文化產業(yè)發(fā)展有限公司

管理制度

目錄

一、公司簡介.................................................錯誤!未定義書簽。

二、組織架構.................................................錯誤!未定義書簽。

昭君城文化發(fā)展有限公司組織構造圖...........................錯誤!未定義書簽。

財務部組織構造圖............................................錯誤!未定義書簽。

工程項目中心組織構造圖......................................錯誤!未定義書簽。

行政服務中心組織構造圖......................................錯誤!未定義書簽。

旅游服務中心組織構造圖......................................錯誤!未定義書簽。

營銷策劃中心組織構造圖......................................錯誤!未定義書簽。

三、部門職能.................................................錯誤!未定義書簽。

（一）財務部...........................................錯誤!未定義書簽。

（二）工程部...........................................錯誤!未定義書簽。

（三）采購部...........................................錯誤!未定義書簽。

（四）后勤部...........................................錯誤!未定義書簽。

（五）人力資源部.......................................錯誤!未定義書簽。

（六）綜合部...........................................錯誤!未定義書簽。

（七）餐飲部...........................................錯誤!未定義書簽。

（A）客房部...........................................錯誤!未定義書簽。

（九）旅游項目部.......................................錯誤!未定義書簽。

（十）文化宣傳部.......................................錯誤!未定義書簽。

（十一）營銷部...........................................錯誤!未定義書簽。

四、制度匯編.................................................錯誤!未定義書簽。

（一）人事制度...............................................錯誤!未定義書簽。

1.考勤制度........................................錯誤!未定義書簽。

2.培訓制度........................................錯誤!未定義書簽。

（-）行政制度...............................................錯誤!未定義書簽。

1-檔案資料管理制度................................錯誤!未定義書簽。

2.印章管理制度....................................錯誤!未定義書簽。

3.會議工作制度....................................錯誤!未定義書簽。

4.保密制度.........................................錯誤!未定義書簽。

5.電腦管理制度....................................錯誤!未定義書簽。

6.電話管理制度....................................錯誤!未定義書簽。

7.鑰匙管理制度....................................錯誤!未定義書簽。

（五）營銷管理制度..........................................錯誤!未定義書簽。

1.營銷方略制定....................................錯誤!未定義書簽。

2.品牌管理.........................................錯誤!未定義書簽。

3.節(jié)慶活動組織與管理..............................錯誤!未定義書簽。

4.價格管理.........................................錯誤!未定義書簽。

（六）客房管理制度..........................................錯誤!未定義書簽。

1.工作制度........................................錯誤!未定義書簽。

2.衛(wèi)生制度.........................................錯誤!未定義書簽。

3.登記制度.........................................錯誤!未定義書簽。

4.客房安全制度....................................錯誤!未定義書簽。

5.賓客遺留物品解決制度............................錯誤!未定義書簽。

6.樓層物資保管制度................................錯誤!未定義書簽。

7.住宿登記程序....................................錯誤!未定義書簽。

（七）餐飲管理制度..........................................錯誤!未定義書簽。

1.餐廳衛(wèi)生制度....................................錯誤!未定義書簽。

2.餐廳服務規(guī)程.....................................錯誤!未定義書簽。

