2025廣東深圳市光明區(qū)消費者委員會辦公室招聘一般類崗位專干4人備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，正確的維權途徑是（）A.直接要求商家打折B.向消費者協(xié)會投訴C.向媒體曝光D.與商家協(xié)商解決，無果后自行放棄答案：B解析：消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)質量問題，應當首先與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會投訴，請求調解。消費者協(xié)會會依據(jù)相關法律法規(guī)，幫助消費者維護合法權益。向商家直接要求打折不一定合理，向媒體曝光可能激化矛盾，自行放棄則無法維護自身權益。2.消費者委員會的主要職責是（）A.制定市場規(guī)則B.進行市場監(jiān)督C.維護消費者合法權益D.組織市場促銷活動答案：C解析：消費者委員會是依法維護消費者合法權益的社會組織，其主要職責是向消費者提供消費信息和咨詢服務，調解消費糾紛，提出消費者權益保護建議，協(xié)助政府部門做好消費者權益保護工作。制定市場規(guī)則、進行市場監(jiān)督和組織市場促銷活動都不是消費者委員會的主要職責。3.消費者購買商品時，有權要求商家提供（）A.商品的生產(chǎn)日期和保質期B.商品的進貨渠道C.商品的未來市場價格D.商品的詳細設計圖紙答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者購買商品時，有權要求商家提供商品的真實情況，包括商品的生產(chǎn)日期、保質期、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系電話等信息。進貨渠道、未來市場價格和詳細設計圖紙不屬于商家必須提供的信息范圍。4.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)收到的商品與網(wǎng)上描述不符，可以采取的措施是（）A.只能退貨B.只能要求換貨C.退貨或要求換貨，并要求商家賠償損失D.只能要求商家退貨答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在網(wǎng)購時，如果收到的商品與網(wǎng)上描述不符，可以要求商家退貨或換貨，并可以要求商家賠償因此造成的損失。消費者有權選擇退貨或換貨，如果商品存在質量問題或描述與實際不符，商家應當承擔相應的責任。5.消費者協(xié)會在調解消費糾紛時，應當遵循的原則是（）A.以消費者協(xié)會的意志為先B.公平、公正、公開C.優(yōu)先保護商家利益D.快速、高效，不考慮后果答案：B解析：消費者協(xié)會在調解消費糾紛時，應當遵循公平、公正、公開的原則，在查明事實的基礎上，促成雙方達成協(xié)議。調解過程應當尊重雙方當事人的意愿，不得偏袒任何一方?？焖佟⒏咝б惨圆粨p害消費者合法權益為前提。6.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為（）A.買受價款的二倍B.買受價款的五倍C.買受價款的十倍D.買受價款的二十倍答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買受價款的二倍。這一規(guī)定旨在懲罰經(jīng)營者的欺詐行為，保護消費者的合法權益。7.消費者在購買預付式消費卡時，應當注意什么（）A.預付金額越多越好B.先消費后付款C.注意商家的經(jīng)營狀況和信譽D.不需要考慮商家的退款政策答案：C解析：消費者在購買預付式消費卡時，應當注意商家的經(jīng)營狀況和信譽，了解商家的退款政策和服務承諾。預付式消費卡存在一定的風險，如果商家經(jīng)營不善或出現(xiàn)其他問題，消費者可能無法獲得相應的服務或退款。先消費后付款是消費者權益保護的一種方式，但不是購買預付式消費卡時應當注意的首要問題。8.消費者個人信息受法律保護，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當（）A.事先告知消費者，并征得消費者同意B.只要不泄露個人信息就無所謂C.由消費者自愿提供D.事先告知消費者，但不需要征得同意答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當事先告知消費者，并征得消費者的同意。消費者個人信息受法律保護，經(jīng)營者不得非法收集、使用或泄露消費者個人信息。由消費者自愿提供和事先告知但不需要征得同意都不符合法律規(guī)定。9.消費者在餐廳就餐時，發(fā)現(xiàn)食物中有異物，可以要求（）A.免費餐食B.賠償損失C.免費餐食并賠償損失D.要求餐廳停業(yè)整頓答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在餐廳就餐時，如果發(fā)現(xiàn)食物中有異物，可以要求餐廳更換免費餐食，并可以要求賠償因此受到的損失。餐廳提供不潔食物，侵犯了消費者的安全權，消費者有權要求相應的賠償。10.消費者權益保護法適用于（）A.國內市場B.國內外市場C.只適用于在線購物D.只適用于實體店購物答案：B解析：消費者權益保護法適用于在中華人民共和國境內發(fā)生的消費者權益保護關系。無論是國內市場還是國外市場，只要涉及消費者權益保護，都應當適用該法。在線購物和實體店購物都包含在消費者權益保護法的調整范圍之內。11.