有效溝通、情緒和壓力管理

目錄

第一節(jié)溝通和有效溝通

第二節(jié)為何要溝通

第三節(jié)怎樣處理有效溝通

第四節(jié)溝通要素

第五節(jié)怎樣進(jìn)行有效溝通

第六節(jié)溝通技巧

第七節(jié)管理溝通

第八節(jié)情緒

第九節(jié)調(diào)整和控制情緒

第十節(jié)壓力

第十一節(jié)壓力分類

第十二節(jié)調(diào)整壓力

溝通技能是管理的關(guān)犍和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。管理只是一種設(shè)想和缺乏活力

的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程和行

為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者

與被管理者之間必須通過(guò)良好有效溝通，才能找到癥結(jié)，通過(guò)度析、討論、決策、及時(shí)將管

理問(wèn)題處理，在平常的管理中，作為組長(zhǎng)這個(gè)角色，既要和科長(zhǎng)以上管理者溝通，同步還要

和組長(zhǎng)、員工進(jìn)行溝通。那么與否存在這樣或那樣H勺溝通問(wèn)題，致使各項(xiàng)工作難以展開(kāi)？

假如我是顧客，你是服務(wù)員

顧客：請(qǐng)來(lái)一碗面條

A服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)你需要加雞蛋嗎

B服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)你加一種雞蛋還是二個(gè)雞蛋？

A和B都是很優(yōu)秀的服務(wù)員，不過(guò)你認(rèn)為哪個(gè)是溝通，哪個(gè)才是有效溝通呢？

科長(zhǎng)問(wèn)生產(chǎn)狀況時(shí)：

A組長(zhǎng)：我不懂得或者沉默不語(yǔ)

B組長(zhǎng)：詳細(xì)數(shù)字我不清晰，我去查了后就告訴你

組長(zhǎng)問(wèn)詢組長(zhǎng)時(shí)：

A組長(zhǎng)：我放這里口勺配件怎么不見(jiàn)了，你看見(jiàn)誰(shuí)拿了？

B組長(zhǎng)：你都沒(méi)看見(jiàn)，我怎么懂得？我又不是幫你看東西日勺

組長(zhǎng)面對(duì)員工：

組長(zhǎng)：我已經(jīng)說(shuō)了N遍，你們?cè)趺茨敲刺桌玻杏羞@樣的問(wèn)題

員工私下埋怨：說(shuō)什么，都沒(méi)有講清晰？出了問(wèn)題都怨我們？

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活常常需要碰到的基本問(wèn)題。人與人之間

要到達(dá)真正的溝通并不是一件易事。如下某些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事，也許比我和其他溝通

專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接，更具有震撼作用和啟發(fā)意義。

有一種秀才去買柴，他對(duì)賣柴日勺人說(shuō)：“荷新者過(guò)來(lái)！”賣柴口勺人聽(tīng)不懂“荷新者”（擔(dān)

柴的人）三個(gè)字，不過(guò)聽(tīng)為懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柒擔(dān)到秀才面前。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)怎樣？“賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，不過(guò)聽(tīng)的懂“價(jià)”這個(gè)字，于是

就告訴他價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，

里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柒。勺人由于聽(tīng)不懂秀才

□勺話，于是擔(dān)著柴就走了，

管理者平時(shí)最佳用簡(jiǎn)樸的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，并且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要

有所掌握，有時(shí)過(guò)度口勺修飾反而達(dá)不到想要完畢的目口勺。

美國(guó)著名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”

小朋友天賓的回答：“恩?！恪Ｎ乙?dāng)飛機(jī)日勺駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“假如有一天，你的

飛機(jī)飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么力、？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐

在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪

8勺時(shí)候，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰穎8勺家伙。沒(méi)想到，接著孩子口勺兩

行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)現(xiàn)這孩子。勺悲憫之情遠(yuǎn)非筆.墨所能形容。于是林克萊

特問(wèn)他說(shuō)：“為何要這樣做？“小孩的答案透露出一種孩子誠(chéng)摯日勺想法：“我要去拿燃料，我

還要回來(lái)！”

你聽(tīng)到他人說(shuō)話時(shí)。。,你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？假如不懂，就請(qǐng)聽(tīng)他人說(shuō)完

吧，這就是“聽(tīng)日勺藝術(shù)”：1、聽(tīng)話不要聽(tīng)二分之一。2、不要把自己口勺意思，投射到他人所

說(shuō)的話上頭。

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)日勺人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模同樣的金人，把皇帝快樂(lè)壞了。可是這小

國(guó)的人不厚道，同步出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多措施，請(qǐng)來(lái)珠寶

匠檢查，稱重量，看做工，都是一模同樣的。怎么力、？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，

不會(huì)連這種小事都不懂吧？最終，有一位退休的老大臣說(shuō)他有措施?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，

