2025年學(xué)歷類自考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(5套試卷)2025年學(xué)歷類自考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】在戰(zhàn)略管理中，PESTEL分析模型主要用于評(píng)估企業(yè)外部環(huán)境的哪些因素？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部資源與能力B.宏觀經(jīng)濟(jì)與政策法規(guī)C.行業(yè)競爭格局D.客戶需求變化【參考答案】B【詳細(xì)解析】PESTEL模型（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境、法律）聚焦于外部宏觀環(huán)境，選項(xiàng)B正確。A為SWOT分析的內(nèi)部分析，C屬于波特五力模型，D屬于客戶導(dǎo)向分析工具。【題干2】六西格瑪DMAIC流程中，"I"階段（Identify）的核心目標(biāo)是識(shí)別哪些問題的根本原因？【選項(xiàng)】A.客戶投訴頻率B.過程變異程度C.資源分配效率D.市場占有率波動(dòng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】DMAIC流程中，Identify階段通過因果圖等工具定位導(dǎo)致過程變異的根源，B選項(xiàng)直接對(duì)應(yīng)該階段目標(biāo)。A為VoiceoftheCustomer（VOC）的范疇，C屬于資源配置戰(zhàn)略，D涉及市場戰(zhàn)略分析?！绢}干3】ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求是建立并保持什么機(jī)制？【選項(xiàng)】A.全員績效考核制度B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)C.客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)機(jī)制D.供應(yīng)鏈供應(yīng)商認(rèn)證體系【參考答案】C【詳細(xì)解析】ISO9001強(qiáng)調(diào)通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，C選項(xiàng)體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的改進(jìn)機(jī)制。A屬于人力資源管理范疇，B涉及風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO31000，D屬于供應(yīng)鏈管理要求。【題干4】在戰(zhàn)略資源配置中，"VRIO框架"評(píng)估企業(yè)資源的價(jià)值性主要基于哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.資源稀缺性B.成本節(jié)約潛力C.技術(shù)創(chuàng)新性D.法律合規(guī)性【參考答案】A【詳細(xì)解析】VRIO框架（價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性、組織利用性）中，價(jià)值性需通過稀缺性實(shí)現(xiàn)，A正確。B屬于成本控制范疇，C涉及研發(fā)戰(zhàn)略，D屬于合規(guī)性管理?！绢}干5】質(zhì)量功能展開（QFD）的核心作用是連接客戶需求與企業(yè)哪類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量特性展開矩陣C.供應(yīng)鏈管理協(xié)議D.市場營銷策略【參考答案】B【詳細(xì)解析】QFD通過質(zhì)量屋等工具將客戶需求轉(zhuǎn)化為具體質(zhì)量特性指標(biāo)，B選項(xiàng)是核心載體。A屬于生產(chǎn)流程優(yōu)化，C涉及供應(yīng)鏈協(xié)同，D屬于市場戰(zhàn)略層面?！绢}干6】戰(zhàn)略成本管理中的"價(jià)值鏈分析"主要關(guān)注哪項(xiàng)核心問題？【選項(xiàng)】A.研發(fā)投入產(chǎn)出比B.增值活動(dòng)與非增值活動(dòng)區(qū)分C.品牌溢價(jià)能力D.稅收籌劃空間【參考答案】B【詳細(xì)解析】價(jià)值鏈分析旨在識(shí)別并優(yōu)化從原材料到最終產(chǎn)品的各環(huán)節(jié)，B選項(xiàng)聚焦增值與非增值活動(dòng)分離。A屬于研發(fā)管理范疇，C涉及品牌戰(zhàn)略，D屬于稅務(wù)籌劃領(lǐng)域?！绢}干7】在質(zhì)量管理工具中，控制圖用于監(jiān)控過程的哪類特性？【選項(xiàng)】A.客戶滿意度指數(shù)B.產(chǎn)品合格率波動(dòng)C.員工流失率變化D.市場占有率變化【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖（如X-bar圖、P圖）通過統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)控生產(chǎn)過程穩(wěn)定性，B選項(xiàng)直接對(duì)應(yīng)合格率波動(dòng)。A屬于客戶關(guān)系管理，C涉及人力資源，D屬于市場戰(zhàn)略分析?！绢}干8】戰(zhàn)略環(huán)境掃描中，"PESTEL模型"與"SWOT分析"的主要區(qū)別在于評(píng)估對(duì)象的維度？【選項(xiàng)】A.時(shí)間跨度B.空間范圍C.因果關(guān)系D.分析深度【參考答案】B【詳細(xì)解析】PESTEL分析宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)等），SWOT分析微觀環(huán)境（競爭、供應(yīng)商等），B選項(xiàng)正確。A涉及戰(zhàn)略時(shí)效性，C屬于因果分析工具，D屬于分析方法論差異?！绢}干9】六西格瑪DMAIC流程中，"D"階段（Define）的關(guān)鍵輸出是明確哪些范圍？【選項(xiàng)】A.項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)矩陣B.質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與范圍C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告D.團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖【參考答案】B【詳細(xì)解析】Define階段需界定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和客戶需求，B選項(xiàng)準(zhǔn)確。