小區(qū)物業(yè)年終工作總結范例（15篇）

小區(qū)物業(yè)年終工作總結1

時光飛逝，馬上又到了月底，好多人對自己的一月進行著工作總

結。下面就是一個保安對自己一月的工作總結。

一、我們首先加大了對監(jiān)控室的領導督查力度，使其真正起到

眼睛的作用，加強對監(jiān)控室的培訓與指導，在現(xiàn)有的高科技設備的

配合下充分起到其獨特的作用，及時發(fā)現(xiàn)同題，準確提供線索，對

打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力

的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時，為協(xié)助保安隊員搶救被困電

梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。

二、為了將強全體辦案隊員的實際應變能力，提高及時處理意

外情況的素質水平，在有關單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊

及有關部門的員工組織了多次的消防培訓，并多次召開技術指導與

消防知識普及會，使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實際操作

水平等方面都有了很大的提高，為加強本園區(qū)的消防工作奠定了基

礎。

三、時刻不忘對保安隊員的‘思想教育工作，指定了每周一召開

全體保安隊員例會制度，發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育，使廣大保安

隊員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業(yè)

主的稱贊，為創(chuàng)造加諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作

用。

思想認識的提高，促使了各項工作的展開，廣大保安隊員勇于

獻計獻策，為提高保安工作的質量提出了許多有價值的建議。利用

空閑時間，保證保安隊員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運園區(qū)以外。保

證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)約了部分開支。

過去的一月，我們雖然做了一些工作，但距離領導的要求還有

差距，今后我們還要繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，改進不足，為實現(xiàn)本公

司的各項工作目標再做多一些工作。小區(qū)物業(yè)年終工作總結2

一年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于—花園來說也

是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處

改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作

人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間_

花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和

商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也

是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一

個多禮拜的努力，比事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給

我處工作人員慰勞C

二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小

區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖

被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理

處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,

沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、—西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管

理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借

用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓一西餐廳歸還了長期占用的消防通

道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全

隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素

質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主

溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不

能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重

任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管

理人的真正價值。

五.、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率

先在—花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都

欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增

加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物

管各自的責任。

我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。小區(qū)物業(yè)年終工

作總結3

我是—物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：—會所接待

大廳固定資產(chǎn)的治理，水吧效勞的治理，保安、保潔的治理，會所

水、電相關工作的治理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是

整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同

事們的共同努力下，順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿?。今年已?jīng)尾

聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

一、接待大廳資產(chǎn)治理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施準時聯(lián)系修理

維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊

和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧效勞治理

為了提高水吧的效勞品質，今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、

干凈是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統(tǒng)一制服,

制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時

清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的效勞質量制定了《水

吧治理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人—人

次，并協(xié)作公司屢次宣傳接待工作。

三、保安治理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的‘根本保障。

今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安治理制度》，全年內(nèi)沒有消失任何

重大安全事故，順當?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊陌踩Ｐl(wèi)任務。由于保安

部都是男同事，他們屢次熱心幫忙兄弟部門，搬東西并積極協(xié)作公

司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

四、保潔治理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒

適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為

了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對

保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔治理制度》做好每個小細

節(jié)，并通過和保潔人員的屢次面談，提高了保潔員的效勞意識。

五、水電治理

水電治理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀

緣由，辦公區(qū)域屢次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導準

時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其

它用電設備消失問題，我們都能在第一時間進展更換和修理，確保

辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把

握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀

的客服人員今后的路必定很漫長。小區(qū)物業(yè)年終工作總結4

對于一公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改

進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了

公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過

全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了

較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠

信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，

新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服

工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，的重點是深化落實，為

此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，

積極應對新的形式加需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的

對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,

隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及

時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性

的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對

客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根

本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄

弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟

上行業(yè)發(fā)展的步伐C

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，西安市新出臺的最重要的一

部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情

況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培

訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)

部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷

考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為—年冬季的供暖

工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止

—年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、一年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有

法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，—年4月份，積

極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了

年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

今年5?12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西

安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度

的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客

服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，

同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公

司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于

部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，

但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工

作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增

強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省

公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的

能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

陵著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各

行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物

業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，

使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的司時達到節(jié)能降耗的目的。

在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際

情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家

保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應

急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止—年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套,

B座134套。辦理裝修176戶，隨著像—等大型企業(yè)的強勢進駐，

地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災難等客觀

情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客

服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識

到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的‘，全年物業(yè)費用的

收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，

基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行

了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，

其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益

自9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，

分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止—年底累計辦理蔚藍

國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同

時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔,

各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的，物

業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全

是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積

極負責的態(tài)度配合安防順利完成了一年度消防演練工作；每年的供

暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋

這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工

協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集

體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過

大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部

相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司

的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款

工作。

十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合司相關條款，完成—年度

保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，

但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大

廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也

根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在—年保潔合同的續(xù)簽工

作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔

質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的

完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經(jīng)過我們對一年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放

