāng)加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)疏散人員，確保人員生命安全，然后再進(jìn)行報(bào)警、切斷電源和組織滅火等操作。11.B。加油站的電氣設(shè)備應(yīng)符合防爆電氣設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榧佑驼緝?nèi)存在易燃易爆的油氣，普通電氣設(shè)備可能產(chǎn)生電火花引發(fā)事故。12.A。汽油的閃點(diǎn)最低，一般在-50℃～-20℃之間，所以汽油的揮發(fā)性和易燃性都比較高。13.C。加油站員工在給顧客加油時(shí)，應(yīng)站在加油槍的側(cè)面，這樣可以避免在加油過程中油品濺出傷人，同時(shí)也便于觀察加油情況。14.D。加油站的油品損耗分為自然損耗（如蒸發(fā)損耗）和人為損耗（如泄漏損耗、操作不當(dāng)損耗等），運(yùn)輸損耗和儲(chǔ)存損耗也是油品損耗的不同階段表現(xiàn)，所以以上都是。15.D。加油站的安全管理制度應(yīng)包括安全教育制度、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等，全面保障加油站的安全運(yùn)營(yíng)。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。加油站存在火災(zāi)爆炸隱患（如油氣泄漏遇火源）、電氣安全隱患（電氣設(shè)備故障產(chǎn)生火花）、靜電危害隱患（靜電積聚引發(fā)火災(zāi)）、油品泄漏隱患（管道破裂等導(dǎo)致油品泄漏）等多種安全隱患。2.ABCD。滅火器、消防沙、消防栓、滅火毯都屬于加油站的消防設(shè)施，可用于不同類型和規(guī)模的火災(zāi)撲救。3.ABCD。加油站員工的服務(wù)規(guī)范包括禮貌待客、主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷、周到細(xì)致，以提高顧客的滿意度。4.ABCD。加油站在卸油過程中應(yīng)注意接地良好，防止靜電積聚；專人監(jiān)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況；控制流速，避免流速過快產(chǎn)生靜電；防止溢油，確保卸油安全。5.ABCD。加油站的油品質(zhì)量控制措施包括嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；定期抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題；控制儲(chǔ)存條件，如溫度、濕度等；防止油品污染，避免雜質(zhì)混入油品。6.ABCD。加油站發(fā)生油品泄漏時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)，防止泄漏擴(kuò)大；疏散人員，確保人員安全；用消防沙覆蓋，吸附泄漏的油品；查找泄漏原因并修復(fù)，防止再次泄漏。7.ABC。加油站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案等常見突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方案，恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案一般由更高級(jí)別的安全管理部門制定，加油站主要關(guān)注自身常見風(fēng)險(xiǎn)。8.ABCD。加油站員工在操作加油機(jī)時(shí)應(yīng)檢查加油機(jī)是否正常，確保設(shè)備能正常運(yùn)行；確認(rèn)油品品種和數(shù)量，避免加錯(cuò)油；防止油品濺出，保證加油環(huán)境安全；操作完畢后關(guān)閉加油機(jī)，節(jié)約能源和防止意外發(fā)生。9.ABCD。加油站的安全標(biāo)志應(yīng)包括禁止標(biāo)志（如禁止吸煙）、警告標(biāo)志（如注意安全）、指令標(biāo)志（如必須戴安全帽）、提示標(biāo)志（如安全出口），以提醒員工和顧客注意安全。10.ABCD。油罐車卸油時(shí)未接地、員工穿化纖衣服工作、加油槍與油箱口摩擦、加油站地面未做防靜電處理等情況都可能導(dǎo)致靜電積聚，從而引發(fā)靜電事故。三、判斷題1.×。加油站屬于易燃易爆場(chǎng)所，原則上不允許在站內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，如確需動(dòng)火，必須辦理嚴(yán)格的動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。2.×。加油站員工不僅要熟悉自己的工作流程，還需要了解其他崗位的工作內(nèi)容，以便在緊急情況下能夠相互配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.×。