消費者在購買住房時，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商承諾的配套設施沒有兌現(xiàn)，正確的做法是（）A.自認倒霉，自行裝修解決B.向當?shù)刈〗ú块T投訴C.向消費者協(xié)會投訴D.在社交媒體上發(fā)泄不滿答案：B解析：消費者在購買住房時，開發(fā)商的承諾是合同的一部分。如果開發(fā)商沒有兌現(xiàn)承諾的配套設施，消費者應當首先向當?shù)刈〗ú块T投訴，因為住建部門是負責監(jiān)管房地產(chǎn)市場的政府部門。消費者協(xié)會也可以受理投訴，但住建部門的監(jiān)管更具直接性。自行裝修解決不能根本解決問題，社交媒體發(fā)泄不滿屬于個人行為，不能解決實際問題。12.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以要求（）A.只能要求退貨B.只能要求換貨C.退貨、換貨或修理、重作、更換，并要求賠償損失D.要求經(jīng)營者提供贈品答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。消費者可以選擇退貨、換貨，或者要求修理、重作、更換，并可以要求賠償損失。法律規(guī)定了消費者的多種選擇權，以保障其合法權益。13.消費者在銀行辦理業(yè)務時，泄露了個人銀行卡信息，造成資金損失，應該由誰承擔責任（）A.消費者自身B.銀行C.第三方泄密者D.消費者和銀行共同承擔答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，銀行有責任保障消費者的個人信息安全，并采取必要措施防止資金損失。如果因銀行未盡到安全保障義務導致消費者信息泄露并造成資金損失，銀行應當承擔相應的責任。消費者自身、第三方泄密者和消費者與銀行共同承擔都不符合法律規(guī)定。14.消費者購買的商品存在“三無”產(chǎn)品，即無生產(chǎn)日期、無質量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，正確的處理方式是（）A.繼續(xù)使用，節(jié)約資源B.請求商家退貨或更換C.向商家索要賠償D.忽略問題，不了了之答案：B解析：“三無”產(chǎn)品不符合國家質量標準，存在安全隱患，侵害了消費者的知情權和安全保障權。消費者有權要求商家退貨或更換合格產(chǎn)品。向商家索要賠償也是可以主張的權利，但首先應要求退貨或更換。繼續(xù)使用或忽略問題都可能導致消費者權益受損或人身安全受到威脅。15.消費者在預付式消費中，如果商家突然倒閉，可以要求（）A.只能要求退款B.只能要求商家賠償損失C.退款或要求商家賠償損失D.要求政府給予補償答案：C解析：預付式消費具有風險性，如果商家突然倒閉，消費者的預付款可能難以追回。根據(jù)相關法律規(guī)定，消費者可以要求商家按照預付款的比例退還費用，或者要求商家賠償因此造成的損失。消費者有權選擇要求退款或要求賠償，政府通常提供的是監(jiān)管和調解，而不是直接補償。16.消費者個人信息受到法律保護，以下哪種行為是合法的（）A.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，將個人信息用于廣告B.經(jīng)營者將消費者的信息泄露給其他商家C.消費者授權經(jīng)營者使用其個人信息D.經(jīng)營者隨意收集消費者的信息答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須事先告知消費者，并征得消費者的同意。消費者有權決定是否同意經(jīng)營者使用其個人信息。消費者授權經(jīng)營者使用其個人信息是合法的，但前提是必須得到消費者的明確授權。未經(jīng)同意用于廣告、泄露給其他商家或隨意收集都是違法行為。17.消費者在旅游過程中，酒店提供的住宿條件與合同約定嚴重不符，可以要求（）A.立即解除合同B.要求酒店賠償損失C.要求酒店按照合同約定提供住宿D.要求退還未住期間的房費答案：C解析：消費者在旅游過程中，酒店提供的住宿條件應當符合合同約定。如果酒店提供的住宿條件與合同約定嚴重不符，消費者有權要求酒店按照合同約定提供住宿。要求酒店賠償損失和退還未住期間的房費也是合理的訴求，但首先應當要求酒店履行合同約定。立即解除合同可能需要滿足特定條件。18.消費者購買的商品在保修期內出現(xiàn)質量問題，但商家以已過保修期為由拒絕修理，正確的做法是（）A.自行修理B.向消費者協(xié)會投訴C.向法院提起訴訟D.放棄維修答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供的商品在保修期內出現(xiàn)質量問題，應當承擔修理、更換、退貨等義務。即使消費者可能已經(jīng)使用了商品一段時間，但只要仍在保修期內，商家就應當履行保修義務。如果商家以已過保修期為由拒絕修理，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，請求調解。向法院提起訴訟是最終的維權途徑，但投訴是更便捷的第一步。19.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)頁面顯示的價格與實際支付的價格不符，可以要求（）A.按實際支付的價格付款B.按頁面顯示的價格付款C.退款D.要求商家贈送禮品答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當明碼標價。