綜合應(yīng)用能力事業(yè)單位考試(綜合管理類A類)試題與參考答案(1）一、案例分析題材料一：光明社區(qū)是一個(gè)老舊社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重。小區(qū)道路坑洼不平，每逢下雨天，積水嚴(yán)重，居民出行十分不便。社區(qū)內(nèi)的路燈也有很多損壞，晚上一片漆黑，存在較大的安全隱患。此外，小區(qū)的垃圾桶數(shù)量不足，垃圾經(jīng)常堆積在桶外，散發(fā)著難聞的氣味，影響了社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)居民多次向社區(qū)居委會(huì)反映這些問題，希望能夠得到解決。社區(qū)居委會(huì)也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，多次組織召開居民代表會(huì)議，商討解決方案。然而，由于社區(qū)資金有限，一直未能徹底解決這些問題。材料二：為了改善光明社區(qū)的狀況，上級(jí)部門決定撥款50萬元用于社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的改造。社區(qū)居委會(huì)經(jīng)過研究，制定了以下改造方案：1.對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行重新鋪設(shè)，解決道路坑洼和積水問題。2.更換損壞的路燈，確保社區(qū)夜間照明。3.增加垃圾桶的數(shù)量，改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。在改造過程中，社區(qū)居委會(huì)廣泛征求居民的意見和建議，積極協(xié)調(diào)施工單位和居民之間的關(guān)系，確保改造工作順利進(jìn)行。問題1：請(qǐng)分析光明社區(qū)存在的主要問題。問題2：結(jié)合材料，談?wù)勆鐓^(qū)居委會(huì)在解決社區(qū)問題中發(fā)揮了哪些作用。問題3：如果你是社區(qū)居委會(huì)工作人員，在改造方案實(shí)施過程中，如何協(xié)調(diào)施工單位和居民之間的關(guān)系？二、公文寫作題假設(shè)你是光明社區(qū)居委會(huì)的工作人員，上級(jí)部門撥款的50萬元已到位，為了讓居民了解社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造的相關(guān)情況，你需要撰寫一份公告。請(qǐng)根據(jù)上述材料，撰寫一份公告。要求格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡(jiǎn)潔明了，不超過500字。三、應(yīng)急處理題材料：某天，光明社區(qū)內(nèi)的一個(gè)老舊居民樓突然發(fā)生火災(zāi)?；饎?shì)迅速蔓延，煙霧彌漫，居民們紛紛驚慌失措地逃離現(xiàn)場(chǎng)。社區(qū)居委會(huì)工作人員接到報(bào)警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：如果你是現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)居委會(huì)工作人員，你會(huì)采取哪些措施來應(yīng)對(duì)這起火災(zāi)事故？四、選擇題1.以下不屬于社區(qū)管理職能的是（）A.社區(qū)環(huán)境管理B.社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理C.社區(qū)文化管理D.社區(qū)治安管理2.社區(qū)居委會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)3.在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.傾聽居民的意見和需求B.打斷居民的發(fā)言以節(jié)省時(shí)間C.用通俗易懂的語言交流D.給予居民積極的反饋4.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目的目標(biāo)不包括（）A.提高居民的生活質(zhì)量B.增加社區(qū)的商業(yè)收入C.改善社區(qū)的環(huán)境面貌D.提升社區(qū)的安全性5.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則不包括（）A.快速反應(yīng)原則B.統(tǒng)一指揮原則C.事后處理原則D.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)管理的基本原則。2.談?wù)勆鐓^(qū)居委會(huì)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。3.如何提高社區(qū)居民的參與度？綜合應(yīng)用能力事業(yè)單位考試（綜合管理類A類）參考答案一、案例分析題問題1：光明社區(qū)存在的主要問題如下：-基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重：小區(qū)道路坑洼不平，下雨天積水嚴(yán)重，影響居民正常出行；路燈大量損壞，夜間照明不足，存在安全隱患。-環(huán)境衛(wèi)生問題突出：垃圾桶數(shù)量不足，導(dǎo)致垃圾經(jīng)常堆積在桶外，散發(fā)難聞氣味，嚴(yán)重影響社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。-資金短缺：社區(qū)雖意識(shí)到問題嚴(yán)重性并多次商討解決方案，但由于資金有限，一直未能徹底解決基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生等問題。問題2：社區(qū)居委會(huì)在解決社區(qū)問題中發(fā)揮了以下作用：-傾聽民意：積極傾聽居民對(duì)社區(qū)問題的反映，多次組織召開居民代表會(huì)議，了解居民的需求和意見，體現(xiàn)了對(duì)居民訴求的重視，搭建了居民與社區(qū)管理之間的溝通橋梁。-制定方案：在上級(jí)部門撥款后，社區(qū)居委會(huì)經(jīng)過研究制定了具體的改造方案，明確了改造的方向和目標(biāo)，包括道路鋪設(shè)、路燈更換和增加垃圾桶數(shù)量等，為解決社區(qū)問題提供了具體的行動(dòng)指南。