寫字樓安全與秩序維護方案

安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將

充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的管理手段，依

靠各種先進技術(shù)設(shè)備與工具，科學組織，精心安排，提供高水平、高

水準、全方位的安全管理，確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。

一、安全管理工作特點

XX寫字樓項目（—）大廈，是集經(jīng)營、辦公、商務(wù)為一體

的綜合性智能大廈，總建筑面積約167,000余平方米，物業(yè)類型為

辦公樓。

安全管理工作特點如下：

1.人員量大，且構(gòu)成復雜，須注重公共衛(wèi)生安全寫字樓項目（-

--）是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而

且又有大量的房屋對外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復雜。

2.消防等級要求高寫字樓項目（??-）對消防等級要求高。

同時，又由于其是一個高層建筑，一旦發(fā)生火災，高層人員疏散十分

困難。

3.安全管理時間長大廈的安全管理，不但是對商業(yè)使用物業(yè)的

管理，同時還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住。是一個綜合型的大廈，

安全管理時間長。

4.車輛管理復雜大廈停車場，車輛停放既有商場車輛，又有業(yè)

戶辦公人員的車輛，還有外來人員車輛，并且外來人員的車輛進出頻

繁。那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。

二、安全管理目標

1.人員進出井然有序

2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適

3.重大活動順利進行

4.突發(fā)事件迅速得到解決

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件

6.治安案件發(fā)生率為0

三、安全管理原則

堅持外馳內(nèi)張，〃人防、技防相結(jié)合〃的原則。

安全管理內(nèi)容與方式

1.安全管理內(nèi)容

(1)治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任

何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦

公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進行，人身安全不受侵犯，

財產(chǎn)不受損失。

(2)消防管理：防火及防止各種自然災害。

(3)交通管理：維護寫字樓項目(?-?)交通秩序，車輛停

放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。

(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)

為主；輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應(yīng)急人員，建立一個嚴密、

可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補技防〃盲點〃為準則，根

據(jù)寫字樓項目(---)大廈實際情況，設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓

內(nèi)巡邏鹵、地下層的巡邏鹵以及定點伏擊崗等；流動鹵按指定路線或

非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、

人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，

則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊

急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急

事件和突發(fā)性事件處理預案。

四.組織建設(shè)

1.保安隊伍的組建成立保安部，設(shè)主管1名，下轄保安領(lǐng)班、保安

員、消防值班員、智能控制中心值班員。

2.保安隊伍的管理

(1)保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技

能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員

訓練安排見下頁)。

(2)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

(3)建立應(yīng)急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可

以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典

或有重大活動時，全體待命。

司、管理處精室

神；本周工作安

排。

法律常識與案

業(yè)務(wù)知例分析、安全保管理處非值班

周三

識學習衛(wèi)知識、保密制值班室保安

度等。

體能訓1適時決非值班

周±L長跑

練定保安

技能訓適時決非值班

月底星期天會操

每練定保安

月部門考專業(yè)技能、業(yè)務(wù)適時決全體保

月底

核知識定安

綜合知識（專

每

公司考業(yè)技能、業(yè)務(wù)知適時決全體保

半第六個月底

核識、相關(guān)法規(guī)定安

年

等）

綜合知識（專

每公司考業(yè)技能、業(yè)務(wù)知適時決全體保

年底

年核識、相關(guān)法規(guī)定安

等）

3.安全管理工作要點

日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、六層

的特文書庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、

車輛疏導等的安全管理，以及每天閉館播放閉館音樂（部分樓層、房

間不放閉館音樂的控制問題），每天閉館的清場問題，讀者存包、衣

看的管理問題，讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題

等。

（1）崗位要求

1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上

崗簽名。

2）嚴格按崗位職責要求履行任務(wù)。

3）保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。

4）建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和

交接班的口頭和書面匯報。

5）禮貌待人，熱情服務(wù)。

（2）門崗控制工作要點

1）發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。

2）維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢

要規(guī)范，態(tài)度要熱情。

3）遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)

完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。

4）引導前來學習、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民

提供指引。

（3）安全監(jiān)控工作要點

1）安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視

寫字樓項目（---）內(nèi)外的安全狀況。

2）監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。

3）密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況

定點跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況

要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同

時向管理處值班人員報告。

4）監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏寫字樓項目（---）監(jiān)控

點等安保方面的詳細資料。

5）對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工

程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維

修和養(yǎng)護，保證設(shè)備能長期正常地運行，確保技防設(shè)備的可靠性。

6）閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月

（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的

錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料

找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。

（4）車輛疏導工作要點

1）按寫字樓項目（—）車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。

2）維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢

要規(guī)范，態(tài)度要熱情。

3）遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)