消費者在網(wǎng)購時，如果發(fā)現(xiàn)頁面顯示的價格與實際支付的價格不符，且實際支付的價格明顯不合理，消費者可以要求退款。法律規(guī)定了保護消費者免受價格欺詐的權利。按實際支付或頁面顯示的價格付款、要求贈送禮品都不符合法律規(guī)定。20.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應當在（）A.15日內B.30日內C.7日內D.60日內答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應當在7日內予以辦理。這個規(guī)定旨在保障消費者的合法權益，確保消費者的問題能夠得到及時解決。15日、30日和60日都不是法律規(guī)定的辦理期限。二、多選題1.消費者在購買商品時，享有哪些權利（）A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權E.損害求償權答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品時，享有知情權、選擇權、安全權、公平交易權和損害求償權等權利。知情權是指消費者有權了解商品的真實情況；選擇權是指消費者有權自主選擇商品或服務；安全權是指消費者有權要求商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；公平交易權是指消費者有權在交易中受到公平對待；損害求償權是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，有權依法獲得賠償。2.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當符合什么要求（）A.滿足消費者的所有需求B.符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求C.符合國家標準、行業(yè)標準D.符合保障消費者的知情權E.符合社會公德和職業(yè)道德答案：BCE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（B），符合國家標準、行業(yè)標準（C），并符合社會公德和職業(yè)道德（E）。滿足消費者的所有需求是不現(xiàn)實的，也是不必要的。保障消費者的知情權是經(jīng)營者應當履行的義務，但不是提供商品或服務本身應當符合的要求。3.消費者在網(wǎng)購時，可以要求經(jīng)營者提供哪些信息（）A.經(jīng)營者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式B.商品的價格C.商品的產(chǎn)地D.商品的性能、規(guī)格、等級E.商品的生產(chǎn)日期、有效期限答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務時，應當明碼標價，注明商品的價格（B），并按照商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（D），如實提供商品或者服務的質量、生產(chǎn)日期、有效期限（E）等信息。經(jīng)營者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式（A）也是必須提供的，以便消費者了解和聯(lián)系經(jīng)營者。4.消費者權益保護法規(guī)定，哪些情況可以免除經(jīng)營者的產(chǎn)品質量責任（）A.產(chǎn)品的缺陷是由消費者使用不當造成的B.產(chǎn)品已經(jīng)超過保質期C.經(jīng)營者能夠證明產(chǎn)品存在缺陷非因產(chǎn)品本身質量原因D.經(jīng)營者能夠證明損害是消費者自行故意造成的E.經(jīng)營者能夠證明損害是在產(chǎn)品正常使用之外造成的答案：ADE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者損害的，應當依法承擔民事責任。但是，如果經(jīng)營者能夠證明損害是因消費者使用不當（A）、產(chǎn)品正常使用之外造成（E）或者消費者自行故意（D）造成的，可以免除或者減輕其責任。產(chǎn)品超過保質期（B）通常意味著存在質量隱患，不能作為免除責任的理由。經(jīng)營者不能證明產(chǎn)品缺陷非因產(chǎn)品本身質量原因（C）的情況下，不能免除責任。5.消費者在購買預付式消費卡時，應當注意什么（）A.預付金額越多越好B.了解商家的經(jīng)營狀況和信譽C.注意商家的退款政策D.了解預付式消費的法律規(guī)定E.不需要考慮商家的服務質量答案：BCD解析：消費者在購買預付式消費卡時，應當注意了解商家的經(jīng)營狀況和信譽（B），注意商家的退款政策（C），以及了解預付式消費的法律規(guī)定（D）。預付式消費具有風險性，預付金額越多，風險越大（A錯誤），服務質量（E）也是需要考慮的重要因素，但不是購買時應當注意的首要政策性或法律性問題。6.消費者個人信息受到法律保護，以下哪些行為是違法的（）A.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，將個人信息用于廣告B.經(jīng)營者將消費者的信息泄露給其他商家C.消費者授權經(jīng)營者使用其個人信息D.經(jīng)營者隨意收集消費者的信息E.經(jīng)營者對消費者個人信息進行加密處理答案：ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須事先告知消費者，并征得消費者的同意（C、E正確，排除）。