老大臣胸有成竹口勺拿起三根稻草，插入第一種金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。

第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)

也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案對(duì)的。

最有價(jià)值。勺人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一種嘴巴，本來(lái)就是讓我們

多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟口勺人最底本的素質(zhì)。

一種女兒對(duì)父親埋怨她的生活，埋怨事事都那么艱難。她不懂得該怎樣應(yīng)付生活，想要

自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，仿佛一種問(wèn)題剛處理，新H勺問(wèn)題就出現(xiàn)了。

她的父親是位廚師，也把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入某些水，然后把它們放在旺

火上燒。很快鍋里口勺水燒開(kāi)了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最終一只

鍋里放入輟成粉末狀8勺咖啡豆。他將它們浸入開(kāi)水中煮，一句話也沒(méi)有說(shuō)。

女兒砸砸嘴，不耐煩的等待著，納悶父親在做什么。大概20分鐘后，他把火閉了，把

胡蘿卜撈出來(lái)放入一種碗內(nèi)，把鳴蛋撈出來(lái)放入另一種碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一種杯子

里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)女兒：“親愛(ài)a勺，你看見(jiàn)了什么？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”,

她回答。

他讓她靠近并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到它們變軟了。父親又讓女兒拿一

只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的鳴青。最終，他讓她喝了咖啡。品嘗到

杳濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問(wèn)到：“父親，這意味著什么？”

他解釋說(shuō)，這三樣?xùn)|西面臨同樣H勺逆境-一煮沸的開(kāi)水，但其反應(yīng)各不相似。胡蘿卜入

鍋前是強(qiáng)健的，結(jié)實(shí)的，乏不示弱；但進(jìn)入開(kāi)水后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋本來(lái)是易碎8勺，

它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液.體的內(nèi)臟。不過(guò)經(jīng)開(kāi)水一煮，它口勺內(nèi)臟變硬了。而粉末狀口勺咖啡

豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們到變化了水?！澳膫€(gè)是你呢？"他問(wèn)女兒?！爱?dāng)逆境找上門

來(lái)時(shí)，你該怎樣反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？

溝通是現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系發(fā)展和持續(xù)的紐帶，在企業(yè)中，我們同樣能體會(huì)到溝通的重要

性，溝通在企業(yè)的運(yùn)行中無(wú)處不在。有人說(shuō)老板和員工FI勺合作是心靈的合作，老板和員工的

合作契約是心靈日勺契約。也就是說(shuō)合作是?種感覺(jué)，這種感覺(jué)無(wú)處不在，包括共同日勺價(jià)值取

向、契約的戰(zhàn)略目H勺、工作環(huán)境、薪資待遇、互相包容的工作風(fēng)范等，而這種感覺(jué)的存在，

在很大程度上也取決于互相溝通的成果。然而老板和員工也同樣，有時(shí)感覺(jué)并不總是那么良

好，感覺(jué)好時(shí)，是由于他們之間歐I溝通很快樂(lè)，很到位。感覺(jué)不好時(shí)，也許是由于在溝通日勺

過(guò)程中出現(xiàn)或存在障礙。

在這里，我為大家講一種小故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎

之力，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小日勺身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那只大鎖就“啪”

時(shí)一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為何我費(fèi)了那么大日勺力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉的就

把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“由于我最理解他的心工由此可見(jiàn)，溝通就是啟動(dòng)心靈的契約。

一、為何必須要有溝通

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，管理人員與員工之間的合作互相滿意的，大概每10（）例當(dāng)中約有10例；

互相不滿意的占90%左右，管理人員與員工之間都叫苦連連，真正的問(wèn)題處在哪里？還是

由于管理人員與員工之間塊乏真正有效的溝通，重要體目前如下幾種方面：

（一）價(jià)值觀念的差異，這種差異是出現(xiàn)溝通障礙H勺決定原因。

（-）心態(tài)的不平衡，員工進(jìn)入企業(yè)心態(tài)不一樣樣，有的員工是為了臨時(shí)呆在企業(yè)，因此

出現(xiàn)問(wèn)題也就是能忍就忍；有H勺是為了自己H勺長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，因此做事會(huì)堅(jiān)持原則。因

此管理人員的心態(tài)與員工的心態(tài)自身就存在一種互相理解、互相溝通的過(guò)程。

（三）信息不平衡，管理人員是從宏觀來(lái)考慮問(wèn)題，全方位的考慮企業(yè)的發(fā)展。而員工是

相對(duì)在某一層面上來(lái)考慮問(wèn)題。因此在溝通過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)某叫問(wèn)題，這就規(guī)定溝

