有效溝通心得體會范文（30篇）

有效溝通心得體會范文

篇1

在聽了—老師講解高效溝通技巧后感觸頗多，當今社會溝通

在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通

才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)

造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法

告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的

人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣

的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)

表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也

有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影

響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的

準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心

與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時

候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑

容，溝通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而

使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才

能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好

的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能

最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，

不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們

之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方

的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代

社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別

人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)

作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。有效

溝通心得體會范文篇2

前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的有效溝通，讀后令我感

觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不

承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來

看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調的事情發(fā)

生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善

于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與

自己的.溝通。如昊自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣

去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的

階段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經(jīng)變得那

么的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人

之間的勾心斗角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多

的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅使，

人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨

處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式

不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更

好的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么

也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人

一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也

沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們

來說是很主要的一部分。有效溝通心得體會范文篇3

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的有

效商務溝通課程培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加

深了我對管理溝通的認識：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應該要時刻

秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效

果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對

方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們

的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重

我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓

他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管

他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想

法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多

鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信

息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很

多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下

去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程

中，雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企

業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題；

對外，企業(yè)應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所

急。

換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管

理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少

應有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從

上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文

化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引

起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧

的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)

文化至關重要。

“換位思考”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組

織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以

制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每

天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、

下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人

之間的溝通，就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位

思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因

此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性

地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司

的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。有效溝通心得體會范文

篇4

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝

通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游

刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的

時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著。有效溝通中介紹了人們在

日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面

談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)

來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中

的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接

影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F(xiàn)實生活工作中，

我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的

人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良

好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，

如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂

趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝

通，是必須的。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一

樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不

會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎

么辦、？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人

沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正

我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言

行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通

與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己

的可能性。有效溝通心得體會范文篇5

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的

平臺。今天，部門組織聽了余世維有效溝通的視頻。下面就這次

培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而

完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需

要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成

功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的

溝通很重要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于

一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎

么辦？以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需

求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找

到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習

慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、

控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能

在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害

怕和別人溝通，尤其是和領導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的

原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情

時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，

對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？

為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準

備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的

能力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇

到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才

是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的

作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通

是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經(jīng)驗。也

要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般

工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同

做好領導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要

做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝

通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法

和技巧，能讓我在以后的‘工作中得到進一步的提升。有效溝通

心得體會范文篇6

聽過余世維的課，沒有看過他書，有機會拜讀這本有效溝通

2后覺得真是受益匪淺，書中所講很實用，這本書從溝通用心講

到如何有效的溝通，溝通，是我們每個人生活、工作中不可缺少

的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進

行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實

用，也很受用。

我們生活的大部分時間都在工作，不管通過什么方式溝通，

溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管

理者與公司內部其他人員建立良好關系，贏得信任，激發(fā)組織智

慧、活力的必要工具和手段”。

在工作中，我理解的溝通就是部門內部及部門之間的溝通。

不管是領導還是員工，溝通都非常重要。我個人認為，即使

是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問

題。而我現(xiàn)在的工作崗位，更是需要信息準確、及時的傳遞和收

集，才不會由于溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著

自己做完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個雙贏

的結果。

但在我身邊也發(fā)生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去

所在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，導致部門間信息

不暢，同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時哪怕就發(fā)

