自考專業(yè)(公共關(guān)系)全真模擬模擬題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）信息論的創(chuàng)始人是美國(guó)數(shù)學(xué)家（）

A.維納

B.韋弗

C.貝爾

D.申農(nóng)

正確答案：D

2、（單選題）中國(guó)大陸第一本廣告策劃專著是()

A.《廣告策劃》

B.《現(xiàn)代廣告策劃》

C.《企劃新行家》

D.《當(dāng)代廣告策劃》

正確答案：A

3、（單選題）談判班子負(fù)責(zé)人的最佳管理幅度是（）

A.3～5人

B.6～8人

C.9～11人

D.12～14人

正確答案：A

4、（單選題）在世界范圍內(nèi)，形成最早的宗教是()。

A.佛教

B.道教

C.基督教

D.伊斯蘭教

正確答案：A

5、（單選題）說話人對(duì)客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述是()。

A.行動(dòng)描述

B.事物描述

C.景物描述

D.直接描述

正確答案：B

6、（單選題）新聞價(jià)值是傳播者選擇事實(shí)和接受者選擇新聞的()。

A.主觀意向

B.客觀標(biāo)準(zhǔn)

C.心理需求

D.政治標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

7、（單選題）從思維的單一維度和思維的多角度來為發(fā)散性思維分類，發(fā)散性思維可以劃分為（）

A.過程發(fā)散和結(jié)果發(fā)散

B.理論發(fā)散和操作發(fā)散

C.個(gè)體發(fā)散和群體發(fā)散

D.線性發(fā)散和立體發(fā)散

正確答案：D

8、（單選題）企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是()。

A.消費(fèi)者

B.潛在消費(fèi)者

C.產(chǎn)品定位

D.產(chǎn)品價(jià)格

正確答案：C

9、（單選題）當(dāng)今世界上最大和最有權(quán)威的國(guó)際廣告團(tuán)體是（）

A.亞洲廣告協(xié)會(huì)

B.歐盟廣告協(xié)會(huì)

C.國(guó)際廣告聯(lián)合會(huì)

D.國(guó)際廣告協(xié)會(huì)

正確答案：D

10、（單選題）適用于各個(gè)層次、各種類型談判的原則是()。

A.堅(jiān)持正義原則

B.平等互利原則

C.遵規(guī)守法原則

D.時(shí)間效率原則

正確答案：B

11、（單選題）《論自由》一書的作者是()。

A.穆勒

B.彌爾頓

C.洛克

D.杰弗遜

正確答案：A

12、（單選題）人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（）

A.需要

B.態(tài)度

C.知覺

D.心理

正確答案：B

13、（單選題）通過對(duì)某—具體的人物、事件、問題的敘說來抒發(fā)、表露自己感情的表達(dá)方式是（）

A.借助說明抒情

B.借助敘說抒情

C.借助描述抒情

D.借助論證抒情

正確答案：B

14、（單選題）“新聞之價(jià)值者，即注意人數(shù)多寡與注意程度深淺之問題也。重要之最近事實(shí)，自能引起較多人數(shù)與較深程度之注意，故為價(jià)值較高之新聞?！边@句話指出了新聞的

A.真實(shí)性

B.客觀性

C.顯著性

D.重要性

正確答案：D

15、（單選題）由于文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念和倫理道德等因素的制約和影響而表現(xiàn)的傾向性屬于（）

A.一般傾向性

B.社會(huì)傾向性

C.政治傾向性

D.文化傾向性

正確答案：A

16、（單選題）新聞傳播活動(dòng)的主體是（）

A.新聞事實(shí)

B.新聞報(bào)道者

C.新聞受眾

D.新聞需求

正確答案：B

17、（單選題）群體促進(jìn)作用是指在大多數(shù)情況下（）

A.個(gè)體在群體中的工作效率往往比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)高

B.個(gè)體在群體中的工作效率必然比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)高

C.個(gè)體在群體中的工作效率往往比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)低

D.個(gè)體在群體中的工作效率必然比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)低

正確答案：A

18、（單選題）被稱為現(xiàn)代中國(guó)廣告業(yè)發(fā)展“元年”的是()

