有效溝通的演講稿（34篇）

有效溝通的演講稿篇1

親愛的同學(xué)們：

剛才幾位組長都已經(jīng)談了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不再談這些

了，我就來談?wù)劸W(wǎng)上那些事。

最近網(wǎng)上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個賣切

糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表

情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。

有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信,

如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個

人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲

取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉(zhuǎn)動，反重力行為等等肢體語言

來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

其實讀心術(shù)沒你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方

式，今天我演講的主題也就是溝通。

溝通是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)。日常生活中我們要學(xué)會與人溝

通。

僻如，一個人怒氣沖沖的進來，把書包往桌子上一摔，這個時

侯，你千萬不要去問他：你看起來好象很生氣，如果你問了，說

不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告

訴他：我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣！這

樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導(dǎo)權(quán)就掌握在你的

手中了，接下來你可以告訴他：其實這個事情有更好的解決方后，

你可以這樣處理這就是一種良性的溝通。

在我們的日常學(xué)習(xí)過程中，無論是你給別人講題還是別人給你

講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習(xí)慣

是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習(xí)慣，那么講

題和聽題都會變成一件快樂的事。

同樣，在你告訴別人去做一件事時，如果發(fā)現(xiàn)他們有逃離的情

緒，你就應(yīng)該馬上結(jié)束對話，并且在結(jié)束時不要告訴他任何重要的

事情，因為告訴了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝

通。

總之，生活離不開溝通。

今天大致就講這么多，謝謝大家！

有效溝通的演講稿篇2

大家好！今天講的是如何進行有效溝通。

一、學(xué)會聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對方的傾訴中，

理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且

學(xué)會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不

必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不

到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的

市場開拓策略外，對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要；我們?nèi)绾巫龊每?/p>

戶服務(wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟

進;如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客

戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù)；

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎(chǔ)；當

一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，

其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還

沒有正式開始；因此，面對一個市場，服務(wù)一個客戶，要給客戶的第

一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；

三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者

需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學(xué)會包容對方,

理解對方；當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學(xué)

會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立

場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求

的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從

而達到良好的溝通；

四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動

積極為對方創(chuàng)造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶著情緒的

人與你溝通，你要學(xué)會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜

地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解

其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的為涵，通?？梢圆扇柡?/p>

答的形式較有效；如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛

盾，不能解決問題；

五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理

由，或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對

客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當自己遇

到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得

不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？

這些都需要我們?nèi)ニ伎迹康疤崾前萘诉@些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對

客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此,

溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解

對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或

無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思

路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍

的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

有效溝通的演講稿篇3

親愛的邱校、老師們、爸爸媽媽們：

大家好！我是岑村小學(xué)伏羲孩子媽媽，感謝邱校和林老師給我機

會站在這里跟我們而銘糠的成長。銘糠就讀伏羲班兩年了，他的成

長及改變非常大，甚至用“翻天覆地”來形容也不夸張。銘糠能在

以“教人倫、順人性、終生受益”的伏羲教育內(nèi)，而且能成為“敢

做敢為、有大愛、有擔(dān)當”的林老師的學(xué)生，何其幸運，是我們的

福氣！下面我從幾方面談?wù)勩懣返某砷L與變化:

一、動手能力

孩子沒上伏羲班前是“衣來伸手飯來張口”的小霸王，家里人

都把他寵上天了，什么都沒有讓他動手做過。上伏羲班后，通過林

老師布置的“家里好孩子評比表”、“野炊活動前奏”、“期末考

試煮飯”等等多項動手能力的練習(xí)和考試，孩子現(xiàn)在能自己洗碗、

洗鞋、洗書包、掃地、拖地、晾衣服，甚至可以去市場買菜回來煮

飯給我們吃，回想起來滿滿的幸福。

二、關(guān)心孝順長輩

以前他是一個一切以他為中心的小霸王，現(xiàn)在他變得比較懂事。

飯前經(jīng)常能幫忙盛飯擺筷子，吃東西懂得“長者先幼者后”，偶爾

還能幫爸爸媽媽按摩倒茶。印象最深的是去年3月份我發(fā)燒躺在床

上，家里只有銘糠一人，這孩子居然主動幫我倒水，煲粥盛粥給我

吃，完后還把碗給洗了。當時，我感動得真想哭，孩子真的長大了！

以前可從來沒想過這么小的孩子居然能如比懂得關(guān)心人。

三、心理承受能力

從以前“隨時隨地愛發(fā)脾氣”變成現(xiàn)在“能比較好地控制自己

的情緒”了，特別是通過幾次去撿瓶子、賣報紙及賣菜等各種社會

實踐經(jīng)驗后，他的心理承受能力大大提高，也清楚地意識到要為自

己犯下的錯誤承擔(dān)后果。

四、自信心方面

以前銘棣說話聲音弱小無力，自從班上開展了成語故事演講后,

自信心突飛猛進，特別是聲音就像開了喉一樣，是全班最響亮的。

在家里排練故事時也繪聲繪色，將動作語調(diào)都自行加進去了，這可

是我一直沒有教的c原來他模仿班上演講生動的同學(xué)，自導(dǎo)自演，

效果非常棒。成語故事演講及多次游學(xué)隨時隨地上臺，孩子的自信

心進步特別大。感嘆伏羲班的好氛圍真的給予孩子非常好的成長環(huán)