加油站應(yīng)按照規(guī)定依次為車輛加油，不能同時(shí)給多輛車輛加油，否則會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)，如油品泄漏、靜電積聚等。4.×。加油站的消防器材不僅要擺放整齊，還需要定期檢查，確保其性能良好，壓力正常，藥劑有效等。5.×。加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并同時(shí)組織人員利用站內(nèi)的消防器材進(jìn)行滅火，爭(zhēng)取在火災(zāi)初期將其撲滅。6.×。加油站的油品儲(chǔ)存量應(yīng)根據(jù)其儲(chǔ)存設(shè)施的容量、銷售情況等合理安排，并非越多越好。儲(chǔ)存量過大不僅增加了安全風(fēng)險(xiǎn)，還可能導(dǎo)致油品過期變質(zhì)等問題。7.×。加油站員工在工作期間不可以佩戴首飾，因?yàn)槭罪椏赡墚a(chǎn)生靜電或在操作過程中引發(fā)其他安全問題。8.×。加油站的安全管理制度不僅要張貼在墻上，員工更需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，以確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)。9.√。加油站在遇到惡劣天氣，如暴雨、雷電、大風(fēng)等時(shí)，應(yīng)停止加油作業(yè)，防止因惡劣天氣引發(fā)安全事故。10.×。雖然加油站的油品損耗是不可避免的，但可以采取一系列措施進(jìn)行控制，如優(yōu)化儲(chǔ)存條件、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、規(guī)范操作流程等，以降低油品損耗。四、簡(jiǎn)答題1.加油站火災(zāi)的預(yù)防措施主要包括以下幾個(gè)方面：-加強(qiáng)安全管理：建立健全完善的安全管理制度，明確各崗位的安全職責(zé)，加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。-控制火源：嚴(yán)禁在加油站內(nèi)吸煙、使用明火和攜帶易燃易爆物品；嚴(yán)格管理動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施；加強(qiáng)電氣設(shè)備的管理，確保電氣設(shè)備符合防爆要求，防止電氣火花引發(fā)火災(zāi)。-防止油品泄漏：定期檢查油罐、管道、閥門等設(shè)備的密封性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理泄漏問題；在卸油和加油過程中，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止油品濺出和泄漏；設(shè)置泄漏報(bào)警裝置，一旦發(fā)生泄漏能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施。-消除靜電危害：油罐車卸油時(shí)必須接地良好，防止靜電積聚；員工應(yīng)穿著防靜電工作服和鞋子，避免在工作過程中產(chǎn)生靜電；加油槍與油箱口應(yīng)保持良好的接觸，防止靜電放電。-配備消防設(shè)施：按照規(guī)定配備足夠數(shù)量和種類的消防器材，如滅火器、消防沙、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好；制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處理能力。-加強(qiáng)通風(fēng)：保持加油站內(nèi)良好的通風(fēng)條件，及時(shí)排除油氣，降低油氣濃度，防止油氣積聚達(dá)到爆炸極限。-加強(qiáng)安全檢查：定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)。2.加油站員工在服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)遵循以下基本流程：-迎接顧客：當(dāng)顧客車輛駛?cè)爰佑驼緯r(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)上前迎接，面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨！”引導(dǎo)顧客將車輛停到合適的加油位置。-詢問需求：與顧客進(jìn)行溝通，詢問顧客需要加的油品品種和數(shù)量，如“請(qǐng)問您加幾號(hào)油，加多少？”同時(shí)，觀察顧客的車輛狀況和需求，提供相關(guān)的服務(wù)建議。-開啟油箱：在得到顧客確認(rèn)后，幫助顧客開啟車輛油箱蓋，注意操作要規(guī)范、輕緩，避免刮傷車輛。-加油操作：將加油槍正確插入油箱口，選擇合適的加油方式（如自動(dòng)、手動(dòng)），按照顧客要求的數(shù)量或金額進(jìn)行加油。在加油過程中，要密切關(guān)注加油情況，防止油品濺出，同時(shí)與顧客保持適當(dāng)?shù)慕涣?，介紹加油站的優(yōu)惠活動(dòng)等信息。