A.1959年

B.1966年

C.1978年

D.1979年

正確答案：D

19、（單選題）中國(guó)第一部理論新聞學(xué)著作是()

A.戈公振的《中國(guó)報(bào)學(xué)史》

B.邵飄萍的《實(shí)際應(yīng)用新聞學(xué)》

C.徐寶璜的《新聞學(xué)》

D.甘惜分的《新聞理論基礎(chǔ)》

正確答案：C

20、（單選題）橫向思維的特點(diǎn)是()。

A.平面性

B.靜態(tài)性

C.同時(shí)性

D.歷時(shí)性

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）談判基本要素的構(gòu)成包括()

A.談判主體

B.談判客體

C.談判媒介

D.談判目的

E.談判結(jié)果

正確答案：ABCE

2、（多選題）應(yīng)聘面試的自我介紹應(yīng)該做到()。

A.語(yǔ)言精確

B.目的明確

C.突出重點(diǎn)

D.實(shí)事求是

E.簡(jiǎn)單明了

正確答案：ABCDE

3、（多選題）公關(guān)心理學(xué)的理論研究方法主要包括（）

A.個(gè)案法

B.實(shí)驗(yàn)法

C.觀察法

D.系統(tǒng)分析法

E.比較研究法

正確答案：DE

4、（多選題）我國(guó)古代的“三禮”指的是()

A.《儀禮》

B.《周禮》

C.《禮記》

D.《禮儀》

正確答案：ABC

5、（多選題）性格的特征主要有()。

A.態(tài)度特征

B.能力特征

C.意志特征

D.情緒特征

E.認(rèn)知特征

正確答案：ACD

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）事實(shí)前提的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）、（）和()三個(gè)方面。正確答案：客觀性、可檢驗(yàn)性、變動(dòng)性2、（填空題）心理壓力的表現(xiàn)形式是（）、（）和（）。正確答案：趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）實(shí)際社會(huì)形象是社會(huì)組織已有的真實(shí)的形象。()正確答案：正確2、（判斷題）1937年，美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。()正確答案：正確3、（判斷題）經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想適用于處理簡(jiǎn)單的工作。正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述上級(jí)在應(yīng)用“蘇格拉底技法”說服下級(jí)的實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)注意的問題。

正確答案：(1)從下級(jí)的需求出發(fā)。

(2)充分利用提問技巧。

(3)巧妙誘導(dǎo)不露痕跡。

(4)讓下級(jí)自己做結(jié)論。

2、（問答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：?jiǎn)栴}一答案：

(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門欺瞞。

3、（問答題）在交談禮儀中，我們交談時(shí)有哪些忌諱?

正確答案：(1)切忌自吹自擂和冷落他人

(2)切忌語(yǔ)言刻薄和不言不語(yǔ)

(3)切忌不辭而別和對(duì)他人品頭論足

(4)不能談及個(gè)人隱私，包括年齡、私人收入支出、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。

(5)不宜談國(guó)家機(jī)密和行業(yè)商業(yè)秘密。

4、（問答題）采用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法的前提條件是什么？

正確答案：(1)企業(yè)必須能夠扶悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定廣告預(yù)算的可靠信息，只有這樣才能隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告預(yù)算的變化而變化。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告預(yù)算能代表企業(yè)所在行業(yè)的集體智慧。

(3)維持競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)，能避免各企業(yè)之間的廣告戰(zhàn)。