3.服務細則.........................................錯誤!未定義書簽。

4.后廚、店面管理..................................錯誤!未定義書簽。

5.庫房管理制度....................................錯誤!未定義書簽。

6.餐具、用品清洗消毒制度..........................錯誤!未定義書簽。

7.食品衛(wèi)生綜合檢杳制度............................錯誤!未定義書簽。

（A）景區(qū)服務質量原則與操作規(guī)范...........................錯誤!未定義書簽。

1.服務人員禮節(jié)禮貌規(guī)范............................錯誤!未定義書簽。

2.景區(qū)（點）管理規(guī)范..............................錯誤!未定義書簽。

3.景區(qū)（點）服務規(guī)范..............................錯誤!未定義書簽。

4.景區(qū)（點）環(huán)境規(guī)范..............................錯誤!未定義書簽。

5.景區(qū)（點）衛(wèi)生規(guī)范..............................錯誤!未定義書簽。

6.景區(qū)（點）各崗位人員服務規(guī)范...................錯誤!未定義書簽。

7.景區(qū)（點）安全規(guī)范..............................錯誤!未定義書簽。

8.景區(qū)商鋪、攤點管理辦法..........................錯誤!未定義書簽。

9.門票管理制度.....................................錯誤!未定義書簽。

14.游客投訴工作制度.................................錯誤!未定義書簽。

（九）后勤管理制度..........................................錯誤!未定義書簽。

1.消防管理制度....................................錯誤!未定義書簽。

2.公共衛(wèi)生管理制度................................錯誤!未定義書簽。

3.職工食堂管理制度................................錯誤!未定義書簽。

五、辦公表格匯編............................................錯誤!未定義書簽。

公司簡介

二,組織架構

昭君城文化發(fā)展有限公司組織構造圖

總經理

財

務

部

財務部組織構造圖

財務主管

票

務

會出統(tǒng)

計納計

工程項目中心組織構造圖

分管副總

工程部部長采購部部長

行政服務中心組織構造圖

薪

招

綜

資

聘

合

治

汽

水

治

消

保

球

績

培

辦

上

安

防

勤

安

車

內

接

廚

潔

化

救

巡

中

效

訓

公

雜

勤

待

師

監(jiān)

保

員

員

生

邏

心

專

專

人

控

管

員

員

員

旅游服務中心組織構造圖

營銷策劃中心組織構造圖

分管副總

宣傳部部長營銷部部長

文

營

歌

營

化

銷

舞

銷

宣

策

團

員

傳

劃

三.部門職能

(-)財務部

1.負責公司尋常財務管理工作：

2.負責公司年度財務預決算方案；

3.負責公司薪資、勞動保障及福利發(fā)放等管理工作：

4.負責公司固定資產管理，建立健全固定資產臺賬及明細；

5.組織各部門編制收支籌劃，編制公司月、季、年度營業(yè)籌劃和財務籌劃，定期對執(zhí)行狀

況進行檢查分析；

6.負責門票印務、分發(fā)與核算工作；

7.負責財務人員隊伍建設工作并提出財務派出人員考核、交流、培訓及任用建議；

8.負責組織制定并運營財務管理體系：

9.定期召開財務會議，對公司近期資金收支及運轉狀況作分析闡明，并定期向總經理做

報告；

10.完畢上級及公司領導交辦暫時性工作。

(二)工程部

1.負責公司建設項目工程建設與管理，景區(qū)基本建設工程組織實行；

2.制定工程部規(guī)章制度、工作程序、工作籌劃制定工作：

3.負責公司投資項當前期策劃、認證、立項報批；

4.負責景區(qū)電力系統(tǒng)、電梯、空調系統(tǒng)、冷熱水系統(tǒng)及地面管道，鍋蒸汽系統(tǒng)運營、管理、

維護、維修等；

5.負責景區(qū)供水設備、廚房設備、洗滌設備維修保養(yǎng)和故障維修；

6.負責景區(qū)內樓舍維護和室內裝修設施、家具、門鎖、衛(wèi)生間設施保養(yǎng)及維修工作;

7.負責景區(qū)電路、燈飾、燈具維護、維修工作；

8.負責景區(qū)動力系統(tǒng)設備更新和系統(tǒng)改造；

9.負責油料；液化氣儲存和發(fā)放及其設備維修保養(yǎng)：

10.完畢上級及公司領導交辦其他工作。

（三）采購部

1.在分管副總領導下，負責設施、設備、物資采購工作；

2.負責采購項目預算、比價及收驗貨及付款，售后聯(lián)系工作；

3.制定嚴格物資采購制度、工作程序和監(jiān)督體制；

4.負責后勤、客房尋常物品采購；

5.負責篩選合格供應商，建立良好長期合伙關系，負責供應商管理；

6.物資購入后，會同物資管理部門并組織關于人員做好物資驗收，分派使用工作；

7.對申購物資，依照不同類別，實行集中招標采購，詢價采購，競爭性談判，單一來源

和定點議價采購相結合形式，保證所采購物資價廉物美、實用實效：

8.負貢管理公司庫房，做好各類物品供應、存儲、管埋及出入庫工作；

（四）上級領導交辦其她任務，協(xié)調其她部門管理工作。

（五）后勤部

1.負責建立與健全后勤規(guī)章制度，進行科學管理，實現(xiàn)工作程序化、規(guī)范化和原則化；

2.組織擬制后勤保障籌劃，調節(jié)后勤力量，做好后勤保障工作；

3.負責景區(qū)員工尋常生活規(guī)范和管理；

4.負責景區(qū)公共衛(wèi)生清掃和維護；

5.負責員工食堂管理。

6.負責景區(qū)公共安全防止和管理:

