2025安徽合肥廬陽區(qū)公益性崗位人員招聘62人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員的工作主要目的是什么（）A.獲取高額收入B.提升個人技能C.服務社會，幫助弱勢群體D.增加社會知名度答案：C解析：公益性崗位的設立主要是為了社會公益服務，特別是幫助就業(yè)困難人員、殘疾人等弱勢群體實現(xiàn)就業(yè)，減輕他們的生活壓力，促進社會和諧穩(wěn)定。這類崗位通常薪資水平不高，主要目的是提供就業(yè)機會和幫助弱勢群體融入社會。2.在工作中，公益性崗位人員應當如何處理個人信息（）A.隨意泄露給他人B.只告知親近的朋友C.嚴格保密，按規(guī)定處理D.有償提供給需要的人答案：C解析：個人信息屬于個人隱私，公益性崗位人員在工作中有義務保護服務對象的個人信息安全，不得隨意泄露。嚴格按照相關法律法規(guī)和單位規(guī)定處理個人信息，確保信息不被濫用。3.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應該怎么做（）A.自行解決，不求助他人B.向領導匯報，尋求幫助C.放棄工作，回家休息D.向同事抱怨，發(fā)泄情緒答案：B解析：公益性崗位工作雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但遇到困難時應當積極尋求解決方法。向領導匯報，尋求幫助，可以及時解決問題，確保工作順利進行。自行解決可能導致問題惡化，放棄工作或只是抱怨都無法有效解決問題。4.公益性崗位人員的工作表現(xiàn)如何評價（）A.僅看收入水平B.僅看工作時間長短C.看工作成果和社會效益D.看同事評價答案：C解析：公益性崗位的評價主要看工作成果和社會效益，即是否有效幫助了服務對象，是否促進了社會公益目標的實現(xiàn)。收入水平、工作時間長短和同事評價都不是評價公益性崗位工作表現(xiàn)的主要標準。5.公益性崗位人員的服務對象主要是哪些（）A.所有社會成員B.富裕階層C.就業(yè)困難人員、殘疾人等弱勢群體D.公務員及其家屬答案：C解析：公益性崗位的主要服務對象是就業(yè)困難人員、殘疾人等弱勢群體。這類崗位的設立是為了幫助這些群體實現(xiàn)就業(yè)，改善他們的生活狀況，促進社會公平。6.公益性崗位人員在工作中應當如何體現(xiàn)職業(yè)道德（）A.只完成領導交辦的任務B.積極主動，樂于助人C.只關注個人利益D.對服務對象態(tài)度冷漠答案：B解析：職業(yè)道德要求公益性崗位人員積極主動，樂于助人，全心全意為服務對象服務。只完成領導交辦的任務、只關注個人利益或對服務對象態(tài)度冷漠都不符合職業(yè)道德要求。7.公益性崗位人員在工作中遇到服務對象的不理解時，應該怎么做（）A.與服務對象爭吵B.冷靜解釋，爭取理解C.忽視服務對象的需求D.向領導告狀答案：B解析：公益性崗位人員面對服務對象的不理解時，應當保持冷靜，耐心解釋，爭取服務對象的理解和支持。與服務對象爭吵、忽視他們的需求或向領導告狀都是不恰當的做法，不利于工作的開展。8.公益性崗位人員的薪酬待遇如何（）A.遠高于普通崗位B.與普通崗位相同C.相對較低，但能提供就業(yè)機會D.完全沒有薪酬答案：C解析：公益性崗位的薪酬待遇相對較低，但能夠為就業(yè)困難人員提供就業(yè)機會，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)夢想。這類崗位的設立主要是為了社會公益服務，而非追求高收入。9.公益性崗位人員在工作中應當如何維護單位形象（）A.只做好分內工作B.積極宣傳單位，樹立良好形象C.對單位事務漠不關心D.傳播單位負面信息答案：B解析：公益性崗位人員作為單位的一員，應當積極宣傳單位，樹立良好的社會形象。只做好分內工作、對單位事務漠不關心或傳播單位負面信息都不利于單位形象的維護。10.公益性崗位人員的培訓內容主要包括哪些（）A.高深的專業(yè)知識B.社會公益服務理念和工作技能C.管理學理論D.法律法規(guī)知識答案：B解析：公益性崗位人員的培訓主要內容包括社會公益服務理念和工作技能，使他們能夠更好地為服務對象提供服務。