app維護服務(wù)合同范本合同編號：[具體編號]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有特定的app，并希望乙方為該app提供維護服務(wù)，乙方具備提供app維護服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除1.乙方應(yīng)建立7×24小時的系統(tǒng)監(jiān)控機制，實時監(jiān)測app的運行狀態(tài)，包括但不限于服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用程序響應(yīng)時間等。2.當發(fā)現(xiàn)app出現(xiàn)故障或異常情況時，乙方應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]小時內(nèi)進行初步故障診斷。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)完成修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)解決，并及時向甲方通報故障處理進度。（二）軟件更新與優(yōu)化1.乙方應(yīng)根據(jù)app的使用情況和技術(shù)發(fā)展，定期對app進行軟件更新，包括但不限于功能升級、安全補丁修復(fù)、性能優(yōu)化等。2.在進行軟件更新前，乙方應(yīng)制定詳細的更新計劃，并提前[X]個工作日通知甲方。更新計劃應(yīng)包括更新內(nèi)容、更新時間、可能影響的功能及應(yīng)對措施等。3.乙方應(yīng)確保軟件更新過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性，如因更新導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)負責恢復(fù)數(shù)據(jù)并承擔相應(yīng)的損失。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.乙方應(yīng)制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對app的重要數(shù)據(jù)進行備份。備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率確定，但至少每周進行一次全量備份，并每天進行增量備份。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置，包括本地備份和異地備份，以防止因自然災(zāi)害、人為破壞等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。3.當出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況時，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，并在[X]個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保app能夠正常運行。（四）安全防護與漏洞修復(fù)1.乙方應(yīng)采取有效的安全防護措施，保障app的信息安全。包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密傳輸?shù)?，防止黑客攻擊、?shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.乙方應(yīng)定期對app進行安全漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞。當發(fā)現(xiàn)重大安全漏洞時，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)通知甲方，并在[X]個工作日內(nèi)完成漏洞修復(fù)。（五）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)1.乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，甲方可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向乙方咨詢app使用過程中遇到的問題。2.乙方應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)甲方的咨詢請求，并在[X]小時內(nèi)提供解決方案或初步處理建議。3.乙方應(yīng)定期向甲方提供app運行情況的報告，包括系統(tǒng)性能指標、安全狀況、故障處理情況等，并根據(jù)甲方的需求提供相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包括乙方為完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購、軟件授權(quán)等。（二）支付方式1.本合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）作為預(yù)付款。2.乙方完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗收合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供app維護服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)獲得乙方提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.義務(wù)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。向乙方提供app相關(guān)的技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)資料等必要的信息和資源，確保乙方能夠順利開展維護服務(wù)工作。配合乙方進行軟件更新、系統(tǒng)維護等工作，如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進行，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定的時間和方式收取服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)工作所需的必要信息和資源。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的app維護服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)信息，不得將甲方的信息泄露給任何第三方。在服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)工作的合法性和安全性。五、保密條款（一）保密信息本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、數(shù)據(jù)信息、客戶信息等任何非公開的信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。2.雙方應(yīng)采取必要的措施，確保保密信息的安全，如設(shè)置訪問權(quán)限、加密存儲等。3.本合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔保密義務(wù)，保密期限為自本合同終止之日起[X]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費用及違約金。2.如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔乙方因此遭受的損失，并按照本合同約定的服務(wù)費用的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并按照本合同約定的服務(wù)費用的[X]%向乙方收取違約金。2.如因乙方原因?qū)е耡pp出現(xiàn)重大故障或安全事故，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，并按照本合同約定的服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。3.如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔由此給甲方造成的損失，并按照本合同約定的服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（二）不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履