銀行外包面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行外包業(yè)務(wù)不包括以下哪種？（）A.客服中心外包B.軟件開發(fā)外包C.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營外包D.高管決策外包2.以下哪個不屬于銀行外包合作的常見目標(biāo)？（）A.降低成本B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加銀行員工數(shù)量D.專注核心業(yè)務(wù)3.銀行選擇外包商時，最重要的考量因素是？（）A.價格最低B.技術(shù)實力C.地理位置近D.成立時間久4.銀行外包合同的期限一般為？（）A.1-2年B.3-5年C.5-10年D.10年以上5.銀行外包風(fēng)險管理的第一步是？（）A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險識別C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控6.對于銀行外包的信息技術(shù)項目，主要由誰負(fù)責(zé)驗收？（）A.外包商B.銀行相關(guān)部門C.第三方機構(gòu)D.監(jiān)管部門7.銀行外包客服人員與銀行正式員工最大區(qū)別在于？（）A.工作內(nèi)容B.薪酬待遇C.工作時間D.辦公地點8.銀行外包業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)安全責(zé)任由誰承擔(dān)？（）A.外包商B.銀行C.雙方共同D.視合同約定9.銀行外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)糾紛首先應(yīng)采取的解決方式是？（）A.訴訟B.仲裁C.協(xié)商D.向監(jiān)管部門投訴10.銀行決定將部分業(yè)務(wù)外包的主要驅(qū)動力是？（）A.跟風(fēng)其他銀行B.優(yōu)化資源配置C.減少社會責(zé)任D.增加業(yè)務(wù)復(fù)雜度二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行常見的外包業(yè)務(wù)類型有（）A.信用卡業(yè)務(wù)外包B.現(xiàn)金押運外包C.財務(wù)審計外包D.食堂餐飲外包2.選擇銀行外包商時需要考察的方面有（）A.信譽和口碑B.財務(wù)狀況C.技術(shù)團(tuán)隊D.行業(yè)經(jīng)驗3.銀行外包業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險包括（）A.信息泄露風(fēng)險B.服務(wù)質(zhì)量下降風(fēng)險C.外包商違約風(fēng)險D.監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險4.銀行與外包商簽訂合同應(yīng)包含的關(guān)鍵條款有（）A.服務(wù)范圍B.價格與付款方式C.保密條款D.違約責(zé)任5.銀行外包客服團(tuán)隊管理要點有（）A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控B.員工培訓(xùn)C.績效考核D.工作流程規(guī)范6.銀行外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有（）A.提高效率B.降低成本C.增強核心競爭力D.減少管理負(fù)擔(dān)7.銀行外包信息技術(shù)項目的過程管理包括（）A.項目計劃制定B.項目進(jìn)度跟蹤C.項目質(zhì)量控制D.項目文檔管理8.銀行外包風(fēng)險管理措施有（）A.建立風(fēng)險預(yù)警機制B.定期評估外包商C.制定應(yīng)急預(yù)案D.要求外包商提供擔(dān)保9.銀行外包業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保護(hù)措施有（）A.加密存儲B.限制訪問權(quán)限C.定期備份D.數(shù)據(jù)脫敏處理10.影響銀行外包業(yè)務(wù)決策的內(nèi)部因素有（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.財務(wù)狀況C.內(nèi)部資源D.企業(yè)文化三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行所有業(yè)務(wù)都可以外包。（）2.外包商的技術(shù)實力比價格更重要。（）3.銀行外包業(yè)務(wù)后就無需再管理相關(guān)工作。（）4.銀行與外包商簽訂合同后就不會有風(fēng)險。（）5.外包客服人員不需要了解銀行業(yè)務(wù)知識。（）6.銀行外包業(yè)務(wù)可以完全不考慮成本。（）7.選擇距離銀行總部近的外包商一定更好。（）8.銀行外包業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題由外包商完全負(fù)責(zé)。（）9.銀行外包業(yè)務(wù)糾紛只能通過法律訴訟解決。（）10.銀行外包業(yè)務(wù)有助于銀行快速拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行選擇外包業(yè)務(wù)的主要原因。答案：降低成本，將非核心業(yè)務(wù)外包可減少人力等成本支出；提升效率，利用外包商專業(yè)優(yōu)勢；專注核心業(yè)務(wù)，集中資源發(fā)展核心競爭力；快速獲取新技術(shù)和專業(yè)服務(wù)，跟上市場變化。2.銀行在選擇外包商時應(yīng)重點考察哪些方面？答案：考察信譽口碑，了解其市場形象；評估財務(wù)狀況，確保財務(wù)穩(wěn)定；審查技術(shù)團(tuán)隊，看是否具備專業(yè)能力；調(diào)查行業(yè)經(jīng)驗，是否熟悉銀行相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。3.簡述銀行外包業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)安全保護(hù)的重要措施。答案：對數(shù)據(jù)加密存儲，防止信息泄露；限制訪問權(quán)限，僅授權(quán)人員可獲??；定期備份數(shù)據(jù)，以防丟失；進(jìn)行數(shù)據(jù)脫敏處理，在不影響業(yè)務(wù)前提下降低數(shù)據(jù)敏感度。4.銀行外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)糾紛，應(yīng)按怎樣的流程處理？答案：首先雙方協(xié)商，友好溝通解決問題；若協(xié)商無果，根據(jù)合同約定選擇仲裁或訴訟。仲裁高效靈活，訴訟權(quán)威性強，同時要注意保存相關(guān)證據(jù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行外包業(yè)務(wù)在未來發(fā)展中可能面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：新挑戰(zhàn)可能有技術(shù)更新快、數(shù)據(jù)安全形勢更嚴(yán)峻、監(jiān)管要求提高等。應(yīng)對策略包括加強與外包商技術(shù)合作，跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展；完善數(shù)據(jù)安全管理體系；密切關(guān)注監(jiān)管動態(tài)，確保合規(guī)運營。2.談?wù)勩y行如何確保外包業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不下降。答案：建立嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期評估；要求外包商加強員工培訓(xùn)，提升素質(zhì)；制定明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績效考核機制，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行整改或處罰，激勵外包商提升服務(wù)。3.探討銀行外包業(yè)務(wù)中如何平衡成本控制與服務(wù)質(zhì)量提升。答案：不能僅追求低成本而忽視質(zhì)量。選擇外包商時綜合考量價格與實力；在合同中明確服務(wù)質(zhì)量要求和獎懲機制；定期評估外包業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程，在合理成本內(nèi)最大程度提升服務(wù)質(zhì)量。4.分析銀行外包業(yè)務(wù)對內(nèi)部員工的影響及應(yīng)對措施。答案：影響可能有員工擔(dān)心崗位被替代，士氣受影響等。應(yīng)對措施包括加強溝通，說明外包目的；為員工提供新技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)型到核心業(yè)務(wù)崗位；建立公平激勵機制，提升員工積極性與歸屬感。答案一、單項選擇題1.D2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.D9.C10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB