學校安保人員崗位職責及行為規(guī)范手冊前言1.1編制目的為規(guī)范學校安保人員履職行為，強化校園安全防范體系，保障師生員工生命財產安全和學校正常教育教學秩序，構建平安和諧校園，特制定本手冊。1.2編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中小學幼兒園安全管理辦法》（教育部令第23號）《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》等法律法規(guī)，結合學校《安全管理條例》《突發(fā)事件應急預案》等內部制度制定。1.3適用范圍本手冊適用于學校全體安保人員，包括安保主管、門崗保安、巡邏保安、監(jiān)控值班人員、應急處置隊員等崗位人員。一、崗位職責1.1安保主管崗位職責1.統(tǒng)籌管理：負責制定學校年度安保工作計劃、規(guī)章制度及應急預案，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；2.隊伍建設：負責安保人員的招聘、培訓（含法律法規(guī)、應急技能、服務禮儀等）、排班及考核；3.隱患排查：組織開展校園安全隱患定期排查（每月至少1次全面排查），督促相關部門整改落實；4.應急處置：牽頭處理校園重大安全事件（如火災、群體性事件、外來人員滋事等），協(xié)調公安機關、消防部門、醫(yī)療單位等外部力量聯(lián)動處置；5.溝通協(xié)調：對接公安機關、社區(qū)居委會、家長委員會等單位，建立校園安全聯(lián)防機制；6.匯報總結：定期向學校領導匯報安保工作情況，提交月度/季度/年度安保工作報表。1.2一線安保人員崗位職責1.2.1門崗崗位職責1.出入管理：嚴格核查出入人員身份，教職工需出示工作證，學生需出示學生證，訪客需登記姓名、事由、被訪人及有效證件信息，發(fā)放訪客證并引導至指定區(qū)域；2.車輛管控：禁止無關車輛進入校園（施工、配送等特殊車輛需經(jīng)保衛(wèi)處審批），登記進入車輛的車牌號、駕駛員信息，引導車輛停至指定區(qū)域；3.物品檢查：對出入校園的物品進行檢查，禁止攜帶違禁物品（如易燃、易爆、管制刀具等）進入，發(fā)現(xiàn)可疑物品及時報告；4.秩序維護：維護校門周邊秩序，制止亂停亂放、占道經(jīng)營等行為，避免擁堵；5.值班記錄：如實填寫《門崗值班日志》，記錄出入人員/車輛信息、異常情況及處理結果。1.2.2巡邏崗崗位職責1.巡查路線：按照規(guī)定路線（覆蓋教學樓、操場、食堂、宿舍、圍墻周邊等區(qū)域）進行巡邏，每小時至少1次，重點時段（上學、放學、夜間）增加巡查頻率；2.隱患排查：檢查消防設施（滅火器、消火栓、應急燈）是否完好、門窗是否關閉、電線是否老化、通道是否暢通等，發(fā)現(xiàn)隱患立即記錄并上報；3.異常處置：發(fā)現(xiàn)可疑人員（如未佩戴證件、徘徊不前）、異常情況（如學生打架、物品丟失、設備損壞），立即上前詢問并處置，必要時聯(lián)系班主任或保衛(wèi)處；4.協(xié)助救援：遇到突發(fā)情況（如學生受傷、暈倒），立即聯(lián)系校醫(yī)或撥打急救電話，協(xié)助疏散周邊人員；5.巡邏記錄：填寫《巡邏日志》，記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況。1.2.3監(jiān)控崗崗位職責1.實時監(jiān)控：24小時監(jiān)控校園重點區(qū)域（校門、教學樓、食堂、操場、宿舍走廊），密切關注人員聚集、火災、盜竊等異常情況；2.預警處置：發(fā)現(xiàn)異常情況（如煙霧、陌生人翻越圍墻、學生斗毆），立即通過對講機通知相關安保人員前往處置，并做好記錄；3.錄像管理：保存監(jiān)控錄像（保存期限不少于30天），定期備份重要錄像（如突發(fā)事件），嚴禁擅自刪除或泄露錄像內容；4.設備維護：熟悉監(jiān)控設備操作，發(fā)現(xiàn)設備故障（如黑屏、卡頓）及時聯(lián)系維修人員，做好設備運行記錄；5.值班紀律：不得擅自離崗，嚴禁在監(jiān)控室做與工作無關的事情（如玩手機、睡覺）。1.3應急處置崗崗位職責1.培訓演練：接受消防、急救、防暴恐等專業(yè)培訓（每年至少2次演練），掌握滅火器、消火栓、急救包等設備的使用方法；2.預案執(zhí)行：遇到突發(fā)事件（如火災、地震、外來人員襲擊），立即啟動對應應急預案，組織師生有序疏散至安全區(qū)域；3.現(xiàn)場控制：配合公安機關控制現(xiàn)場，制止違法犯罪行為，保護現(xiàn)場證據(jù)；4.