完備（需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。

4）進行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。

5）定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報警立即

趕赴現(xiàn)場。

6）有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。

（5）巡視檢查工作要點

1）勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。

2）巡視范圍包括寫字樓項目（——）內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各

機房、各處通道等。

3）按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主

管及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。

4）巡視中思想集中，做到〃看、聽、聞、問〃，發(fā)現(xiàn)問題及時向

主管匯報。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完

好性。

5）巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的

詢問，熱情禮貌服務(wù)。

6）接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確

處理。

7）為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏

人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。

（7）車輛管理工作要點

對地下停車場的管理，應(yīng)突出以下幾個方面：

1）制定切實可行的管理制度及運行方案

我公司進駐現(xiàn)場后，首先進行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地下停車場的

使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保寫字

樓項目（—）文明、有序的工作、學習、活動環(huán)境。

2）進行安全有序的服務(wù)

對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛,

并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分

類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務(wù),

防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3）標識系統(tǒng)

為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高

牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、

行駛停放識別標記等。

4）實施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配

合，保證無控制盲點。

5）出入登記管理

貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建

立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人

員進入和逗留。

6）規(guī)范化的人性管理

在嚴格規(guī)范管理的同時，關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、

通風等基礎(chǔ)設(shè)施，對地面停車場，配合做好車輛的防護工作，盡量減

少熱幅射對車輛使用人員的影響。關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏

油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與

使用者聯(lián)系，減小損失。

7）配合開展重大活動及其它相關(guān)工作

遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好

預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋

工作。

五、消防管理

貫徹〃預防為主，防消結(jié)合〃的工作方針，實行人防、技防的有

效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防

設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，

通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技

能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按

時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進行消防演

習，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。

1）消防監(jiān)控設(shè)施管理

寫字樓項目（---）消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控

制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對大樓的消防

設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救

災。

①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)

現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認，防止超長時間報警，確屬

火警則按火警處理程序進行處理屬誤報警的，查明原因消除故障，

恢復系統(tǒng)。

②發(fā)生火警使電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)

乘客保持鎮(zhèn)靜。

③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保

證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：I消防通道是否暢通無阻。

I消防器材是否已按要求配備。I消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否

完好。I消防水源是否滿足要求。I煙感、溫感、噴淋頭是否完好。I自

動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。I做好相關(guān)記錄。在下列場所，應(yīng)增加

巡視頻率：I撲滅火災后的現(xiàn)場。I在動火作業(yè)的前后。I重點防火的

部位。I裝修施工現(xiàn)場。I地下設(shè)備機房。

④監(jiān)控中心實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。

⑤嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨

意出入。

2）消防曰常管理

①管理處經(jīng)理為大樓防火負責人，負責組建義務(wù)消防隊，不定期

檢查、指導大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。

②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進行檢查和指

導。

③堅持〃預防為主、防消結(jié)合〃，做好大樓的消防工作。

④做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠

熟練使用各種消防器材、設(shè)施。

⑤做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及

逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定

的消防常識。加強對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，定期

進行消防實戰(zhàn)演習，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使

用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。

六、防火管理

防火管理是消防工作的重中之重，寫字樓項目（---）大樓重

點區(qū)域的防火工作如下：

1）業(yè)戶辦公室等：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點設(shè)立防火分區(qū),

每個防火分區(qū)均設(shè)有防火責任人，加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢

查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好。

2）商場:是外來人員之場所，活動時人流密度高，其設(shè)備功率大，

局部發(fā)熱量較大，是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設(shè)置責任人,

定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備

超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位

置懸掛各類防火標示牌?；顒舆M行前，管理人員提前到位，對設(shè)備設(shè)

施進行全面檢查；活動進行中，管理人員與設(shè)備維護人員堅守現(xiàn)場，

確保消防通道暢通無阻；活動結(jié)束后，及時全面清理，對不必要使用

的用電設(shè)備一律切斷電源，消除一切安全隱患。

3）機房：為消防重點防火區(qū)域，設(shè)置專門消防責任人，定時、定

期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)版口其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負荷運

行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類

防火標示牌。

（10）公共衛(wèi)生安全管理

公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健

康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對寫字樓項目（---）的管理服務(wù)

中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。I建立健全公共

衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公

共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。I建立防護網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生管

理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體

系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生

防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突

發(fā)公共衛(wèi)生事件的〃快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)〃。I定期演習如何建設(shè)一支實踐

經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓練有素的疾病控制預防隊伍，來應(yīng)對突如其

來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢？我公司認為，捷徑只有一條，就是〃實地

訓練〃。突發(fā)事件發(fā)生后，每個人都是應(yīng)急體系中的〃末梢神經(jīng)〃，

都要對危機作出迅速反應(yīng)。定期對全員和業(yè)主/用戶進行應(yīng)急培訓，

以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。I公共衛(wèi)