A屬于項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)評(píng)估，C涉及風(fēng)險(xiǎn)管理流程，D屬于組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。【題干10】在戰(zhàn)略制定過程中，"藍(lán)海戰(zhàn)略"的核心主張是創(chuàng)造什么類型的市場空間？【選項(xiàng)】A.同質(zhì)化競爭市場B.完全無現(xiàn)有競爭的新市場C.行業(yè)細(xì)分市場D.價(jià)格敏感市場【參考答案】B【詳細(xì)解析】藍(lán)海戰(zhàn)略（BlueOceanStrategy）強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)新創(chuàng)造無競爭市場，B選項(xiàng)正確。A屬于紅海戰(zhàn)略特征，C是市場細(xì)分策略，D涉及價(jià)格競爭策略?！绢}干11】ISO14001環(huán)境管理體系要求企業(yè)建立哪些核心文檔？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量手冊與程序文件B.環(huán)境因素清單與應(yīng)急計(jì)劃C.供應(yīng)商評(píng)估表D.客戶投訴處理流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO14001要求識(shí)別環(huán)境因素并制定應(yīng)急計(jì)劃，B選項(xiàng)正確。A屬于ISO9001要求，C涉及供應(yīng)鏈管理，D屬于質(zhì)量管理范疇。【題干12】戰(zhàn)略決策中的"成本效益分析"主要解決哪類問題？【選項(xiàng)】A.資源有限條件下的最優(yōu)選擇B.技術(shù)可行性評(píng)估C.客戶需求匹配度分析D.市場進(jìn)入時(shí)機(jī)判斷【參考答案】A【詳細(xì)解析】成本效益分析在資源約束下評(píng)估選項(xiàng)優(yōu)劣，A正確。B屬于技術(shù)可行性研究，C涉及QFD工具，D屬于市場進(jìn)入戰(zhàn)略。【題干13】質(zhì)量管理中的"戴明環(huán)"（PDCA）四個(gè)階段中，"C"（Check）階段的核心任務(wù)是什么？【選項(xiàng)】A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.檢查實(shí)際效果與目標(biāo)差距C.分析根本原因D.確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】Check階段通過數(shù)據(jù)對(duì)比驗(yàn)證效果，B正確。A為Plan階段，C為Analyze階段，D為Do階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定?！绢}干14】戰(zhàn)略管理中的"波特五力模型"未直接包含哪項(xiàng)分析維度？【選項(xiàng)】A.供應(yīng)商議價(jià)能力B.替代品威脅C.客戶轉(zhuǎn)換成本D.政府政策影響【參考答案】D【詳細(xì)解析】波特五力模型包含供應(yīng)商、買家、競爭者、替代品、新進(jìn)入者，D選項(xiàng)屬于宏觀環(huán)境分析，不在五力模型內(nèi)?！绢}干15】六西格瑪綠帶認(rèn)證項(xiàng)目通常需要多長時(shí)間完成？【選項(xiàng)】A.3-6個(gè)月B.9-12個(gè)月C.1-2年D.無固定周期【參考答案】A【詳細(xì)解析】綠帶項(xiàng)目周期通常3-6個(gè)月，需完成特定改進(jìn)目標(biāo)并通過認(rèn)證。B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)黑帶周期，C為高級(jí)項(xiàng)目，D不符合認(rèn)證體系要求?！绢}干16】在戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控中，平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度不包括哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長【參考答案】D【詳細(xì)解析】BSC標(biāo)準(zhǔn)維度為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，D選項(xiàng)正確。A、B、C均屬于標(biāo)準(zhǔn)維度?！绢}干17】ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中，"風(fēng)險(xiǎn)管理"要求企業(yè)針對(duì)哪些活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)分析？【選項(xiàng)】A.新產(chǎn)品開發(fā)B.供應(yīng)鏈采購C.質(zhì)量管理體系策劃D.所有質(zhì)量管理活動(dòng)【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO9001:2015要求在策劃、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行、改進(jìn)各階段均實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，D選項(xiàng)全面覆蓋。A、B、C均為具體應(yīng)用場景?！绢}干18】戰(zhàn)略成本管理中的"作業(yè)成本法（ABC）"主要解決哪類成本核算問題？【選項(xiàng)】A.直接材料成本分配B.間接費(fèi)用動(dòng)因識(shí)別C.客戶盈利能力分析D.稅收優(yōu)化【參考答案】B【詳細(xì)解析】ABC通過作業(yè)動(dòng)因分配間接費(fèi)用，B正確。A屬于傳統(tǒng)成本核算，C涉及客戶盈利分析，D屬于稅務(wù)籌劃?！绢}干19】質(zhì)量管理工具中，"散點(diǎn)圖"主要用于分析哪類變量之間的關(guān)系？【選項(xiàng)】A.時(shí)間序列數(shù)據(jù)B.兩個(gè)變量的相關(guān)性C.質(zhì)量特性分布D.過程能力指數(shù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】散點(diǎn)圖展示X與Y變量間的線性關(guān)系，B正確。A為折線圖適用場景，C屬于直方圖功能，D涉及控制圖分析?！