通必須是互相理解

（四）個(gè)性的沖突，有的管理人員比較溫和，有的比較急躁，雷厲風(fēng)行，個(gè)性化的差異，

對(duì)人日勺態(tài)度都會(huì)影響到溝通。

二、怎樣處理有效溝通

溝通是一種交流，是一種體現(xiàn)，是一種互相傾訴，是一種互相互換意見(jiàn)H勺途徑，從某種程度

上講也是在做思想工作。實(shí)踐證明管理人員與員工H勺溝通是處理些不協(xié)調(diào)口勺重要方式，怎樣

交流？四句話：擺正位置，放下架子，換位思索，善待員工的辭職。

1、擺正位置：經(jīng)理是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全盤工作，自己是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的I工作任

務(wù)。

2、放下架子：擺正位置還不夠，還要放下架子。尤其是組長(zhǎng)要把自己與員工擺在一種平等

的位置上進(jìn)行交流，交流是平等的，而工作是上下的。就是說(shuō)交流要在平等的基砒上交

流，溝通要在平等的基礎(chǔ)上溝通。

3、換位思索：中國(guó)有句老話，叫做要想公道，打個(gè)顛倒。換位思索，就是管理人員要站在

員工口勺位置上思索問(wèn)題，員工也要站在管理人員位置上思索問(wèn)題，這種換位思索，許

多問(wèn)題就迎刃而解了，許多矛盾也就打消了。除此之外，管理人員與員工之間需要一種

橋梁，需要一種在員工與管理人員之間溝通架橋的人，這就是企業(yè)需要有一種做思想工

作的人。什么樣的人合適？這個(gè)人既要是老板信任的人，又要是高管尊重的人，還必須

是一種成熟的、穩(wěn)健的、深謀遠(yuǎn)慮的、顧全大局H勺人。

4、善待員工H勺辭職：在企業(yè)，作為管理人員要對(duì)員工不停的灌輸做人的道理，先學(xué)會(huì)做人,

在學(xué)會(huì)做事。員工日勺流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，問(wèn)題是怎么走？每個(gè)員工走時(shí)要留下與管理人員

再次會(huì)面日勺余地，認(rèn)真看待這個(gè)問(wèn)題。

三、溝通的幾種關(guān)鍵要素

溝通不是一般口勺人情交流，而是一種管理范圍、管理手段，有特定的內(nèi)容，有職能、范圍、

方式等。管理的I各項(xiàng)內(nèi)容也可以通過(guò)溝通來(lái)增進(jìn)實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃可以通過(guò)目的管理這一項(xiàng)看得見(jiàn)

的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，而溝通看不見(jiàn)，溝通在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，溝通就是協(xié)調(diào)職能的擴(kuò)張、潤(rùn)滑、強(qiáng)化。

除了管理中健全文本機(jī)制外，需要不停的I用溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（-）溝通重要有五個(gè)特性：

1、目的性，重要表目前：

1）保障企業(yè)活動(dòng)、H的的穩(wěn)定進(jìn)行狀態(tài)；

2）維護(hù)上下級(jí)，內(nèi)外的關(guān)系。

2、層次性。個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與部門，部門與部門，部門與老板跨度有不一樣層次。

3、動(dòng)態(tài)性。不一樣口勺時(shí)間、空間和不一樣的J人，不一樣人的言行事物，不一樣日勺內(nèi)容日勺溝

通必然不一樣。

4、廣泛性。只關(guān)注老板和總經(jīng)理之間的溝通，不一定能處理所有矛盾，需要其他人員的參

與。

5、藝術(shù)性。這是溝通最大日勺特點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)中R勺人已不是老式企業(yè)日勺人，本來(lái)的“人工”

時(shí)代的人，是“工具”，是經(jīng)濟(jì)人；目前的“人”是社會(huì)人，是目的人、故意識(shí)個(gè)性，

價(jià)值觀、目的各不相似，站在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，溝通的藝術(shù)性就顯得非常重要。

（二）溝通的基礎(chǔ)：

I、需求做為基礎(chǔ)（積極需求），不能刻意溝通。

2、系統(tǒng)化管理的J框架已經(jīng)形成，有規(guī)則為基礎(chǔ)，好多企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成系統(tǒng)化框架，溝通

效果不好。

3、盡量在同一文化背景、人文背景下，是有效溝通的基礎(chǔ)之一。

4、注意發(fā)明溝通的環(huán)境。

（三）溝通F向作用:

1、導(dǎo)向作用。引導(dǎo)對(duì)日勺的，糾正不對(duì)於用勺。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)口勺目的和員工日勺目口勺不

一樣，員工之間的FI的也不盡相似，企業(yè)需要的是將員工II勺自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的FI的

實(shí)現(xiàn)差距縮小，產(chǎn)生凝聚力，故而形成企業(yè)員工的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)換導(dǎo)向。

