2025新版消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題1.新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A.監(jiān)督B.批評(píng)C.建議D.檢舉答案：A2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.無需D.根據(jù)情況答案：A3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，各級(jí)人民政府（）予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。A.可以B.應(yīng)當(dāng)C.無需D.視情況答案：B4.新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者或者服務(wù)者C.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者D.物流企業(yè)答案：B5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C6.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私B.人身安全C.財(cái)產(chǎn)安全D.公平交易答案：A7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C8.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等（）條件。A.公平交易B.自由選擇C.保障安全D.監(jiān)督批評(píng)答案：A10.新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)（）。A.按份責(zé)任B.補(bǔ)充責(zé)任C.連帶責(zé)任D.不真正連帶責(zé)任答案：C11.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告代言人答案：C12.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向（）提起訴訟。A.人民法院B.仲裁機(jī)構(gòu)C.行政機(jī)關(guān)D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：A13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.七日B.十五日C.三十日D.六十日答案：A14.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.倉儲(chǔ)者答案：B15.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、（）的合理費(fèi)用。A.消費(fèi)者B.經(jīng)營者C.運(yùn)輸者D.保管者答案：A16.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受（）的監(jiān)督。A.政府B.社會(huì)C.企業(yè)D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B17.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。A.強(qiáng)制B.公平C.合理D.合法答案：A18.新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者（）。A.同意B.知曉C.確認(rèn)D.備案答案：A19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).精神損害撫慰金C.后續(xù)治療費(fèi)D.營養(yǎng)費(fèi)答案：A20.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A.原來B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)C.分立D.合并答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者享有下列哪些權(quán)利（）A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定（）等不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。A.格式條款B.通知C.聲明D.店堂告示答案：ABCD3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD4.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（）A.消費(fèi)者定做的B.鮮活易腐的C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊答案：ABCD5.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD6.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的答案：ABCD7.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)（）A.依法承擔(dān)民事責(zé)任B.由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告C.責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響D.處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款答案：ABCD8.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）A.姓名權(quán)B.名譽(yù)權(quán)C.榮譽(yù)權(quán)D.肖像權(quán)答案：ABCD9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.修理、重作、更換B.退貨C.補(bǔ)足商品數(shù)量D.退還貨款和服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD10.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任，這里的“必要措施”包括（）A.及時(shí)刪除侵權(quán)商品或者服務(wù)信息B.屏蔽侵權(quán)商品或者服務(wù)信息C.斷開侵權(quán)商品或者服務(wù)信息鏈接D.終止對(duì)侵權(quán)銷售者或者服務(wù)者提供平臺(tái)服務(wù)答案：ABCD11.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以通過大眾傳播媒介予以（）。A.揭露B.批評(píng)C.表揚(yáng)D.宣傳答案：AB12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購貨小票D.服務(wù)卡答案：ABC13.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）受尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.宗教信仰答案：ABC14.下列屬于消費(fèi)者自主選擇權(quán)內(nèi)容的有（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選答案：ABCD15.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.行業(yè)協(xié)會(huì)C.經(jīng)營者D.新聞媒體答案：ABC16.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.盈利答案：ABC17.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償（）以及喪葬費(fèi)、死亡賠償金等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.誤工費(fèi)答案：ABCD18.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，向有關(guān)行政部門投訴的途徑包括（）A.直接向有關(guān)行政部門遞交書面投訴材料B.通過電話向有關(guān)行政部門投訴C.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向有關(guān)行政部門投訴D.通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)投訴答案：ABC19.新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。這里的欺詐行為包括（）A.故意告知消費(fèi)者虛假情況B.故意隱瞞真實(shí)情況C.銷售假冒偽劣商品D.以次充好答案：ABCD20.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮著重要作用，其性質(zhì)具有（）特點(diǎn)。A.公益性B.民間性C.專業(yè)性D.行政性答案：ABC三、判斷題1.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)；經(jīng)營者為銷售商品或者提供服務(wù)，其權(quán)益不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。（）答案：正確3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，其工作經(jīng)費(fèi)由政府財(cái)政全額撥款。（）答案：錯(cuò)誤4.