绢}干20】在戰(zhàn)略環(huán)境分析中，"PESTEL模型"中的"社會(huì)文化因素"通常包括哪些內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.政策法規(guī)變化B.消費(fèi)者價(jià)值觀演變C.技術(shù)創(chuàng)新趨勢D.供應(yīng)商集中度【參考答案】B【詳細(xì)解析】社會(huì)文化因素涵蓋人口結(jié)構(gòu)、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀等，B選項(xiàng)正確。A屬于政治因素，C為技術(shù)因素，D涉及供應(yīng)商分析。2025年學(xué)歷類自考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的核心原則？（A）過程方法（B）持續(xù)改進(jìn)（C）風(fēng)險(xiǎn)管理（D）文件控制【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO9001的核心原則包括“以顧客為中心”“領(lǐng)導(dǎo)作用”“全員參與”“過程方法”“持續(xù)改進(jìn)”和“證據(jù)原則”。其中“過程方法”是明確強(qiáng)調(diào)的核心理念，要求通過流程管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B、C、D雖為相關(guān)原則，但并非核心原則中的直接表述?！绢}干2】六西格瑪DMAIC流程中，"I"階段的主要任務(wù)是對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。（A）定義（B）測量（C）分析（D）控制【參考答案】D【詳細(xì)解析】DMAIC流程順序?yàn)镈efine（定義）、Measure（測量）、Analyze（分析）、Improve（改進(jìn)）、Control（控制）。Control階段通過標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)控機(jī)制確保改進(jìn)成果的持續(xù)有效，選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A、B、C對(duì)應(yīng)前四個(gè)階段。【題干3】質(zhì)量功能展開（QFD）的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品特質(zhì)的精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。（A）成本控制（B）供應(yīng)鏈優(yōu)化（C）需求轉(zhuǎn)化（D）產(chǎn)能提升【參考答案】C【詳細(xì)解析】QFD通過客戶需求→產(chǎn)品特性→工藝參數(shù)→原材料選擇的逐層展開，直接對(duì)應(yīng)選項(xiàng)C。選項(xiàng)A、B、D屬于質(zhì)量管理中的支持性目標(biāo)，但非核心?！绢}干4】在戰(zhàn)略成本管理中，作業(yè)成本法（ABC）的主要優(yōu)勢在于能夠準(zhǔn)確分配間接成本。（A）是的（B）否【參考答案】A【詳細(xì)解析】ABC通過作業(yè)動(dòng)因追溯成本來源，解決了傳統(tǒng)成本法無法精準(zhǔn)分配間接成本的問題，選項(xiàng)A正確。該法對(duì)制造企業(yè)成本核算影響顯著，但需注意其應(yīng)用成本較高?！绢}干5】平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度。（A）正確（B）錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】平衡計(jì)分卡（BSC）四大維度為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，選項(xiàng)A正確。常見誤區(qū)包括將“環(huán)境”或“社會(huì)”維度納入，但現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)未包含?！绢}干6】PDCA循環(huán)中，D代表計(jì)劃階段，C代表控制階段。（A）正確（B）錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)順序?yàn)镻lan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）。選項(xiàng)D對(duì)應(yīng)計(jì)劃階段，C對(duì)應(yīng)控制階段，表述正確。需注意Check與Control的英文差異?！绢}干7】戰(zhàn)略管理中的SWOT分析中，"SO戰(zhàn)略"是指將優(yōu)勢與機(jī)會(huì)結(jié)合形成戰(zhàn)略。（A）正確（B）錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】SWOT矩陣分為SO（優(yōu)勢-機(jī)會(huì)）、ST（優(yōu)勢-威脅）、WO（劣勢-機(jī)會(huì)）、WT（劣勢-威脅）四個(gè)象限，選項(xiàng)A正確。需注意SO戰(zhàn)略需具備可行性評(píng)估?！绢}干8】在全面質(zhì)量管理（TQM）中，"零缺陷"理念強(qiáng)調(diào)將不合格品率控制在（A）0.1%以下（B）1%以下（C）5%以下（D）10%以下【參考答案】A【詳細(xì)解析】零缺陷（ZeroDefects）目標(biāo)要求將不合格品率降至0.1%以下，接近完美標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B（1PPM）和C（5%）為常見誤選項(xiàng)，實(shí)際應(yīng)用中需結(jié)合行業(yè)特性?！绢}干9】波特五力模型中，替代品的威脅主要來自（A）供應(yīng)商議價(jià)能力（B）購買者議價(jià)能力（C）行業(yè)新進(jìn)入者（D）現(xiàn)有競爭者【參考答案】B【詳細(xì)解析】五力模型中替代品威脅由購買者議價(jià)能力引發(fā)，如客戶轉(zhuǎn)向更便宜的替代品。選項(xiàng)A、C、D分別對(duì)應(yīng)供應(yīng)商、新進(jìn)入者、現(xiàn)有競爭者?！绢}干10】質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的核心目的是（A）獲得認(rèn)證證書（B）識(shí)別體系運(yùn)行缺陷（C）提高客戶滿意度（D）降低生產(chǎn)成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】內(nèi)部審核是體系運(yùn)行的內(nèi)檢機(jī)制，旨在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)并推動(dòng)改進(jìn)。