2、調(diào)整和約束的作用。能起到企業(yè)管理中看不見(jiàn)H勺“手”的作用。

3、融合作用。推進(jìn)企業(yè)理念、文化等。

4、輻射作用。溝通產(chǎn)生影響力，有傳播更有輻射的作用，當(dāng)你溝通好一種人、一件事的話,

往往會(huì)對(duì)多種人、多件事產(chǎn)生更大的影響，把企業(yè)的效應(yīng)放大的I作用。

怎樣進(jìn)行有效溝通

?種團(tuán)體不能有效地溝通，就不能很好的協(xié)作。而實(shí)際匕溝通是件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己H勺領(lǐng)先地位，很有也許不把自己認(rèn)為有效的那

套措施全盤說(shuō)出來(lái)：中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)得或者做的并不很對(duì).但由于自己職位的考慮,他也許不會(huì)向經(jīng)

理說(shuō)出來(lái)：而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不樂(lè)意把自己的真實(shí)地想法說(shuō)出來(lái)，等等。

下面的故事闡明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)樸的事：

兩個(gè)旅行中口勺天使到一種富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢mH勺客房過(guò)夜,

而是在冰涼的地下室給他們找了一種角落。當(dāng)他們偏床時(shí)，較老I勺天使發(fā)現(xiàn)培上有個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)

好了。年輕的天使問(wèn)為何，老天使答道：“有些事情并不向它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人到了一種非常貧窮口勺農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有H勺一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款

持客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使.第二夭上午，兩個(gè)天便發(fā)琉農(nóng)夫和他a勺妻子在哭迨，他們唯

一H勺生活來(lái)源頭奶牛死了。年輕H勺天使非常憤怒，他賁問(wèn)老天使為何會(huì)這樣：第一種家庭什么均有，

老天使還協(xié)助他們修補(bǔ)堵洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有制止奶上的死

亡。

“亦些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬?，''當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從堵洞看到墻里面堆滿老金塊。

由于主人被貪欲所困惑，不樂(lè)意讓他人來(lái)分享這筆財(cái)富，因此我杷墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召

喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛替代老她。因此有些事并不像它看上去那樣?！?/p>

有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)當(dāng)?shù)臉幼印６行У臏贤▌t可以弄清晰事情的真相，也可以校正自己

在某些方面的偏差。

曾經(jīng)有人說(shuō)，假如世界上的人都可以很好II勺進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但實(shí)際上,

世界妨史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過(guò)，這闡明溝通的困難程度了

那么怎樣進(jìn)行有效溝通呢？

在團(tuán)體里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目的。對(duì)于團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目I內(nèi)管理是進(jìn)行有效溝通的一種處

理措施。在目的管理中，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體組員討論目H勺、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和處理方案。由于整個(gè)團(tuán)體都

著眼于完畢目的，這就使溝通有了一種共同的基礎(chǔ)，彼此可以更好H勺理解對(duì)方。雖然團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)不能接受下

屬組員的提議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的規(guī)定也會(huì)有深入的理解，溝通的成果自然得以改善。假

如績(jī)效評(píng)估也采用類似H勺措施H勺話，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)體中,我認(rèn)為.身為領(lǐng)導(dǎo)者,善于運(yùn)用多種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通,甚至發(fā)明出更多的溝通途徑.與組員

充足交流等并不是一件難事。難的是發(fā)明一種讓團(tuán)體組員在需要時(shí)可以無(wú)話不領(lǐng)導(dǎo)談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)體組員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從如下幾種方面著手：

一是必須懂得說(shuō)什么，就是要明確溝通日勺目H勺。假如目的不明確，就意味著你自己也不

懂得說(shuō)什么，自然也不也許讓他人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須懂得什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通口勺時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓日勺忙于工

作時(shí)，你規(guī)定他與你商議下次聚會(huì)H勺事情，顯然不合時(shí)宜。因此，要想很好H勺到達(dá)溝通效果,

必須掌握好溝通日勺時(shí)間，把握好溝通日勺火候。

三是必須懂得對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自

然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必須懂得怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的措施。你懂得應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也懂得該

什么時(shí)候說(shuō)，但你不懂得怎么說(shuō)，仍然難以到達(dá)溝通口勺效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)U勺懂的語(yǔ)言

一一包括文字、語(yǔ)氣及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)日勺就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言日勺觀測(cè)來(lái)有效『、.使它

們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡(jiǎn)樸”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你與否能進(jìn)行有效溝通。

可以進(jìn)行有效口勺溝通是一件很難H勺事。

在一種簡(jiǎn)樸及I電視節(jié)目中就這樣輕易發(fā)生誤解，可見(jiàn)在一種復(fù)雜的組織體系中，要防止誤解

的發(fā)生是一件多么不輕易的事。

我們說(shuō)：溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。假如不能很好的溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而

不理解對(duì)方的I意圖，就不也許進(jìn)行有效的J合作。這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，尤其重要。一種溝通良

好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使

管理層JJ乍愈加輕松，也可以使?般員工大幅度提高工作績(jī)效，同步還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚

力和競(jìng)爭(zhēng)力。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子H勺責(zé)罵。有一次，墨