未經(jīng)消費者同意，將個人信息用于廣告（A）、將消費者的信息泄露給其他商家（B）、隨意收集消費者的信息（D）都是違法行為，侵犯了消費者的隱私權。7.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得有哪些行為（）A.對消費者進行侮辱、誹謗B.損害消費者的個人信息C.限制消費者的消費選擇D.設置不公平的交易條件E.提供虛假的宣傳答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗（A），不得損害消費者的個人信息（B），不得設置不公平的交易條件（D），不得提供虛假的宣傳（E），也不得限制消費者的消費選擇（C）。這些行為都侵害了消費者的合法權益，是法律所禁止的。8.消費者在旅游過程中，酒店提供的住宿條件與合同約定嚴重不符，可以要求（）A.要求酒店按照合同約定提供住宿B.要求酒店賠償損失C.要求退還未住期間的房費D.立即解除合同E.要求酒店提供免費餐飲答案：ABC解析：消費者在旅游過程中，酒店提供的住宿條件應當符合合同約定。如果酒店提供的住宿條件與合同約定嚴重不符，消費者有權要求酒店按照合同約定提供住宿（A），要求酒店賠償損失（B），或者要求退還未住期間的房費（C）。立即解除合同（D）可能是選項之一，但通常需要滿足特定條件。要求酒店提供免費餐飲（E）不是合理的訴求。9.消費者購買的商品存在“三無”產(chǎn)品，即無生產(chǎn)日期、無質量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，正確的處理方式是（）A.請求商家退貨或更換B.向消費者協(xié)會投訴C.向商家索要賠償D.自行修理E.忽略問題，不了了之答案：ABC解析：“三無”產(chǎn)品不符合國家質量標準，存在安全隱患，侵害了消費者的知情權和安全保障權。消費者有權請求商家退貨或更換（A），可以向消費者協(xié)會投訴（B），也可以向商家索要賠償（C）。自行修理（D）不能根本解決問題，忽略問題（E）可能導致消費者權益受損或人身安全受到威脅。10.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以要求（）A.退貨B.換貨C.修理D.重作E.賠償損失答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務（B、C、D）。消費者還可以要求賠償損失（E）。這些權利保障了消費者在購買到不合格商品或服務時的救濟途徑。11.消費者在購買商品時，享有哪些權利（）A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權E.損害求償權答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品時，享有知情權、選擇權、安全權、公平交易權和損害求償權等權利。知情權是指消費者有權了解商品的真實情況；選擇權是指消費者有權自主選擇商品或服務；安全權是指消費者有權要求商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；公平交易權是指消費者有權在交易中受到公平對待；損害求償權是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，有權依法獲得賠償。12.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當符合什么要求（）A.滿足消費者的所有需求B.符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求C.符合國家標準、行業(yè)標準D.符合保障消費者的知情權E.符合社會公德和職業(yè)道德答案：BCE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（B），符合國家標準、行業(yè)標準（C），并符合社會公德和職業(yè)道德（E）。滿足消費者的所有需求是不現(xiàn)實的，也是不必要的。保障消費者的知情權是經(jīng)營者應當履行的義務，但不是提供商品或服務本身應當符合的要求。13.消費者在網(wǎng)購時，可以要求經(jīng)營者提供哪些信息（）A.經(jīng)營者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式B.商品的價格C.商品的產(chǎn)地D.商品的性能、規(guī)格、等級E.商品的生產(chǎn)日期、有效期限答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務時，應當明碼標價，注明商品的價格（B），并按照商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（D），如實提供商品或者服務的質量、生產(chǎn)日期、有效期限（E）等信息。經(jīng)營者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式（A）也是必須提供的，以便消費者了解和聯(lián)系經(jīng)營者。14.消費者權益保護法規(guī)定，哪些情況可以免除經(jīng)營者的產(chǎn)品質量責任（）A.產(chǎn)品的缺陷是由消費者使用不當造成的B.產(chǎn)品已經(jīng)超過保質期C.經(jīng)營者能夠證明產(chǎn)品存在缺陷非因產(chǎn)品本身質量原因D.