信息上報：及時向安保主管、學校領導匯報事件進展，協(xié)助做好后續(xù)調查工作；5.善后處理：參與事件善后工作（如安撫師生情緒、統(tǒng)計損失），總結經(jīng)驗教訓。二、行為規(guī)范2.1職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1.忠誠盡責：熱愛本職工作，維護學校利益，不得從事與學校利益沖突的活動；2.保密意識：嚴禁泄露校園安全信息（如監(jiān)控點位、學生信息、應急預案）；3.學習提升：主動學習法律法規(guī)、安保技能及服務禮儀，每年參加不少于40學時的培訓；4.團隊合作：配合同事完成工作任務，不得推諉扯皮。2.2儀容儀表規(guī)范1.著裝要求：統(tǒng)一穿著學校配發(fā)的安保制服，保持制服整潔（無破損、無污漬），佩戴工作證、肩章等標識；2.個人形象：頭發(fā)整齊（男性不留長發(fā)、胡須），面部清潔，不得佩戴夸張飾品（如耳環(huán)、項鏈）；3.行為舉止：站姿端正（不得倚墻、抱臂），走姿穩(wěn)重，不得在崗位上做不雅動作（如摳腳、撓頭）。2.3服務行為規(guī)范1.文明用語：使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”等禮貌用語，禁止使用粗俗、生硬語言；示例：“您好，請出示您的證件。”“請問您找誰？我可以幫您聯(lián)系。”“請慢走，注意安全。”2.熱情服務：耐心解答師生、訪客的問題，主動提供幫助（如幫學生提重物、引導訪客找教室）；3.尊重他人：不得歧視、侮辱師生或訪客，對待所有人一視同仁；4.溝通技巧：遇到矛盾沖突時，保持冷靜，避免與對方爭吵，用理性方式解決問題。2.4紀律要求規(guī)范1.作息紀律：嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退，如需請假，提前1天向安保主管提交書面申請；2.崗位紀律：不得擅自離崗、串崗，嚴禁在崗位上玩手機、聊天、睡覺或飲酒；3.廉潔紀律：不得接受師生、訪客的饋贈（如香煙、禮品）或賄賂，不得利用職務之便謀取私利；4.執(zhí)法紀律：嚴禁違規(guī)執(zhí)法（如打罵學生、非法限制他人人身自由），遇到問題及時報告，不得自行處理。2.5應急處置規(guī)范1.反應迅速：遇到突發(fā)事件，立即停止手頭工作，第一時間趕往現(xiàn)場；2.程序規(guī)范：按照應急預案流程處理，不得擅自更改處置步驟；3.信息準確：上報事件時，需說明時間、地點、事件類型、傷亡情況等關鍵信息；4.自我保護：處置危險事件（如持刀行兇、火災）時，注意自身安全，避免盲目冒險；5.后續(xù)跟進：事件處理完畢后，配合相關部門做好記錄、調查及善后工作。三、考核與獎懲3.1考核內容與方式1.考核內容：崗位職責履行情況（占40%）：如門崗登記準確率、巡邏隱患排查數(shù)量、監(jiān)控預警及時率；行為規(guī)范遵守情況（占30%）：如儀容儀表、服務態(tài)度、紀律遵守；應急處置能力（占20%）：如突發(fā)事件處理速度、流程規(guī)范性；工作態(tài)度（占10%）：如責任心、主動性、團隊合作。2.考核方式：日常檢查：安保主管每日對各崗位進行現(xiàn)場檢查，記錄存在的問題；季度考核：每季度組織一次綜合考核（含自評、互評、主管評價），結果與績效掛鉤；年度評估：每年年底進行年度總結，評選“優(yōu)秀安保人員”（占比不超過10%）。3.2獎勵規(guī)定1.精神獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員，給予口頭表揚、書面通報表揚或頒發(fā)“優(yōu)秀安保人員”證書；2.物質獎勵：對連續(xù)3次季度考核優(yōu)秀的人員，發(fā)放一次性獎金；對年度優(yōu)秀人員，給予崗位津貼或假期獎勵；3.晉升機會：對表現(xiàn)突出的安保人員，優(yōu)先考慮晉升為安保主管或其他管理崗位。3.3懲罰規(guī)定1.輕度違規(guī)（如遲到、儀容不整、服務態(tài)度差）：給予口頭批評，扣減當月績效的5%-10%；2.中度違規(guī)（如擅自離崗、未按規(guī)定登記、泄露一般信息）：給予書面警告，扣減當月績效的20%-30%；3.重度違規(guī)（如違規(guī)執(zhí)法、接受賄賂、因失職導致安全事故）：予以辭退，并追究相應法律責任；4.違法犯罪：對觸犯法律的安保人員，移交公安機關處理，同時解除勞動合同。四、附則4.1手冊修訂本手冊根據(jù)學校發(fā)展需求及安全形勢變化，每兩