7.負責景區(qū)消防防止和管理；

8.負責景區(qū)內各個部門簡樸維修工作；

9.負責公司其她后勤事務；

10.完畢上級領導交辦其地任務。

（六）人力資源部

1.配合公司經營目的，根據(jù)人力分析、人力預測成果，擬定人力資源發(fā)展籌劃及人員所需

數(shù)額；

2.依照人力發(fā)展籌劃，謀劃辦理公司人員招聘與錄取工作以及各項崗位培訓工作；

3.設計、履行及改進人事管理制度及其作業(yè)流程，并保證其有效實行：負責公司人力資源

庫建立與完善；

4.負責公司內部職責建立與完善；

5.負責人員調配、考核、獎懲評測工作；

6.負責各崗位人員績效考核管理工作；

7.依照人力資源規(guī)劃與市場薪資水平，制定符合公司實際薪資體系并貫徹執(zhí)行：

8.員工福利方案制定與實行；

9.負責公司尋常人事事務管理；

10.負責上級領導交辦其她任務。

（七）綜合部

1.負責行政管理和尋常事務，負責協(xié)助領導搞好各項工作策劃，協(xié)助領導搞好各部門之

間綜合協(xié)調；

2.負責公司年度工作籌劃和年度工作總結起草，重大會議及上報和報告材料準備工作。

3.負責公司規(guī)章制度起草和監(jiān)督檢杳工作。

4.負貢公司各類證照管理和年審、年檢工作。

5.溝通內外聯(lián)系，保證各種信息及時更新和上通下達，加強各項工作督促和檢查。

6.負責印鑒保管工作。

7.負責車輛管理及職工食堂管理。

8.負責對會議、文獻決定事項進行催辦、查辦和貫徹；

9.負責行政用款籌劃及審定報告內容，負責勞動工具購買、使用和保管及報刊征訂工作。

負責各部門所需辦公物資采購、保管、發(fā)放。

10.負責上級及外來文獻收發(fā)、傳閱、解決和存檔工作。文書檔案、公文資料、信息歸納和

信訪工作。

11.負責會務接待及會議室管理。

12.完畢領導交辦暫時性任工作。

（八）餐飲部

1.負責制定餐飲部工作籌劃和總結，并組織實行。

2.負責制定餐飲部整體營銷籌劃，貫徹加強餐務管理各項辦法。全面完畢和超額完畢上級

卜達任務、接待和各項經濟指標；

3.負責貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等關于法律、法規(guī)，做好食品衛(wèi)生、倉庫衛(wèi)生、客房衛(wèi)生、

個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，防止食物中毒等工作。

4.負責健全、完善餐飲及設施、設備維修檔案，保證資產不流失和完好率。

5.負責客房餐飲部員工業(yè)務學習和培訓工作；

6.負責制定本部門各類人員操作程序和服務規(guī)范，建立健全考勤、獎懲、分派等各項規(guī)章

制度，并組織實行；

7.負責餐飲部尋常管理，親自安排大型團隊就餐和重要接待，加強對餐廳工作巡邏督促,

指引各崗位人員履行崗位職責；

8.負責收集解決餐飲部服務質量意見和投訴，想方設法滿足賓客需求，提高餐飲服務質

量；

9.對各部門工作進行經常性檢查，不斷改進工作，提高服務質量。

（九）負責搞好本部員工業(yè)務技術培訓和考核，努力提高

員工隊伍素質。

（十）客房部

1.客房部負責飯店客房事務，為客人提供各種服務；

2.供應客房內生活用品，負責保持客房和公共區(qū)域衛(wèi)生，為客人創(chuàng)造一種清潔、舒服、安

全、優(yōu)雅生活環(huán)境，為客人提供禮貌、親切、迅速、周到服務；

3.客房布置，為客人提供舒服、安靜、溫暖住宿環(huán)境：

4.迎接客人入房，簡介房內設施用法及其她服務設施；

5.整頓客房、保持客房及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；

6.做好客房消耗物品供應，滿足客人合理需要；

7.提供客房內各種服務，如送水、洗衣、代辦服務、叫醒、開夜床等服務項目；

8.與安所有門配合，提高警惕，保護客人人身安全和財產安全；

9.客人離店時檢查房間、清點物品、禮貌送客。

10.完畢上級交辦其她任務。

（十一）旅游項目部

1.負責景區(qū)景點資源保護，制定有效管理方案和制度；

2.負責制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和景區(qū)景點開發(fā)規(guī)劃，并組織實行；

