江蘇城管培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄壹城管基礎(chǔ)知識貳城管執(zhí)法實(shí)務(wù)叁城管服務(wù)與管理肆城管隊(duì)伍管理伍城管工作中的科技應(yīng)用陸案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享城管基礎(chǔ)知識第一章城管的定義與職責(zé)城市管理執(zhí)法部門，負(fù)責(zé)維護(hù)城市秩序，確保市容市貌整潔。01城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、廣告設(shè)置等，保障城市形象。02城管部門對違章建筑進(jìn)行查處，維護(hù)城市規(guī)劃的嚴(yán)肅性和合理性。03城管負(fù)責(zé)監(jiān)管市場秩序，打擊無照經(jīng)營、占道經(jīng)營等違法行為，確保市場公平交易。04城管的定義市容管理違章建筑處理市場秩序維護(hù)城管工作的重要性促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展維護(hù)城市秩序0103通過規(guī)范市場秩序和管理城市環(huán)境，城管工作為商業(yè)活動提供穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。城管人員通過日常巡查，確保市容市貌整潔有序，為市民提供良好的生活環(huán)境。02城管工作涉及食品安全、占道經(jīng)營等問題，直接關(guān)系到市民的健康和利益。保障市民權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)概述介紹城市管理執(zhí)法的法律基礎(chǔ)，如《行政處罰法》、《行政強(qiáng)制法》等，以及城管執(zhí)法的法律地位。城市管理綜合執(zhí)法依據(jù)01概述城管在執(zhí)法過程中必須遵守的程序規(guī)范，包括執(zhí)法前的告知、執(zhí)法中的記錄和執(zhí)法后的文書送達(dá)等。城管執(zhí)法程序規(guī)范02闡述城管執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)時享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，以及如何平衡執(zhí)法與公民權(quán)益的關(guān)系。城管執(zhí)法中的權(quán)利與義務(wù)03城管執(zhí)法實(shí)務(wù)第二章執(zhí)法程序與規(guī)范城管執(zhí)法人員在執(zhí)行任務(wù)前需了解相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)備必要的執(zhí)法文書和裝備。執(zhí)法前的準(zhǔn)備工作對違規(guī)行為應(yīng)依法采取警告、罰款、沒收違法所得等措施，并確保程序公正、透明。處理違規(guī)行為的步驟詳細(xì)記錄執(zhí)法過程，包括時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、違法行為及處理結(jié)果，并及時上報。執(zhí)法記錄與報告執(zhí)法人員應(yīng)先表明身份，說明執(zhí)法目的，然后按照程序進(jìn)行現(xiàn)場檢查、取證和處理。現(xiàn)場執(zhí)法流程執(zhí)法結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，并對當(dāng)事人提供申訴途徑和反饋機(jī)制。執(zhí)法后的監(jiān)督與反饋常見違規(guī)行為處理城管執(zhí)法人員對占道經(jīng)營行為進(jìn)行整治，確保道路暢通，維護(hù)市容市貌。占道經(jīng)營的整治01清除城市中的非法小廣告，如“牛皮癬”，以保持城市環(huán)境的整潔美觀。非法廣告的清理02對違規(guī)停車行為進(jìn)行管理，包括拖車、貼罰單等措施，保障交通秩序。違規(guī)停車的管理03對建筑工地、娛樂場所等產(chǎn)生的噪音污染進(jìn)行監(jiān)管，確保居民生活環(huán)境的安寧。噪音污染的控制04執(zhí)法文書的撰寫與管理城管執(zhí)法文書應(yīng)遵循統(tǒng)一格式，包括案件編號、當(dāng)事人信息、違法事實(shí)等要素。文書撰寫規(guī)范0102建立電子和紙質(zhì)文書檔案，確保文書的存檔、查詢、調(diào)用和銷毀等流程規(guī)范有序。文書管理流程03定期對執(zhí)法文書模板進(jìn)行更新，以適應(yīng)法律法規(guī)的變化和執(zhí)法實(shí)踐的需要。文書使用與更新城管服務(wù)與管理第三章城市管理服務(wù)內(nèi)容城管負(fù)責(zé)維護(hù)城市市容，包括清理違章廣告、整治亂擺攤點(diǎn)，確保城市環(huán)境整潔有序。市容環(huán)境整治定期檢查和維護(hù)城市公共設(shè)施，如路燈、座椅、公廁等，保障市民正常使用。公共設(shè)施維護(hù)城管參與城市交通秩序管理，協(xié)助解決停車難、非機(jī)動車亂停亂放等問題，提升交通效率。交通秩序管理城市環(huán)境整治措施江蘇城管通過規(guī)范攤販擺放、清理違章廣告，提升城市整體形象和市容市貌。市容市貌管理增加城市綠地面積，種植行道樹和公共區(qū)域綠化，改善城市生態(tài)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。城市綠化提升推廣垃圾分類知識，加強(qiáng)垃圾收集和處理設(shè)施的建設(shè)，提高城市環(huán)境衛(wèi)生水平。垃圾分類與處理城管與市民的溝通技巧傾聽市民意見城管人員應(yīng)耐心傾聽市民的意見和建議，通過有效溝通建立信任，提升服務(wù)質(zhì)量。處理投訴與反饋建立快速響應(yīng)機(jī)制，對市民投訴和反饋進(jìn)行及時處理，展現(xiàn)城管部門的高效與透明。使用禮貌用語解釋政策法規(guī)在與市民交流時，城管人員應(yīng)使用禮貌用語，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，減少沖突，增進(jìn)理解。