物業(yè)管理員測(cè)試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A。物業(yè)管理本質(zhì)上是對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的管理和服務(wù)，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托進(jìn)行管理服務(wù)，政府行政管理權(quán)是宏觀層面的監(jiān)管，社區(qū)自治權(quán)與物業(yè)管理基礎(chǔ)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。2.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.承攬合同答案：B。物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)，本質(zhì)上是一種委托關(guān)系，所以屬于委托合同。3.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.房屋維修B.車輛保管C.商品買賣D.環(huán)境衛(wèi)生清潔答案：C。物業(yè)管理服務(wù)主要圍繞物業(yè)的維護(hù)、管理以及相關(guān)環(huán)境秩序的保障，包括房屋維修、車輛保管、環(huán)境衛(wèi)生清潔等。商品買賣不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加，也就是二分之一以上。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)主要是（）。A.治安管理B.交通管理C.消防管理D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)包括治安管理，防止盜竊、搶劫等違法犯罪行為；交通管理，保障車輛的有序通行和停放；消防管理，確保消防設(shè)施完好、消防通道暢通等，所以以上都是。6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.業(yè)主自籌資金答案：C。專項(xiàng)維修資金是專門用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造等項(xiàng)目的資金。物業(yè)服務(wù)成本和支出主要用于日常的物業(yè)管理服務(wù)開銷，業(yè)主自籌資金一般在特殊情況下使用，并非常規(guī)列支方式。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（）。A.隨意改變用途B.出租C.出售D.閑置答案：A。公共建筑和共用設(shè)施是為了滿足物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同需求而建設(shè)的，不得隨意改變用途，以保障其正常的使用功能和業(yè)主的權(quán)益。出租、出售和閑置在符合相關(guān)規(guī)定和程序的情況下可能是被允許的。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.全部B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主自用部位D.重要設(shè)施設(shè)備答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，主要對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，以明確其現(xiàn)狀和質(zhì)量情況，為后續(xù)的管理服務(wù)提供依據(jù)。業(yè)主自用部位屬于業(yè)主私人空間，一般不在承接查驗(yàn)范圍內(nèi)。9.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：A。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有責(zé)任督促業(yè)主履行物業(yè)服務(wù)合同約定，當(dāng)業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)提供服務(wù)和催繳提醒，社區(qū)居委會(huì)和房地產(chǎn)行政主管部門起到協(xié)調(diào)和監(jiān)管作用。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.政府答案：B。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地等屬于業(yè)主共有部分，業(yè)主對(duì)其享有共有和共同管理的權(quán)利。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有管理和使用的權(quán)限，開發(fā)商在交付物業(yè)后不再擁有這些共有部分的所有權(quán)，政府也不直接擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地所有權(quán)。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，不同等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理規(guī)模、服務(wù)能力等方面有不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)。12.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理投訴的常見類型（）。A.服務(wù)質(zhì)量投訴B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)投訴C.鄰里糾紛投訴D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略投訴答案：D。物業(yè)管理投訴常見的類型包括服務(wù)質(zhì)量投訴，如保潔不到位、維修不及時(shí)等；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)投訴，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性提出質(zhì)疑；鄰里糾紛投訴，如噪音擾民等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)內(nèi)部的決策，一般不屬于業(yè)主向物業(yè)管理方面投訴的范疇。13.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行。A.物業(yè)交付使用前B.物業(yè)交付使用后C.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前D.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后答案：A。新建物業(yè)的承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前進(jìn)行，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在的問(wèn)題并要求開發(fā)商整改，保障業(yè)主接收的物業(yè)符合質(zhì)量要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行一次全面檢查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B。為了確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和可靠性，應(yīng)當(dāng)每季度進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除消防設(shè)施設(shè)備存在的隱患。15.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C?；I集和使用專項(xiàng)維修資金是涉及業(yè)主重大利益的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全防范管理D.綠化管理答案：ABCD。物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋了物業(yè)的各個(gè)方面，包括對(duì)物業(yè)本身的維護(hù)與管理，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，做好安全防范工作，以及進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)等。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有以下權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作答案：ABCD。