子又責(zé)怪了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，由于在許多門生之中，自己是被公認(rèn)口勺最優(yōu)

秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺(jué)很沒(méi)面子。

一天，耕柱憤憤不平的問(wèn)墨子：“老師，英非在這樣多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此8勺差勁，以至

于要時(shí)常遭到您老人家責(zé)罵嗎？”

墨子聽(tīng)后反問(wèn)道：“假設(shè)我目前要上太行山，依你看，我應(yīng)當(dāng)要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛

來(lái)托車？”

耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也懂得要用良馬來(lái)拉車?！?/p>

墨子又問(wèn)：“那么，為何不用老牛呢？”

耕柱回答說(shuō)：“理由非常的樸，由于艮馬足以肩負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！?/p>

墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之因此時(shí)常貴罵你，也只由于你可以肩負(fù)重任，值得我

一再的教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一種很簡(jiǎn)樸的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，我們卻可以看出有效溝通口勺重要性。故

事中，耕柱假如與黑?子沒(méi)有進(jìn)行有效溝通，不理解墨子通過(guò)磨練對(duì)他的栽培提攜之意，很也

許就認(rèn)為是老師對(duì)他故意刁難，'‘憤憤不平"中很也許就做出違反老師本意以及不利于團(tuán)體

H勺事情，產(chǎn)生不堪設(shè)想的后果。因此，這個(gè)故事也給了我們某些有益的啟示：

一、員工應(yīng)當(dāng)積極與管理者溝通

一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情諸多很雜，許多時(shí)間并不能為自己完全掌控，因此，常

常會(huì)忽視與部屬H勺溝通。更重要的，管理者在下達(dá)命令七員工去執(zhí)行后，自己并沒(méi)有親自參

與到詳細(xì)工作中去，因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工所會(huì)碰到的詳細(xì)問(wèn)題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差

錯(cuò)，導(dǎo)致缺乏積極與員工溝通的I精神。因此，員工尤其應(yīng)當(dāng)重視與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。作為員

工應(yīng)當(dāng)有積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管由于工作繁忙和沒(méi)有詳細(xì)參與執(zhí)行工作

而忽視的溝通。

二、管理者應(yīng)當(dāng)積極和部屬溝通

高效溝通是優(yōu)秀的管理者必備口勺技能之一。管理者首先要善于向更上一級(jí)溝通，另首先

管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏積極與部屬溝通日勺意識(shí)，但

凡喜歡下命令，忽視溝通管理。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)

特aJ作用，不過(guò)必須講求方式措施，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”。挑毛病必須實(shí)事求是,

在責(zé)怪的同步要告知員工改善的措施及奮斗的目的，既讓員工快樂(lè)地接受，乂不致挫傷員工

積極進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)會(huì)的是身為主管要積極和部屬溝通，而不

能只是高高在上，簡(jiǎn)樸布置任務(wù)。

三、溝通是雙向的.不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除

溝通是雙方日勺事情，假如任何一方積極積極，而另首先消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成

功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，成果會(huì)怎樣呢？在耕柱積極找墨

子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間，要么不積極配合耕柱的溝通，成果耕柱就會(huì)恨

上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。假如故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的狀況

下，積極與耕柱溝通，然而耕柱卻不枳極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)地想法，成果會(huì)怎樣

呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至也許使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)德。

因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，?定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有

積極與部屬溝通H勺胸懷；作為部屬也應(yīng)當(dāng)積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中H勺想法。只有大

家都真誠(chéng)的溝通，雙方親密配合，那么我們的企業(yè)才也許發(fā)展的更好更快！溝通是每個(gè)人都

要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)日勺課程，應(yīng)當(dāng)把提高自己日勺溝通技能提高到戰(zhàn)

略高度一一從團(tuán)體協(xié)作的侑度來(lái)看待溝通。唯有如此，才能直正打造一種溝通良好、理解互

信、高效運(yùn)作H勺團(tuán)體。

刺猬不要扎著刺猬

兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖?？捎捎诟髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺的對(duì)方怎么也睡

不舒適。于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷8勺受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺

猬終于找到了一種合適H勺距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖，又不至于被扎。

我們團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)和員工之間應(yīng)保持一種什么距離呢？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是感情融洽，親密而有間。

應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)刺猬,即可以彼此取暖又不扎到對(duì)方。

作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要處理好你和員工的距離。企業(yè)中日勺人事管理要比政府、學(xué)校等其他部門管

理棘手諸多，由于企業(yè)人事管理的對(duì)象、性別、年齡、學(xué)歷、工種、品性等方面存在更大差

異。在這種狀況下你更應(yīng)當(dāng)明白，與員工保持恰當(dāng)?shù)腎距離非常關(guān)鍵。溝通、關(guān)懷是必須的,

同步要注意彼此口勺棘刺。

（1）用感情與他們交流

恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷可以留住許多金錢、權(quán)力等留不住的員工。許多企業(yè)中H勺優(yōu)秀人才不是沒(méi)有更好