調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度

為91%,具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項

重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其

中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。小區(qū)

物業(yè)年終工作總結5

今年，在公司的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責

任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務,

完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建

設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質

量上狠下功夫。

1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶

服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批

準，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次

例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情

況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位

職責、工作標準、工作規(guī)程。

2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工

作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，

對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步

實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，

可隨時調(diào)閱。

3、規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡

其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都

有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了

服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、是議、

咨詢、質疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、

業(yè)主的'關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的

改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。

在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低

成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細

致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,

布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積

極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗

房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。

2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出

發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改

工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程

管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解

決。

3、日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設

施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢

修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標

志性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些

情況直接影響小區(qū)形象，及時報告—公司有關領導，及時進行了修

繕。

三、安全保衛(wèi)扎實周到

嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我

處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一

個班長負責，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值

守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的

隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息

暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處

置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登

記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來

人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理

責任造成的責任事故為零。

四、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程

圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚

至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，

且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，—

樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直

沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到

解決滲漏水要求。比事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以

免影響管理費收取C

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪

警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結6

回顧今年的工作，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們

—街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝！現(xiàn)將我們—

街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結：

一、規(guī)范辦公室內(nèi)務管理

修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及

檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達

到程序化、規(guī)范化c辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結

和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部

分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工

作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)

管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結合—街

小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗

試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正?；Ｍㄟ^各管理經(jīng)營責

任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管

理，有效的控制了辦公成本。

二、參謀決策，積極推進機構、體制改革

今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。

根據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、

保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善，突出了管理

處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和

管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

三、加強小區(qū)文化建設

加強對—企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)

假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園

社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的,規(guī)劃思路，貫徹公司的

各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條

理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。

配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準，宣傳省、市關于物業(yè)管

理服務收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調(diào)

查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和

擁護意識。

四、工作上需要努力的地方

我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。管理部門對管

理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監(jiān)控

的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針

對性和操作性。小區(qū)物業(yè)年終工作總結7

我從20_年9月到深業(yè)大廈任職，到20_年6月調(diào)到福星，歷

時一月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到

了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支

持。如果說這一月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個

人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍，有一

群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。

作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達

到兩個目的：

其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教

訓；

其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才

提供參考。

我這一月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20_年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快

掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大

廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊

學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制

度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處

理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工

作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和司事及時指出并補救，均

未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20_年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維

持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大

廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立探親房，清理大廈6樓平臺;

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排

好保安的春節(jié)生活；

3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動；

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情

況進行跟蹤；

5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作；7、

處理好與分公司資產(chǎn)部的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有

明顯提高；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，

基本解決了保安晾災問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關

懷，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3

項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合

同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)

行條款補充說明。第5項主要改變管理，的無報告、無記錄現(xiàn)象。

第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第

7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的

地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解

與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，

因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于

自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。

從20_年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工

按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、防非典工作；

2、微笑活動；

3、外墻立面廣告位出租；

4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷；

5、墜物砸車及索賠。

其中：

第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各

項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工

作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升

空間。

第3項工作給管理處帶來了不少收益；

第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在

進行，客戶反應良好。

第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故

報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領導指出后糾正。這一時期的工作,

總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但

考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這一月的工作，掌握了物業(yè)管理的'一些基礎知識，熟悉了

基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理

念有了更深的認識c我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處

事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯

而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是

最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事

也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得

對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待,

對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今

后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解

程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物

業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為

企業(yè)生存的前提。

這一月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上

還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今

后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌

握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入

更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司

領導的期望。小區(qū)物業(yè)年終工作總結8

時間飛逝，的工作已經(jīng)結束了。作為一名服務住戶的'物業(yè)公司

人員，我的職責主要是：仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他

相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金

（日記）賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票、

發(fā)票、（收據(jù)）管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理

銀行結算及有關賬務，幫助前臺做好接待工作，以及準時修改住戶

的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同

仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以

樂于奉獻的工作看法，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各

項工作任務。為了積累閱歷，查找差距，提升力量：

、工作狀況總結匯報如下

1、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務核對;

2、看法端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行貶務紀律；

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線；

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳；

5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶服務工作；

6、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項。

二、得到有效改良的方面

一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參

與了20年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。

平常也常常自購相關書籍，自學業(yè)務學問，不斷充實自己的'工作閱

歷和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作力

量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面，都

有了肯定提高，較好的適應了工作的需要；

二是加強了服務意識，端正了工作看法。公司領導的言傳身教,

工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事

的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心

平氣和，耐煩解釋勸說，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與

領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖

析，自身還存在許多缺乏之處：首先，由于科學技術的快速進展，

我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由

于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。

三、連續(xù)加強的方面

1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調(diào)，進一步理順關系；

2、進一步加強業(yè)務學問的學習，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平；

3、進一步管好財、理好賬，做好常常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高

的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。感謝領導的關

愛！感謝同事的支持!小區(qū)物業(yè)年終工作總結9

20_年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作

下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職

責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、

服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，

順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《物業(yè)客戶服務部值班》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及