高深的專業(yè)知識、管理學理論或法律法規(guī)知識雖然也有一定重要性，但不是公益性崗位培訓的主要內容。11.公益性崗位人員在工作時間之外，遇到服務對象有緊急情況時，應該如何處理（）A.直接拒絕，認為不是自己職責B.推薦服務對象聯(lián)系其他機構C.在自己能力范圍內提供幫助，并告知單位D.忽略服務對象的需求答案：C解析：公益性崗位人員的職責是為服務對象提供幫助，即使在工作時間之外，遇到服務對象有緊急情況時，也應該在自己能力范圍內提供幫助。同時，為了確保情況的妥善處理和單位工作的協(xié)調，應該告知單位，以便單位了解情況并采取必要的措施。直接拒絕、推薦服務對象聯(lián)系其他機構或忽略服務對象的需求都是不負責任的做法。12.公益性崗位人員在工作中，如果發(fā)現(xiàn)服務對象存在安全隱患，應該如何處理（）A.覺得事不關己，不予理睬B.私下提醒服務對象注意C.立即向有關部門報告，并協(xié)助服務對象消除隱患D.等待服務對象自己發(fā)現(xiàn)并解決答案：C解析：公益性崗位人員有責任保障服務對象的安全。如果發(fā)現(xiàn)服務對象存在安全隱患，應該立即向有關部門報告，并在可能的情況下協(xié)助服務對象消除隱患。事不關己不予理睬、私下提醒服務對象注意或等待服務對象自己發(fā)現(xiàn)并解決都是不負責任的做法，可能導致嚴重后果。13.公益性崗位人員在工作中，應該如何處理與服務對象的矛盾（）A.堅持自己的立場，不理會服務對象B.將矛盾升級，讓服務對象知道自己的重要性C.冷靜溝通，了解服務對象的需求，尋求解決矛盾的方法D.報復服務對象，以牙還牙答案：C解析：公益性崗位人員的工作需要與服務對象進行溝通和交流，在溝通過程中可能會出現(xiàn)矛盾。遇到矛盾時，應該冷靜溝通，了解服務對象的需求，尋求解決矛盾的方法，而不是堅持自己的立場、將矛盾升級、報復服務對象。只有通過有效的溝通和協(xié)商，才能化解矛盾，維護良好的工作關系。14.公益性崗位人員在工作中，應該如何體現(xiàn)公平公正的原則（）A.對所有服務對象一視同仁，沒有任何區(qū)別B.對關系好的服務對象提供更多幫助C.根據服務對象的背景和能力，提供不同的幫助D.對有困難的服務對象提供更多幫助答案：A解析：公平公正原則要求公益性崗位人員在工作中對所有服務對象一視同仁，沒有任何區(qū)別。根據服務對象的背景和能力提供不同的幫助或有選擇地幫助關系好的服務對象，都違背了公平公正的原則。只有對所有服務對象都給予同樣的關注和幫助，才能體現(xiàn)公平公正。15.公益性崗位人員在工作場所，應該如何維護環(huán)境衛(wèi)生（）A.只打掃自己負責的區(qū)域B.看到垃圾就隨手扔掉C.積極參與清潔工作，保持工作場所整潔D.認為清潔工作是后勤人員的事情答案：C解析：公益性崗位人員不僅要有良好的服務意識，還要有保持工作場所整潔的責任感。應該積極參與清潔工作，保持工作場所整潔，而不是只打掃自己負責的區(qū)域、看到垃圾就隨手扔掉或認為清潔工作是后勤人員的事情。良好的環(huán)境衛(wèi)生有助于提升工作效率和服務質量。16.公益性崗位人員在工作中，應該如何保護自己的合法權益（）A.不與單位溝通，避免發(fā)生任何問題B.主動與單位溝通，了解自己的權利和義務C.只關注自己的利益，不考慮單位的規(guī)定D.等待單位主動與自己溝通答案：B解析：公益性崗位人員有權了解自己的權利和義務，并應該主動與單位溝通，了解相關信息。不與單位溝通、只關注自己的利益不考慮單位的規(guī)定或等待單位主動與自己溝通，都不是保護自己合法權益的有效方式。只有通過主動溝通，才能確保自己的權益得到保障。17.公益性崗位人員在工作中，如果遇到自己無法解決的問題，應該如何處理（）A.拒絕處理，認為這不是自己的工作B.推卸責任，blamingothersC.主動向上級匯報，尋求幫助和指導D.試圖自己解決，即使可能會出錯答案：C解析：公益性崗位人員在工作中遇到自己無法解決的問題時，應該主動向上級匯報，尋求幫助和指導，而不是拒絕處理、推卸責任或試圖自己解決。通過向上級匯報，可以得到專業(yè)的指導和支持，更好地解決問題，確保工作的順利進行。18.