2025年武漢導游業(yè)務(wù)考試題

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.地陪在接團前與旅行社（）核實旅游團的用房情況。A.計調(diào)部門B.接待部門C.財務(wù)部門D.銷售部門2.導游帶領(lǐng)游客購物時，應遵循的原則不包括（）。A.游客自愿B.不強制消費C.推薦高價商品D.選擇合法購物場所3.導游服務(wù)集體通常不包括（）。A.領(lǐng)隊B.全陪C.景區(qū)講解員D.地陪4.以下哪種情況不屬于導游人員調(diào)整或變更接待計劃的條件（）。A.遇有可能危及游客人身安全的緊急情形B.征得多數(shù)游客的同意C.立即報告旅行社D.游客強烈要求改變行程5.散客旅游的特點不包括（）。A.規(guī)模小B.批次多C.要求少D.變化大6.地陪首次沿途導游的內(nèi)容不包括（）。A.本地概況介紹B.風光導游C.景點詳細講解D.飯店介紹7.迎接乘火車而來的旅游團，地陪應提前（）到達接站地點。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘8.旅游團離開本地，全陪應做好的離站服務(wù)不包括（）。A.提醒地陪落實交通票據(jù)B.協(xié)助地陪清點行李C.與司機結(jié)賬D.辦理行李托運手續(xù)9.導游人員的走姿要給人一種（）的感覺。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.氣宇軒昂D.風度翩翩10.導游講解中，把西湖比作西施，這種修辭手法是（）。A.比喻B.擬人C.夸張D.映襯二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游人員的基本職責包括（）。A.接受任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽B.負責向游客導游講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動2.地陪在接團前應做好的業(yè)務(wù)準備工作包括（）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好知識準備D.做好物質(zhì)準備E.與全陪聯(lián)系3.導游講解的基本要求包括（）。A.準確性B.邏輯性C.生動性D.靈活性E.多樣性4.旅游故障按照危害程度可分為（）。A.特大故障B.重大故障C.一般故障D.輕微故障E.單一故障5.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪的各項工作B.提供導游講解服務(wù)C.保障游客的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E.安排旅游團的活動日程6.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式E.旅游計劃制訂7.導游人員在與游客交往中應遵循的原則有（）。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.服務(wù)至上8.導游人員的個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。A.隨性服務(wù)B.超常服務(wù)C.細節(jié)服務(wù)D.意外服務(wù)E.延伸服務(wù)9.導游講解方法中的“虛實結(jié)合法”，其中“實”是指（）。A.實體B.實物C.史實D.藝術(shù)價值E.民間傳說10.游客在旅游過程中突患重病，導游人員應（）。A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療B.及時向旅行社匯報C.請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院D.詳細記錄患者治療情況E.安排好其他游客的旅游活動三、判斷題（每題2分，共20分）1.導游服務(wù)是一種復雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。（）2.全陪在首站接團時，應與地陪一起迎接旅游團。（）3.導游講解中使用數(shù)字說明法，主要是為了增強講解的趣味性。（）4.旅游團在一地的購物次數(shù)和時間應按接待計劃安排，不得隨意增加。（）5.地陪送旅游團離開本地時，可在旅游團登機（車、船）后離開。（）6.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價形式。（）7.導游人員微笑時要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。（）8.因客觀原因需要變更旅游計劃和日程時，導游人員應制定應變計劃并報告旅行社。（）9.導游講解中，問答法就是導游提出問題讓游客回答。（）10.游客丟失證件，導游人員應協(xié)助游客補辦相關(guān)手續(xù)，但所需費用由游客自理。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游人員應具備的基本素質(zhì)。答：具備良好的思想品德、淵博的知識、較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神、較高的導游服務(wù)技能、身心健康、良好的儀容儀表。2.地陪在送旅游團時，到達機場（車站、碼頭）后應做哪些工作？答：協(xié)助全陪、領(lǐng)隊辦理離站手續(xù)，如行李托運、登機牌辦理等；將交通票據(jù)交給全陪或領(lǐng)隊；與司機結(jié)賬；若航班晚點，應安排好游客并及時與旅行社聯(lián)系。3.導游講解中常用的邏輯方法有哪些？答：主要有比較法，對比異同突出特點；分析法，剖析內(nèi)容揭示本質(zhì)；綜合法，歸納整合相關(guān)信息；演繹法，從一般推出個別結(jié)論；歸納法，從個別歸納出一般結(jié)論。4.簡述處理游客投訴的一般程序。答：首先要認真傾聽游客投訴，做好記錄；然后表示理解和同情；接著調(diào)查核實情況；提出處理方案并向游客說明；最后跟蹤反饋處理結(jié)果。五、討論題（每題5分，共20分）1.在旅游過程中，遇到游客提出不合理要求，導游應如何處理？答：耐心傾聽，不與游客爭吵；向游客解釋說明，講清道理和相關(guān)規(guī)定；若要求涉及違反原則，要堅定拒絕并說明原因；盡量提供替代方案，滿足游客合理需求。2.隨著科技發(fā)展，智能導游逐漸興起，傳統(tǒng)導游應如何應對挑戰(zhàn)？答：傳統(tǒng)導游要利用智能導游輔助工作，如查詢信息等；發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供個性化、情感化服務(wù)；提升講解水平，融入更多文化內(nèi)涵；加強與游客互動交流，增強游客體驗。3.談?wù)剬в稳绾晤A防游客走失情況的發(fā)生。答：出發(fā)前告知游客游覽安排、集合時間地點；行進中經(jīng)常清點人數(shù)；講解時關(guān)注游客動態(tài)；自由活動前明確提醒集合信息；必要時給游客留聯(lián)系方式或佩戴識別標志。4.舉例說明導游如何在講解中運用生動性原則吸引游客。答：比如講解黃鶴樓，可穿插李白“故人西辭黃鶴樓”等相關(guān)故事傳說，用形象語言描繪景色，使用比喻、擬人等修辭手法，如“黃鶴樓像一位歷史老人靜靜佇立”，讓講解更生動。答案一、單項選擇題1.A2.C3.C4.D5.C6.C7.A8.C9.B10.A二、多項選擇題1.ABC