生在同一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負責人兩句話就可以

說清楚的事情，卻沒有進行交流和溝通，最后的結果就是在會議

室里，雙方在給董事長分清責任，這就是書中所講的溝通中存在

的組織障礙，個人如果有溝通的障礙，影響周邊的結果不會很

大，但組織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個部門的業(yè)績，還

會間接或直接影響到公司整體的業(yè)績。工作和生活都一樣，誰都

希望在一個暢通無阻的氛圍中交流，開開心心度過每一天。

那如何能做到有效的溝通呢？書中請到幾點，我認為很實用：

1、事前問清楚，事后負責任，保證溝通到位，避免踢

球互推責任；

2、溝通講重點，讓道理淺顯易僮，讓溝通更順暢；

3、用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；

4、溝通是一個有序的循環(huán)過程，不但用心聽，聽明白

了，還要給對方提出你的觀點，確認對方了解了你的想法。

而關于如何更好的工作中進行有效溝通，書中講的幾點，我

認為很受用；

1、主動報告工作進度

2、有問必答，而且清楚全面

3、努力學習，提高個人水平

4、接受批評，同樣的錯誤不犯三次

5、不忙的時候主動幫助他人

6、豪無怨言的接受工作

7、主動改善自己的業(yè)務

以上這幾點，我覺得應該是在日常工作中需要改進的，總

之，時時刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會使我

們的工作提高效率，生活充滿歡笑！有效溝通心得體會范文

篇7

聽過博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一

門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余

的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、

不同的地點跟不同的人發(fā)生著。有效溝通中介紹了人們在日常生

活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電

話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又

是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通

起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出

不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F(xiàn)實生活工作中，

我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的

人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良

好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，

如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂

趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝

通，是必須的。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一

樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不

會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎

么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人

沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正

我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言

行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通

與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己

的可能性。有效溝通心得體會范文篇8

看完余世維先生的有效溝通后，忽然間覺得世界上所有失敗

的企業(yè)全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延

概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和領導之間、員

工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

余世維先生說“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝

通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，

解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需

要溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問

題、不出問題；激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作

效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工

作效率就是在為公司節(jié)省成本。

在中國的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實

情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功

經(jīng)驗，也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得

那是碰釘子，即使溝通有時候情感的表露不當還可能產(chǎn)生彼此之

間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商

機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的

目的只有一個就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會、書面

報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報

告，不要問領導問題，提出自己的想法，然后只給他決策權，與

下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多了解實際情

況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最

好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊

工作中的問題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我

來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等

等。

總之，我每學習一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，感謝老師給我

這個學習的機會。有效溝通心得體會范文篇9

7月17日單位組織共同觀看了一教授所授有效溝通課程，分

享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的

工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，

所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很

重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性

的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，

進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的

事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受

體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊

重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關

懷，從而達到融洽的人際關系。

二、溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利于雙方的條

件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一

起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方

聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權

留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否

定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨，表

現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞

和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被

人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴

望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人

的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺

少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)

對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中

擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的

贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本

的條件。有效溝通心得體會范文篇10

前幾天看了余世維的有效溝通。書中講述了企業(yè)溝通的目

的。一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意

思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績

效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的

信息，不讓信息斷裂。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤

其是和領導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自

己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動

起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己

沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通

對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除

各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽

后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要

批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾

聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通有三要素：心態(tài)、關心、主動。以關心為出發(fā)點，注意

對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與

問題。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高

工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效

溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動

反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此

之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，

把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

成語求同存異：求：導求；存：俁留；異：不同的。找出共

同點，保留不同意見。如：人民日報1965.3.23：“共同點是基

本的，分歧是局部的，可以求同存異。”又如：在這個問題上，

我們還是求同存異吧。有效溝通心得體會范文篇11

通過學習有效溝通，我明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都

是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學會有效的溝

通。

余世維博士首先講述了溝通的目的：

一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意

思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。

二是激勵員工，改善績效。

三是表達情感，分享挫折與滿足。

四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指

引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)

度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工

作效能出發(fā)，加強與員工的交流。

溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成

長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷

心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困

難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀

態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知

識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應

該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以

便工作正確的執(zhí)行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽

怯；給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才

能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分C

通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名

片。在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體

語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、

一種言行一致的體現(xiàn)。有效溝通心得體會范文篇12

只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中

的簡單，溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的

意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。

首先溝通是雙向性的。人與人之間增進了解的橋梁就是溝

通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上

司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立

在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才

能想到一樣，工作才能干到一塊兒。

其次溝通是需要不斷的學習、領悟的，成功的有效溝通需要

多方面的素質和能力。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技

巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則

要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，

這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該

少說意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事

情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便

于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即

“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣

說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下

午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論

問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一

致的體現(xiàn)。學會溝通技巧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強。

希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ鳌ＯＭ约阂餐ㄟ^多方

面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節(jié)做

起，在以后的工作中做得更加完美。有效溝通心得體會范文

篇13

也不知道從什么時候開始，父母與孩子之間的溝通成了一個

問題，兩代人之間不再暢所欲言，取而代之的是父母“嘮叨”、

“啰嗦”和“指責”，而孩子對父母也從無話不談，轉向“回

避“、“抗拒”，溝通的橋梁斷裂。心理精神科專家認為，感覺

和行為之間有直接的聯(lián)系，只有孩子感覺好了，自然會通情達

理。而父母常犯的錯誤是忽略孩子的感受，甚至加重了孩子的消

極情緒。時間久了，父母和孩子的隔閡越來越大，直到?jīng)]法溝通

了c專家表示，解決兩代人之間的溝通問題其實很簡單：承認并

接納孩子的感受！

4步幫孩子克服消極情緒

每個人都有脾氣，孩子也一樣。當孩子在幼兒園、學校、朋

友那兒遇到“郁悶”的事時，他就想找一個人傾訴一下，二匕如孩

子在學校弄丟了鉛筆，回來就告訴媽媽：“今天我的紅色鉛筆弄

丟了。上廁所之前，它還明明在桌子上，等我回來的時候，它就

不見了?！贝藭r，媽媽開始嘮叨：“我早就告訴過你，自己的東

西要保管好，你還真是笨，連自己的東西都保管不好?！痹竞?/p>

子只是想要告訴媽媽自己丟了鉛筆，發(fā)泄一下自己失望的心情，

不料還被媽媽罵了一頓，心情更加糟糕！你想，這孩子以后再遇

到事情還愿意告訴媽媽嗎？

廣東省人民醫(yī)院心理精神科副主任醫(yī)師戚元麗說，孩子的消

極情緒最多來自父母的態(tài)度。當孩子遇到問題與父母溝通時，做

家長的首先要幫助孩子克服消極情緒，接受其感受而不是指責和

抱怨，其中有4個要點值得家長注意------

(1)認真傾聽孩子的話。作為父母，不用急著為孩子找解決

辦法，也不用大聲訓斥，只要耐心地傾聽，就能贏得孩子的心。

(2)用“噢”、"嗯”、“我知道了"之類的話語認可孩子

的感受。

(3)把孩子的感受用恰當?shù)脑~語表達出來，比如當孩子訴說

自己的紅鉛筆丟了，媽媽可以說：“很可惜，那可是你很喜歡的

鉛筆，你現(xiàn)在很失望吧？”