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者在任何情況下都可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）答案：錯(cuò)誤6.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確7.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。（）答案：正確9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以向人民法院提起訴訟。（）答案：正確10.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。（）答案：正確11.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，只需明示收集、使用信息的目的、方式和范圍即可，無需經(jīng)消費(fèi)者同意。（）答案：錯(cuò)誤12.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，只能通過協(xié)商和解的方式解決。（）答案：錯(cuò)誤13.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（）答案：正確14.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，完全由會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)提供。（）答案：錯(cuò)誤15.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，如果商品的價(jià)格發(fā)生了變化，經(jīng)營者可以不按照原來的約定價(jià)格出售商品。（）答案：錯(cuò)誤16.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起三十日內(nèi)退貨。（）答案：錯(cuò)誤17.廣告代言人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：正確18.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人隱私應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)。（）答案：正確19.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以增加自身的經(jīng)費(fèi)來源。（）答案：錯(cuò)誤20.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，但無需承擔(dān)預(yù)付款的利息。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。答：消費(fèi)者的安全保障權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利之一。它包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身安全不受損害的權(quán)利，比如食品不能含有對(duì)人體有害的物質(zhì)，電器不能存在漏電等危及人身安全的隱患；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，例如購買的商品不能因質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)的損壞。經(jīng)營者有義務(wù)提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)，對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退貨”有哪些限制條件？答：新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（1）消費(fèi)者定做的商品，因?yàn)槭前凑障M(fèi)者的特定要求制作的，退貨后難以再次銷售；（2）鮮活易腐的商品，這類商品具有時(shí)效性和易腐性，退貨后可能無法保證質(zhì)量；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，一旦下載或拆封，其內(nèi)容可能已被使用，無法進(jìn)行二次銷售；（4）交付的報(bào)紙、期刊，其內(nèi)容具有時(shí)效性，過了特定時(shí)間價(jià)值會(huì)降低。此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)有哪些？答：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和自我保護(hù)能力；（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，從消費(fèi)者的角度提出意見和建議，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益在立法層面得到體現(xiàn)；（3）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，通過與行政部門合作，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管；（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議，促進(jìn)問題的解決和政策的完善；（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛；（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見，為解決糾紛提供科學(xué)依據(jù)；（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)能力；（8）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，推動(dòng)經(jīng)營者改進(jìn)經(jīng)營行為。4.簡(jiǎn)述經(jīng)營者的信息披露義務(wù)。答：經(jīng)營者的信息披露義務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）真實(shí)全面信息披露：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例如，在銷售電子產(chǎn)品時(shí)，要準(zhǔn)確告知其配置、性能參數(shù)等。（2）信息提供方式：經(jīng)營者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。比如，在銷售藥品時(shí)，要詳細(xì)說明用法用量、禁忌等。（3）特殊銷售方式下的信息披露：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。（4）格式條款等信息說明：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。5.當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過哪些途徑解決？答：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解：這是最直接、最簡(jiǎn)便的方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者溝通，提出自己的要求，雙方通過友好協(xié)商達(dá)成解決方案。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織具有中立性和專業(yè)性，能夠在雙方之間進(jìn)行斡旋，促進(jìn)爭(zhēng)議的解決。（3）向有關(guān)行政部門投訴：消費(fèi)者可以根據(jù)商品或服務(wù)的類別，向相應(yīng)的行政部門如工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等投訴，行政部門會(huì)依法對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者和經(jīng)營者在事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，就可以將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有終局性。（5）向人民法院提起訴訟：這是最具權(quán)威性和強(qiáng)制力的解決方式，消費(fèi)者可以通過向法院起訴，要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，維護(hù)自己的合法權(quán)益。五、案例分析題案例：消費(fèi)者張某在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上購買了一款知名品牌的智能手機(jī)，價(jià)格為5000元。收到手機(jī)后，張某發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀有明顯劃痕，且運(yùn)行速度很慢，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。張某聯(lián)系賣家要求退貨，賣家以手機(jī)已經(jīng)使用過為由拒絕退貨。張某又向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者反映，平臺(tái)方表示會(huì)協(xié)助處理，但一直沒有給出明確的解決方案。問題：1.張某的哪些權(quán)利受到了侵害？答：張某的以下權(quán)利受到了侵害：（1）安全保障權(quán)，雖然案例未明確提及安全方面的直接危害，但手機(jī)運(yùn)行卡頓可能存在潛在的系統(tǒng)故障等安全隱患，影響張某正常使用手機(jī)，