五金商城用戶服務協(xié)議書甲方（五金商城運營方）：名稱：[五金商城運營公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方運營著一家專業(yè)的五金商城（以下簡稱“商城”），為用戶提供五金產品的交易平臺及相關服務；乙方有在商城進行五金產品交易及使用相關服務的需求。雙方經平等、自愿、充分協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、服務內容（一）平臺服務甲方為乙方提供一個線上的五金產品交易平臺，該平臺具備產品展示、信息發(fā)布、交易撮合、支付結算等功能。乙方可以通過該平臺瀏覽、搜索各類五金產品信息，發(fā)布采購需求或銷售信息，并與其他用戶進行交易洽談。（二）產品信息審核甲方對乙方在商城發(fā)布的五金產品信息進行審核，確保信息的真實性、準確性和合法性。審核內容包括產品名稱、規(guī)格、型號、價格、產地等基本信息，以及產品的質量認證、使用說明等相關資料。（三）交易保障服務1.甲方為乙方的交易提供資金托管服務，乙方在商城進行交易時，交易款項將先支付至甲方指定的第三方支付賬戶，待乙方確認收到貨物且無質量問題后，甲方再將款項支付給賣方。2.甲方協(xié)助乙方處理交易過程中出現(xiàn)的糾紛，根據雙方提供的證據和相關情況，進行公正、合理的調解。如調解不成，甲方可提供必要的協(xié)助，配合乙方通過法律途徑解決糾紛。（四）售后服務支持甲方督促賣方為乙方提供良好的售后服務，包括但不限于產品退換貨、維修、保養(yǎng)等。對于符合退換貨條件的產品，甲方將協(xié)助乙方辦理相關手續(xù)，確保乙方的合法權益得到保障。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利（1）有權對乙方在商城的交易行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或相關法律法規(guī)的行為，甲方有權采取警告、限制交易、凍結賬戶等措施。（2）有權根據市場情況和運營需要，對商城的服務內容、收費標準等進行調整，并提前通知乙方。（3）有權使用乙方在商城注冊和交易過程中提供的信息，但應遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，保護乙方的個人隱私和商業(yè)秘密。2.義務（1）按照本協(xié)議的約定，為乙方提供穩(wěn)定、安全、便捷的平臺服務和交易保障服務。（2）對乙方在商城發(fā)布的產品信息和交易數據進行保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定或經乙方同意外，不得向任何第三方披露。（3）及時處理乙方的咨詢、投訴和建議，不斷改進服務質量。（4）定期對商城進行維護和升級，確保平臺的正常運行和交易安全。（二）乙方權利與義務1.權利（1）有權在商城自由瀏覽、搜索五金產品信息，發(fā)布采購需求或銷售信息，并與其他用戶進行交易洽談。（2）有權享受甲方提供的交易保障服務和售后服務支持，在交易過程中遇到問題時，有權向甲方尋求協(xié)助。（3）有權對商城的服務質量進行評價和監(jiān)督，提出意見和建議。2.義務（1）遵守本協(xié)議的約定和商城的各項規(guī)章制度，不得利用商城從事違法、違規(guī)或損害他人合法權益的活動。（2）保證在商城注冊和交易過程中提供的信息真實、準確、完整，并及時更新相關信息。（3）按照商城的交易規(guī)則和流程進行交易，按時支付交易款項，遵守退換貨等售后服務規(guī)定。（4）不得在商城發(fā)布虛假、誤導性或侵犯他人知識產權的產品信息。三、交易規(guī)則（一）注冊與認證乙方在使用商城服務前，需在商城注冊成為會員，并按照甲方的要求提供真實、準確的個人或企業(yè)信息。甲方有權對乙方的注冊信息進行審核，如發(fā)現(xiàn)信息不實或不符合要求，有權拒絕乙方的注冊申請或注銷乙方的會員資格。（二）產品發(fā)布乙方在商城發(fā)布五金產品信息時，應遵守以下規(guī)定：1.產品信息應真實、準確、完整，包括產品的名稱、規(guī)格、型號、價格、產地、質量標準等基本信息。2.不得發(fā)布虛假、誤導性或侵犯他人知識產權的產品信息。3.按照甲方規(guī)定的格式和要求發(fā)布產品信息，確保信息的規(guī)范性和可讀性。（三）交易流程1.乙方在商城選擇心儀的五金產品后，可向賣方發(fā)起交易請求。雙方就產品價格、數量、交貨時間、交貨地點等交易條款達成一致后，簽訂電子合同。2.乙方按照電子合同的約定支付交易款項至甲方指定的第三方支付賬戶。3.賣方在收到款項后，按照合同約定的時間和地點將貨物交付給乙方。4.乙方收到貨物后，應在規(guī)定的時間內進行驗收。如發(fā)現(xiàn)貨物存在質量問題或與合同約定不符，應及時向甲方和賣方提出異議，并提供相關證據。5.經雙方確認無質量問題后，甲方將交易款項支付給賣方。（四）支付方式商城支持多種支付方式，包括但不限于銀行轉賬、第三方支付平臺支付等。乙方應按照商城規(guī)定的支付方式和時間支付交易款項，如因乙方原因導致支付延遲或失敗，乙方應承擔相應的責任。（五）退換貨規(guī)定1.如乙方在收到貨物后發(fā)現(xiàn)產品存在質量問題或與合同約定不符，可在規(guī)定的退換貨期限內（一般為[X]天）向賣方提出退換貨申請。2.賣方應在收到乙方的退換貨申請后，在規(guī)定的時間內（一般為[X]個工作日）進行處理。如同意退換貨，應按照約定的方式和時間辦理退換貨手續(xù)。3.對于符合退換貨條件的產品，賣方應承擔退換貨的運費；如因乙方自身原因導致退換貨，乙方應承擔相應的運費。四、收費標準與結算方式（一）收費標準甲方根據乙方在商城的交易情況和使用的服務類型，收取相應的服務費用。具體收費標準如下：1.交易手續(xù)費：按照交易金額的[X]%收取。2.信息發(fā)布費：根據乙方發(fā)布的產品信息數量和類型，收取一定的信息發(fā)布費用。3.其他增值服務費用：如乙方使用甲方提供的增值服務，如廣告推廣、數據分析等，按照雙方約定的收費標準收取費用。（二）結算方式1.甲方每月[具體日期]與乙方進行服務費用結算。甲方將向乙方提供詳細的費用清單，乙方應在收到清單后的[X]個工作日內進行核對。2.如乙方對費用清單無異議，應在規(guī)定的時間內將服務費用支付至甲方指定的賬戶。如乙方對費用清單有異議，應及時與甲方溝通，雙方協(xié)商解決。五、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務，或提供的服務不符合質量要求，乙方有權要求甲方限期整改。如甲方在規(guī)定的時間內未完成整改，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方退還已收取的服務費用，同時承擔相應的賠償責任。2.如甲方違反保密義務，泄露乙方的個人隱私或商業(yè)秘密，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方違反本協(xié)議的約定或商城的各項規(guī)章制度，甲方有權采取警告、限制交易、凍結賬戶等措施。如乙方的違約行為給甲方或其他用戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.如乙方未按照約定支付交易款項或服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。六、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充，須經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議有效期為[X]年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.如一方提前終止本協(xié)議，應提前[X]日書面通知對方，并按照本協(xié)議的約定承擔相應的責任。3.如發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的