(4)借助想象滿足孩子的愿望。其實在訴說過程中，孩子自

己就會平靜下來，意識到自己的問題，自己找到解決的辦法，更

重要的是，他能意識到爸爸媽媽是自己的親密伙伴，是值得信賴

的人。

以接納的語氣和孩子溝通

“媽媽，我要去同學家玩。”“不行，你作業(yè)還沒做完?！?/p>

在孩子提要求、提想法的時候，家長可能早已給孩子安排好了

“生活日程”。因此，在孩子不聽家長安排時，實際上是兩者之

間在需求上存在矛盾。

戚元麗說，當孩子遇到問題的時候，父母自然會擺出“家

長”的姿態(tài)：一切得聽我的安排，忽視孩子內在感受。于是，太

多的“不”字從家長嘴里說出來，這樣一來，溝通的效果自然不

佳。那么，家長如何既堅持自己的原則，又不帶來“沖突”呢？

戚元麗認為，合作首先是從尊重孩子開始，學會尊重他的想

法。如果能以接納的語氣來溝通，少用“不”字，而是多提供一

些信息，必有意想不到的效果。比如孩子要去同學家里玩，媽媽

可以說：“再過5分鐘就要吃晚飯了?！被蛘弑M可能用“可以”

來代替“不”，例如孩子要去玩滑梯，媽媽說,，“可以，當然可

以，吃了午飯再去?！边@樣就明顯減少了矛盾和沖突，在心理

上，孩子更容易接受。

當然，與孩子溝通需要父母有足夠的耐心，當家長忍不住發(fā)

了脾氣，也要告訴孩子自己的感受，比如說：“你這樣胡鬧，媽

媽心里很難過?！凹议L也要學會處理自己的負面情緒。

少管孩子，鼓勵自立

“你今天在學校都做了什么了？”“老師今天表揚你了

嗎？”孩子一到家，家長就提一連串的問題問孩子。要不就是在

寫作業(yè)的時候，爸媽開始嘮叨：“你坐直了寫作業(yè)啊！”，“你

看你，又在東張西望、磨磨蹭蹭”?？傊?，孩子的一舉一動全在

家長的眼皮底下，在家長的“監(jiān)控”之中。面對這樣啰嗦又“包

打聽”的家長，孩子自然反感。

實際上，家長完全可以當孩子是獨立的個體，鼓勵其自立。

當孩子對家長的依賴感降到最少時，才能使其成為具有責任感的

人。

戚元麗提醒家長，更多的時候，要給孩子一個選擇的機會，

尊重其付出的努力。鼓勵孩子善用外部資源，比如從同學、老

師、朋友那里得到幫助，只有讓孩子自己做自己的事情，親身經(jīng)

