自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)考前沖刺練習(xí)題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題65分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計40分）1、（單選題）群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段,它們就是()。

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

正確答案：B

2、（單選題）我國正式加入IEC的認(rèn)證管理委員會的時間是()。

A.984年

B.1983年

C.1982年

D.1981年

正確答案：B

3、（單選題）在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()

A.以顧客為中心指標(biāo)

B.財務(wù)和市場指標(biāo)

C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)

正確答案：C

4、（單選題）李斯特“保護(hù)幼稚產(chǎn)業(yè)理論”認(rèn)為保護(hù)的對象應(yīng)為()。

A.農(nóng)業(yè)

B.已發(fā)展成熟的工業(yè)

C.剛剛開始發(fā)展且遭遇國外強(qiáng)有力競爭對手的工業(yè)

D.剛剛開始發(fā)展但沒有國外強(qiáng)有力競爭對手的工業(yè)

正確答案：C

5、（單選題）選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵()。

A.首先搞好群眾關(guān)系

B.毛遂自薦

C.盡展所能

D.公開競爭

正確答案：D

6、（單選題）客戶分析關(guān)鍵是分析客戶的（）

A.忠誠度

B.滿意度

C.利潤情況

D.終生價值

正確答案：D

7、（單選題）組織的方針政策必須符合組織的()

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.戰(zhàn)略的要求

D.價值觀的要求

正確答案：D

8、（單選題）華強(qiáng)精密儀器廠有一支力量雄厚的科技隊伍。在這支科技隊伍中，科研人員占35%，工程技術(shù)人員占50%，科技管理與經(jīng)濟(jì)管理人員占15%，上述數(shù)據(jù)所反映的是企業(yè)科技隊伍的()。

A.學(xué)科結(jié)構(gòu)

B.職能結(jié)構(gòu)

C.能級結(jié)構(gòu)

D.年齡結(jié)構(gòu)

正確答案：B

9、（單選題）頭腦風(fēng)暴法屬于()。

A.外推法

B.直觀法

C.因果法

D.德爾菲法

正確答案：B

10、（單選題）國際貿(mào)易實務(wù)中，用CFRLanded(卸至岸上)術(shù)語，買賣雙方風(fēng)險劃分界限是()。

A.裝運港船邊

B.裝運港船舷

C.進(jìn)口國目的地

D.指定目的港

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題5分，共計25分）1、（多選題）決定顧客滿意度的因素包括()

A.顧客期望

B.顧客需要

C.顧客感知質(zhì)量

D.顧客感知價值

E.顧客認(rèn)識水平

正確答案：ACD

2、（多選題）對外開放政策的最主要內(nèi)容包括（）

A.發(fā)展對外貿(mào)易

B.利用外國資金

C.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

D.發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)

E.扶持民族工業(yè)

正確答案：ABC

3、（多選題）在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括()A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖正確答案：AB4、（多選題）企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的具體表現(xiàn)方式有()。

A.工作過程標(biāo)準(zhǔn)化

B.工作成果（產(chǎn)生）標(biāo)準(zhǔn)化

C.工作技能標(biāo)準(zhǔn)化

D.使用工具標(biāo)準(zhǔn)化

E.人員配置標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：ABC

5、（多選題）新產(chǎn)品開發(fā)研究的過程包括()。

A.基礎(chǔ)理論研究

B.應(yīng)用技術(shù)研究

C.仿制研究

D.產(chǎn)品開發(fā)研究

E.反饋研究

正確答案：ABD

第Ⅱ卷（非選擇題35分）三、判斷題（1小題，每小題5分，共計5分）1、（判斷題）工序能力的大小是以其質(zhì)量特性波動的幅度來表示

正確答案：

正確

四、簡答題（2小題，每小題10分，共計20分）1、（問答題）認(rèn)證機(jī)構(gòu)在什么情況下可以作出認(rèn)證撤銷的決定

正確答案：

1)企業(yè)提出撤消體系認(rèn)證；

2)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出“認(rèn)證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期內(nèi)采取糾正措施達(dá)到規(guī)定的條件；

3)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況；

4)認(rèn)證要求發(fā)生變更時企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求；

5)企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)交納費用。

2、（問答題）簡述與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)突出的特征。正確答案：(1)服務(wù)產(chǎn)品的無形性。(2)生產(chǎn)與消費的同步性。(3)提供服務(wù)的異質(zhì)性。(4)服務(wù)產(chǎn)品的不可存儲性。五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某期限為60天的憑證式國庫券每張