經(jīng)營者能夠證明損害是消費者自行故意造成的E.經(jīng)營者能夠證明損害是在產(chǎn)品正常使用之外造成的答案：ADE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者損害的，應當依法承擔民事責任。但是，如果經(jīng)營者能夠證明損害是因消費者使用不當（A）、產(chǎn)品正常使用之外造成（E）或者消費者自行故意（D）造成的，可以免除或者減輕其責任。產(chǎn)品超過保質期（B）通常意味著存在質量隱患，不能作為免除責任的理由。經(jīng)營者不能證明產(chǎn)品缺陷非因產(chǎn)品本身質量原因（C）的情況下，不能免除責任。15.消費者在購買預付式消費卡時，應當注意什么（）A.預付金額越多越好B.了解商家的經(jīng)營狀況和信譽C.注意商家的退款政策D.了解預付式消費的法律規(guī)定E.不需要考慮商家的服務質量答案：BCD解析：消費者在購買預付式消費卡時，應當注意了解商家的經(jīng)營狀況和信譽（B），注意商家的退款政策（C），以及了解預付式消費的法律規(guī)定（D）。預付式消費具有風險性，預付金額越多，風險越大（A錯誤），服務質量（E）也是需要考慮的重要因素，但不是購買時應當注意的首要政策性或法律性問題。16.消費者個人信息受到法律保護，以下哪些行為是違法的（）A.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，將個人信息用于廣告B.經(jīng)營者將消費者的信息泄露給其他商家C.消費者授權經(jīng)營者使用其個人信息D.經(jīng)營者隨意收集消費者的信息E.經(jīng)營者對消費者個人信息進行加密處理答案：ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須事先告知消費者，并征得消費者的同意（C、E正確，排除）。未經(jīng)消費者同意，將個人信息用于廣告（A）、將消費者的信息泄露給其他商家（B）、隨意收集消費者的信息（D）都是違法行為，侵犯了消費者的隱私權。17.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得有哪些行為（）A.對消費者進行侮辱、誹謗B.損害消費者的個人信息C.限制消費者的消費選擇D.設置不公平的交易條件E.提供虛假的宣傳答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗（A），不得損害消費者的個人信息（B），不得設置不公平的交易條件（D），不得提供虛假的宣傳（E），也不得限制消費者的消費選擇（C）。這些行為都侵害了消費者的合法權益，是法律所禁止的。18.消費者在旅游過程中，酒店提供的住宿條件與合同約定嚴重不符，可以要求（）A.要求酒店按照合同約定提供住宿B.要求酒店賠償損失C.要求退還未住期間的房費D.立即解除合同E.要求酒店提供免費餐飲答案：ABC解析：消費者在旅游過程中，酒店提供的住宿條件應當符合合同約定。如果酒店提供的住宿條件與合同約定嚴重不符，消費者有權要求酒店按照合同約定提供住宿（A），要求酒店賠償損失（B），或者要求退還未住期間的房費（C）。立即解除合同（D）可能是選項之一，但通常需要滿足特定條件。要求酒店提供免費餐飲（E）不是合理的訴求。19.消費者購買的商品存在“三無”產(chǎn)品，即無生產(chǎn)日期、無質量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，正確的處理方式是（）A.請求商家退貨或更換B.向消費者協(xié)會投訴C.向商家索要賠償D.自行修理E.忽略問題，不了了之答案：ABC解析：“三無”產(chǎn)品不符合國家質量標準，存在安全隱患，侵害了消費者的知情權和安全保障權。消費者有權請求商家退貨或更換（A），可以向消費者協(xié)會投訴（B），也可以向商家索要賠償（C）。自行修理（D）不能根本解決問題，忽略問題（E）可能導致消費者權益受損或人身安全受到威脅。20.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以要求（）A.退貨B.換貨C.修理D.重作E.賠償損失答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務（B、C、D）。消費者還可以要求賠償損失（E）。這些權利保障了消費者在購買到不合格商品或服務時的救濟途徑。三、判斷題1.消費者在購買商品時，有權要求經(jīng)營者提供商品的真實情況。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品時，享有知情權，有權了解商品的真實情況，包括商品的質量、性能、用途、有效期限等信息。經(jīng)營者有義務向消費者提供真實、全面的商品信息。因此，題目表述正確。2.經(jīng)營者可以隨意收集消費者的個人信息，只要不用于非法目的即可。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須事先告知消費者，并征得消費者的同意。經(jīng)營者不能隨意收集消費者的個人信息，即使不用于非法目的，也必須遵守法律規(guī)定的程序和范圍。因此，題目表述錯誤。3.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為商品價款的二倍。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為商品價款的二倍。這一規(guī)定旨在懲罰經(jīng)營者的欺詐行為