公益性崗位人員的服務對象對服務結果不滿意時，應該如何處理（）A.認為服務對象不懂事，不予理睬B.與服務對象爭吵，維護自己的面子C.耐心傾聽服務對象的意見，解釋情況，并尋求改進方法D.將責任推給其他同事答案：C解析：公益性崗位人員的服務對象對服務結果不滿意時，應該耐心傾聽服務對象的意見，解釋情況，并尋求改進方法，而不是不予理睬、與服務對象爭吵或將責任推給其他同事。通過積極的溝通和協(xié)商，可以化解矛盾，提升服務質量，增強服務對象的滿意度。19.公益性崗位人員在工作中，應該如何與同事相處（）A.保持距離，互不干涉B.只與關系好的同事交往C.尊重同事，互相幫助，團結協(xié)作D.報復與自己有矛盾的同事答案：C解析：公益性崗位人員的工作需要與同事進行協(xié)作和配合，在合作過程中應該尊重同事，互相幫助，團結協(xié)作，而不是保持距離、只與關系好的同事交往或報復與自己有矛盾的同事。良好的同事關系有助于提升工作效率，營造積極的工作氛圍。20.公益性崗位人員在工作結束后，應該如何整理工作記錄（）A.隨意放置，方便下次查找B.按照規(guī)定的要求整理歸檔C.刪除不需要的記錄，保留重要的D.不需要整理，等需要時再查找答案：B解析：公益性崗位人員的工作需要做好記錄，工作結束后應該按照規(guī)定的要求整理歸檔，而不是隨意放置、刪除不需要的記錄或不整理。規(guī)范的記錄整理有助于工作的總結和反思，也為后續(xù)工作的開展提供了依據。只有按照規(guī)定的要求整理歸檔，才能確保記錄的完整性和有效性。二、多選題1.公益性崗位人員的工作職責主要包括哪些方面（）A.為服務對象提供咨詢和指導B.協(xié)助服務對象申請各項補貼和福利C.開展社區(qū)宣傳和教育活動D.負責社區(qū)環(huán)境的日常維護E.監(jiān)督和管理社區(qū)的商業(yè)經營活動答案：ABC解析：公益性崗位人員的工作職責主要是圍繞服務對象展開的。為服務對象提供咨詢和指導（A），協(xié)助服務對象申請各項補貼和福利（B），以及開展社區(qū)宣傳和教育活動（C），都是公益性崗位人員的常見職責。這些工作旨在幫助服務對象解決實際問題，提升他們的生活質量，促進社區(qū)和諧發(fā)展。選項D的環(huán)境維護和選項E的商業(yè)經營活動監(jiān)督通常不屬于公益性崗位人員的職責范圍。2.公益性崗位人員在工作中應遵循哪些原則（）A.真誠服務B.公平公正C.嚴格保密D.積極主動E.堅持學習答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作原則是確保服務質量和工作效率的關鍵。真誠服務（A）體現(xiàn)了對服務對象的尊重和關懷。公平公正（B）原則要求對所有服務對象一視同仁，不偏不倚。嚴格保密（C）原則是保護服務對象隱私的重要措施。積極主動（D）原則要求公益性崗位人員主動承擔工作，積極解決問題。這些原則共同構成了公益性崗位人員的工作準則。選項E的學習雖然重要，但不是工作中直接遵循的原則。3.公益性崗位人員在服務過程中，與服務對象發(fā)生矛盾時，可以采取哪些做法（）A.冷靜傾聽，了解服務對象的需求B.耐心解釋，消除服務對象的誤解C.堅持自己的立場，不受服務對象影響D.尋求第三方介入，協(xié)助解決矛盾E.忽視矛盾，希望其自行消失答案：ABD解析：當公益性崗位人員與服務對象發(fā)生矛盾時，應采取積極有效的溝通方式來解決問題。冷靜傾聽（A），耐心解釋（B），以及尋求第三方介入（D），都是解決矛盾的有效方法。這些做法有助于理解服務對象的需求，消除誤解，并找到雙方都能接受的解決方案。堅持自己的立場（C）或忽視矛盾（E）都不利于矛盾的解決，甚至可能加劇矛盾。4.公益性崗位人員需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.良好的溝通能力B.強烈的責任心C.耐心細致D.團結協(xié)作精神E.豐富的專業(yè)知識答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備多種職業(yè)素養(yǎng)來確保工作的有效開展。良好的溝通能力（A）有助于與服務對象建立良好的關系。強烈的責任心（B）是確保工作認真負責的基礎。