境。

五、體質(zhì)方面變化

從以前一個月吃兩次藥到現(xiàn)在一年基本不生?。阂环矫媸?，伏

羲班重視孩子的身體鍛煉，每天早上七點到校練武術(shù)和跑步，很多

孩子都能一口氣輕松地跑完學(xué)校操場5圈1千米以上，就算下雨天

不能跑步也是在室內(nèi)練武術(shù)，每天這樣的運動量堅持下來，對提高

身體體質(zhì)有著非常大的幫助；另一方面，每天堅持至少1-2小時跪膝

讀經(jīng)典也是體質(zhì)變好的一個原因。

銘糠能取得如比大的進步與伏羲教育的理念與引導(dǎo)方法密不可

分的。作為家長，我們又是如何配合及引導(dǎo)的，我為以下幾點：

一、“老實、聽話、真干”，努力做到“家校合一”。

老老實實聽老師的話，積極配合老師，及時反饋孩子在家的一

切表現(xiàn)。記得有次班上上篆刻課，藝術(shù)老師一周才來兩次，我在QQ

群了解到銘糠因為習(xí)慣不好而被“趕出”課外。他沒有機會上課，

我心里糾結(jié)了。馬上在群里找林老師理論，林老師說：“現(xiàn)在伏羲

班所有學(xué)習(xí)知識的過程都是為了培養(yǎng)好習(xí)貧，沒有好習(xí)慣，什么機

會都沒有?！爱敃r我心里還是沒想通，后面老師總是強調(diào)“好習(xí)慣

好機會好人生”，想通后心里舒暢多了。從那以后無論老師怎么樣

處理銘棣在課堂上的事情，我都沒有任何異議。好好聽老師的話準

沒錯的。怎么樣真干呢?所有教育的成果都是堅持做下來的，如銘糠

現(xiàn)在能把《論語》、《大學(xué)》、《中庸》、《三字經(jīng)》、《千字

文》、《幼學(xué)瓊林》流利地背出來，都是每天堅持讀，堅持反復(fù)鞏

固“做”出來的。這個過程并不是孩子一個人在做，而是家長堅持

參與進去。

二、好好運用”只有專心地學(xué)，才能痛快地玩”這一魔法棒，

玩是每個孩子的天性，只有專心完成學(xué)習(xí)上的任務(wù)才可以。

三、狠心加放手，心平氣和對待孩子的一切問題。

放手讓孩子去做力所能及的事情，重在過程看淡結(jié)果。孩子在

做的過程遇到問題時，才能更好地促進大腦不斷思考、及嘗試。不

要以大人的眼光和標準去看待孩子，總以孩子小、速度慢、不會做

等理由而剝奪了孩子動手的能力。其實，他們潛力無限，只要我們

平臺與機會，孩子會不斷地給我們驚喜。怎么樣狠心呢？記得銘棣一

年級，冬天時，溫度10度左右洗碗，水冰冷的，奶奶心疼極了，搶

著洗碗。糠爸說：“媽，我小時候凌晨4、5點大冬天經(jīng)常赤著腳去

搞豆角，現(xiàn)在還不是牛高馬大、健健康康的，我小時候能做的事情,

我兒子也肯定能做，而且也肯定比我做得更好?！澳棠搪犕旰鬀]敢

再搶了，往后每晚洗碗的任務(wù)都是銘糠的了！

四、大人樹立好榜樣，舍得花時間去陪伴孩子、參與孩子的一

切活動。

這也是最開頭提及的我們和孩子一起成長。如我們在家經(jīng)常一

起讀書，一起練字，一起學(xué)習(xí)講故事。在這過程中角色互換，孩子

當老師，我們當學(xué)生，進行學(xué)習(xí)、鞏固、測試、玩樂，既能增長感

情又能促進學(xué)習(xí)，何樂而不為。所以大人一定要打破固有的思維模

式，不要覺得讀書是孩子的事情，如果大人能參與進去會有意想不

到的收獲。伏羲教育是老師、家長和孩子共同成長的教育，自從孩

子上伏羲班后，銘糠爸帶孩子的時間也比以往任何時候都多，更能

親身感受孩子成長的每個過程，從此以后我不再是孤軍作戰(zhàn)了！所以

說家長成長一小步，孩子成長一大步！

五、要有一顆付出的心、感恩的心！

伏羲孩子是最幸福的，我們伏羲家長成長也是非常棒，自發(fā)組

織家長當義工，保證每天有兩個義工到班上幫忙，做力所能及的事

情，為老師分擔(dān)一切瑣碎雜事，甚至在熟悉方法后參與到引導(dǎo)教育

孩子里面。家長之間的團結(jié)互助也慢慢地營造出來了。有空的家長

輪流當義工，沒時間的家長有捐錢的，有幕后處理文字表格工作的

等等。大家都在盡自己的一份力量，將這愛的凝聚力聚在一起!讓這

個有愛的大集體為孩子們更好的資源與環(huán)境!所以我們伏羲班有句話

是這樣說的：有錢出錢、有力出力、有時間出時間，若以上都沒有,

就必須要有一顆感恩的心！

感恩伏羲教育！感恩一切為這幫伏羲娃娃們付出的家人們！能進

入伏羲班是我們這輩子最正確的選擇。我的分享就到這里，感謝大

家！

有效溝通的演講稿篇4

親愛的同學(xué)們：

大家好！

今天講的是如何進行有效溝通。

一、學(xué)會聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對方的傾訴中，

理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且

學(xué)會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不

必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不

到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的

市場開拓策略外，對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要；我們?nèi)绾巫龊每?/p>

戶服務(wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟

進;如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客

戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù)；

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎(chǔ)；當

一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，

其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還

沒有正式開始；因此，面對一個市場，服務(wù)一個客戶，要給客戶的第

一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；

三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者

需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學(xué)會包容對方,

理解對方；當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學(xué)