3.負責公司開發(fā)項目可行性研究、立項、論證和實行組織工作；

4.負責公司招商引資工作，負責經營項目洽談，項目建設及投入運營管理工作；

5.負責景區(qū)景點基建、改造、維護工程項目招標投標管理、工程質量監(jiān)督和管理工作，并

做好工程項目報批和工程資料建檔、歸檔和保管工作;

6.負責景區(qū)景點各項公共設施和游覽道路維護、保養(yǎng)和管理；

7.負責景區(qū)景點各項綠化、美化和公共環(huán)境衛(wèi)生工作；

8.負責景區(qū)內水電網(wǎng)管線路維護、維修工作；

9.負責景區(qū)內經營網(wǎng)點租賃經營管理工作；

10.完畢上級及公司領導交辦其他工作。

（十二）文化宣傳部

1.負責公司精神文明建設工作，組織開發(fā)文化、藝術、體育等領域公共關系活動，與有關

部門建立良好協(xié)作關系，組織、開展文體領域各項活動；

2.負責景區(qū)文化活動策劃、組織及社會宣傳；

3.負責景區(qū)演藝廣場布置和各類表演、接待活動；

4.負責公司對外宣傳事務，建立、維護與各媒體關系，整合媒體資源，建設和維護公司品

牌；

5.積極拓展文化市場，開展公關文化服務，并制定公關文化服務收費原則；

6.開展與文化宣傳關于專業(yè)技能培訓，組織本部門人員參加國內外學習、考察以及工作交

流等；

7.組織公司員工積極參加各類社會活動，提高社會活動能力，塑造形象，提高知名度；

8.參加公司文化、網(wǎng)絡信息建設，負責向綜合辦提供職責范疇內公司文化建設資料；

9.負責完畢與文化宣傳關于其他工作；

10.完畢上級交辦其他工作。

（十三）營銷部

1.在營銷總經理領導下：全面負責景區(qū)市場開發(fā)，客源組織和景區(qū)服務產品開發(fā)工作；

2.協(xié)調各部門之間關系，提出活動實行方案并組織貫徹實行，定期檢查市場活動實行成

果;

3.協(xié)調各經濟組織關系：保持與各有關單位和諧之公共關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定、良

好協(xié)作關系；

4.做好有關景區(qū)市場調查，并且依照市場調查，提出關于景區(qū)發(fā)展合理化建議;