耐心細致（C）品質有助于更好地服務服務對象。團結協(xié)作精神（D）有助于與同事共同完成工作。雖然豐富的專業(yè)知識（E）對某些崗位很重要，但并非所有公益性崗位都要求具備非常豐富的專業(yè)知識，更多是要求具備基本的專業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)學習的能力。5.公益性崗位人員在工作中，如何保護服務對象的隱私（）A.不隨意泄露服務對象的個人信息B.在公開場合避免提及服務對象的具體情況C.對服務對象反映的問題嚴格保密D.未經服務對象同意，不將信息提供給第三方E.定期銷毀包含服務對象信息的文件答案：ABCD解析：保護服務對象的隱私是公益性崗位人員的職業(yè)道德要求。不隨意泄露服務對象的個人信息（A），在公開場合避免提及服務對象的具體情況（B），對服務對象反映的問題嚴格保密（C），以及未經服務對象同意，不將信息提供給第三方（D），都是保護服務對象隱私的具體做法。定期銷毀包含服務對象信息的文件（E）也是保護隱私的重要措施，但并非唯一措施，且應根據實際情況和規(guī)定進行。這些措施共同構成了保護服務對象隱私的體系。6.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，可以從哪些途徑尋求幫助（）A.向同事請教B.查閱相關資料C.向上級領導匯報D.參加培訓學習E.放棄解決，自行其是答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應該積極尋求解決方法，而不是放棄解決。向同事請教（A），可以借鑒他人的經驗。查閱相關資料（B），可以找到解決問題的理論依據。向上級領導匯報（C），可以獲得指導和支持。參加培訓學習（D），可以提升自己的能力，更好地解決問題。這些都是尋求幫助的有效途徑。放棄解決，自行其是（E）是消極的做法，不利于問題的解決和個人成長。7.公益性崗位人員的薪酬待遇通常具有哪些特點（）A.水平相對較低B.主要用于保障基本生活C.納入社會保障體系D.具有較強的福利性E.通常高于市場平均水平答案：ABC解析：公益性崗位人員的薪酬待遇通常具有一些特點。水平相對較低（A），是因為這類崗位的主要目的是提供就業(yè)機會和幫助弱勢群體，而非追求高收入。主要用于保障基本生活（B），是公益性崗位薪酬待遇的基本功能。納入社會保障體系（C），可以保障公益性崗位人員的基本權益。具有一定的福利性（D），例如可能包括社會保險、帶薪年假等。通常高于市場平均水平（E）的說法并不普遍，薪酬水平通常與當地經濟狀況和單位財政狀況有關，并不一定高于市場平均水平。8.公益性崗位人員在工作中，應該如何與服務對象建立良好的關系（）A.尊重服務對象B.理解服務對象C.積極主動地提供服務D.保持公平公正E.在服務對象面前表現(xiàn)自己答案：ABCD解析：公益性崗位人員與服務對象建立良好的關系，需要遵循一些基本原則。尊重服務對象（A），是建立良好關系的基礎。理解服務對象（B），能夠更好地滿足他們的需求。積極主動地提供服務（C），體現(xiàn)了服務的熱情和效率。保持公平公正（D），能夠贏得服務對象的信任。在服務對象面前表現(xiàn)自己（E）并非建立良好關系的正確方式，關鍵在于提供優(yōu)質的服務，而不是自我表現(xiàn)。9.公益性崗位人員的工作績效如何評價（）A.主要看工作成果和服務效果B.考慮服務對象的滿意度C.結合工作態(tài)度和責任心D.依據單位的考核制度E.與個人的收入直接掛鉤答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作績效評價是一個綜合性的過程，需要考慮多個方面。主要看工作成果和服務效果（A），即是否有效地完成了工作任務，是否幫助了服務對象?？紤]服務對象的滿意度（B），是評價服務質量的重要指標。結合工作態(tài)度和責任心（C），可以全面評價公益性崗位人員的工作表現(xiàn)。依據單位的考核制度（D），可以確保評價的客觀性和規(guī)范性。個人的收入（E）通常與績效評價相關聯(lián)，但并非直接掛鉤，績效評價更多是作為考核和晉升的依據。10.公益性崗位人員的培訓內容通常包括哪些方面（）A.