會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立

場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求

的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從

而達到良好的溝通；

四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動

積極為對方創(chuàng)造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶著情緒的

人與你溝通，你要學(xué)會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜

地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解

其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的為涵，通?？梢圆扇柡?/p>

答的形式較有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛

盾，不能解決問題；

五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理

由，或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對

客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當自己遇

到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得

不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？

這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對

客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此,

溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解

對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或

無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思

路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍

的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

有效溝通的演講稿篇5

尊敬的各位，同事們：

大家好!今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始。

目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家醫(yī)院

的調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右,

73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)

象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院

圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后

拒絕出院，且不交住院費用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，

病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體二看,

是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有

醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療

質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。醫(yī)

療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問

題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表

明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與

醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患

者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心

理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更

容易成為被告。

可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素,

相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)“以病人為

中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要；是促進醫(yī)患

之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的

醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強心靈與情感的溝

通尤為重要。

醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是

建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有

良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫(yī)的過程比較艱難，患者承受

著病痛帶來的折磨而巨大的經(jīng)濟壓力，這時候他更需要醫(yī)護人員的

理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護人員，我們首當其沖，需要設(shè)身處地的為患

者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務(wù)，在就

診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，那么，病人還

有什么理由會不滿意呢？

就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人，當

病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止

痛藥吧！“，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩

蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至

會懷疑或質(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個時候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患

者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急，經(jīng)過查體,

您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，

這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣,

病人的情緒就會穩(wěn)定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬

暖，惡語相向六月寒。”醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情

的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講

清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支

出的診療方法，患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員。

換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰、

方便快捷的就醫(yī)程序；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的

來為我診治；我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平

等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措！

語言是人們表達、交流感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實踐中,

我們要避免說話生、冷、硬、頂；對不熟悉、不明確、不專業(yè)的問題

不能主觀臆斷；不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有

意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害,

或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為；

這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做

到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、

“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提

下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題，說話留有

余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情

要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說，如有的患者到了病情晚

期，已經(jīng)沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京

也治不了，沒有好辦法！”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心

理。如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時只是說：“這個手術(shù)有風(fēng)險，

出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險，要不就別動手術(shù)?！边@樣的溝通肯定

也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地

配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和

不穩(wěn)定情緒；尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關(guān)懷;

始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。

正如感動獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫(yī)患之間感情交

流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的

都可以解決。”他以藏鄉(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民

解除病痛，溫暖了草原民族的心。

溝通，從心開始?；颊咴诰驮\期間特別渴望得到醫(yī)護人員溫馨、

體貼的關(guān)愛和幫助，我院在醫(yī)護人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動，要

求醫(yī)護人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心和細心。

首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要

有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，

尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀

態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決

的問題。一個對病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明，也會給

病人帶來擔(dān)心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時病人提出

在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答，因為他們中的大

多數(shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情

和治療措施探個究竟的時候，醫(yī)生不能當成雞毛蒜皮的小事不予理

睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐；另外，醫(yī)療工作是一個

涉及到多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是一句不經(jīng)

意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的后果。有效的情感溝通，

能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對醫(yī)

護人員的尊重和認可，提高診療效果。

總之，醫(yī)患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心

靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項

長期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強溝通，設(shè)身處地地為患者著

想，為患者溫馨、細心、愛心和耐心的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工

的共同努力，我院必定會構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院

創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！

謝謝大家！

有效溝通的演講稿篇6

親愛的同學(xué)們：

大家好！

今天講的是如何進行有效溝通。

一、學(xué)會聆聽：

這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想

向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會聆聽，聽出

對方表述的主要，從而了解其目的或者需求；不必要時等對方先表述

完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠

道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對

客戶的服務(wù)或者跟進非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)，基礎(chǔ)是聆聽,

耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進；如果面對客戶的傾訴,

你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶

滿意的服務(wù)；

二、建立信任：

信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎(chǔ)；當一個客戶面對你,

滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會

明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始；因此,

面對一個市場，服務(wù)一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他

愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；

三、將心比心：

溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要

在聆聽對方的同時，多點將心比心，學(xué)會包容對方，理解對方；當你

覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學(xué)會先控制情緒；

這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己

就是那個客戶，自己會如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果

確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的

溝通；

四、控制情緒：

溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動積極為對方創(chuàng)造,

從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要

學(xué)會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，

等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時，自

己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效;如

果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;

五、包容胸懷：

在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候

對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容,

少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當自己遇到同樣的情況時，

自己會不會也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方

法是不是應(yīng)該改進？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？這些都需要我們

去思考?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對客戶只能抱怨，

影響到你為其排憂解難的積極性；

六、目的明確：

我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)

該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況,

這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，

忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理,

迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)

該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

謝謝大家！

有效溝通的演講稿篇7

親愛的同學(xué)們：

大家晚上好！

今天，我演講的題目是《論有效溝通》。

一個多月來，知同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席

在《為人民服務(wù)》一文中的話：我們都是來自五湖四海，為了一個

共同的革命目標，走到了一起。大家課堂發(fā)言時的開誠布公，小組

分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自

內(nèi)心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經(jīng)營伙伴、管理

搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情？如果在現(xiàn)實職場中，有著你我

之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多

么令人向往的環(huán)境c作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的溝

通中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類

數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔

著一道無形的墻，妨礙彼此的溝通。

蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展2096靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)