歷各種問題帶來的滋味，孩子才能逐步成長。有效溝通心得體會

范文篇14

溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方

式，如會見、對話、討論、演講等準確、恰當?shù)谋磉_出來，以促

使對方接受。21世紀，許多用人單位在招聘條件中都列出“良

好的溝通能力，具有團隊精神”的要求，因為今天的社會只靠有

知識有技能的人才是不夠的，一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能

夠與他人有效溝通，積極創(chuàng)作的人，因此，作為一個合格的職場

人員要不斷提高人際交往能力，掌握溝通技能，協(xié)調好各個部門

之間的關系，尤其是做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于

無效溝通而言，凡事預則立，不預則廢。帶著對溝通的清晰認識

和主動性進行溝通就已經(jīng)成功了一半。

在課堂教學中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？

思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通

過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反

饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進行溝通的人，他們

始發(fā)溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課

堂教學中，信息源可以是教師，也可以是學生，可以對個體，也

可以對群體。作為信息發(fā)出者非常重要的是要考慮自己發(fā)出的信

息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要

認真地備教材，更要備學生的原因之一。

教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教

學中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設的一個重

要組成部分。優(yōu)秀班級文化的創(chuàng)建，要注重從身邊的小事入手，

不以善小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細無聲，因

而也是最美的教育。

教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結合起來，以

促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態(tài)。要關注溝通者之

間的心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸

引?？茖W地應用人際交往中的一些心理效應，如首因效應、近因

效應、暈輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應等。

教師要十分重視自身健全人格的建構，十分重視自我教育，

因為溝通者之間溝通的行為表現(xiàn)是一個人內在世界的一種外部展

示。有效溝通心得體會范文篇15

孩子教育，聽誰的都有道理?？墒堑搅司唧w的事情上，又都

對不上號。道理上講，還是我們學習不夠，可是我們的學習短時

間里也就這樣，能不能有一種方式，讓我們只要照做就能基本正

確吶。

就我個人的體會，簡單一點的方式還是有的。只是照做，一

點不用想的方法，當然不現(xiàn)實。還是需要盡量少的理念配合我們

的行動的。這些理念是：

1、孩子的任何感覺對他來說都是真實的，也就是他認為是

有道理的。我們不能簡單地說你不對來講道理。

2、孩子的許多不對是我們的判斷，客觀上我們也不一定

對。

3、很多時候，我們和孩子對問題的不同看法是可以并存

的，不需要分個對錯的。

4、孩子的行為只要：

1.不傷害自己，

2.不傷害他人，

3.不與環(huán)境有大的沖突。都是可以接受的。

以上四條理念解決一個問題，我們不去強迫孩子接受我們的

說教，尊重孩子的感受。尊重就是我們雖然不能理解，但我們承

認對方有對方的道理，不把自己的理當作是唯一正確的。

尊重孩子只是教育孩子的基礎，僅有尊重是不夠的。雖然孩

子的感覺是真實的，但孩子憑感覺成長，不是最有效的成長途

徑。

在尊重孩子的基礎上，引導孩子就是孩子的最有效的成長途

徑了。

首先，我理解引導并不是要孩子簡單的聽我們的，而是要引

導出孩子的想法和看法。如果孩子的懣法和看法和家長的一致，

那自然就是聽了話了，一切沒問題C如果孩子的想法、看法和我

們的不一致，是不是就要引導孩子像我們的靠攏呢？這其實是明

天要說的，這里暫且先用。就是對于那些基本的、普遍的、已有

社會認可的對錯結論的事情，我們是需要做這樣的引導。比如：

三種傷害。而那些我們自認為是對是錯的事情，可以暫且放一

放，不急于將我們的認識通過引導的方式，灌輸?shù)胶⒆拥乃枷?/p>

中。因為我們的灌輸，會是孩子的認知受到限制，孩子自身適應

環(huán)境的有自由發(fā)展的機會就會受限。實際上我們會發(fā)現(xiàn)有些事情

回頭想想是不必要的，甚至是錯的。這種情況不僅孩子成人了回

頭會發(fā)現(xiàn)，就是孩子還小，也時常會有的。所以引導什么，也就

要細心選擇了。要簡化又簡化。這樣你的引導就會更有效率，又

盡可能少的影響孩子的自由空間。

引導的唯一途徑是溝通，你要讓孩子的所有想法呈現(xiàn)在你面

前，盡管這些想法在你看來還有這樣那樣的不足。但這就是完整

的孩子，你只有讓孩子完整的呈現(xiàn)在那里，你才有機會胸有成

竹。任何對孩子的訓斥、打斷、等否定行為，都會讓孩子退縮和

隱瞞。你對他的了解就會打折，你對他的教育也就是只見一斑

To所以在和孩子溝通時，要鼓勵和肯定孩子，至少他說了就很

好。對其中你贊同的，給與鼓勵和夸獎。對于你認為不妥的，你

不認可的，不能簡單的給與批評和否定，更不能訓斥和懲罰。下

次孩子哪里還敢跟你說啊c這樣你就和孩子失去了心靈的聯(lián)系，

你就很多時候看不懂他了。正確的做法應該是，按照孩子的思

路，引領他多走幾步，或者退回幾步，讓他自己看到結果，并且

由他自己去選擇堅持還是改變。可以用它熟悉的事情引領，也可

以是某個故事，某個動畫片等等一切他能感受的事情來引導他。

這樣我們就不會陷在自以為是的說教之中了。也許一次兩次都達

不到你想要的效果，那也得慢慢來。說不定還有其他結果。堅持

這樣做，就會迎來簡單的教育，至少家長和孩子關系融洽，思想

上保持溝通，情緒上沒有負擔。孩子是快樂的，孩子始終完整的

呈現(xiàn)在你面前。

我們有時候缺乏和孩子溝通的耐心，是因為我們認為這樣就

是為孩子好，這樣就是對的。當你的為孩子好，是要孩子吃東西

時，你會問孩子想不想吃。如果孩子說不想吃，你會尊重孩子，

不吃就算了?？偛粫菫楹⒆雍镁蛷娖人?。如果你還是想讓他

吃點，你會進一步詢問原因，直到搞清楚了，與孩子達成一致。

當你的為孩子好，是一個對孩子來說是長遠的事情時。孩子

一定沒有你想得遠，那你就得從近處著手，一件件的心平氣和的

溝通到孩子愿意為止，想解決吃東西的事情那樣。假如孩子不愿

意，就是你的想法同孩子的實際連接不上。如果這時候強迫孩

子，事情是簡單了，但這種連接是假的，在以后的日子里總會斷

的。這就是很多家長抱怨的，孩子大了，我管不了了的原因。實

在溝通不了，我暫時就這個水平了，怎么辦？那還有一條路就是

尊重孩子！

因文字表達能力有限，以上所述運有很多不能達意的地方，

敬請諒解。有效溝通心得體會范文篇16

_月_日晚，在我們—學校舉行了一場關于親子有效溝通策略

的講座，主講人—老師用豐富的案例，自己的親身經(jīng)歷，深入淺

出，為我們講述了如何能夠與孩子進行有效的溝通，讓我收獲頗

多，獲益匪淺。

雖然我還不是個母親，但是作為一名老師，和孩子的溝通同

樣重要，聽著—老師的講座，我不禁反思自己平日里溝通的方式

和方法，我做到和他們有效的溝通了嗎？我們的溝通有效嗎？_

老師講到幫助孩子面對感受的三個技巧：

1、克制自己的怒火，全神貫注地傾聽。

很多時候，我們不是不知道該怎么做，只是面對孩子的很多

問題的時候，滿身的怒火讓自己控制不了，面對孩子不好的行

為，氣不打一處來，往往在行動上或者語言上采取暴力的方式來

解決問題。而我們忘了最基本，也是最根本的一步，那就是傾

聽，我們都沒有聽，孩子也沒有為自己的行為有辯解的權利，我

們就這么主觀臆斷，把他們的行為扼殺在我們的怒火中。

2、用簡單的詞語回應他們的感受，用哦，恩，啊……

很多時候，孩子在講的時候，家長根本沒有認真在聽，很敷

衍了事，孩子覺得家長根本是在應付他們，久而久之，孩子將不

愿意和家長分享他們的事，那么孩子和家長間將達不到有效的溝

通，試問，沒有了溝通，人和人將如何交往呢？

3、說出他們的感受。

讓他們能夠表達出自己對于事情的感受，知道他們對于事情

是怎么想的。

在和孩子的溝通和培養(yǎng)中，賞識占有很重要的地位。俗話

說，賞識不是萬能的，但是孩子的成長教育中沒有賞識是萬萬不

能的。孩子在做事情的時候，他們希望，渴望得到大人們的肯

定，他們希望自己的努力有人能夠看到，大家能夠表揚他。不管

大人還是小孩，都是喜歡聽好話的。有研究表明，在孩子的成長