職業(yè)道德和紀律要求B.與工作相關的專業(yè)知識C.服務技巧和溝通能力D.社會救助政策和法規(guī)E.個人職業(yè)技能的提升答案：ABCD解析：公益性崗位人員的培訓內容通常是為了提升他們的服務能力和工作水平。職業(yè)道德和紀律要求（A），是確保服務質量的基礎。與工作相關的專業(yè)知識（B），有助于更好地理解和處理工作問題。服務技巧和溝通能力（C），是提供優(yōu)質服務的關鍵。社會救助政策和法規(guī)（D），是公益性崗位人員必須掌握的，以便更好地服務對象。個人職業(yè)技能的提升（E）雖然重要，但通常不是公益性崗位培訓的主要內容，更多是要求公益性崗位人員具備基本的專業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)學習的能力。11.公益性崗位人員在工作中，與服務對象溝通時應注意哪些方面（）A.使用簡潔明了的語言B.尊重服務對象的意愿和隱私C.保持耐心和友善的態(tài)度D.單方面灌輸自己的觀點E.積極傾聽服務對象的需求答案：ABCE解析：公益性崗位人員與服務對象溝通時，應注重溝通的效果和質量。使用簡潔明了的語言（A）有助于服務對象理解信息。尊重服務對象的意愿和隱私（B）是基本的職業(yè)道德要求。保持耐心和友善的態(tài)度（C）能夠營造良好的溝通氛圍。積極傾聽服務對象的需求（E）是理解服務對象的關鍵。單方面灌輸自己的觀點（D）不利于建立良好的溝通關系，甚至會引起服務對象的反感。因此，正確答案為ABCE。12.公益性崗位人員在工作中遇到服務對象不配合時，可以采取哪些措施（）A.冷靜分析原因，耐心解釋B.尋求同事或上級的幫助C.強制要求服務對象配合D.保持冷靜，避免發(fā)生沖突E.放棄服務，自行離開答案：ABD解析：公益性崗位人員在工作中遇到服務對象不配合時，應采取合理的措施來解決問題。冷靜分析原因，耐心解釋（A）有助于消除服務對象的誤解。尋求同事或上級的幫助（B）可以獲得更多的支持和建議。保持冷靜，避免發(fā)生沖突（D）有助于維護工作的秩序和穩(wěn)定。這些措施都有助于解決問題，維護良好的工作關系。強制要求服務對象配合（C）或放棄服務，自行離開（E）都是不合理的做法，可能導致矛盾激化或服務中斷。因此，正確答案為ABD。13.公益性崗位人員的工作記錄通常包括哪些內容（）A.服務對象的基本信息B.服務時間和服務內容C.服務對象的反饋意見D.工作過程中遇到的問題及解決方法E.個人主觀臆斷答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作記錄是為了更好地總結工作、評估服務質量和管理工作流程。服務對象的基本信息（A）、服務時間和服務內容（B）、服務對象的反饋意見（C）以及工作過程中遇到的問題及解決方法（D）都是工作記錄的重要組成部分。這些記錄有助于了解服務情況、改進工作方法和管理工作資源。個人主觀臆斷（E）不屬于客觀的工作記錄內容，不應包含在內。因此，正確答案為ABCD。14.公益性崗位人員在工作中應如何體現(xiàn)公平公正的原則（）A.對所有服務對象一視同仁B.根據服務對象的困難程度提供差異化服務C.避免與服務對象發(fā)生個人情感糾葛D.嚴格按照政策規(guī)定提供服務E.對關系好的服務對象提供更多便利答案：ACD解析：公益性崗位人員在工作中應遵循公平公正的原則，確保所有服務對象都能得到平等的服務機會和待遇。對所有服務對象一視同仁（A）、避免與服務對象發(fā)生個人情感糾葛（C）、嚴格按照政策規(guī)定提供服務（D）都是體現(xiàn)公平公正的具體做法。根據服務對象的困難程度提供差異化服務（B）雖然有助于更好地滿足服務對象的需求，但如果處理不當，也可能導致不公平現(xiàn)象。對關系好的服務對象提供更多便利（E）明顯違背了公平公正的原則。因此，正確答案為ACD。15.公益性崗位人員在工作中如何保護自身的合法權益（）A.主動了解相關政策和單位規(guī)定B.遇到問題時及時向上級反映C.只關注個人利益，不顧單位規(guī)定D.與同事團結協(xié)作，互相支持E.等待單位主動與自己溝通解決問題答案：ABD解析：公益性崗位人員保護自身合法權益需要主動采取行動。