行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80$的矛盾和誤會也基本都來

自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在

是溝通，未來還是溝通。溝通已滲透于企業(yè)管理的各個方面，正如

人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會趨于衰亡和倒

閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法

實現(xiàn)效用最大化的c

在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會，個人拼搏與團隊成長已經(jīng)密不

可分，這離不開有效溝通。在這個信息大爆炸的時代，即時分享、

隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合

作雙贏、實現(xiàn)利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏

得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通。有效溝通是幫助我

們在職場拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直

前，它并不是深不可測的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需

要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨立自由的思想，方能

在管理溝通中游刃有余。

首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的。能說會

道并不等同于有效溝通。在合適的地點，合適的時間，用合適的語

言或者姿勢，表達合適的觀點，并得到合適的反饋，達到既定的目

標，這樣的溝通才是有效的。

除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑都會產(chǎn)生意外

的效用。通過分析溝通對象的個性特征、背景資料，可以因人而異,

因地制宜的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真

正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)常換位思考，

可以不斷練習(xí)想要說服別人，先要說服自己的技巧。還可以在引導(dǎo)

式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的

管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都

將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。

其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達，展現(xiàn)的是個人魅力。

在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對溝通內(nèi)

容的深入了解。心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實可靠的信息,

并以自己的實際行動維護信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積

極的反饋和響應(yīng)。

用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，

展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過有信心的人，可以

化渺小為偉大，化腐朽為神奇。在與上級溝通時所展現(xiàn)的自信，是

源于對行動舉措的了如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝

通時所展現(xiàn)的自信，是源于對團隊成員的詳細了解、對整體工作的

運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對企業(yè)文化的認

同追隨、對市場需求的細致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力,

能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加

有效。

當掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨立

自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物

我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很

難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所

想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語一個民族有一些關(guān)注

天空的人，他們才有希望；一個民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有

未來的。孕育思想的過程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果

在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有

情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，

這樣的溝通是不會有效的。

學(xué)術(shù)獨立，思想自由是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)

子，把自己培養(yǎng)成一個有獨立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要

求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責(zé)任。獨

立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實踐積累，來源于對汲取知識的

渴望，更來源于我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內(nèi)心充盈

著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他

人時，這樣的溝通將是富有力量的。

生活中沒有溝通，就沒有快樂；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功；

工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈

的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮

戰(zhàn)職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價值。

讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育

思想。

生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€永恒課題。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

有效溝通的演講稿篇8

親愛的同學(xué)們：

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從

某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。

溝通，應(yīng)當從心開始，從真誠開我每天一開機，都會首先看到

六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝

通的重要性，那就是“溝通無處不在“。每天，我們都在與各式各

樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、

一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和

工作中，如影隨形，無處不在。

溝通要雙方互相了解和理解對方。了解和理解并不是什么東西

都要知道，而是要對方了解你的內(nèi)心。

一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只了解到

孩子們一半的內(nèi)心;反而家長們以為孩子們不了解自己，其實孩子們

對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象。在事實上，父母不

客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀

的偏見蒙蔽。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子的短處。

第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距

離”。就是因為這種種原因，使家長們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此

的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過

程中，我們學(xué)會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時代

的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力

越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的

課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

自我溝通一一承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正

過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通一一消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔

膜和矛盾，促進彼比之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己

創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛

力，實現(xiàn)自己的人生價值。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。

只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共

同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取

一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠的溝通,

時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要

的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人

間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用

心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通

紐帶。

這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無

比，那么我們的國家自然也會強大起來。

有效溝通的演講稿篇9

各位，評委老師們：

大家好！我來自青年民族小學(xué)，我今天演講的題目是《用愛感

化用心溝通》。

花開很美，等待花開更美。每當我想起這句話時，心靈被深深

地震撼了。長此以來，教師被人們尊稱為園丁。是的，教師再教育

這塊沃土上辛勤耕耘著，地培育著每一朵花，并希望每一朵花都能

盛開，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開放呢唯有創(chuàng)建和諧的師

生關(guān)系，只有通過師生之間坦誠相待，用心溝通，

才能消除彼此隔閡，促進相互的理解與信任！

古人說：“親其師，信其道?！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育

效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心,

滿腔熱情的關(guān)心，愛護，尊重每一個學(xué)生，用愛感化學(xué)生，用真誠

的心啟迪學(xué)生的心靈。我班有個叫劉華東的學(xué)生愛曠課遲到，雖然

我對他煞費苦心教育他改正，但也無濟于事。一天，我在上學(xué)的路

上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了，我和他邊

騎車邊關(guān)切地對他說：“華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的

太快了！”“不全對，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能

氣得快！同樣，你的學(xué)習(xí)如果也加上油，你就能跑在別人的前面，

你說對嗎”“謝謝你老師，我明白了。”從此以后，劉華東不僅沒

曠過課，上課也變的積極了，在“美文誦讀”“故事交流”“背誦

比賽”等活動課上都有他的身影，小小的一次關(guān)愛，改變了一個學(xué)

生的壞習(xí)慣。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛感化，用心溝通，不

僅可以點燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，不僅

可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結(jié)！

和諧，是一個永恒的話題。和諧之聲悅耳動聽，和諧之畫賞心

悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團結(jié)力量。同樣師生關(guān)系貴在

和諧，和諧之美在于寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容

之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引

起的道德震動，比懲罰更強烈。著名教育家陶行知先生的“四塊糖

果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評隔入到表揚之中，使學(xué)