中，家長對孩子說不的時候要遠遠大于說好的時候，而家長對于

孩子的賞識能讓孩子感受信心，感受肯定，收獲成功。

_老師還指出，贊賞孩子的辦法有很多種，不只是一味的說

你真棒，你真好。比如孩子主動打掃房間，我們可以說出我們所

看到的，房間真干凈，床鋪的很整齊，書都整齊的擺好了。孩子

聽到后，知道這是他的勞動成果，可以換種方式來表揚他。同時

也可以描述我們的感受，如看著干凈的房間，讓人感覺真舒服。

對于孩子的評價，不一定只是家長或者直接感受者，可以對他們

的行為進行宣傳，讓孩子聽聽其他人對他是怎么評價的，聽到他

人對他的肯定，他的心里會更加開心。

在講座的最后，_老師以一個媽媽的禮物故事結尾，故事講

述了從幼兒園到大學，媽媽一直用善意的謊言欺騙著兒子，目的

是為了兒子能夠不傷心，能夠更好的前進。其實，孩子也知道媽

媽在欺騙他，但是，媽媽一次又一次的禮物讓孩子灰暗的心重燃

了希望，讓他暗淡的人生有了光彩。記得一個公益廣告是這么播

的，一個患有先天性失聰?shù)膬和?，爸爸在不厭其煩的教他說話，

通過打擊地板，觸摸聲帶的震動，各種方式，而孩子哦，哦，

啊，啊說話。只到有一天，孩子發(fā)出了從他出生以來最動聽的聲

音“爸爸乖”每當看到這里的時候，我的內心都是一陣激動。上

帝為他按下了靜音鍵，但卻給他打開了另一扇窗戶。世上沒有誰

生來就是傻子，只要你肯用心教，用心去溝通，那么你一定能夠

進入孩子的世界，和他們有效的溝通。有效溝通心得體會范文

篇17

前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的有效溝通，讀后令我感

觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不

承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來

看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調的事情發(fā)

生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善

于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與

自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去

和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階

段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經(jīng)變得那么

的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之

間的勾心斗角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多

的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅使，

人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨

處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式

不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更

好的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么

也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人

一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪賽不少時間也

沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們

來說是很主要的一部分。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的

平臺。今天，部門組織聽了余世維有效溝通的視頻。下面就這次

培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而

完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需

要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成

功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的

溝通很重要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于

一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎

么辦？以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需

求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找

到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習

慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、

控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能

在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害

怕和別人溝通，尤其是和領導。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的

原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情

時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，

對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？

為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準

備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的

能力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇

到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才

是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的

作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通

是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經(jīng)驗。也

要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般

工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同

做好領導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要

做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝

通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法

和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。有效溝通心

得體會范文篇18

本人在觀看了余世維博士的有效溝通學習光盤，并聆聽了余

博士關于溝通藝術的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方

方面面，感同身受，受益非淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通

更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門

以及公司的客戶進行溝通，并且及時反饋給相關領導，這必然要

求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準確。作

為一名客戶服務工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術能力，還要通

過有效的溝通與領導、同事、業(yè)務員及客戶建立起良好的人際關

系。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)

成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過生動的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一