的地方可去，也不是不能自主創(chuàng)業(yè)，是他們的上司用感情鎖住了他們離開(kāi)日勺腳步。

與員工共享榮譽(yù)。對(duì)于諸多優(yōu)秀人才來(lái)說(shuō)，工作上的努力獲得了肯定就是最大H勺滿足。假如

你是個(gè)喜歡獨(dú)占功績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)，相信你手下的優(yōu)秀人才也不會(huì)為你賣力。反之，假如你樂(lè)于和

優(yōu)秀的下屬分享成功的榮,罐，他們做事也會(huì)分外努力，但愿下次也同樣成功。一種著名日勺美

國(guó)橄欖球教練保羅?貝爾在說(shuō)到他的隊(duì)伍怎樣可以獲得一種又一種的勝利時(shí)說(shuō)：“假如有什

么事辦糟了，那一定是我做的；假如有什么差強(qiáng)人意H勺事，那是我們一起做的J；假如有什么

事做得很好，那么一定是球員做的。這就是使球員為你贏得比賽的所有秘訣?！边@是一種很

高的J個(gè)人風(fēng)范，這種與下屬共享榮譽(yù)的精神鼓勵(lì)了球隊(duì)向每一種人。既然能做到這一點(diǎn)，球

隊(duì)的每站必勝也就是情理之中的事了。

你對(duì)榮譽(yù)當(dāng)之無(wú)愧，然而，通向榮譽(yù)的路途離不開(kāi)協(xié)助你的那些優(yōu)秀員工打勺配合。因此，與

他們共享榮譽(yù)也是你所應(yīng)當(dāng)做的。你要以多種形式讓他們分享榮譽(yù)及榮譽(yù)帶來(lái)的喜悅。這種

喜悅會(huì)使他們得到比現(xiàn)的自身價(jià)值II勺滿足,這種滿足在后來(lái)的工作中會(huì)釋放出更多的能量。

實(shí)行人性化管理。人人都用自己日勺措施來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他人，其中常見(jiàn)的一種措施就是飾演獨(dú)裁者。

獨(dú)裁者的每i種決定，都不會(huì)征求有關(guān)人士U勺意見(jiàn)。他不接受一流人才II勺意見(jiàn)，也許是由于

膽怯對(duì)的的意見(jiàn)會(huì)破壞他的形象吧。獨(dú)裁者一般都維持不了多久，由于他的優(yōu)秀卜屬羽毛未

豐時(shí)會(huì)臨時(shí)屈服，不過(guò)他們很快就感到不耐煩。

在工作中使用“人性化管理”的I措施，能使你成為更好的管理者愛(ài)惜你H勺員工。愛(ài)惜員工是

管理者的分內(nèi)之事。舒爾茨說(shuō)：“我們H勺首要任務(wù)是照顧我們的員工，由于是他們負(fù)責(zé)向顧

客傳遞熱情。假如把員工照顧好了，那么我們也就完畢了第二重要日勺事物一一照顧我任的顧

客?！薄爸挥羞@兩個(gè)目的都實(shí)現(xiàn)了，我們才能長(zhǎng)期為我們的股東提供滾滾紅利?！笔鏍柎恼f(shuō)到

做到，為他的員工們提供了慷慨、全面的福利保障和生活服務(wù)。

多贊揚(yáng)員工。多看到員工優(yōu)秀日勺一面，多關(guān)懷他們的業(yè)務(wù)成就。盡顯在每一種場(chǎng)所夸獎(jiǎng)你日勺

優(yōu)秀下屬，在其他人面前夸獎(jiǎng)他的能力既顯得你大度，又使員工感謝。設(shè)法夸獎(jiǎng)職位比你低

的人，這樣不僅不會(huì)減少你在員工中的地位，反而會(huì)使你成為一種偉大又謙虛日勺人，更受人

尊敬。抓住每一種機(jī)會(huì)贊美下屬的人的個(gè)人成就，贊美他的合作，嘉獎(jiǎng)他們額外的努力或嘗

試。要懂得，贊美自身就是對(duì)人最佳、最以便的鼓勵(lì)。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。作為管理者，你難免會(huì)出錯(cuò)\出錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵在于出錯(cuò)后你H勺態(tài)度。承

認(rèn)錯(cuò)誤，是明智的做法。假如你想成為一種優(yōu)秀日勺管理者，你就得這樣做。假如你做到了這

一點(diǎn)，就會(huì)贏得優(yōu)秀下屬的信任，他們樂(lè)于追隨勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任口勺人。

