東網(wǎng)格員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.交通執(zhí)法D.政策宣傳2.以下哪種情況網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）A.鄰居吵架B.小區(qū)路燈損壞C.發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索D.有人亂扔垃圾3.網(wǎng)格員在社區(qū)走訪頻率一般是（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次4.與居民溝通時(shí)，不正確的做法是（）A.耐心傾聽(tīng)B.態(tài)度生硬C.禮貌用語(yǔ)D.面帶微笑5.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的孤寡老人應(yīng)（）A.不管不問(wèn)B.定期探訪C.偶爾關(guān)心D.只在節(jié)日慰問(wèn)6.社區(qū)安全隱患排查不包括（）A.消防設(shè)施B.電梯安全C.空氣質(zhì)量D.電線老化7.網(wǎng)格員收集的信息應(yīng)（）A.隨意記錄B.及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)C.自己保存D.只向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)8.遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.強(qiáng)行要求B.與其爭(zhēng)吵C.耐心解釋D.放棄工作9.以下不屬于社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的是（）A.法律援助B.家電維修C.就業(yè)指導(dǎo)D.治安巡邏10.網(wǎng)格員工作的核心是（）A.完成上級(jí)任務(wù)B.服務(wù)居民C.維護(hù)社區(qū)秩序D.宣傳政策答案：1.C2.C3.A4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的工作任務(wù)包含（）A.環(huán)境衛(wèi)生巡查B.社情民意收集C.突發(fā)事件處理D.社區(qū)文化建設(shè)2.信息采集內(nèi)容有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息3.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以（）A.了解糾紛原因B.召集雙方協(xié)商C.強(qiáng)制一方讓步D.提供解決方案4.社區(qū)治安防范工作包括（）A.巡邏防控B.安全宣傳C.流動(dòng)人口管理D.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)5.網(wǎng)格員在政策宣傳方面可采取的方式有（）A.張貼海報(bào)B.上門(mén)講解C.舉辦講座D.網(wǎng)絡(luò)發(fā)布6.屬于社區(qū)弱勢(shì)群體的有（）A.殘疾人B.低收入家庭C.老年人D.兒童7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治重點(diǎn)有（）A.垃圾清理B.綠化維護(hù)C.亂搭亂建治理D.污水排放管理8.網(wǎng)格員需要具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.問(wèn)題解決能力D.寫(xiě)作能力9.社區(qū)資源包括（）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.文化資源10.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作描述正確的是（）A.要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.需及時(shí)反饋信息C.可獨(dú)立解決所有問(wèn)題D.是聯(lián)系政府與居民的橋梁答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要坐在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)走訪。（）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行取締。（）3.信息采集時(shí)只要大概情況就行，不需要精確。（）4.網(wǎng)格員要積極參與社區(qū)志愿者活動(dòng)。（）5.與居民交流時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)能顯示自己的水平。（）6.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織滅火。（）7.對(duì)于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（）8.網(wǎng)格員有責(zé)任維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（）9.宣傳政策只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就可以。（）10.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的歷史文化。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集方面的工作要點(diǎn)。答案：全面準(zhǔn)確采集居民、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等信息，通過(guò)走訪、登記等多種方式，及時(shí)更新維護(hù)，確保信息真實(shí)有效、完整且動(dòng)態(tài)掌握。2.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解，網(wǎng)格員該怎么做？答案：耐心傾聽(tīng)居民疑問(wèn)，用通俗易懂語(yǔ)言解釋政策內(nèi)容、目的及意義，可結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明，提供相關(guān)資料，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)一步解讀。3.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循什么原則？答案：遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；尊重事實(shí)原則，了解糾紛全貌；自愿協(xié)商原則，讓雙方在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成和解；依法依規(guī)原則，確保調(diào)解合法。4.簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作中的職責(zé)。答案：開(kāi)展安全隱患排查，如消防、用電等方面；宣傳安全知識(shí)，提高居民安全意識(shí)；發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，維護(hù)社區(qū)安全環(huán)境。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員與居民的溝通效果。答案：要態(tài)度親和、真誠(chéng)，用居民易懂語(yǔ)言交流；主動(dòng)傾聽(tīng)居民想法，給予回應(yīng)；了解居民需求和關(guān)注點(diǎn)，站在其角度思考；多組織活動(dòng)增進(jìn)彼此了解與信任。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類推進(jìn)中可采取的措施。答案：加強(qiáng)宣傳，普及垃圾分類知識(shí)；在社區(qū)設(shè)置明顯分類標(biāo)識(shí)和設(shè)施；開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)糾正；組織志愿者引導(dǎo)，鼓勵(lì)居民參與。3.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員如何發(fā)揮作用？答案：收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)和需求并反饋；協(xié)助做好政策宣傳