是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去

做，如果不經(jīng)過溝通是不知道的；二是激勵員工，改善績效；三是

表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不

讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關心、主

動。以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求

與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到

了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自

大心態(tài)等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通

的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，

確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主

動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們的

客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員

工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相

互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方

式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員

溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業(yè)務員及客戶進行有

效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實

踐中提升溝通技巧。

以上就是根據(jù)余世維博士的報告得出的體會，希望在以后的

生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態(tài)與別人進行溝通交

流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更

順利、更有效。有效溝通心得體會范文篇19

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其

重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常

重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。

這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意

義，現(xiàn)實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事

項。

首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、

強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人

老雞帶小雞的管理現(xiàn)象。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的

善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來

說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的

解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和

意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問

題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。

溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題也

就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝

通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天?！?/p>

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的

心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，

［找文章還是到☆文秘寫作網(wǎng)，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百

度搜索第一個網(wǎng)站］沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問

題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容

易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、

一種言行一致的體現(xiàn)。有效溝通心得體會范文篇20

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“家庭教育好比植物的根

苗，根苗茁壯，才能枝葉茂盛，開花結果。"我國有一句古語：

“合抱之木，生于毫木；人生之路，起于孩提。“這就是說，人

的教育起始于家庭，家庭教育是孩子成長的搖籃，家長是孩子的

啟蒙老師，也是終身老師。家長素質和家庭教育狀況直接影響孩

子的成長。

古往今來，做父母的都望子成龍，恨不得把自己的心都掏出

來給孩子。但是，子女是不是都教得很好了呢？這可難說了。有

的孩子在父母、老師等人的教育下成人成才；也有的庸庸碌碌，

無所作為；也有的走向了人民的反面，與父母的希望相反，甚至

遺臭萬年。做家長的都強烈地愛著自己的孩子，要使孩子成才，

教育方法就顯得格外的重要了。父母對孩子的期望值一般都較

高，但是，孩子的情況往往并不那么理想。當看到孩子這樣那樣

的缺點和不足后，急躁情緒產(chǎn)生了，也不講究什么教育方法了。

其實，每個孩子都有自己的天賦和特點。美國著名教育家布盧姆

說過：“每個孩子都有可能取得好成績?！迸畠郝涞兀m然我也

希望將來她能出人頭地，但我更明白，高尚的品格、良好的性格

更是她人生道路上不可缺少的，因此，在對孩子的教育問題上我

特別注意了以下幾點：

長輩對晚輩的愛，不是所有的愛都能使子女成人的。有的家

長竟出現(xiàn)教子偷盜，教子賭博的現(xiàn)象，甚至是癡迷邪教帶孩子自