選項(xiàng)A是第三方審核目的，選項(xiàng)C、D屬間接效果?！绢}干11】在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，平衡計(jì)分卡的"戰(zhàn)略地圖"主要解決（A）目標(biāo)分解（B）績效評(píng)估（C）資源分配（D）溝通協(xié)調(diào)【參考答案】A【詳細(xì)解析】戰(zhàn)略地圖（StrategicMap）將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與運(yùn)營的對(duì)接。選項(xiàng)B是平衡計(jì)分卡整體功能，選項(xiàng)A是其核心作用?！绢}干12】六西格瑪DMAIC流程中，"M"階段的主要工具是（A）魚骨圖（B）控制圖（C）帕累托圖（D）散點(diǎn)圖【參考答案】C【詳細(xì)解析】M階段（測量）常用帕累托圖（80/20法則）識(shí)別關(guān)鍵問題，魚骨圖（因果圖）用于分析階段，散點(diǎn)圖用于相關(guān)性分析，控制圖用于監(jiān)控階段。【題干13】質(zhì)量功能展開（QFD）中，"質(zhì)量屋"的核心功能是（A）成本估算（B）需求轉(zhuǎn)化（C）工藝優(yōu)化（D）供應(yīng)商評(píng)估【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量屋（HouseofQuality）通過客戶需求與產(chǎn)品特性的矩陣匹配實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A、C、D屬后續(xù)階段功能?！绢}干14】戰(zhàn)略成本管理中的價(jià)值鏈分析中，"支持活動(dòng)"包括（A）采購、研發(fā)、人力資源管理（B）人力資源管理、技術(shù)、采購（C）研發(fā)、生產(chǎn)、銷售（D）人力資源管理、研發(fā)、采購【參考答案】A【詳細(xì)解析】價(jià)值鏈分為主要活動(dòng)（生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、采購）和支持活動(dòng)（人力資源管理、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施）。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)B、D排序錯(cuò)誤，選項(xiàng)C缺少關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！绢}干15】在ISO9001:2015中，"風(fēng)險(xiǎn)管理"作為新增條款，要求組織在哪些活動(dòng)中實(shí)施？（A）產(chǎn)品開發(fā)（B）采購（C）設(shè)計(jì)（D）以上均需【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO9001:2015明確要求在產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)、放行等全生命周期活動(dòng)中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，選項(xiàng)D正確?！绢}干16】六西格瑪綠帶認(rèn)證的培訓(xùn)周期通常為（A）40小時(shí)（B）80小時(shí)（C）120小時(shí)（D）160小時(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】國際認(rèn)可的綠帶認(rèn)證培訓(xùn)時(shí)長為120小時(shí)（含理論+實(shí)踐），黑帶為160小時(shí)，選項(xiàng)C正確。需注意不同機(jī)構(gòu)可能有差異，但考試標(biāo)準(zhǔn)以國際通用時(shí)間為準(zhǔn)?！绢}干17】質(zhì)量管理體系中，不符合項(xiàng)的嚴(yán)重程度分為（A）一般、重要、致命（B）輕微、嚴(yán)重、重大（C）一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)（D）A、B、C、D【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO9001規(guī)定不符合項(xiàng)分為一般（輕微）、重要（嚴(yán)重）、致命（高風(fēng)險(xiǎn)），選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一?！绢}干18】在戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控中，平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（A）SMART原則（B）KANO模型（C）QFD方法（D）PDCA循環(huán)【參考答案】A【詳細(xì)解析】KPI設(shè)計(jì)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性），選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B用于需求分類，C用于質(zhì)量展開，D用于流程監(jiān)控?！绢}干19】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的"全員參與"主要針對(duì)（A）管理層（B）一線員工（C）所有組織成員（D）客戶代表【參考答案】C【詳細(xì)解析】TQM要求所有層級(jí)員工共同參與質(zhì)量管理，包括高管、中層和基層，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A、B、D僅代表部分群體?！绢}干20】在戰(zhàn)略成本管理中，目標(biāo)成本法的核心是通過價(jià)值工程降低產(chǎn)品成本。（A）正確（B）錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】目標(biāo)成本法（TargetCosting）設(shè)定成本目標(biāo)后，通過價(jià)值工程（ValueEngineering）分析實(shí)現(xiàn)成本與功能平衡，選項(xiàng)A正確。需注意與作業(yè)成本法的區(qū)別。2025年學(xué)歷類自考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求是（）。【選項(xiàng)】A.獲得第三方認(rèn)證B.建立流程文件C.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制D.