服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、協(xié)助政府部門完成的'工作

協(xié)助—街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年—月—日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)

公司工程部維修完成回單份，完成率%?！隆找院蠊策f交客戶投

訴信息日報表份，投訴處理單份。開發(fā)公司工程部維修完成回單份，

業(yè)主投訴報修維修率虬我部門回訪份，回訪率％,工程維修滿意率％。

四、地下室透水事故處理工作

20—年—月—日地下室透水事故共造成—戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在

公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損

物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補

償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家

中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高—小

區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員

最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通

技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知

識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成

一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把

部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管

理常識的團隊。小區(qū)物業(yè)年終工作總結10

一年的時間過去的真快，在忙忙碌碌當中，但我回顧的時候，

發(fā)覺一年的時間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工

作上，沒有察覺到時間的流逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作

做下總結。

一、人員招聘

作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而

這個行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都

還不錯，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年

初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保

潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好,

避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流

失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是

比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認真的工作。

二、培訓管理

招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進行崗位上

的培訓，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司，

每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區(qū)別的，所以必要的

崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小

區(qū)的保潔工作給做好了。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及

次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到

怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和

時效可能就沒培訓之后那么好了，這一年來的新人我也是很認真的

去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。

三、管理服務

作為主管，我也是盡心盡責的為小區(qū)的保潔做好服務工作，平

時認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的，

避免由于員工沒做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不

是進入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是

小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運動，如果一個臟亂差的環(huán)境，也

是會給業(yè)主帶來不好的體驗的。同時對于員工我也是認真的做好管

理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工

作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時

心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的

居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而

感到自豪。

物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領導下，本著“安全

一地、預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明

火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有

序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作?，F(xiàn)將

本年度消防安全工作總結如下：

一、領導重視、工作到位

為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全

工作按計劃進行開展，組織成立了消防應急小組，根據(jù)所屬項目部

的實際情況聯(lián)合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，

做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領導、

有計劃的正常開展實施。

成立消防安全工作領導小組。明確消防安全工作領導小組職責:

負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃

生及救護知識等。負責消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整

改。負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、

訓練，不定期的對所有員工發(fā)送有關消防安全警示和消防安全知識

的短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，

保障職工生命和財產(chǎn)的安全。

二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識

消防安全、生產(chǎn)安全事關員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關社

會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性

的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工

都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、

生活的安全運行。

為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安

全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經(jīng)常性的消防安全

教育基礎上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的‘有利條件，舉辦消防安

全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防

器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重

要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取

有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。

三、開展各類消防安全活動

由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月進行了

至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結果、隱患整

改有跟蹤結案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點防火單

位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，全面、

生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持

消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的開展。

四、消防安全工作所存在的問題

端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠

地重視，培訓、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有

個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。

加大消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工

作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防

安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高度的消

防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力

把消防安全工作做的更好。小區(qū)物業(yè)年終工作總結11

我從20_年一月到—大廈任職，到20_年一月調(diào)到福星，歷時—

月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了

公司領導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。

如果說這一月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人

有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍，有一群

有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自

己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段

時間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷

為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這一月的工作，基本可分為兩個階段。

第一階段，摸索階段。

從20_年一月初到—月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌

握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈

各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學

習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，

靠的’是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上

能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細

節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)

生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20年一月到一月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持大

廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的

管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立探親房，清理大廈—樓平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排

好保安的春節(jié)生活；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情

況進行跟蹤；

5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系，爭取對方的諒解與支持。

這一月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理

上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在

今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、

掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投

入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公

司領導的期望。小區(qū)物業(yè)年終工作總結12

20—年，在*秘公司和*科公司（甲方）的正確領導下，我處認真

對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè),

協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建

設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質

量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為c管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客

戶服務按公司規(guī)程操作。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導

批準，出勤率達10—,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管

理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前

一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工

分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。由公司管理部和

管理處主任對員工每月的考核完成率達10—O

（二）規(guī)范秩序c管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項

工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中

布置的工作完成率10—o建立了完善的檔案管理制度，對收集到

的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫

徹率達10—O同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系

函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）規(guī)范服務。管

理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進

行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,

并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務

接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處

理及時。業(yè)主有效投訴處理率10—,業(yè)主（住戶）服務需求回訪率

達9—以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關

系。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理

服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。工作計劃完

成率9—以上，不合格服務整改合格率10―o中秋節(jié)我處和開

發(fā)商一同成功的舉力、了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、

業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化

活動，以降低成本C

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細

致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5—聯(lián)排

業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交

房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題。積極促成

三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議。對業(yè)主驗房時提

出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序

出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整

改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全

程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔

案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析

滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理

公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修

外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9—以

±o管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》

陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,

及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對

小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污

跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員

每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、

亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)