主動了解相關政策和單位規(guī)定（A）有助于明確自身權利和義務。遇到問題時及時向上級反映（B）可以尋求幫助和解決途徑。與同事團結協(xié)作，互相支持（D）有助于形成良好的工作氛圍，共同應對挑戰(zhàn)。這些做法都有助于保護自身的合法權益。只關注個人利益，不顧單位規(guī)定（C）或等待單位主動溝通解決問題（E）都是被動的做法，不利于自身權益的保護。因此，正確答案為ABD。16.公益性崗位人員在工作中遇到突發(fā)事件時，應該如何應對（）A.保持冷靜，迅速評估情況B.按照應急預案進行處置C.優(yōu)先保護自身安全D.隱瞞事件情況，不向上級匯報E.試圖獨自解決所有問題答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中遇到突發(fā)事件時，應采取科學的應對措施。保持冷靜，迅速評估情況（A）是應對突發(fā)事件的第一步。按照應急預案進行處置（B）可以確保應對措施的規(guī)范性和有效性。優(yōu)先保護自身安全（C）是保障自身能夠繼續(xù)工作的前提。這些做法有助于應對突發(fā)事件，減少損失。隱瞞事件情況，不向上級匯報（D）或試圖獨自解決所有問題（E）都是錯誤的做法，可能導致事態(tài)惡化或無法得到有效解決。因此，正確答案為ABC。17.公益性崗位人員在工作中應具備哪些職業(yè)道德（）A.真誠奉獻B.誠實守信C.謹慎負責D.私心自利E.服務群眾答案：ABCE解析：公益性崗位人員的工作性質要求其具備良好的職業(yè)道德。真誠奉獻（A）、誠實守信（B）、謹慎負責（C）和服務群眾（E）都是公益性崗位人員應具備的職業(yè)道德。私心自利（D）明顯與公益性崗位人員的職業(yè)道德要求相悖。因此，正確答案為ABCE。18.公益性崗位人員在工作中應如何提升自身素質（）A.積極參加單位組織的培訓學習B.主動學習與工作相關的知識和技能C.向經驗豐富的同事請教學習D.滿足于現(xiàn)有的知識水平，不思進取E.只關注與個人利益相關的事務答案：ABC解析：公益性崗位人員提升自身素質需要積極主動地學習和實踐。積極參加單位組織的培訓學習（A）、主動學習與工作相關的知識和技能（B）、向經驗豐富的同事請教學習（C）都是提升自身素質的有效途徑。滿足于現(xiàn)有的知識水平，不思進?。―）或只關注與個人利益相關的事務（E）都是不利于自身素質提升的做法。因此，正確答案為ABC。19.公益性崗位人員在工作中應如何處理與服務對象的投訴（）A.認真傾聽，了解投訴內容B.耐心解釋，消除服務對象的誤解C.嚴肅對待，及時調查處理D.將投訴內容隨意傳播E.與服務對象爭吵，維護自身尊嚴答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中遇到服務對象投訴時，應采取合理的處理方式。認真傾聽，了解投訴內容（A）是處理投訴的第一步。耐心解釋，消除服務對象的誤解（B）有助于化解矛盾。嚴肅對待，及時調查處理（C）是解決投訴的關鍵。這些做法有助于維護良好的工作關系，提升服務質量。將投訴內容隨意傳播（D）或與服務對象爭吵，維護自身尊嚴（E）都是錯誤的做法，可能導致問題惡化或損害單位形象。因此，正確答案為ABC。20.公益性崗位人員在工作中應如何維護單位形象（）A.妥善保管單位資料和物品B.遵守單位的各項規(guī)章制度C.積極宣傳單位，樹立良好口碑D.工作時間做與工作無關的事情E.對單位的不足之處進行公開批評答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中應注重維護單位形象。妥善保管單位資料和物品（A）、遵守單位的各項規(guī)章制度（B）、積極宣傳單位，樹立良好口碑（C）都是維護單位形象的有效做法。工作時間做與工作無關的事情（D）或對單位的不足之處進行公開批評（E）都可能損害單位形象。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.公益性崗位人員的工作主要是為了獲取個人利益最大化。（）答案：錯誤解析：公益性崗位的設立主要是為了社會公益服務，特別是幫助就業(yè)困難人員、殘疾人等弱勢群體實現(xiàn)就業(yè)，減輕他們的生活壓力，促進社會和諧穩(wěn)