生對自己的錯誤有了發(fā)自內(nèi)心的覺醒。人非圣賢，孰能無過對孩子

來說更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對待他們的錯誤，給他們機

會，并幫助他們進步。

和諧之美在于友善。每天早晨，當?shù)谝豢|陽光照射到你的臉上,

當你走在校園里，學(xué)生大聲地喊你“老師好”的時候，你的嘴角是

否會微微上揚，抱以學(xué)生一個善意的笑容一面鏡子，你對它笑，它

也會對你笑；你對N生氣，它也會對你發(fā)怒。而學(xué)生，就是我們的

鏡子。所以，請揚是你的笑臉，她能讓校園充滿陽光般的溫暖，雨

露般的滋潤。

如果校園是一棵綠樹，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉；如果校

園是一片蔚藍的天空，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊的飛鳥；

如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。

因為有了和諧，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和

陣陣微風(fēng)；因為有了和諧，我們在老師和同學(xué)間得到的是鼓勵，贊

賞和理解。

老師們！同學(xué)們！其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，

一句關(guān)切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也

會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流！因此，讓我們師生

之間用心進行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，

用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗章！

有效溝通的演講稿篇10

一年好景君須記，最是橙黃桔綠時，在這么一個美麗誘人、心

曠神怡的日子里，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的

事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠和快樂在一起。因為

溝通需要喜悅心。

說到溝通，大家一定記得美國的卡耐基說過的這樣一句話：一

個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別

人相處的方式方法c有個叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時也亮明

了自己的觀點，他說：未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于

每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。從他

們兩個人的表述中我們可以看出，雖然說法不同，但中心詞是一個,

就是有效溝通的積極意義。

那么，何為溝通？簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消

除隔閡，謀求一致c可以說，溝通是我們一生一世都在實踐和探索

著的生存方式。自你出生，無時無刻你不在與人溝通。而隨著當今

社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個

人成功的必要條件C

有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極

其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，而無效的溝通往

往會成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。這里我

給大家講兩個小故事。

第一個故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，他想，怎

么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中。于是他高高興興上街

買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和

嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒

有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長

兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂

風(fēng)大作，窗戶口匡的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲

子長兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床

將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小

孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長了兩寸，馬

上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典

禮了。

第二個故事是一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵

桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一片瘦小的鑰匙來了，它

把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇

怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就

把它打開了呢?鑰匙說：因為我最了解他的心。

第一個故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實生活中，許許多多的不愉

快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成

功有關(guān)系。英國學(xué)者帕金森有一個著名定律&&帕金森定律：因為未

能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。家庭

之間，朋友之間，人與人之間，無不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的

交流。后一個故事則告訴我們：打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。

人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

溝通對事業(yè)的重要性其實大家都非常了解。沒有溝通，其體系

組織就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通，就不會有合作；沒有合作,

就不會有團隊；沒有團隊，就不會有發(fā)展；沒有發(fā)展，就沒有市場;沒

有市場，就不會有成功。這是一個有效鏈接。所以說溝通它是聯(lián)絡(luò)

感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

在這里，請大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報：能獲得

更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的

話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增強自己進行清晰思考

的能力；能使自己事業(yè)獲得更大成功。

那么，如何才能實現(xiàn)有效溝通，使自己擁有一個成功的人生呢？

我認為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置、

溝通的對象把握以及溝通的肢體語言等五個方面來解讀。

溝通的目的定位。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝是

手段，通是目的。如果人一生當中想要有所作為，一定要學(xué)會溝通。

溝通的目的有四個方面：了解他人、激勵他人、表達情感、傳遞信

息。

了解他人：如果我能夠知道他表達了什么？如果我能知道他表達

的動機是什么？如果我能知道他表達了以后的感受如何？那么我就能

信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量

影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分

不開。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性。資

深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時，他能80%猜到你在想什么，然

后一步步走進你心里，讓你感覺他說的話很有道理，和你想的一樣,

或者是你的想法的補充，覺得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華?，F(xiàn)