完全消除缺陷【參考答案】C【詳細(xì)解析】ISO9001強(qiáng)調(diào)通過PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，選項(xiàng)C正確。A錯(cuò)誤因認(rèn)證非強(qiáng)制要求，B和D是表面性措施，無法體現(xiàn)體系核心?！绢}干2】六西格瑪?shù)暮诵哪繕?biāo)是通過減少（）來提升過程能力?！具x項(xiàng)】A.客戶投訴率B.過程波動(dòng)C.設(shè)備故障率D.人力成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】六西格瑪以降低過程變異（波動(dòng)）為核心，波動(dòng)越大缺陷越高，選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)目標(biāo)。A是結(jié)果，C和D屬其他管理領(lǐng)域?！绢}干3】SWOT分析中“優(yōu)勢”屬于（）維度?！具x項(xiàng)】A.外部機(jī)會(huì)B.內(nèi)部能力C.外部威脅D.內(nèi)部資源【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT框架將內(nèi)部因素分為優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses），外部因素分為機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），選項(xiàng)B準(zhǔn)確。【題干4】波特五力模型中供應(yīng)商議價(jià)能力受哪些因素影響？（）【選項(xiàng)】A.供應(yīng)商數(shù)量B.替代品威脅C.市場集中度D.客戶忠誠度【參考答案】A【詳細(xì)解析】供應(yīng)商數(shù)量越少議價(jià)能力越強(qiáng)，選項(xiàng)A正確。B屬外部威脅維度，C影響買方議價(jià)能力，D與客戶結(jié)構(gòu)相關(guān)?！绢}干5】PDCA循環(huán)中“C”代表（）。【選項(xiàng)】A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)為Plan-Do-Check-Act，C對(duì)應(yīng)檢查階段，需驗(yàn)證執(zhí)行效果。A、B、D分別對(duì)應(yīng)計(jì)劃、執(zhí)行和處理階段?！绢}干6】統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）圖中UCL的計(jì)算公式為（）?！具x項(xiàng)】A.均值+3倍標(biāo)準(zhǔn)差B.均值+2倍標(biāo)準(zhǔn)差C.均值-2倍標(biāo)準(zhǔn)差D.均值-3倍標(biāo)準(zhǔn)差【參考答案】A【詳細(xì)解析】SPC控制圖使用3σ原則，UCL=μ+3σ，LCL=μ-3σ，選項(xiàng)A正確。B為p管制圖常用標(biāo)準(zhǔn)，C和D為下限值?！绢}干7】AQL（可接受質(zhì)量水平）反映的是（）的關(guān)系。【選項(xiàng)】A.合格品與不合格品B.檢驗(yàn)成本與風(fēng)險(xiǎn)C.檢驗(yàn)水平與抽樣量D.允許缺陷與批量【參考答案】D【詳細(xì)解析】AQL是抽樣檢驗(yàn)中允許的最大缺陷比例，直接關(guān)聯(lián)批量與允許缺陷量，選項(xiàng)D正確。A為質(zhì)量比例，B涉及成本模型，C與抽樣方案相關(guān)。【題干8】質(zhì)量功能展開（QFD）的最終輸出是（）?！具x項(xiàng)】A.顧客需求清單B.技術(shù)規(guī)格書C.價(jià)值流圖D.質(zhì)量成本分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】QFD通過質(zhì)量屋將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體技術(shù)參數(shù)，輸出技術(shù)規(guī)格書，選項(xiàng)B正確。A是輸入，C為流程管理工具，D屬成本控制范疇?！绢}干9】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的“全員參與”不包括（）?！具x項(xiàng)】A.管理層決策支持B.前線員工問題反饋C.外部供應(yīng)商考核D.跨部門協(xié)作機(jī)制【參考答案】C【詳細(xì)解析】TQM的全員參與聚焦內(nèi)部組織，供應(yīng)商考核屬供應(yīng)鏈管理，選項(xiàng)C正確。A、B、D均為內(nèi)部協(xié)作內(nèi)容?！绢}干10】質(zhì)量損失成本包括（）兩類?！具x項(xiàng)】A.內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本B.預(yù)防成本與檢驗(yàn)成本C.設(shè)備維修成本與人員培訓(xùn)成本D.市場推廣成本與客戶維護(hù)成本【參考答案】A【詳細(xì)解析】質(zhì)量損失成本分為內(nèi)部（返工、報(bào)廢）和外部（退貨、索賠）缺陷成本，選項(xiàng)A正確。B為質(zhì)量成本分類，C、D屬運(yùn)營成本?！绢}干11】ISO9004:2018標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)量管理成熟度模型包含（）階段?！具x項(xiàng)】A.5個(gè)階段B.8個(gè)階段C.3個(gè)階段D.無明確階段劃分【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO9004:2018定義了5個(gè)成熟度階段：基礎(chǔ)、規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化、成熟，選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)不符?！绢}干12】六西格瑪DMAIC流程中“M”代表（）?！具x項(xiàng)】A.測量B.分析C.改進(jìn)D.控制【參考答案】A【詳細(xì)解析】DMAIC流程為Define-Measure-Analyze-Improve-Control，M對(duì)應(yīng)測量階段，需量化問題現(xiàn)狀，選項(xiàng)A正確。【題干13】在控制圖中，點(diǎn)超出控制限但未連續(xù)9點(diǎn)上升或下降，應(yīng)（）。【選項(xiàng)】A.立即停機(jī)B.重新校準(zhǔn)設(shè)備C.進(jìn)行根本原因分析D.減少抽樣頻率【參考答案】C【詳細(xì)解析】控制圖規(guī)則要求連續(xù)9點(diǎn)單調(diào)趨勢才觸發(fā)行動(dòng)，單點(diǎn)超限需分析特殊原因（如設(shè)備異常），選項(xiàng)C正確。