主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證

齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反

規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及

時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,

管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。

同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動

態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們

加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的

檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安

人員主動要求施工人員在維修完工后關好q窗，清理完現(xiàn)場后方可

離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常

設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面

檢修。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)

標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些

情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修

繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的‘綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生

整潔。全年，綠化面積8—畝，維護樹木120棵，消毒除害1—

次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進

行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,

綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月—對草坪進行修剪，確

保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松

土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草

樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，

保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行

了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工

方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，

或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近

期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期。對樹木進行刷白、

防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔

質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

堅持每天—按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時整改c每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和

維護，對4棟樣板房和85棟別堂的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排

一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、

樹上的蜘蛛網(wǎng)、別望內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河

的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大

集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車

進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生

活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬

蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專

人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天

進行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)孔實周到

***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)

的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)

安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責。***小區(qū)保安中隊2—保安隊員，嚴格按

照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際

情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,

對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對

窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在

此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，

發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制

定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、

車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登

記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成

的責任事故為零。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，

堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及

理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和

消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理

條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水

平。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，

使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,

受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社

區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效

實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保共*公

司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在

內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理

控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20_年收取服務費共計***元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一

筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬

單，搞好票據(jù)管理c按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期

編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，

與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合***小區(qū)的實際，遵循服務費

協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服

務費，協(xié)調(diào)關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20_年全年的

服務費已全額到賬C同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我

處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開

支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與

伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程

圖紙、說明書、質量保證書等。也有部分設備達不到運行要求，甚

至有的設備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設施設備移交，

且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，

—裝修的業(yè)主有—為別墅、—公寓樓，均有滲漏情況，工程

部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)

主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，

我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。小區(qū)

物業(yè)年終工作總結13

20_年對于—物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，

我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服

部的工作得到了公司領導的關心與支持，司時也得到了各兄弟部門

的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作

制度不斷得到完善和落實。'服務至上，用心做事’的理念銘刻在

每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，

有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的

新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間為，掌握本部工作程序，

以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時

解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主—

余戶，投放各類通知20余份。截止20_年—月底，辦理接房—戶,

辦理裝修—戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)—余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分

為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，

客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主

以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意

拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的'措施催

繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主

的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主

進行解說。截止—底，已繳納物業(yè)費業(yè)主—戶，占總體的—%。這

個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，

浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡

時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核

對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在

20年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲

入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊

照明，電梯停用等,以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給

予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，

為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工

的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不

夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求

助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20_年工作計劃和重點：20_年我部重點工作為，進一步提高

物業(yè)費收費水平，在—年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管

理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務

工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？?/p>

服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和

意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意

識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每

一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮

團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱

患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共

同努力為—物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。小區(qū)物業(yè)年終工作總結

14

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故。

保安部在過去的一年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作

的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安

全大檢查，全國確保了過去的一年無偷、盜、消防等安全治理事故,

保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充

分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方

案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全

有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

保安部在過去的一年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前

期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進

小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，

負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由

剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利

開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共

區(qū)域和樓宇進行仝面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠

化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送

煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的

同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合°保安部實際上已

基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門

所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制

度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應具有實操

性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內(nèi)部治理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，

有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了一年新的一年至

—年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，

單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6

月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治

理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下

實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。—年過去的

一年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的

溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治

理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年過去的一年人員流動率相

對比降低了近6個百分點。

（3）過去的一年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側重放在

隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈

活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與

“禮”相結合，“原財隹”與“靈活性”相結合，取得了一定的成

效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律

意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工

作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保

安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的

意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力

上仍比較欠缺。

2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效

落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工

作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一

支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在過去的一年隊伍全面

穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進

步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，

基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決

這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非

凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治

理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴

重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的‘解決。

三、新的一年工作思路

1、將安全治理工作列為笫一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，

抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全

與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的

溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)

定。

3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得

到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員

工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活

性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安

治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。

7、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”

與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在

做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為

“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結篇由F客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領導

指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的

工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把上半年

尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下:

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行

調(diào)整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修

訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處埋規(guī)定、物業(yè)服務收費管

理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理

制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司

相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，時現(xiàn)階段存在的問題進行總

結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服

務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、

《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝

通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)

商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達

92%,收繳金額為370,214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)

費的17戶，并將物