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有多項(xiàng)權(quán)利，包括接受物業(yè)服務(wù)、提議召開業(yè)主大會(huì)并提出建議、參與業(yè)主委員會(huì)成員的選舉和被選舉，以及監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要按照合同約定提供服務(wù)，接受業(yè)主等的監(jiān)督，定期公布費(fèi)用收支情況以保證透明度，同時(shí)協(xié)助做好安全防范工作，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.供水供電設(shè)備D.小區(qū)道路答案：ABC。共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備，電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)備都屬于此類。小區(qū)道路屬于共用部位，不屬于共用設(shè)施設(shè)備。5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABCD。業(yè)主大會(huì)作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織，具有制定和修改議事規(guī)則、選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及決定專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案等職責(zé)。6.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.依法處理原則B.及時(shí)處理原則C.滿意原則D.公開透明原則答案：ABC。物業(yè)管理投訴處理應(yīng)遵循依法處理原則，確保處理結(jié)果符合法律法規(guī)；及時(shí)處理原則，避免問(wèn)題拖延惡化；滿意原則，盡量讓業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。公開透明原則一般不是投訴處理的核心原則。7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)D.專項(xiàng)維修資金答案：ABC。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成。專項(xiàng)維修資金是專門用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造的資金，不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成部分。8.物業(yè)承接查驗(yàn)的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件D.物業(yè)管理所必需的其他資料答案：ABCD。物業(yè)承接查驗(yàn)需要收集一系列資料，包括竣工總平面圖、單體建筑等竣工圖、物業(yè)質(zhì)量保修文件和使用說(shuō)明文件以及其他物業(yè)管理所需的資料，以便全面了解物業(yè)的情況。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：ABCD。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作是多方面的，包括治安管理防止違法犯罪行為，消防安全管理保障消防安全，車輛管理確保交通秩序和車輛安全，以及突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行綠化管理時(shí)，應(yīng)做到（）。A.定期修剪花草樹木B.及時(shí)澆水施肥C.防治病蟲害D.合理規(guī)劃綠化布局答案：ABCD。在綠化管理中，定期修剪花草樹木可以保持美觀和健康生長(zhǎng)，及時(shí)澆水施肥提供必要的養(yǎng)分，防治病蟲害保護(hù)植物免受侵害，合理規(guī)劃綠化布局可以提高綠化的整體效果和實(shí)用性。三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供了服務(wù)，業(yè)主就不能以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)是針對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，具有公共性和整體性。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，但是可以將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是同一概念。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，二者概念不同。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)收費(fèi)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入，與業(yè)主無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)的歸屬需要根據(jù)具體情況確定，有的屬于業(yè)主共有部分的收益，應(yīng)當(dāng)歸全體業(yè)主所有，并非完全屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主家中的財(cái)物被盜不承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面存在過(guò)錯(cuò)，如保安人員未履行巡邏職責(zé)、門禁系統(tǒng)失效等，導(dǎo)致業(yè)主家中財(cái)物被盜，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.業(yè)主委員會(huì)不需要向業(yè)主公布工作經(jīng)費(fèi)的使用情況。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布工作經(jīng)費(fèi)的使用情況，以保證工作的透明度和業(yè)主的知情權(quán)。7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)歸全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有管理和使用的權(quán)利。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。9.新建物業(yè)在交付使用前，開發(fā)商不需要向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料。（）答案：錯(cuò)誤。新建物業(yè)在交付使用前，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交竣工總平面圖等相關(guān)資料，以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。10.物業(yè)管理投訴處理只要業(yè)主不投訴了就算處理完畢。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理投訴處理不僅要讓業(yè)主停止投訴，還需要從根本上解決問(wèn)題，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生，并且要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪和總結(jié)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的重要意義。答：物業(yè)管理具有多方面的重要意義。首先，對(duì)于業(yè)主而言，良好的物業(yè)管理可以提升物業(yè)的價(jià)值，保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。舒適、整潔、安全的居住和工作環(huán)境能提高業(yè)主的生活和工作質(zhì)量，讓業(yè)主享受高品質(zhì)的服務(wù)。其次，從社會(huì)層面來(lái)看，物業(yè)管理有助于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。通過(guò)規(guī)范的管理和服務(wù)，減少鄰里糾紛，促進(jìn)居民之間的交流與合作。同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展可以創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到積極的促進(jìn)作用。另外，物業(yè)管理在城市建設(shè)和管理中也發(fā)揮著重要作用，規(guī)范有序的物業(yè)管理可以提升城市的整體形象和品質(zhì)，提高城市的管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2.請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)的一般流程。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，一般遵循以下流程。第一步是受理投訴，當(dāng)接到業(yè)主投訴時(shí)，要以熱情、禮貌的態(tài)度接待業(yè)主，詳細(xì)記