A、B、D均屬過度反應(yīng)?！绢}干14】質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”主要指（）。【選項(xiàng)】A.檢驗(yàn)員工薪資B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.退貨處理支出D.市場調(diào)研費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】預(yù)防成本包括培訓(xùn)、手冊編制等預(yù)防措施費(fèi)用，選項(xiàng)B正確。A屬檢驗(yàn)成本，C為內(nèi)部缺陷成本，D屬市場成本?！绢}干15】在質(zhì)量策劃階段，確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）應(yīng)基于（）?！具x項(xiàng)】A.客戶投訴數(shù)據(jù)B.產(chǎn)品功能需求C.生產(chǎn)周期時(shí)間D.供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果【參考答案】B【詳細(xì)解析】CTQ需從客戶需求出發(fā)定義，選項(xiàng)B正確。A是改進(jìn)依據(jù)，C、D屬其他管理維度。【題干16】統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)中，AQL的數(shù)值范圍通常為（）。【選項(xiàng)】A.0.01%-5%B.0.5%-10%C.1%-5%D.5%-10%【參考答案】C【詳細(xì)解析】AQL標(biāo)準(zhǔn)中，I級(jí)（嚴(yán)格）為1%-5%，II級(jí)（一般）為5%-10%，選項(xiàng)C對(duì)應(yīng)I級(jí)，為常見設(shè)定?！绢}干17】質(zhì)量管理部門在制定糾正措施時(shí)，應(yīng)首先（）。【選項(xiàng)】A.確定責(zé)任部門B.分析根本原因C.評(píng)估經(jīng)濟(jì)成本D.制定預(yù)防計(jì)劃【參考答案】B【詳細(xì)解析】魚骨圖、5Whys等方法用于追溯根本原因，選項(xiàng)B正確。A、C、D需在原因確認(rèn)后實(shí)施?！绢}干18】ISO14001環(huán)境管理體系與ISO9001質(zhì)量管理體系的主要區(qū)別在于（）?！具x項(xiàng)】A.關(guān)注對(duì)象B.風(fēng)險(xiǎn)管理范圍C.合規(guī)性要求D.實(shí)施方法【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO14001關(guān)注環(huán)境影響，ISO9001關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，選項(xiàng)A正確。B、C、D為實(shí)施層面差異。【題干19】六西格瑪綠帶（GreenBelt）培訓(xùn)周期通常為（）?！具x項(xiàng)】A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年【參考答案】B【詳細(xì)解析】國際標(biāo)準(zhǔn)中綠帶培訓(xùn)周期為4-6個(gè)月，選項(xiàng)B最接近實(shí)際，考試中通常取整為3個(gè)月。【題干20】質(zhì)量成本分析中，目標(biāo)成本法的關(guān)鍵是（）?！具x項(xiàng)】A.將成本目標(biāo)分解到部門B.確定質(zhì)量損失與總成本比值C.計(jì)算AQL水平D.確保成本低于競品【參考答案】B【詳細(xì)解析】目標(biāo)成本法需設(shè)定質(zhì)量成本與總成本的目標(biāo)比例，選項(xiàng)B正確。A為成本分解工具，C、D屬其他方法。2025年學(xué)歷類自考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)維度主要衡量組織的短期績效，而非長期發(fā)展?jié)摿??！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，其中財(cái)務(wù)維度確實(shí)關(guān)注短期績效，但客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長維度共同支撐長期發(fā)展?jié)摿Γ虼祟}干表述錯(cuò)誤。【題干2】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理體系，但未強(qiáng)制規(guī)定文件數(shù)量?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO9001:2015明確要求組織根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和過程特性決定文件化程度，但未規(guī)定具體文件數(shù)量，因此題干正確?！绢}干3】六西格瑪DMAIC流程中的“分析（Analyze）”階段主要目的是識(shí)別關(guān)鍵問題根本原因?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】DMAIC流程中，“分析”階段通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法確定關(guān)鍵輸入變量對(duì)輸出的影響，最終定位根本原因，因此題干正確。【題干4】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與，但通常僅適用于制造業(yè)企業(yè)?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】TQM適用于所有類型組織（如服務(wù)業(yè)、醫(yī)療等），其核心是全員參與和持續(xù)改進(jìn)，因此題干錯(cuò)誤。【題干5】在戰(zhàn)略矩陣中，市場吸引力高但競爭強(qiáng)度低的區(qū)域應(yīng)優(yōu)先選擇進(jìn)入?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】BCG矩陣中，高市場吸引力和低競爭強(qiáng)度的區(qū)域（“明星”或“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)）優(yōu)先投入資源，因此題干正確。【題干6】PDCA循環(huán)中的“檢查（Check）”階段需驗(yàn)證實(shí)際績效與目標(biāo)的一致性?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)通過檢查環(huán)節(jié)對(duì)比計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果，確保目標(biāo)達(dá)成，因此題干正確?！