-協(xié)調(diào)溝通：在改造過程中，社區(qū)居委會(huì)廣泛征求居民的意見和建議，積極協(xié)調(diào)施工單位和居民之間的關(guān)系，確保改造工作能夠順利進(jìn)行，避免了施工過程中可能出現(xiàn)的矛盾和沖突。問題3：作為社區(qū)居委會(huì)工作人員，在改造方案實(shí)施過程中，協(xié)調(diào)施工單位和居民之間的關(guān)系可以采取以下措施：-提前溝通：在施工前，組織施工單位和居民代表召開溝通會(huì)。向居民詳細(xì)介紹改造方案的內(nèi)容、施工時(shí)間、施工范圍和預(yù)期效果，讓居民對(duì)改造工作有充分的了解。同時(shí)，要求施工單位說明施工過程中可能會(huì)給居民帶來的不便，如噪音、灰塵等，并承諾采取相應(yīng)的措施減少影響。-建立反饋機(jī)制：設(shè)立專門的意見反饋渠道，如意見箱、熱線電話或線上反饋平臺(tái)等。讓居民能夠及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)和施工單位反映施工過程中出現(xiàn)的問題和意見。社區(qū)居委會(huì)要及時(shí)將居民的反饋傳達(dá)給施工單位，并督促施工單位盡快解決問題。-監(jiān)督施工：社區(qū)居委會(huì)要安排專人對(duì)施工過程進(jìn)行監(jiān)督，確保施工單位按照改造方案和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。監(jiān)督施工單位的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度和安全措施落實(shí)情況。如果發(fā)現(xiàn)施工單位存在違規(guī)行為或施工質(zhì)量問題，要及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改。-調(diào)解矛盾：當(dāng)施工單位和居民之間出現(xiàn)矛盾和糾紛時(shí)，社區(qū)居委會(huì)要及時(shí)介入調(diào)解。以公平、公正、客觀的態(tài)度了解雙方的訴求和意見，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成共識(shí)。對(duì)于居民合理的訴求，要督促施工單位盡量滿足；對(duì)于居民不合理的要求，要耐心解釋和說明。-組織活動(dòng)：在施工期間，社區(qū)居委會(huì)可以組織一些與改造相關(guān)的活動(dòng)，如施工成果展示、居民體驗(yàn)活動(dòng)等。讓居民更好地了解改造工作的進(jìn)展和成果，增強(qiáng)居民對(duì)改造工作的認(rèn)同感和支持度。同時(shí)，也可以緩解施工給居民帶來的不便和壓力。二、公文寫作題關(guān)于光明社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造的公告各位居民：大家好！為改善社區(qū)居民的生活環(huán)境，經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)，現(xiàn)已下?lián)?0萬元專項(xiàng)資金用于我社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造。具體改造內(nèi)容如下：1.對(duì)小區(qū)坑洼不平的道路進(jìn)行重新鋪設(shè)，解決雨天積水問題，保障大家出行安全。2.更換損壞的路燈，提升社區(qū)夜間照明亮度，消除安全隱患。3.增加垃圾桶數(shù)量，加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。施工時(shí)間將盡快確定并另行通知，施工期間可能會(huì)給大家?guī)硪恍┎槐?，敬?qǐng)諒解。我們會(huì)積極協(xié)調(diào)施工單位，采取有效措施減少影響。在改造過程中，歡迎各位居民提出寶貴意見和建議。如有任何疑問或訴求，可聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，聯(lián)系電話：[具體號(hào)碼]。感謝大家對(duì)社區(qū)工作的支持與配合！光明社區(qū)居委會(huì)[發(fā)布日期]三、應(yīng)急處理題如果我是現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)居委會(huì)工作人員，會(huì)采取以下措施來應(yīng)對(duì)這起火災(zāi)事故：-現(xiàn)場(chǎng)指揮與疏散：-到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速成立臨時(shí)指揮小組，明確分工，有序開展救援工作。-通過擴(kuò)音設(shè)備或大聲呼喊，引導(dǎo)居民按照安全通道和疏散路線有序撤離，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。幫助老人、兒童、殘疾人等行動(dòng)不便的居民盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)。-報(bào)警與救援協(xié)調(diào)：-立即撥打119火警電話，準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等信息。-與消防部門保持密切聯(lián)系，為消防人員提供社區(qū)的詳細(xì)布局和相關(guān)設(shè)施信息，協(xié)助消防人員快速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并開展滅火工作。-現(xiàn)場(chǎng)警戒與安全保障：-在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，確保救援工作的順利進(jìn)行。-檢查周邊環(huán)境，排除可能存在的其他安全隱患，如煤氣泄漏、電線短路等。-醫(yī)療救助與安撫：-組織社區(qū)內(nèi)的志愿者或有醫(yī)療知識(shí)的居民對(duì)受傷人員進(jìn)行初步的醫(yī)療救助，等待專業(yè)醫(yī)療人員的到來。-對(duì)受災(zāi)居民進(jìn)行安撫，穩(wěn)定他們的情緒，避免恐慌和混亂。-信息收集與上報(bào)：-及時(shí)收集火災(zāi)事故的相關(guān)信息，包括受災(zāi)居民的人數(shù)、房屋受損情況等。-將收集到的信息及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門，以便上級(jí)部門做出進(jìn)一步的決策和安排。