生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員都必

須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工

作規(guī)程，嚴格做好消毒防疫工作，預防〃非典〃病毒及其它流行性病

毒的傳播。I在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期，首先在物業(yè)內(nèi)加大

相關(guān)知識的宣傳力度，增強使用人對各類傳染病的了解，思想上引起

高度重視，提高使用人的預防意識。同時，協(xié)助寫字樓項目（——）

物業(yè)管理主管部門采取各項預防措施，動員業(yè)主、使用人積極配合物

業(yè)管理處的工作，共同參與物業(yè)管理處組織的各項預防工作中；物業(yè)

管理處將對來訪人員進行嚴格檢查，有效控制外來人員將傳染病菌帶

入物業(yè)；對物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場所加強消毒措施

（每天一次），對物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進行兩次全面消毒；除采

用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外，特別對人流較多、空

氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌清潔；加大物

業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度，縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存貯

時間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%裝袋,并每隔I小時進行一次消

毒。

七、安全管理的重點

1、日常管理

寫字樓項目（---）每天的人流量大，素質(zhì)良參差不齊，為防

止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用寫字樓項目（——）內(nèi)

的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對可疑人員進行重

點監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門，交替巡邏，關(guān)門時，協(xié)

助工作人員清理現(xiàn)場，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之

有效的安全管理措施，確保安全。

2.消防管理

消防工作是各項管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災，其損失將是

無法估量的。消防工作的方針是〃預防為主，防消結(jié)合〃，實行人防、

技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不解加強員工的消防意識培訓和技

能培訓，對大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動測試。XX冬春兩季

氣候干燥，是火災高發(fā)期，需特別注意防火，我們將制定嚴格的消防

管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案，在出入口

處及醒目位置處設(shè)置〃嚴禁火種入內(nèi)〃、〃嚴禁吸煙〃、〃嚴禁煙火〃

等標示牌，禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內(nèi)，在入

口處設(shè)置存物柜，大件物品、提包等在入口處存放。

3防火管理特色

防火是安全管理工作的重中之重，消防工作的方針是以〃預防為

主、防消結(jié)合〃，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常

抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座，加強消防意識培訓和技能

培訓I,在宣傳欄加強消防知識宣傳，建立義務(wù)消防隊，消防系統(tǒng)的設(shè)

備設(shè)施每月聯(lián)動測試一次，每年至少進行兩次消防演習，提高員工防

火、滅火技能。采取的具體措施為（1）嚴禁易燃、易爆物品進入樓

內(nèi)和在樓內(nèi)存放。（2）嚴禁攜帶火種進入機房及庫房，在樓內(nèi)嚴禁

吸煙和明火操作。（3）嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設(shè)備、改動線

路,遇特殊情況,嚴格執(zhí)行報批手續(xù)，由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進行

操作。（4）下班后對樓內(nèi)進行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。（5）每

天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（6）請消防局專家進行消防知識講座，現(xiàn)場指導消防滅火技能，針

對其保護特點確立滅火方案。

八、安全狀態(tài)控制管理

我們將寫字樓項目?）報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制

管理。將報警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)

報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、

三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部長為

分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的

應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。通過完

善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)，保證及時、快速、有效地處

理各類異常情況，為寫字樓項目（---）提供快速反應(yīng)、保障有力

的安全服務(wù)。（5）反應(yīng)時間限定反應(yīng)時間限定表

各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間

監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人）

一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場

二級反應(yīng)力量5分鐘

三級反應(yīng)力量5分鐘

四級反應(yīng)力量5分鐘

當班維修人員5分鐘

（6）狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系（見下表）

狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應(yīng)力量類^

一級狀態(tài)值班人員

二級狀態(tài)保安部主管（管理處當班保安一級力量上

經(jīng)理戒備）陣二級力量戒

備

三級狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門部二級力量上

長陣三級力量戒

備必要時四級

力量戒備

四級狀態(tài)（值班人員密切監(jiān)管理處經(jīng)理四級力量上陣

視）

八、突發(fā)事件處理

1、突發(fā)事件的處理

（1）目的：迅速、果斷進行處理，保護人身財產(chǎn)安全。

（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系

統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災報警系統(tǒng)誤報、自然災害等異常情況。

（3）職責

1）管理處經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培

訓。

2）值班人員嚴守崗位。

3）安全管理部負責安全防范，水電維修人員負責水、電供應(yīng)及搶修；

義務(wù)消防隊負責初期火災的撲救；安全管理部負責治安、交通事件的

處理。

4）其他員工聽從管理處領(lǐng)導的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。

（4）突發(fā)事件的處理

1）暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止

犯罪行為，并報告安全管理部長，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)管理處經(jīng)

理及有關(guān)領(lǐng)導匯報。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散，必要

時報警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方

位監(jiān)控、錄像，以備查驗。

2）聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證寫字樓

項目（——）正常工作秩序。對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導、

勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件

擴大，以保證寫字樓