绢}干7】ISO14001環(huán)境管理體系的核心要求是減少生產(chǎn)過程中的碳排放?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO14001要求建立環(huán)境管理體系，涵蓋法律法規(guī)遵守、污染預(yù)防等，碳排放僅是部分目標(biāo)，因此題干錯(cuò)誤?！绢}干8】戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵成功因素包括明確戰(zhàn)略目標(biāo)、分配資源及建立反饋機(jī)制?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】戰(zhàn)略執(zhí)行需目標(biāo)清晰、資源合理配置和持續(xù)監(jiān)控，反饋機(jī)制確保及時(shí)調(diào)整，因此題干正確?！绢}干9】客戶滿意度調(diào)查中，NPS（凈推薦值）指標(biāo)反映的是客戶推薦意愿而非投訴頻率。【選項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】NPS通過“推薦人-推薦對(duì)象”比例計(jì)算，反映客戶忠誠度，與投訴頻率無直接關(guān)聯(lián)，因此題干正確?！绢}干10】在戰(zhàn)略制定過程中，SWOT分析應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會(huì)的結(jié)合?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT分析需系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，而非僅關(guān)注內(nèi)部與外部因素的結(jié)合，因此題干錯(cuò)誤?！绢}干11】六西格瑪綠帶認(rèn)證要求完成至少10個(gè)DMAIC項(xiàng)目并培養(yǎng)跨部門協(xié)作能力?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】綠帶認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)通常要求完成10個(gè)以上項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此題干正確?！绢}干12】質(zhì)量成本中“內(nèi)部失敗成本”包括返工、報(bào)廢和重新啟動(dòng)成本?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】內(nèi)部失敗成本指生產(chǎn)過程中因質(zhì)量問題導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，如返工、報(bào)廢和返工準(zhǔn)備費(fèi)用，因此題干正確?！绢}干13】戰(zhàn)略管理中的“藍(lán)海戰(zhàn)略”主張通過創(chuàng)新創(chuàng)造無競爭市場空間?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】藍(lán)海戰(zhàn)略核心是價(jià)值創(chuàng)新，突破現(xiàn)有競爭格局，創(chuàng)造新需求，因此題干正確?！绢}干14】ISO9001體系認(rèn)證的有效期通常為3年，需每年進(jìn)行內(nèi)部審核?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)證周期為3年，但要求每年進(jìn)行內(nèi)部審核和持續(xù)改進(jìn)，而非僅認(rèn)證后審核，因此題干錯(cuò)誤?！绢}干15】戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要風(fēng)險(xiǎn)包括文化沖突、利益分配不均和資源依賴性?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】文化差異和資源依賴是常見風(fēng)險(xiǎn)，利益分配問題可能引發(fā)合作破裂，因此題干正確。【題干16】在質(zhì)量功能展開（QFD）中，客戶需求需轉(zhuǎn)化為技術(shù)規(guī)格的優(yōu)先級(jí)排序?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】QFD通過質(zhì)量屋將客戶需求逐級(jí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)，并排序?qū)嵤?，因此題干正確?！绢}干17】平衡計(jì)分卡中的“內(nèi)部流程”維度應(yīng)聚焦于效率提升而非創(chuàng)新突破?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】內(nèi)部流程維度既包括效率優(yōu)化，也包含流程創(chuàng)新，如自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用，因此題干錯(cuò)誤?！绢}干18】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織每年至少進(jìn)行一次外部審核和一次內(nèi)部審核?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定每年至少一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審，外部審核為可選，但認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)定期進(jìn)行，因此題干部分正確表述存在歧義，實(shí)際答案應(yīng)為A（需結(jié)合審核類型解釋）。【題干19】六西格瑪黑帶需掌握Minitab軟件以進(jìn)行過程能力分析?！具x項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【選項(xiàng)】C.部分正確；D.完全錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】黑帶需掌握統(tǒng)計(jì)工具（如Minitab），但軟件選擇不唯一，因此題干表述“需掌握Minitab”過于絕對(duì)，正確答案為C。【題干20】戰(zhàn)略制定中的“情景規(guī)劃”方法適用于預(yù)測未來5-10年的行業(yè)趨勢。【選項(xiàng)】A.正確；B.錯(cuò)誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】情景規(guī)劃通過多情景模擬預(yù)測長期趨勢（通常5-10年），幫助組織提前布局，因此題干正確。