焚，這樣的家長對孩子的愛是不正確的愛。我認為家長要用高尚

的情操去愛孩子。女兒一直很乖，不闖禍。有一次，和同學在小

操坪里玩，玩到開心時，不小心打碎了教室的玻璃。女兒找到

我，低著頭，從嗓子眼里擠出話來：“媽媽，我不小心打碎玻璃

了。"我聽了，沒有馬上責備她，而是問她：“你說該怎么辦

呢？"她望著我說：“賠……”我毫不猶豫地回答：“好！”其

實我自己是學校的老師，打個招呼也就沒事了，但考慮到這會影

響孩子今后的成長，我就毫不猶豫地帶著她量尺寸，配玻璃，并

親手將玻璃裝上。雖然花了錢，花費了時間，但我知道，我給了

孩子真正的愛。

我覺得，家長對孩子的疼愛，應表現(xiàn)在對孩子的教育、管理

上，表現(xiàn)在養(yǎng)成孩子的良好生活習慣上、學習習慣上，不應簡單

地流露在表情和行為上，也就是說心疼在心里?，F(xiàn)在，孩子是家

庭的中心，特別是獨生子女。如果不注重自己愛的表達方式，孩

子要么目中無人、自私、固執(zhí)，要么沒有自理能力，無論大事小

事都需要別人幫忙。我不能讓自己的女兒成為這樣的孩子。從她

剛會邁步開始，我就放手讓她自己走，她摔過，哭過，我沒有扶

她，大聲對她說：“沒關系，自己爬起來?！碑斔笪冶r，

我告訴她要自己走。旁人指責我：“你真夠狠心?！逼鋵?，作為

母親的我，何嘗不想扶女兒一把，抱女兒一段，但我忍住為心的

沖動，我知道女兒是要自己走路的。到上幼兒園，到上小學，女

兒一直自己照顧自己，有時還會反過來照顧我?？粗岳砟芰?/p>

強、獨立的女兒，我由衷地感到高興。

對孩子的教育要嚴C俗話說I：“嚴是愛，松是害°”對孩子

的嚴格教育是一種真正的愛，正確的愛?？赡芤驗樽约旱膵寢屖?/p>

學校的老師，女兒的心里總有點莫名的優(yōu)越感。有什么話想告訴

老師，總想通過我去轉告；和同學發(fā)生沖突，也推到我這兒來解

決。有一次，女兒和同桌產(chǎn)生沖突，哭著來找我。當時我又是心

疼又是氣，我完全可以憑自己是老師，叫來那個男孩子臭罵一

頓，我沒那么做。我對女兒說：“去找班主任，班主任會解決

的?！笔潞?，我了解了事情的前因后果，批評了女兒，雖然她有

理，但我還是要求她寬容待人。

對孩子的教育不僅要嚴，而且要嚴得適當。作為家長，應對

孩子有明確的原則要求，要讓孩子知道自己的行為應有限度，不

能對孩子要求過高，管得過死。如果要求過高，孩子難以達到，

父母可能由望子成龍變成“逼子成龍”，使孩子在思想上受到無

法承受的壓力，結果只能有悖于父母的初衷。如果管得過死，他

就會感到在家里沒有自己應有的地位，因而產(chǎn)生對抗心理，導致

孩子任性。家長要給予孩子適當?shù)摹白杂啥取?，只要孩子不做?/p>

害他人或不安全的事，讓孩子有自由思考、自由活動、自由發(fā)泄

其不滿情緒的余地。

我國古代大教育家孔子曾說：“其身正，不令而行；其身不

正，雖令不從?！备改溉绻芴幪幰陨碜鲃t，身體力行，嚴于律

己，平等待人，和藹可親，以理服人，那么，在子女心目中，就

可以樹立起一個可敬可信的學習榜樣。這樣無聲的教育，就會大

大優(yōu)于那些只說教的教育。

我教育女兒不能說粗痞話，我自己就做到這一點，從不說一

句粗痞話；我教育女兒尊敬長輩，孝敬老人，我就善待自己的父

母，善待公公婆婆，和公婆和睦相處；要求女兒不挑食，我就首

先什么都吃……

除此之外，我平時總是懷著濃厚的興趣詢問女兒學了什么課

程，上了什么課，今天發(fā)生了什么趣事，耐心地聽孩子講；當著

眾人表揚她，當她有錯時，不當別人的面批評她，總是私下找她

談心，低聲調地、心平氣和地和她談話。當女兒考試成績不理想

時，我沒有一味地指責她，而是鼓勵她，找原因，爭取進步。女

兒心地善良，天真可愛，懂事，獨立，有愛心。我會繼續(xù)不懈地

努力，用自己愛的力量支持、幫助女兒走得更遠，更好。有效溝

通心得體會范文篇21

一、幫孩子端正態(tài)度

家長必須幫助孩子提高對家庭作業(yè)的責任感，要讓孩子明

白，每天保質保量地按時完成作業(yè)是他必須要做到的，是他作為

一個學生應盡的職責，就像爸爸媽媽每天上班時都要盡心盡職地

完成本職工作一樣，沒有任何可以討價還價的余地；家長還必須

幫助孩子提高對家庭作業(yè)的重要性的認識，要讓孩子明白做作業(yè)

是掌握好知識不可缺少的一個環(huán)節(jié)，是學習的延續(xù)和拓展，是鞏

固知識和提高學習成績的必不可少的重要手段，并不是可有可無

的。

二、努力提高孩子興趣

興趣是影響人的行動的重要因素，它能促使人喜愛從事某項

活動，但有些孩子學習興趣低落、學習自覺性較差，于是他們每

天做作業(yè)都是硬著頭皮在應付老師和家長，能拖就拖，能不做就

盡量逃避。對于這類孩子出現(xiàn)的作業(yè)問題，父母應當從培養(yǎng)和提

高孩子的學習興趣入手，要想辦法改變孩子對學習是“大人逼我

學”的狀態(tài)，要讓孩子能夠變成“我愛學”、“我要學”的主動

學習。

三、一心一意做作業(yè)

有的孩子寫作業(yè)時沒有專心投入，“附加動作”太多，一會

兒東張張西望望，一會兒摸摸這玩玩那，還有的孩子喜歡幾個人

湊在一起邊聊天邊寫作業(yè)，或者喜歡邊聽音樂、邊看電視、邊吃

零食邊寫作業(yè)，如此三心二意當然不能保證作業(yè)的質量和效率。

因此，家長應當要求孩子在做作業(yè)時集中注意力，不要做與作業(yè)

無關的事情，孩子的書桌上也不要擺放令孩子分心的東西，在孩

子做作業(yè)時不要去打擾孩子：“今天在學校表現(xiàn)好不好，有沒有

受老師表揚“，“肚子餓了嗎，要不要吃點心”，“做幾道了？

還有幾道？”

四、安排合理作業(yè)

父母應當教會和督促孩子合理地安排和處理每天的作業(yè)，比

如，學校里的作業(yè)要抓緊，能在學校里完成的就不要都帶回家

里；放學后不要先去玩?zhèn)€夠，等到精力耗的差不多時才去做作業(yè);

做作業(yè)前要事先準備好學習用具（膠帶、水彩筆、白紙、書本

等），不要等到用的時候再臨時去找；在做作業(yè)時要看清題目、審

清題意后再動筆，不要做了之后才發(fā)現(xiàn)題目搞錯了或沒有按題目

的要求去做;做作業(yè)時遇到不會的題，可以先繞過去，先做其它

會做的題，不要就停在那里無謂地消耗時間。

五、注意勞逸結合

孩子做作業(yè)是要動腦筋的，如果孩子連續(xù)思考問題的時間較

長而得不到休息，大腦就會疲勞，就會出現(xiàn)大腦運轉速度緩慢的

現(xiàn)象，這時孩子的學習效率就會下降，錯誤率也會增高，這時如

果讓孩子適當?shù)男菹?，疲勞得以解除后其學習效率反而會提高。

一般來說，小學生連續(xù)做作業(yè)的時間不宜超過半小時?1小時。

六、加強能力訓練

既好又快地完成作業(yè)也是需要一些最基本的能力的，比如小

手肌肉的靈活、手和眼的協(xié)調一致等，有的孩子作業(yè)“慢”就是

因為他們的協(xié)調能力不足，在做作業(yè)時頻繁地抬頭和低頭，從而

降低了讀寫的效率和準確率。對于這類孩子，家長首先應當加強

其視知覺能力和動作協(xié)調能力的訓練，可以讓孩子多做一些課余

活動如籃球投籃、打乒乓球、剪紙、走迷宮、跳繩、滑冰等。

七、先復習后作業(yè)