面對市民的疑問，城管人員應(yīng)清晰解釋相關(guān)政策法規(guī)，幫助市民理解城市管理的必要性。城管隊(duì)伍管理第四章隊(duì)伍建設(shè)與紀(jì)律要求城管人員需定期接受法律知識培訓(xùn)，確保在執(zhí)法過程中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，公正執(zhí)法。強(qiáng)化法律意識通過服務(wù)態(tài)度和效率的提升，樹立城管隊(duì)伍的良好形象，增強(qiáng)公眾對城管工作的認(rèn)可。提升服務(wù)意識制定嚴(yán)格的執(zhí)法程序和行為規(guī)范，確保城管人員在執(zhí)行職務(wù)時行為得體，避免不當(dāng)執(zhí)法。規(guī)范執(zhí)法行為建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對城管人員的紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，確保隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督城管人員培訓(xùn)與發(fā)展定期對城管人員進(jìn)行法律法規(guī)、執(zhí)法程序等專業(yè)技能培訓(xùn)，提升執(zhí)法效率和公正性。01專業(yè)技能培訓(xùn)開展心理輔導(dǎo)和壓力管理課程，幫助城管人員應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，保持良好的工作狀態(tài)。02心理素質(zhì)提升通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，增強(qiáng)城管隊(duì)伍的凝聚力和協(xié)作能力，提高整體執(zhí)行力。03領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)對突發(fā)事件的策略建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保城管隊(duì)伍在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速集結(jié)，有效應(yīng)對?？焖俜磻?yīng)機(jī)制定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高城管人員在真實(shí)情況下的應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。應(yīng)急預(yù)案演練確保信息的及時報告和溝通，通過建立信息共享平臺，加強(qiáng)與公安、消防等部門的聯(lián)動。信息報告與溝通通過公眾教育提高市民對城管工作的理解和支持，鼓勵公眾參與突發(fā)事件的應(yīng)對。公眾參與與教育城管工作中的科技應(yīng)用第五章科技在城管中的作用利用高清攝像頭和圖像識別技術(shù)，實(shí)時監(jiān)控城市管理區(qū)域，快速響應(yīng)違規(guī)行為。智能監(jiān)控系統(tǒng)01城管人員通過移動設(shè)備上的專業(yè)APP記錄現(xiàn)場情況，提高執(zhí)法效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。移動執(zhí)法APP02收集城市管理數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，為城市規(guī)劃和決策提供科學(xué)依據(jù)。大數(shù)據(jù)分析03智能化城管系統(tǒng)介紹利用高清攝像頭和圖像識別技術(shù)，實(shí)時監(jiān)控城市管理區(qū)域，快速響應(yīng)違規(guī)行為。智能監(jiān)控系統(tǒng)城管人員通過專用APP記錄現(xiàn)場情況，上傳違規(guī)信息，提高執(zhí)法效率和透明度。移動執(zhí)法APP整合城市管理數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測違規(guī)趨勢，為決策提供科學(xué)依據(jù)。數(shù)據(jù)分析平臺建立市民反饋系統(tǒng)，收集公眾意見，實(shí)現(xiàn)城管與市民之間的有效溝通和問題解決。市民互動平臺科技創(chuàng)新與效率提升收集城市管理數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析城市問題，優(yōu)化資源配置，提升決策質(zhì)量。城管人員通過專用APP記錄現(xiàn)場情況，實(shí)現(xiàn)信息即時上傳和處理，提高執(zhí)法效率。利用高清攝像頭和圖像識別技術(shù)，實(shí)時監(jiān)控城市管理區(qū)域，快速響應(yīng)違規(guī)行為。智能監(jiān)控系統(tǒng)移動執(zhí)法APP大數(shù)據(jù)分析案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享第六章成功案例分析環(huán)境整治成效創(chuàng)新執(zhí)法模式0103無錫城管通過精細(xì)化管理，成功改善了城市環(huán)境，提升了城市形象，獲得了市民的廣泛認(rèn)可。蘇州城管推行“柔性執(zhí)法”，通過教育引導(dǎo)代替簡單處罰，有效提升了市民的滿意度和配合度。02南京引入智慧城管系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，提高了城市管理效率，減少了人力成本。智慧城管系統(tǒng)常見問題與解決方案01針對占道經(jīng)營，城管可采取定點(diǎn)巡查與不定時抽查相結(jié)合的方式，確保道路暢通。02通過立法加強(qiáng)處罰力度，并發(fā)動社區(qū)居民參與監(jiān)督，共同打擊城市“牛皮癬”現(xiàn)象。03城管部門應(yīng)定期對城市綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，同時鼓勵市民參與綠化活動，提升城市綠化質(zhì)量。占道經(jīng)營問題城市“