連偏執(zhí)狂安德魯?格羅夫都曾說(shuō)過(guò)“我們所有處在管理崗位上的人,無(wú)論男女老少,都紫米

一旦承認(rèn)錯(cuò)誤，就會(huì)毀掉自己千辛萬(wàn)苦嬴來(lái)的尊敬。但實(shí)際上，承認(rèn)錯(cuò)誤確實(shí)是力量、成熟

和正直的標(biāo)志?！?/p>

（2）用紀(jì)律約束他們

用感情與員工交流時(shí)，別忘了應(yīng)有的分寸。你可以與員工保持良好的私下關(guān)系，隨時(shí)與他們

交流、溝通、傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，但你們之間在工作中也只限于良好日勺上下關(guān)系，不要超過(guò)彼

此時(shí)界線。

從企業(yè)的整體利益著想，紀(jì)律必不可少，嚴(yán)明的紀(jì)律會(huì)使團(tuán)體共同前進(jìn)，也是你約束員工，

不讓他恃寵而驕H勺法寶。

獎(jiǎng)罰分明，一般人的本性，都是喜歡獎(jiǎng)賞，膽怯懲罰，為此，你應(yīng)當(dāng)注意措施。

獎(jiǎng)賞是正面強(qiáng)化手段，即對(duì)某種行為予以肯定，使之得到鞏固和保持。而懲罰則屬于反而強(qiáng)

化，即對(duì)某種行為予以否認(rèn)，使之逐漸減退.這兩種措施，都是你管理員工時(shí)不可或缺的。

你在運(yùn)用時(shí)，必須拿捏兩種不一樣的特點(diǎn)，合適運(yùn)用。一般來(lái)說(shuō)，正面強(qiáng)化立足于正向引導(dǎo),

使人自覺(jué)地去行動(dòng)，優(yōu)越性更多些，應(yīng)當(dāng)多用。而背面強(qiáng)化，輕易導(dǎo)致對(duì)立情緒，故要慎用，

將其作為一種補(bǔ)充手段。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，假如一種行為和對(duì)這種行為的鼓勵(lì)之間間隔時(shí)間過(guò)

長(zhǎng)，就不能收到好的I鼓勵(lì)效果，因此要做到“賞不逾時(shí)”，強(qiáng)化鼓勵(lì)大都能收到理想效果。

然而，對(duì)違反規(guī)章制度的員工，必須照章辦事，不能由于是優(yōu)秀人才就可認(rèn)為所欲為。該罰

的一定要罰，該罰多少就是多少，容不得半點(diǎn)姑息仁慈。西方管理學(xué)家將這種懲罰原則稱之

為“熱爐法則”。

“熱爐法則”認(rèn)為，當(dāng)下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰觸一種燒紅的火爐，一定要

讓他受到“燙”的懲罰。這種懲罰的特點(diǎn)在于：即刻性一一當(dāng)你一碰到火爐時(shí)，立即就會(huì)被

燙；預(yù)先示警性一一火爐是燒紅擺在那里的I,你懂得碰觸會(huì)被燙；廣泛適應(yīng)性一一火爐適應(yīng)

于任何人，對(duì)人不分貴賤親疏，一律平等；徹底貫徹性一一火爐對(duì)人絕對(duì)“說(shuō)到做到”，不

是恐嚇人的U

堅(jiān)持你的原則。你不也許是萬(wàn)能的人，你也不也許對(duì)員工進(jìn)行全方位詳細(xì)口勺管理。在這種狀

況下，樹(shù)立原則并堅(jiān)持原則，不僅可以約束自己，也可以約束員工。不要由于自己或者員工

的面子做出任何違反原則的事情?，這樣會(huì)使得你的管理效率大打折扣。

溝通技巧一一體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用

目光接觸：誠(chéng)懇而沉穩(wěn)地看著對(duì).方。和一種人談話時(shí)，維持五至十五秒的目光接觸。假

如你是面對(duì)一種團(tuán)體談話，眼睛要輪番和每個(gè)人的目光接觸，每一次約五秒鐘。不要讓你的

眼睛轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速度地泛眼睛。為了防止緊盯著對(duì)方，我們可以將視線放在

對(duì)方的眉宇間，這樣不會(huì)太尷尬。

姿勢(shì)與動(dòng)作：昂然站立，放松自己，自然而輕松地移動(dòng)。昂首挺胸，肩膀、臀部和雙腿

站成一直線，讓你口勺精神向前傾注。牢記不要雙臂環(huán)抱，兩手交又，這些都是封閉和防御H勺

肢體語(yǔ)言，最自然的方式是兩手自然下垂，放在腰際，保持良好的坐姿，脊椎推直，上身略

微前傾，手放在椅背上，不要隨意滑動(dòng)。你的雙手與手臂的J動(dòng)作尤其重要，柔和的手勢(shì)表達(dá)

友好、商議,強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的,你必須聽(tīng)我的?！?/p>

臉部表情：談話時(shí)要輕松自然，合適日勺話，記得要微笑。微笑表達(dá)友善禮貌，皺眉表達(dá)