作業(yè)的目的是要讓學生正確地理解、熟練地記憶所學的生

詞、語法、定義、定理和公式等，是要讓學生更好地鞏固圻學的

知識。孩子完成作業(yè)的好壞是建立在對課堂上老師所講授的知識

的掌握的基礎之上的，如果課堂知識沒掌握、所學的內容沒有消

化和理解，作業(yè)自然就做不好，因此為了順利地完成作業(yè)，可以

要求孩子在做作業(yè)前先看書和參考資料，復習完了之后再動筆寫

作業(yè)，而不要圖省事，回到家抓起筆就寫。

因此，筆者認為家長要以自身的行為和正確的方式去影響和

教育子女，讓孩子在家里感到輕松、愉快，這樣才能使孩子保持

健康的、積極的情緒。有效溝通心得體會范文篇22

從20_年8月9日開始我參加了綜合事務部組織的內部培

訓，培訓內容是有效溝通，通過六節(jié)課的學習，對我感受最深的

內容有以下幾點：

1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工

作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結，

修正自己的缺點和不.足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)

度、語氣、工作流程、問題的反應、意見和建議、部門之間的溝

通等等。

2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接

受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領

導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的

難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責任關注，將問題

意見反饋到領導處，才能更好的幫助領導作出決策。

3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不

能善于傾聽，領導所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中

的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者

之間存在的必然的聯(lián)系。

4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通

信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的‘禮貌、禮

儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應該把我們優(yōu)秀的民族文化

傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換

來別人對你的寬容。

通過上述學習心得的總結，深深的感受到我平時工作中還存

在著溝通上很多不足的地方，希望通過學習我能克服一些自身的

缺點，改變工作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從

而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！有效溝通心得體會范

文篇23

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信

息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存

在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，

是一種傳達、傾聽、協(xié)調的過程，是團隊成員必須具備的素質。

人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成

有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了

團隊溝通，員工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷

提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探

討的時候，有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情

況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己

的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意

自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出

現(xiàn)問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤

會，將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成

的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽

之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而巴通過溝通來解

決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人

對你的認識，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如

果沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了

解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序

和不協(xié)調的狀態(tài)之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有

效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進人與人之間的和

諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也

只有在有效的溝通中才能進步。

作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自

己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，

有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也

是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我

們只有時刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務，

及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之

間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己

行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取

得理想的成果。有效溝通心得體會范文篇24

課堂提問是教學過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，有效的提問更

是對搭建師生溝通的橋梁具有至關重要的作用。通過對我自己在

課堂提問中的總結反思以及學習、觀摩有經(jīng)驗的教師課堂提問的

技巧，我認為有效的課堂提問應該符合以下幾點要求：

首先，提問的問題要緊緊圍繞本節(jié)課的教學重難點。這就要

求我們教師在備課過程中，認真鉆研大綱，仔細研讀教材，挖掘

各知識點間的內在聯(lián)系，精心設計問題，突出教學重點。并根據(jù)

學生實際知識水平設計出多種層次的問題。

其次，課堂提問要環(huán)環(huán)緊扣教學內容，借助問題的形式幫助

學生將本節(jié)課的內容緊密的了解起來。對于易混淆、易出錯的知

識點應通過提問來加以區(qū)別，加深學生對知識的理解和掌握，減

少他們的出錯點。

再次，教師提問的語言要做到準確、簡潔、清晰。避免冗

長，模棱兩可的提問。在聽評課的過程中，我注意到許多有經(jīng)驗

的教師都會使用一些語言來提醒學生注意即將提出的問題，如：

”我提出一個問題請你思考"、"我提出一個問題，看誰答得好”，

從而激勵學生積極地投入到問題的思考活動中去。

再次，因材施教這條教學原則同樣體現(xiàn)在課堂提問中，教師

在提出問題后，要善于察言觀色，根據(jù)問題難易程度和學生表情

選擇不同層次的學生作答。

把握提問的時機，對于進行有效的課堂提問也具有不容小覷

的作用c如果提問時機得當，能夠最大限度地調動學生的積極

性，對教師教學目標的完成和學生學習目標的實現(xiàn)將會起到事半

功倍的效果。

最后，要注意提問的方式。教師在進行提問時，應當先向全

體學生發(fā)問，等全體學生思考一遍之后，再指定學生回答。這樣

既可以使全班學生注意教師所提的問題，又能使全班學生都在心

中思考出一個答案，從而幫助他們更好地對某個學生的答案加以

評價。當然，教師在進行盡量不要有一定的次序。因為如果教師

按照一定的次序來提問，學生就知道這個問題應該輪到哪位學生

解答，其余的學生，就可以不注意了甚至不思考了。所以教師在

提問時，不要有一定的次序，使學生無法推測應該輪到誰去解

答，因而每個學生就可以將注意