實生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄托和事

業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相

交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學(xué)習(xí)和生活，要互相配

合、齊心協(xié)力、和諧相處，就必須了解他人的行為，了解的過程就

是溝通的過程。蔣介石的一生是爭權(quán)奪利的一生，在國民黨內(nèi)他斗

敗了汪精衛(wèi)；在軍事上，他斗敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上

中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數(shù)是戎裝或長袍。蔣介

石對部屬非常了解，真正實現(xiàn)了有效溝通：愛官的給官，愛錢的給

錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識分子,

他又區(qū)別對待，更是了解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日

時，蔣介石送了8個字寧靜致遠，淡泊名志。蔣介石這一招起到了

很好的溝通效果。寧靜致遠，淡泊明志八個字出自諸葛孔明的名言,

陳布雷接到蔣介石親書的這八個字，感慨萬千。他說：蔣先生給我

這八個字，使我特別感奮！淡泊為立身之本，寧靜為處世之要。淡泊

則與世無爭，寧靜則堅忍不拔。平平淡淡8個字，使陳布雷認為蔣

介石對他知其最深c后來，在蔣家王朝日落西山時，陳布雷以自殺

表示了他對蔣的忠誠。

當然，我們在溝通中了解他人，其目的是：知人善交。擇其善

者而從之，其不善者而改之。知人善任。通過了解人，合理的安置

人，量才使用?！渡袝扛尢罩儭氛f：知人則哲，能官人。知人善舉。

就是通過認知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來。宋代黃庭堅詩云：世上

豈無千里馬，人間難得九方皋。知人善諫。日常交往中，搞好人際

關(guān)系，不等于一團知氣、抹稀泥，對于缺點和錯誤，及時提出善意

的批評和建議，這是對朋友同事的愛護和關(guān)心，可以避免因小誤大,

鑄成大錯，釀成大禍。知人善學(xué)。見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。

有效溝通的演講稿篇11

親愛的同學(xué)們：

大家好！今天我要講的話題是溝通。

溝通向來是人與人進行交流的橋梁，它能使我們更好地了解對

方，知道對方在想什么，想干什么。

在生活中，溝通對我們來說至關(guān)重要。為什么這樣說呢？一個

人，如果沒有了溝通，那么他永遠都只是會照著自己的想法去做事,

有時就是因為他缺少溝通而使自己面臨失敗，但他卻始終不明白是

什么原因?qū)е伦约菏　６械娜?，卻擅長與人溝通，在與他人的

溝通中，他不僅可以將自己的意見說出來，同時也可以傾聽他人的

意見，做到取長補短，合二為一，完善自己的想法。

在日常生活中，到處都需要溝通不是嗎？我們與父母需要溝通,

與老師需要溝通，與同學(xué)需要溝通，與朋友需要溝通，所以說，溝

通無處不在。那么，我們要怎樣做才能讓自己與他人進行更好地溝

通呢？

首先，我們要熱情地去與他們說話，去聽他們說自己的意思，

有時候我們會發(fā)現(xiàn)他人的想法有時使我們自己沒有思考過的。

其次，要謙虛地將自己的想法表露出來，讓對方了解自己，告

訴自己是否還有哪些方面可以改進。

最后，在溝通時我們必須尊重他人，營造一種良好的氛圍，讓

大家愉快的談?wù)?，這樣不僅對自己有所幫劭，同時還增進了彼此之

間的感情。

有效溝通的演講稿篇12

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從

某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。

溝通，應(yīng)當從心開始，從真誠開我每天一開機，都會首先看到

六個字：溝通從心開始。這也正是我今天演講的題目。

中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝

通的重要性，那就是溝通無處不在。每天，我們都在與各式各樣的

人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一

個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工

作中，如影隨形，無處不在。

溝通要雙方互相了解和理解對方。了解和理解并不是什么東西

都要知道，而是要對方了解你的內(nèi)心。

一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只了解到

孩子們一半的內(nèi)心;反而家長們以為孩子們不了解自己，其實孩子們

對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象Q在事實上，父母不

客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀

的偏見蒙蔽。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子的短處。

第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距

離。就是因為這種種原因，使家長們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此

的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過

程中，我們學(xué)會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時代

的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力

越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的

課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

自我溝通&&承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過

去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通&&消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜

和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)

造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力,

實現(xiàn)自己的人生價值。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。

只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共

同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取

一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠的溝通,

時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要

的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人

間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方Q所以，只要你能用

心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通

紐帶。

這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無

比，那么我們的國家自然也會強大起來。

有效溝通的演講稿篇13

尊敬的各位先生，女士們：

大家好！

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在家家都開起了小轎車。啊，滿

大街都是，買菜開，打醬油開，有炫富的，有代步的。我們時時刻

刻都在享受著交通發(fā)展帶來的便利，而交通也在用它獨特的方式時

刻提醒著它那令人不寒而栗的弊端，生命只有一次，每當我們駕著

車打電話時、闖紅燈時、酒駕時，等等……你可曾想過，死神每時

每刻都有可能降臨C

由于車輛的飛速增長交警的壓力也越來越大。你的不文明，他

的不禮讓，都會引耒致命的交通事故。為了最大限度預(yù)防制止悲劇

發(fā)生，交警部門加大了交通違法的嚴打整治力度，身處一線的,路面

執(zhí)勤民警每天與交通參與者打交道，糾正和查處違章行為。但處罰

者與被處罰者之間往往存在著心理上的對抗，并由此引發(fā)語言或行

為上的沖突，如果處置不當勢必影響警察在人民群眾心目中的形象。

這種現(xiàn)象在座的各位都遇到過吧？在這我想問一問為什么花錢去醫(yī)

院看病人們沒有怨言，即使再多的錢也沒有怨言，有也是在埋怨自

己，唉，下次一定要多注意身體，同樣交警上路執(zhí)法，讓司機摒棄

陋習(xí)珍愛生命，就怨言漫天，甚至?xí)櫫R毆打，為什么？同樣是為

生命護航，為什么我們就會遭到攻擊和不理解？為什么？因為前者

是直接影響生命，后者是間接關(guān)乎生命。能理解嗎？簡單就是說只

要飲酒駕車就會直接影響生命我想沒人敢動方向盤，是還是不是？

那么對于間接關(guān)乎生命的勸告為什么會引來反感和謾罵？為什么?

一定是交流和溝通出現(xiàn)了障礙。

高科技的發(fā)現(xiàn)，尤其智能手機的發(fā)現(xiàn)，讓人們的溝通沒有距離,

信息越發(fā)達人跟人之間越?jīng)]有距離，其實距離越遙遠。信息時代到

來讓六十億人溝通沒有障礙，但是人與人的距離越來越遙遠。最近

上特別火的一位大爺啊，86歲，每天凌晨5點搖小區(qū)大門，就為了

抄近路倒三趟公交喝政府優(yōu)惠的1元早茶。這位大爺他還不是該小

區(qū)的業(yè)主，他住隔壁小區(qū)，只是穿過這個小區(qū)坐公交能更近一點。

每天搖大門吵的業(yè)主不能休息，物業(yè)與民警多次和大爺溝通，但大

爺依舊我行我素。而且是變本加利了。這個派出所也拿大爺沒刃、法,

大爺說我高血壓，心臟病，你來動我。誰都沒辦法。當記者采訪大

爺?shù)臅r候大爺說：我搖大門影響業(yè)主睡覺，客觀上是存在的。我也

承認，但是不是我引起的這個責(zé)任，引起這個責(zé)任是因為他們不開

門造成的。派出所威脅我要把我抓起來。我表明態(tài)度，你有這個權(quán)

利，可以把我抓起來，被你們抓起來之后，你總要放我出來吧，你

放出我之后，我還會天天在這里叫門。

從大爺?shù)脑捳Z中能聽出來，是物業(yè)和民警與大爺之間的溝通方

式出現(xiàn)了問題，面對86歲經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代這樣的一個老人你說拘他,