懷疑和不滿意。

衣著和儀表：穿著方式并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，但你必須覺(jué)得自己口勺打扮恰如其分，整潔大方、

舒適得體。

因此你口勺衣服必須遵守TPO原則（時(shí)間TIME,地點(diǎn)PLACE,場(chǎng)所OCEASION）在衣服H勺色

彩搭配上，一般來(lái)說(shuō)，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色。

聲音與語(yǔ)氣：將你的聲音當(dāng)成工具。帶著精力與赤誠(chéng)，設(shè)法讓語(yǔ)氣、節(jié)奏和聲音的大小

有所變化。吸引注意力使用合宜與清晰的語(yǔ)言，中間或有停止，抑揚(yáng)頓挫表明熱情，忽然停

止是為了導(dǎo)致懸念。要直接而中肯，防止使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、充場(chǎng)面的話和太過(guò)招搖的言論。一

般來(lái)講，20字左右最易使對(duì)方明白你需要體現(xiàn)口勺重要觀點(diǎn)。

怎樣給人留下好印象：1、記住人的名字和面孔。一種人最私有的財(cái)產(chǎn)莫過(guò)于名字，做

到這一點(diǎn)尤為重要。2、把握最初7秒鐘。研究表明：會(huì)面時(shí)，7秒鐘就能對(duì)這個(gè)人做出評(píng)

估，并且無(wú)需語(yǔ)言。初次接觸的7秒鐘內(nèi)，人們就會(huì)由于本能的個(gè)人好惡決定與否喜歡某人,

與否信任某人，與否想要花時(shí)間和某人說(shuō)話。假如你制造了一種負(fù)面的印象，人們一般都只

會(huì)再給你區(qū)區(qū)幾分鐘時(shí)間，然后便將注意力轉(zhuǎn)向他人。3、發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。充足顯示出自

己的優(yōu)勢(shì)，用人格魅力感染對(duì)方。4,保持自己的本色，不卑不亢。5,善于使用眼神、目光。

溝通過(guò)程中要注意把握目光和眼神，即時(shí)給對(duì)方作出積極口勺回應(yīng)。6,多聽(tīng)少講，先聽(tīng)再行。

上帝賦予了我們?nèi)祟悆芍欢湟粡堊?就是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。7.集中精神,積極熱情

時(shí)表達(dá)你對(duì)對(duì)方H勺關(guān)懷和尋求支持。8,態(tài)度肯定，一直如一日勺表明你的觀點(diǎn)和愛(ài)好。9,放

松心情，時(shí)刻保持一顆平常心。10,不要信口開(kāi)河、虛張聲勢(shì)，不要擺出虛假的姿態(tài)。

溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提高重要意義。

1.溝通:利益+情感，溝通是跳交誼舞

2.溝通日勺第一種原則：夸獎(jiǎng)他人長(zhǎng)處

3.溝通n勺重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)

4.溝通日勺第二個(gè)原則：充足的J雙向溝通

5.溝通H勺第三個(gè)原則：運(yùn)用多種體現(xiàn)方式

管理中怎樣有效溝通？

第一部分溝通在管理中的作用

現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，尤其

需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著

一道道尢形的“墻。阻礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化口勺通訊設(shè)備非常神奇，但卻尢法穿透這

種看不見(jiàn)代I“墻”。假如溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就

會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來(lái)，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。例

如，在企業(yè)H勺生產(chǎn)活動(dòng)中，有日勺業(yè)務(wù)部門不明確自己的I生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃

協(xié)調(diào)一致.有的甚至不擇手段的去追求本單位II勺私利.不考慮其他業(yè)務(wù)部門II勺利益.更不樂(lè)

意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒(méi)有想到這樣做，會(huì)給整個(gè)企業(yè)口勺生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)什么不良后

果。又如，有的管理人員主觀武斷，一種人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)多意見(jiàn)，更聽(tīng)不得對(duì)自己的

錯(cuò)誤的J批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要進(jìn)行溝通，不懂得假如下級(jí)的意見(jiàn)和提議受到忽視、

冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極，沉悶下去。這樣的話，一

旦企業(yè)發(fā)生什么緊急狀況，需要全體員工出主意、想措施、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷,

不會(huì)有任何的熱情和積極性。因此要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不停加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互相信息、

傳遞資料、交流感情，員工清晰懂得企業(yè)的方針、政策和所處地形式，并且逐漸建立起一套

成熟完善的溝通系統(tǒng)。

美國(guó)一家企業(yè)口勺總經(jīng)理非常重視員工之間的互相溝通與交流，他曾有過(guò)一項(xiàng)“創(chuàng)舉”，即把

企業(yè)餐廳里四人用口勺小圓桌所有換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌，這是一項(xiàng)重大D勺變化，由于用