FIQ 本文件起草單位：中國人民銀行青海省分行、中國人民銀行果洛州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分青海省信用報告自助查詢點服務管理規(guī)范本標準規(guī)定了信用報告自助查詢點的服務環(huán)境、服務管理、收費管理、客戶權益保障、征信知識本標準適用于青海省內(nèi)人民銀行各級分支機構自設的信用報告自助查詢點和承擔代理服務的政務下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文JR/T0117-2014個人信用報告是由中國人民銀行征信中心出具的記載個人信用信息，全面記錄個人信用活動和反企業(yè)信用報告是客觀記錄企業(yè)基本信息、信貸信息以及反映其信用狀況的其他信息，全面記錄企自助查詢機是一種簡單、便捷、實用的人機交互查詢點是中國人民銀行各級機構在其內(nèi)部或批準外部政務服務大廳、金融機構網(wǎng)點設立的，為社青海省內(nèi)人民銀行各級分支機構、政府服務大廳、金融機構設立的自助查詢點標識應滿足以下要標識牌應重點突出“信用報告自助查詢點”字樣，并注明中國人民銀行征信中心及其形象標志，自助查詢點應根據(jù)監(jiān)管部門和上級機構的要求，——采用折頁架、宣傳欄等方式公示、宣傳業(yè)務時，應保持資料充足、擺放整齊、內(nèi)容合規(guī)、更——錄像回放圖像能清晰顯示監(jiān)控區(qū)域內(nèi)人員的活動情況、體貌特征和行為操作，影像記錄的保——接入征信系統(tǒng)的自助查詢機應在顯著位置明示設備名稱、主要功能、基本操作指引、服務時——自助查詢機應布放在光線恰當?shù)膮^(qū)域，正面避免陽光直射，反光較強影響查詢的，應增加遮——省內(nèi)人民銀行各級分支機構應建立科學合理的服務質量考評機制，依據(jù)本規(guī)范對屬地自助查——應定期組織人員進行制度學習，開展應急演練、技能培訓和主題教育，確保服務制度落到實——應建立常態(tài)監(jiān)控、巡查、維護機制，保障自助查詢機的正常運行和有效服務，對于臨時出現(xiàn)——應建立突發(fā)事件應急處置機制，如遇突發(fā)情況和特殊事件，及時將相關情況報告屬地人民銀自助查詢機的日常運行管理由設備所在查詢點負管員A、B角，人員信息報屬地人民銀行備案，確保在正常營業(yè)時間有專人負責日常運維和相關服務工——應維護自助查詢服務點治安秩序和設備清潔消毒,保持門、窗、地面、照明等設施干凈、整——應做好自助查詢機日常維護，使其處于安全可用狀態(tài)，定期對自助查詢機運行狀況進行巡檢——應掌握基本征信知識，可對信用報告進行簡單解讀，協(xié)助客戶正確處理異議、補打信用報——應定期對自助查詢機及周邊區(qū)域進行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修，并向屬地人民銀行報——自助查詢機出現(xiàn)故障短期內(nèi)無法提供查詢服務時，工作人員應及時做好解釋疏導工作，維護——提倡使用普通話，應使用通俗易懂的語言，避免使用銀行業(yè)金融機構的專業(yè)名詞和行業(yè)術自助查詢點應有嚴格的服務紀律和服務規(guī)范，要——應嚴格執(zhí)行自助查詢業(yè)務操作規(guī)程，按制度規(guī)定指導客戶正確使用自助查詢機，客戶尋求幫自助查詢點應對外公布自助查詢服務時間，服務人民銀行備案，未經(jīng)上級機構和屬地人民銀行批準，不得中途提前停止營業(yè)，如有特殊情況，應事先客戶在信用報告自助查詢業(yè)務辦理過程中，享有法律所規(guī)定的各項合法權益，權益保障相關要求——自助查詢點應采取措施保護客戶人身、財產(chǎn)安全，如提供安全保衛(wèi)或相應設施裝置、做出風自助查詢點應接受社會公眾監(jiān)督，及時處理客戶自助查詢點應面向社會公眾廣泛開展多種形式的宣傳冊；建立暢通的咨詢服務渠道，及時答復客戶疑問，增進社會公眾對征信相關業(yè)務知識的了解，自助查詢點應完善信息安全保護措施，確保查詢——自助查詢機應通過人民銀行金融城域網(wǎng)或業(yè)務網(wǎng)接入省級征信前置服務器，信用報告查詢記——自助查詢機維修時，應設專人在場陪同。對外來維修人員，應嚴格按照相關規(guī)定進行身份驗——未經(jīng)批準，任何單位、個人（包括自助查詢機的維護方）不得從自助查詢機復制、下載、拍——屬