-后續(xù)跟進(jìn)與處理：-火災(zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查。-組織社區(qū)工作人員對(duì)受災(zāi)居民進(jìn)行慰問和幫扶，了解他們的需求，幫助他們解決實(shí)際困難。四、選擇題1.B2.B3.B4.B5.C五、簡(jiǎn)答題1.社區(qū)管理的基本原則包括：-以人為本原則：以社區(qū)居民的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)注居民的生活質(zhì)量和幸福感，提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，滿足居民在物質(zhì)和精神方面的需求。-依法管理原則：嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策進(jìn)行社區(qū)管理，確保社區(qū)管理工作的合法性和規(guī)范性。社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理措施都要符合法律要求。-民主自治原則：充分尊重社區(qū)居民的民主權(quán)利，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)事務(wù)的管理和決策。通過建立健全社區(qū)民主制度，讓居民能夠自主決定社區(qū)的重大事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的自我管理、自我服務(wù)、自我教育和自我監(jiān)督。-系統(tǒng)管理原則：將社區(qū)視為一個(gè)有機(jī)的整體，運(yùn)用系統(tǒng)的方法進(jìn)行管理。綜合考慮社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境等各個(gè)方面的因素，協(xié)調(diào)各方面的資源和力量，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。-因地制宜原則：根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定適合本社區(qū)的管理模式和方法?？紤]社區(qū)的地理位置、人口結(jié)構(gòu)、文化傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素，采取有針對(duì)性的管理措施。2.社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-組織策劃作用：社區(qū)居委會(huì)可以組織策劃各種文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、文化講座、節(jié)日慶典等。通過這些活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍。-資源整合作用：整合社區(qū)內(nèi)的文化資源，包括文化設(shè)施、文化人才等。充分利用社區(qū)的公共場(chǎng)地、圖書館、活動(dòng)室等設(shè)施，為居民開展文化活動(dòng)提供場(chǎng)所。同時(shí)，挖掘社區(qū)內(nèi)的文化人才，如文藝愛好者、教師、藝術(shù)家等，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，參與社區(qū)文化建設(shè)。-宣傳引導(dǎo)作用：宣傳社區(qū)文化建設(shè)的重要意義，引導(dǎo)居民樹立正確的文化觀念和價(jià)值觀。通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，傳播社區(qū)文化建設(shè)的成果和經(jīng)驗(yàn)，提高居民對(duì)社區(qū)文化的認(rèn)知度和參與度。-文化傳承作用：注重保護(hù)和傳承社區(qū)的傳統(tǒng)文化，如民俗風(fēng)情、歷史遺跡等。組織開展相關(guān)的文化活動(dòng)，讓居民了解和傳承社區(qū)的文化傳統(tǒng)，增強(qiáng)社區(qū)居民的文化認(rèn)同感和歸屬感。-協(xié)調(diào)溝通作用：協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)不同群體之間的文化需求和利益關(guān)系。了解不同年齡段、不同文化背景居民的文化需求，組織開展多樣化的文化活動(dòng)，滿足居民的不同需求。同時(shí)，與社區(qū)外的文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等進(jìn)行溝通合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的文化資源，豐富社區(qū)文化內(nèi)容。3.提高社區(qū)居民的參與度可以從以下幾個(gè)方面入手：-加強(qiáng)宣傳教育：通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道，宣傳社區(qū)事務(wù)的重要性和居民參與的意義。向居民介紹社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)項(xiàng)目、公共政策等內(nèi)容，讓居民了解自己的權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)居民的社區(qū)意識(shí)和參與意識(shí)。-豐富參與形式：提供多樣化的參與途徑和方式，滿足不同居民的需求和興趣。除了傳統(tǒng)的居民代表會(huì)議、聽證會(huì)等形式外，還可以組織志愿者活動(dòng)、社區(qū)調(diào)研、文化活動(dòng)、體育比賽等，讓居民在參與中感受到樂趣和成就感。-建立激勵(lì)機(jī)制：對(duì)積極參與社區(qū)事務(wù)的居民進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。激勵(lì)更多的居民參與到社區(qū)建設(shè)中來。同時(shí)，為參與社區(qū)事務(wù)的居民提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高他們的參與能力和水平。-改善溝通渠道：建立健全社區(qū)與居民之間的溝通機(jī)制，及時(shí)了解居民的意見和建議。可以通過設(shè)立意見箱、熱線電話、線上反饋平臺(tái)等方式，方便居民表達(dá)自己的想法和訴求。社區(qū)工作人員要認(rèn)真對(duì)待居民的反饋，及時(shí)回復(fù)和處理居民