你覺得他害怕嗎？這樣反而激起了老人的斗志，老人剛開始搖大門

就是為了走近道趕公交，但是后來搖大門，那就是破釜成舟準備和

物業(yè)還有民警一決高下了，早茶也不去喝了，天天早上搖大門。這

就是矛盾的升級，事態(tài)的裂變。古人說：“老吾老以及人之老，幼

吾幼以及人之幼”面對老人我們一定要以親善和藹的方式最終達到

我們教育執(zhí)法的目的，否則不但沒有效果，而且會更加糟糕或者讓

矛盾升級。最后麻煩的還是自己。

有一次，我們夜查，一位大姐背著包，就在我面前翻越護欄，

我當時心里說話了，我說你不知道我是干啥的是吧？我就讓你好好

知道知道，當場我就和她交流交流，我說大姐你干嘛？她說：我就

住在對面我過一下，我說你前腳一跨、后腳一跳，嗖一下你就過去

To可萬一你前腳一跨、后腳來不及跳，這一輩子就過去了！再說

這所有人為了捷徑都騎在這護欄上你讓護欄怎么想？你讓小朋友看

到怎么想？我說你回去告訴身邊的親人只要一生養(yǎng)成一個好習(xí)慣，

一輩子都平安相伴C后來這位大姐伸回腿樂呵的走了。同事問我，

你怎么教育的大姐？怎么樂的回去了？我說不是教育，是交流。用

交流取代教育，心理學(xué)上認為，人和人之間，心理距離的遠近是相

對的，很少會有人冷言拒絕別人善意友好的走近。有效的溝通往往

需要雙方站在平等的地位，像話家常一樣聊聊，把各自的想法切磋

一下。換種態(tài)度，溝通也許就會變?nèi)菀住?/p>

回到愛崗敬業(yè)，什么是愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)不是說你不遲到不

早退，就夠了，民警上路執(zhí)勤執(zhí)法，消除交通安全隱患.，這是公安

交警的一項最基本的法定職責(zé)。那么什么才是完整的愛崗敬業(yè)呢？

完整的愛崗敬業(yè)是你在有效的時間里快速有效的處理糾正了各種違

規(guī)違章行為。

綜合上述為了更有效完成交管任務(wù)，體現(xiàn)我們的愛崗敬業(yè)在執(zhí)

勤執(zhí)法過程中我歸納三句話：第一：以人為本、人本管理。第二：

文明執(zhí)法、禮貌待人。第三：以交取教，方法靈活。什么是以交取

教呢？就是以交流的方式取代教育的方式。應(yīng)用好這三句話你便體

會到了什么是真正地愛崗敬業(yè)。謝謝大家！

有效溝通的演講稿篇14

親愛的老師、同學(xué)們：

大家好！我今天的演講主題是《交流的重要性》，希望你們喜

歡。

聽著風(fēng)吹過臉頰的沙沙聲，仔細思考，原來這是我們?nèi)祟惻c大

自然的一種交流。只有這樣，我們才能畫出一幅美麗的歷史畫卷。

試想，如果沒有溝通的橋梁，我們?nèi)绾尾拍芡瓿蓮脑车饺说倪M

化，從古代發(fā)展到現(xiàn)代呢？由此可見，溝通交流是非常重要的。沒

有溝通，就沒有孩子對母親的承諾。沒有溝通，就不會有戀人的山

盟海誓。沒有溝通，就不會有人民對祖國的無私奉獻。

抬頭看看，因為有了溝通，才有了太陽和月亮的更替；遙望遠

方，因為有了溝通，青山綠水才更好的交融；仔細聽，有了交流，

我們的世界才充滿了動聽的歌聲。

因為共性，人與人之間是普遍聯(lián)系的，我們每個人的經(jīng)驗都對

他人有普遍的參照作用。我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多交流，共同進步。

俗話說，活到老，學(xué)到老。溝通也是一樣的，它就是一種知識。

讓我們更好的去學(xué)習(xí)古今中外各種文化，取長補短，取其精華，取

其糟粕。

讀別人寫的書，就是古人、圣人和現(xiàn)代人的一種交流，這種交

流顯得非常有意義C

如今的人們，更傾向于在上聊天，這也是一種溝通交流。只有

相互溝通，求同存異，取長補短，才能共司進步，加快進步?？磿?/p>

或上聊天時，一定要經(jīng)過自己的大腦思考，從中去吸收真善美的東

西。而那些虛偽、邪惡、丑陋的東西，不適合自己身心發(fā)展的東西

就會被拋棄。

溝通要注意，要更加嚴格要求自己，對別人要寬容一些。我們

可以保留意見，關(guān)鍵是我們能否放下執(zhí)念，求同存異。

當代人的生活節(jié)奏太快，每個人的溝通顯得很微弱，寧愿拿著

手機也不愿跟身邊的人說一句話。這樣子的形式也是很不妥的，我

們需要適時的話語交流，發(fā)表自己的觀點，才能讓生活變得更加和

諧美好

溝通是連接彼比的重要橋梁，無論什么時候都不要把橋上的路

堵死了，你需要它走進別人的世界，別人也需要它走進你的世界。

我的發(fā)言到此結(jié)束，非常感謝。

有效溝通的演講稿篇15

首先，應(yīng)該重視第一印象。當患者和醫(yī)生第一次接觸的時候，

第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信

息，這個醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響

著接下來的問診，患者是否主動配合。

第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會影響患者對醫(yī)

