海信空調(diào)銷售知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01海信空調(diào)品牌介紹02產(chǎn)品知識(shí)與特點(diǎn)03銷售策略與技巧04市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)05售后服務(wù)與支持06培訓(xùn)考核與提升海信空調(diào)品牌介紹01品牌歷史沿革遠(yuǎn)銷160多國(guó)，享有“變頻專家”美譽(yù)。榮譽(yù)與地位掌握多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)，牽頭制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)創(chuàng)新1996年成立，專注變頻空調(diào)研發(fā)。成立與發(fā)展品牌核心價(jià)值海信空調(diào)以高品質(zhì)為核心，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，贏得消費(fèi)者信賴。品質(zhì)卓越不斷研發(fā)新技術(shù)，提升空調(diào)能效與舒適度，引領(lǐng)行業(yè)潮流。技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)定位分析變頻技術(shù)領(lǐng)先海信空調(diào)以變頻技術(shù)為核心，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。新風(fēng)空調(diào)專家專注于新風(fēng)空調(diào)研發(fā)，滿足用戶健康需求。產(chǎn)品知識(shí)與特點(diǎn)02主要產(chǎn)品系列高端配置，設(shè)計(jì)精美，健康家電之星。璀璨系列01省電技術(shù)出色，性價(jià)比高，適合家用。易省電系列02增氧新風(fēng)，健康凈化，智能交互。新風(fēng)空調(diào)系列03技術(shù)創(chuàng)新亮點(diǎn)搭載全直流變頻，節(jié)能省電效果顯著。變頻技術(shù)優(yōu)勢(shì)璀璨C3Pro等機(jī)型，改善空氣質(zhì)量，助眠健康。新風(fēng)增氧技術(shù)用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)舒適度高海信空調(diào)采用智能溫控技術(shù)，提供恒溫舒適環(huán)境。節(jié)能省電高效節(jié)能設(shè)計(jì)，降低能耗，為用戶節(jié)省電費(fèi)開支。銷售策略與技巧03銷售流程概述01客戶接待熱情接待客戶，了解客戶需求，建立良好第一印象。02產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹海信空調(diào)特點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)，滿足客戶需求?？蛻魷贤ǚ椒托膬A聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。傾聽客戶需求簡(jiǎn)明扼要介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，突出性價(jià)比。清晰表達(dá)優(yōu)勢(shì)通過(guò)情感溝通，與客戶建立共鳴，促進(jìn)成交。情感共鳴建立常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)價(jià)格質(zhì)疑功能疑問(wèn)01強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，提供優(yōu)惠政策，增強(qiáng)購(gòu)買信心。02詳細(xì)演示產(chǎn)品功能，突出創(chuàng)新技術(shù)，滿足客戶需求。市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)04行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)受“雙碳”目標(biāo)推動(dòng)，行業(yè)加速綠色低碳轉(zhuǎn)型，環(huán)保制冷劑替代成趨勢(shì)。綠色低碳轉(zhuǎn)型智能化控制技術(shù)普及，AI算法優(yōu)化提升空調(diào)節(jié)能潛力，推動(dòng)智慧家居發(fā)展。智能化升級(jí)競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比分析品牌A的市場(chǎng)占有率、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及用戶口碑。品牌A對(duì)比探討品牌B的價(jià)格策略、售后服務(wù)及創(chuàng)新能力。品牌B對(duì)比市場(chǎng)營(yíng)銷策略明確高端或中端市場(chǎng)，聚焦特定消費(fèi)群體。目標(biāo)市場(chǎng)定位突出節(jié)能、智能等特色，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。差異化競(jìng)爭(zhēng)售后服務(wù)與支持05售后服務(wù)流程用戶報(bào)修，客服記錄問(wèn)題，安排維修人員上門。報(bào)修受理維修人員檢測(cè)空調(diào)故障，給出維修方案及報(bào)價(jià)。故障診斷經(jīng)用戶同意后，進(jìn)行維修，確?？照{(diào)恢復(fù)正常使用。維修實(shí)施客戶反饋處理01及時(shí)響應(yīng)機(jī)制建立快速反饋渠道，確?？蛻魡?wèn)題得到迅速響應(yīng)和處理。02專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)組建專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供高質(zhì)量、高效率的維修和技術(shù)支持。售后支持政策保修政策提供整機(jī)保修，壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件延長(zhǎng)保修期?？焖夙憫?yīng)設(shè)立24小時(shí)客服熱線，確保用戶問(wèn)題得到快速響應(yīng)和解決。上門服務(wù)承諾在指定時(shí)間內(nèi)提供上門維修、安裝等服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。培訓(xùn)考核與提升06培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)考試分?jǐn)?shù)，直觀評(píng)估學(xué)員對(duì)銷售知識(shí)的掌握程度。考試成績(jī)分析觀察學(xué)員在實(shí)際銷售場(chǎng)景中的表現(xiàn)，評(píng)估其應(yīng)用知識(shí)的能力。實(shí)操表現(xiàn)評(píng)估銷售技能提升通過(guò)模擬銷售場(chǎng)景，提升員工應(yīng)對(duì)客戶的能力和銷售技巧。模擬銷售演練01分析客戶反饋，針對(duì)性提升產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，增強(qiáng)客戶滿意度。客戶反饋分析02持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃01定期復(fù)訓(xùn)更新定