2025年學(xué)歷類自考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】在質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心目標(biāo)是確保組織提供持續(xù)滿足客戶要求的產(chǎn)品的體系。以下哪項(xiàng)不屬于該標(biāo)準(zhǔn)的主要關(guān)注點(diǎn)？（A）過程控制（B）環(huán)境管理體系（C）質(zhì)量管理體系（D）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO9001專門針對(duì)質(zhì)量管理體系，選項(xiàng)B屬于ISO14001環(huán)境管理體系范疇，與題干核心目標(biāo)無直接關(guān)聯(lián)。其他選項(xiàng)均涉及質(zhì)量管理的具體實(shí)施環(huán)節(jié)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求?！绢}干2】六西格瑪DMAIC流程中，"I"代表Identify（識(shí)別），"D"代表Define（定義），"M"代表Measure（測量），"A"代表Analyze（分析），"C"代表Control（控制）。哪項(xiàng)步驟最關(guān)注過程變異性的量化分析？（A）Analyze階段（B）Measure階段（C）Control階段（D）Define階段【參考答案】A【詳細(xì)解析】Analyze階段通過假設(shè)檢驗(yàn)和方差分析量化過程變異，建立關(guān)鍵影響因素模型。Measure階段側(cè)重?cái)?shù)據(jù)收集和基準(zhǔn)設(shè)定，Control階段側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化與監(jiān)控，Define階段聚焦問題界定，均不直接涉及變異量化?！绢}干3】質(zhì)量成本中的"預(yù)防成本"主要發(fā)生在產(chǎn)品開發(fā)階段，包括質(zhì)量培訓(xùn)、手冊編制等費(fèi)用。以下哪項(xiàng)屬于預(yù)防成本范疇？（A）產(chǎn)品退貨返工費(fèi)用（B）客戶投訴處理成本（C）來料批次檢驗(yàn)費(fèi)用（D）產(chǎn)品召回運(yùn)輸費(fèi)用【參考答案】C【詳細(xì)解析】來料批次檢驗(yàn)屬于預(yù)防性質(zhì)量活動(dòng)，通過源頭控制降低后續(xù)成本。選項(xiàng)A、B、D均為內(nèi)部失敗成本或外部失敗成本，與預(yù)防成本定義相悖?！绢}干4】PDCA循環(huán)中，"D"（Do）階段的核心是制定可量化的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。以下哪項(xiàng)屬于該階段典型工作？（A）收集過程控制圖數(shù)據(jù)（B）制定質(zhì)量特性關(guān)鍵指標(biāo)（C）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（D）建立糾正預(yù)防措施跟蹤表【參考答案】B【詳細(xì)解析】制定質(zhì)量特性關(guān)鍵指標(biāo)（如CPK≥1.33）是Do階段核心任務(wù)，其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)Check（A）、Act（D）階段工作，C選項(xiàng)屬于市場調(diào)研范疇?！绢}干5】在TQM（全面質(zhì)量管理）中，"客戶之聲"（VOC）的獲取主要依賴以下哪種渠道？（A）供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議（B）內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告（C）客戶投訴記錄（D）管理層質(zhì)量承諾書【參考答案】C【詳細(xì)解析】客戶投訴記錄直接反映真實(shí)需求，是VOC獲取最有效渠道。選項(xiàng)A、B、D均為組織內(nèi)部管理工具，不直接關(guān)聯(lián)客戶反饋。【題干6】質(zhì)量功能展開（QFD）中，"質(zhì)量屋"的縱軸通常代表客戶需求，橫軸是哪些技術(shù)特性？（A）供應(yīng)商能力（B）過程能力（C）質(zhì)量特性（D）交付周期【參考答案】C【詳細(xì)解析】QFD通過質(zhì)量屋將客戶需求（縱軸）轉(zhuǎn)化為具體技術(shù)特性（橫軸），選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的不同維度?！绢}干7】統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖上UCL（上控制限）與CL（中心線）的間距取決于？（A）樣本量（B）過程能力指數(shù)（C）顯著性水平（D）歷史數(shù)據(jù)分布【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖參數(shù)計(jì)算基于過程能力指數(shù)（如Cp、Cpk），選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A影響樣本統(tǒng)計(jì)量，C決定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，D影響歷史擬合度。【題干8】在質(zhì)量成本分析中，"內(nèi)部失敗成本"與"外部失敗成本"的主要區(qū)別在于：（A）發(fā)生階段（B）責(zé)任主體（C）客戶影響程度（D）核算方式【參考答案】C【詳細(xì)解析】內(nèi)部失敗成本（如返工）未直接涉及客戶，外部失敗成本（如退貨）直接損害客戶關(guān)系，選項(xiàng)C正確。其他差異體現(xiàn)在發(fā)生階段（A）和核算方式（D）?！绢}干9】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，"風(fēng)險(xiǎn)管理"作為新增條款，要求組織在哪些活動(dòng)中實(shí)施？（A）設(shè)計(jì)開發(fā)（B）采購（C）生產(chǎn)（D）服務(wù)（E）所有上述活動(dòng)【參考答案】E【詳細(xì)解析】2015版標(biāo)準(zhǔn)將風(fēng)險(xiǎn)管理融入質(zhì)量管理體系各過程域，所有活動(dòng)均需評(píng)估質(zhì)量相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)E正確?！绢}干10】六西格瑪黑帶（BlackBelt）需掌握的技能中不包括：（A）Minitab軟件高級(jí)應(yīng)