5.負責擬定公司市場開發(fā)、對外宣傳、促銷及制定并組織實行年度營銷籌劃；

6.依照公司經營發(fā)展狀況，編制公司年度經營綜共籌劃；

7.負責公司經營價格管理及協(xié)助財務部做好公司經濟分析工作；

8.負責與旅游管理單位宣傳推介部門聯(lián)系協(xié)調工作：

9.負責公司旅游信息動態(tài)及宣傳報導；

10.負責上級交辦其他工作。

犯制度匯編

(-)人事制度

1.考勤制度

(一)工作時間：

1.作息時間

(1)辦公室：上午：8:00—12:00

下午：14:30—18:00

(2)餐飲部：上午：8:50——14:00

下午：16:30——18:00

晚上:18:30——20:30

注：如無特殊狀況中午12:00—12:30和下午18:00—18:30為員工就餐時間。

(3)客房：上午：8:30—12:00

下午：15:00—18:00

晚上：23點此前如無特殊狀況關閉走廊燈，鎖門。

注：下班時間如有住房游客隨時接待。

2.因景區(qū)特殊狀況，公司將采用輪休制度，同部門員工不可以采用同步休息，可依照自己

狀況每月休息2—3天。

3.國家法定假日按關于規(guī)定執(zhí)行。

4.部門因實際運作狀況需調節(jié)作息時間，須報經公司批準后方可執(zhí)行。

（-）請假制度（方案）

1.請假批準權限

（1）請假日期：3天（含三天）由景區(qū)二位分管領導簽字批準，三天以上需報總經理批準。

分管領導在一種月內對同一位員工批準假期合計時限為5天，合計5天以上由總經理批準。

（2）請假程序：員工填寫請假申請單，報部門經理、人力部經理審核，總經理批準后，送至

人力資源部備案，以作為考勤表審核根據(jù)。

2.?。▊┘?/p>

（1）請假就診者憑根據(jù)予以半天病假，需休病假二天（含）以上須有就診醫(yī)院出具病假證

明。如遇急?。ú〖僬弑匾鼍咴卺t(yī)院病假條和病歷）不能來上班，須及時電話告知請假并

得到批準，否則做曠工解決；正常上班后需出示急診假條及病歷，并補辦請假手續(xù)。病假者

必要提前一天書面請假，病假必要出具醫(yī)院病假條，在征得本部門經理批準和人力資源部

經理簽字審核后方可請假，部門經理須得到總經理批準后方可請假。

（2）員工患病或非因公負傷需要停止工作治療時，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

（3）員工持續(xù)?。▊┘龠_一種月以上者，公司可依照工作需要，調節(jié)其工作崗位。員工

在規(guī)定醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事另行安排工作，將按勞動合同關于條款解

除勞動合同。

（4）員工因工傷按國家關于規(guī)定執(zhí)行。

3.婚假

（1）員工結婚，可以申請婚假。不符合晚婚條件或再婚者，可享有有薪婚假三天；符合晚

婚條件者（男員工滿25周歲，女員工滿23周歲）員工享有有薪婚假15天（含法定假FI3

天）。

（2）員工對象在外地工作，員工需去對方所在地結婚，可另享有來回路程假。

（3）員工申請婚假，應提前兩周填寫《請假申請表》，經所在部門經理批準，報人力資源

部審核，公司總經理批準后執(zhí)行。

4.喪假

（1）員工父母、配偶、配偶父母死亡時，需料理喪事可享有七天有薪喪假。員工祖父母、

子女、兄妹、外祖父母等死亡時，可享有五天有薪喪假。員工去外地料理喪事，可另享有來

回路程假。

（2）員工申請喪假，應先填寫《請假申請表》，經所在部門經理批準，并報人力資源部備

案，公司總經理批準后執(zhí)行。

5.產假

（1）女員工生育、產前、產后共享有有薪產假90天，符合晚育條件，享有有薪產假120

天；如遇難產另增長產假15天。多胞胎生育，每多生育一種嬰兒，另增長產假15天。

（2）男員工在其配偶生育期間可享有有薪護理假期7天，

晚育享有有薪護理假15天。

（3）未滿一周歲嬰子女員工，按規(guī)定每天在工作時間內有兩次哺乳時間，每次三十分鐘，

住所遠離公司可全并使用哺乳時間。

（5）員工申請產假，需報所在部門經理承認，并報人力資源部備案。

（6）懷孕女職工產前檢查假為十一次，每次半天。

6.探親假

（1）與配偶或父母長期分居兩地正式員工，在公司工作滿一年后，可享有有薪探親假。

（2）詳細假期如下：

①未婚職工看望父母，每年給假一次，假期十天；

②已婚員工看望配偶，每年予以一方探親假一次，假期十五天;

③已婚員工看望父母，每四年給假一次，假期為二十天：

④探親假依照實際需要可另予以路程假。

（3）當年已享有年度休假（涉及公司集體休假）員工，不再享有當年探親假。

員工申請?zhí)接H假，應提前二周填寫《請假申請表》，向所在部門經理申請，經人力資源部審

核，報公司總經理辦備案后方可執(zhí)行。

注，景區(qū)探親假可在公司上班滿一年并且是旅游淡季申請，如有特殊狀況需經總經理批準

后方可執(zhí)行。

7.事假

（1）員工申請事假時應填寫《請假申請表》，并在批準后交人事部門備案，未在人事部門

備案請假無效，強行請假作曠工解決。

（2）如遇暫時重大事故無法提前請假時，必要及時與部門經理電話聯(lián)系，并經口頭批準后

方可請假；上班后及時補辦請假手續(xù)。否則將做曠工解決。

（三）考勤

1.公司將采用簽到制度，簽到需員工本人簽到，不許代簽。如發(fā)現(xiàn)一次是雙方各罰款15元,