銀行挖掘崗面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶信息收集主要渠道不包括（）A.線上平臺B.競爭對手C.客戶面談2.挖掘潛在客戶的第一步是（）A.制定策略B.市場調(diào)研C.建立聯(lián)系3.以下哪種溝通方式更適合挖掘客戶需求（）A.單向講解B.提問傾聽C.強硬推銷4.銀行理財產(chǎn)品中風(fēng)險最低的是（）A.股票型B.貨幣型C.混合型5.客戶抱怨利率低，最佳回應(yīng)是（）A.不理會B.解釋市場行情C.直接降價6.挖掘客戶需求要關(guān)注（）A.客戶表面話語B.客戶潛在期望C.自身產(chǎn)品優(yōu)勢7.若客戶對產(chǎn)品價格敏感，應(yīng)（）A.強調(diào)價值B.直接降價C.推薦高價產(chǎn)品8.以下哪項不屬于客戶關(guān)系維護手段（）A.定期回訪B.舉辦活動C.避免溝通9.挖掘新客戶比維護老客戶成本（）A.更高B.更低C.一樣10.了解客戶財務(wù)狀況主要是為了（）A.評價信用B.推銷產(chǎn)品C.了解喜好答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.A10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.挖掘客戶需求的方法有（）A.問卷調(diào)查B.客戶訪談C.數(shù)據(jù)分析2.銀行挖掘崗需具備的能力有（）A.溝通能力B.數(shù)據(jù)分析能力C.抗壓能力3.維護客戶關(guān)系的途徑包括（）A.節(jié)日問候B.提供專屬服務(wù)C.及時解決問題4.識別潛在客戶的特征有（）A.有需求B.有購買能力C.有決策權(quán)5.挖掘客戶時，可利用的社交渠道有（）A.微信B.抖音C.行業(yè)論壇6.客戶拒絕產(chǎn)品的常見原因有（）A.價格高B.不需要C.不信任7.提升客戶滿意度的措施有（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.增加廣告投放8.市場調(diào)研可獲取的信息有（）A.競爭對手情況B.客戶需求變化C.行業(yè)趨勢9.有效溝通的技巧包括（）A.清晰表達B.積極傾聽C.肢體語言配合10.挖掘客戶資源的渠道有（）A.現(xiàn)有客戶推薦B.參加行業(yè)展會C.電話營銷答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.挖掘客戶需求只需要關(guān)注當(dāng)下需求。（）2.客戶拒絕意味著挖掘失敗。（）3.維護老客戶比挖掘新客戶更重要。（）4.銀行產(chǎn)品宣傳只強調(diào)優(yōu)勢即可。（）5.溝通中打斷客戶能提高效率。（）6.市場調(diào)研對挖掘客戶作用不大。（）7.客戶投訴應(yīng)盡量拖延處理。（）8.利用社交媒體挖掘客戶效果有限。（）9.了解客戶興趣愛好有助于挖掘需求。（）10.挖掘崗不需要了解銀行產(chǎn)品細(xì)節(jié)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述挖掘客戶需求的關(guān)鍵步驟。答案：首先進行市場調(diào)研，了解行業(yè)及客戶總體情況；接著通過多種渠道收集客戶信息；然后與客戶溝通，運用提問傾聽技巧引導(dǎo)其說出需求；最后分析整理，確定準(zhǔn)確需求。2.若客戶對產(chǎn)品價格有異議，如何應(yīng)對？答案：先表示理解，接著向客戶詳細(xì)解釋產(chǎn)品價值，如獨特優(yōu)勢、能帶來的利益等。還可對比同類型產(chǎn)品價格，說明性價比，或在權(quán)限內(nèi)提供優(yōu)惠方案。3.怎樣有效維護客戶關(guān)系？答案：定期回訪，了解使用感受和新需求；舉辦專屬活動，增強互動；及時解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；節(jié)日等特殊時期送上問候與關(guān)懷。4.挖掘潛在客戶有哪些常用渠道？答案：通過現(xiàn)有客戶推薦，借助口碑拓展；參加行業(yè)展會、活動，獲取潛在客戶信息；利用社交媒體平臺發(fā)布信息、互動；電話營銷主動聯(lián)系目標(biāo)客戶。討論題（每題5分，共4題）1.討論在大數(shù)據(jù)時代，銀行挖掘崗如何更好利用數(shù)據(jù)挖掘客戶？答案：利用大數(shù)據(jù)分析客戶消費、交易等行為，精準(zhǔn)定位潛在客戶特征。根據(jù)數(shù)據(jù)洞察客戶需求變化，提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。通過數(shù)據(jù)評估客戶價值和風(fēng)險，優(yōu)化挖掘策略，提高挖掘效率和成功率。2.當(dāng)遇到非常挑剔難溝通的客戶，團隊?wèi)?yīng)如何協(xié)作挖掘需求？答案：團隊成員分工，溝通能力強者主談，耐心傾聽客戶意見；專業(yè)人員隨時提供產(chǎn)品知識支持；分析人員結(jié)合客戶表現(xiàn)分析潛在需求。定期交流討論，共同制定針對性挖掘方案。3.談?wù)勩y行挖掘崗與其他部門協(xié)作的重要性及方式。答案：重要性在于整合資源，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。協(xié)作方式有與產(chǎn)品部門溝通反饋客戶需求，促進產(chǎn)品優(yōu)化；和風(fēng)控部門合作評估客戶風(fēng)險；與運營部門協(xié)同保障服務(wù)順利開展。4