5、（問答題）根據(jù)案例分析回答下列問題。

進(jìn)口奶粉產(chǎn)品緊俏，有消費(fèi)者委托友人在新西蘭代購(gòu)被國(guó)內(nèi)某些人傳之為原產(chǎn)自新西蘭高品質(zhì)牧場(chǎng)的某國(guó)際品牌產(chǎn)品。友人找遍新西蘭全國(guó)的有關(guān)商場(chǎng)，卻無該品牌蹤影。有記者就此采訪該品牌的總經(jīng)理，總經(jīng)理宣稱：“所有產(chǎn)品均來自新西蘭，僅在國(guó)內(nèi)分裝”。記者進(jìn)一步調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，該品牌只在新西蘭注冊(cè)商標(biāo)，奶源全部來自國(guó)內(nèi)牧場(chǎng)，所有生產(chǎn)工序均在國(guó)內(nèi)完成。消息發(fā)布后，該品牌產(chǎn)品的銷量一落千丈。

問題一：什么是公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則?其內(nèi)容是什么?

問題二：本案例中，該品牌總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)有哪些失誤?

正確答案：?jiǎn)栴}一：

公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡(jiǎn)單地講，就是八個(gè)字：言語(yǔ)真誠(chéng)，說話算數(shù)。

(1)言語(yǔ)真誠(chéng)

所謂言語(yǔ)真誠(chéng)就是在言語(yǔ)交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語(yǔ)真誠(chéng)并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動(dòng)人、說服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百應(yīng)的神奇效果。

(2)說話算數(shù)

所謂“說話算數(shù)”是指說話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信，行必果”。

問題二：

該品牌經(jīng)理在接受記者采訪的時(shí)候，沒有坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，沒有告知事情真相，沒有采取切實(shí)行動(dòng)，造成誠(chéng)信危機(jī)，違背了公共關(guān)系口才的誠(chéng)實(shí)原則。

6、（問答題）簡(jiǎn)述交談中贊揚(yáng)對(duì)方的技巧。

正確答案：(1)贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)

(2)贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口開河

(3)贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面

7、（問答題）受眾的主要特征是什么?

正確答案：(1)廣泛性。受眾必然是眾多的，受眾成員是廣泛分布在各個(gè)地區(qū)。

(2)混雜性。大眾傳播的受眾是混雜的、異質(zhì)的，由特點(diǎn)各異的受眾成員組成。

(3)分散性。大眾傳播在時(shí)間上和空間上都是分隔開的，無法展開當(dāng)場(chǎng)的對(duì)話交流。

(4)隱匿性。傳播者一般并不認(rèn)識(shí)各受眾成員，并不知道他們的具體情況，無法確定各受眾成員的個(gè)人情況。

8、（問答題）簡(jiǎn)述公關(guān)時(shí)機(jī)的作用。

正確答案：(1)有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度

(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面

(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝

9、（問答題）試述以定性分析為主的公共政策評(píng)估的程序。

正確答案：(1)首先認(rèn)定承受政策風(fēng)險(xiǎn)的利益相關(guān)者，任何一項(xiàng)公共政策必然要設(shè)計(jì)或多或少的利益相關(guān)者，有些人是政策執(zhí)行以后的受益者，有些人則是受損者，進(jìn)行以定性分析為主的政策評(píng)估時(shí)，必須特別注意潛在的政策執(zhí)行后的利益受損者。(2分)

(2)界定出政策利益相關(guān)者的政策認(rèn)知，尤其是其利益訴求，對(duì)待政策利益相關(guān)者的利益訴求應(yīng)該采用開放性的、不存在任何偏見的態(tài)度。(1分)

(3)營(yíng)造質(zhì)化評(píng)估的網(wǎng)絡(luò)與方法。采取人性關(guān)懷與社會(huì)互動(dòng)向結(jié)合的方式。(1分)

(4)尋找各種利益訴求的平衡點(diǎn)，即找出各種利益訴求的最大公約數(shù)，使各方面的利益訴求能夠達(dá)到平衡并逐漸趨向共識(shí)。(1分)

(5)對(duì)于沒有達(dá)成共識(shí)的政策訴求設(shè)定一個(gè)妥協(xié)的日程表。(1分)

(6)盡