生的信任度。

第三，與患者交談的時候，應(yīng)該保持目光的接觸，目光接觸直

接能讓患者感覺到是否有安全感。

第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護人員內(nèi)心體驗的一種外在表

現(xiàn)，醫(yī)患之間的關(guān)系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部

表情是最直接的技能和技巧。

有效溝通的演講稿篇16

第一個、把你心中的想法清楚說出來（不要生悶氣）

1.直接表達內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作

關(guān)系，當一個人能把自己的期待與他人溝通時，他對自己的信心同

時也跟著增加了。

2.避免暗中期盼與猜測：學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測，

愿意虛心地詢問，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗與感受是建立甜美親密關(guān)

系的一大秘訣。

3.用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。

第二個、學(xué)習(xí)用話語來表達內(nèi)心的情緒與感覺。

1.尋找最能抓住情緒感受的字眼，標明并表達他們；「我覺得」

+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔(dān)心、可笑。

2.當你用「我覺得你」的字句時要非常小心，這常會給對方

「你要開始批評」的預(yù)感。

3.用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達負面情緒。希望對方同情、

關(guān)懷你的感受，而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。

4.避免用火爆的詞匯：例如：你若說：「你簡直快把我氣死

了。J你的配偶防衛(wèi)心就大增；改口用這類和緩的語氣作開場白：

「我心里很不舒服，我們能否談?wù)劇！够颉肝矣欣щy，不知道你能

否幫我解決?！?/p>

5.用第一人禰的溝通：「我覺得」重點是表達自己的情緒，沒

有指控對方。

第三個、不「越界」

「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗，不

替別人表達。

1.化「越界」為I'領(lǐng)悟」之良機：在交談中只表達你自己的感

受，或是以問問題方式來了解對方。

2.厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達」與以「問

對方問題」來澄清溝通。

3.用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標，是每個人能

「個體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、

需要與行為負責(zé)，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。

4.使用「當你我覺得」的溝通技巧：譬如：「當你」哭的時候,

「我覺得」很挫折.

第四個、溝通原則：話里不要帶刺。

帶刺的話只會引起對立。對方聽出話里有刺時，自然把注意力

放在I'帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息。

1.以回饋取代批評：不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成

暫時的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。

2.避免帶著「毒性」的「侵犯」。

3.把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機會。

第五個、溝通原則：尋求了解的傾聽。

L不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了

解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「并且」。

2.訓(xùn)練自己作專心的傾聽者。讓你更能了解、掌握周遭的情

境，增加安全感。

3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。

—你的「行為」并不代表你這個「人」。（你的伴侶可以反對你

所做的，但仍愛你C）

_這只是你的一部份，并不是全部的你。（你還有其它長處。）

_每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。

4.不要像法官一樣聽，法官聽后是判定誰是、誰非。

5.不要用律師質(zhì)詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意

見，應(yīng)先傾聽并了解對方所說有理的觀點，然后加上你不同的看法

或再問清楚他的意思。

6.直接問，不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好。

7.向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅?。策略性、有技巧地重?fù)對方的話。

第六個、聽對方所要表達的感覺談話中要注意對方的情緒變化

1.表達你的同理心。

2.感覺第一，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關(guān)心小孩疼痛

的感覺，清理傷口之后，再了解摔倒的原因。

3.傾聽對方的感覺能提升關(guān)系中的安全感。

第七個、傾聽彼此的需要。(聽人聽己)

1.不要過度讓步，而完全漠視自己的需要。

2.調(diào)整音量。

3.不要太霸道，愿意接納建議。

第八個、交錯的對話。

要把對方和自己的需要同時融入在其中，才能達成共識。包括:

_專心聽對方說話。

_消化你所聽到的訊息，并且用自己的話重述對方話語的精義。

_最后再加上你自己的看法，這時候換你的配偶來聽你講。

1.用「是的」「和」回答對方：用「是的」表示明白對方的想

法，后面才加上自己的觀點。

2.總合你們的意見。

3.好的傾聽者會有的溝通方式。好的傾聽者會在適當?shù)臅r候中

斷對方的話，表達自己所聽見、了解的，問恰當問題，讓對方之到

你用心在聽，來促進溝通。感情好的夫妻在對話中比較會打斷對方

的談話來澄清一些事情。重要的事，該在甚么時候、怎么中斷。有

效的中斷包括：

(1)重復(fù)伴侶所說的話。

(2)確定你所聽到的是正確的訊息。

(3)問恰當?shù)膯栴}來澄清你不明白的事。

4.欲速則不達：尤其在討論比較敏感或復(fù)雜的話題，最好天要

進行太快，多問對方問題，就可以澄清一些看法。

5.簡單扼要地重述對方所說的重點。

第九個、有效的對話通常包括四個特色：平衡、分段、具體、

總結(jié)。

1.長話分小段來解說。

2.把事情的細節(jié)說清楚。

3.總結(jié)所討論的事情。

第十個、控制夫妻之間的情緒溫度

_留意你說話的語氣和速度。

_注意你的用詞。

_口氣變急時，暫停一會兒。

當雙方口氣越來越急，爭吵的先兆時，如何煞車？

_發(fā)現(xiàn)氣氛不對時，要趕快暫停。

_不要使用批評對方的話，譬如：「你在怪我」、「可是」。

_暫停，考慮如何恢復(fù)到正常對話。

_重復(fù)對方訊息中，你所聽到有道理的話。

_綜合雙方的重點Q

—澄清并反問對方問題，把討論帶回主題。

_檢討在甚么時候、哪個事件時，兩人最容易爭吵。

1.注意你的用詞：用「我」，而不是「我們」；用「我希望」、

我「可以」，而不是「應(yīng)該」。

2.當語氣變快時，暫停。（人的大腦對情緒反應(yīng)比對理智的反

應(yīng)來得快。