眼鏡店新人培訓(xùn)基本知識(shí)課件匯報(bào)人：XX目錄01眼鏡行業(yè)概述02眼鏡產(chǎn)品知識(shí)03銷售與服務(wù)技巧04驗(yàn)光配鏡基礎(chǔ)05店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)06職業(yè)素養(yǎng)與法規(guī)眼鏡行業(yè)概述01行業(yè)發(fā)展歷史古代至工業(yè)革命眼鏡從視力工具到時(shí)尚配飾的演變現(xiàn)代至21世紀(jì)材料革新與功能多樣化市場現(xiàn)狀分析2023年零售市場規(guī)模達(dá)913億，同比增長14.84%。行業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀進(jìn)口下降，出口增長，進(jìn)出口總額同比上漲5.92%。進(jìn)出口現(xiàn)狀行業(yè)發(fā)展趨勢智能化發(fā)展智能眼鏡市場需求快速增長，成為行業(yè)重要增長點(diǎn)。多元化競爭眼鏡行業(yè)向“硬件+軟件+服務(wù)”生態(tài)化發(fā)展，競爭日益多元化。眼鏡產(chǎn)品知識(shí)02眼鏡種類介紹矯正視力問題，包括近視與遠(yuǎn)視。近視遠(yuǎn)視眼鏡防紫外線，保護(hù)眼睛，適合戶外及運(yùn)動(dòng)。太陽運(yùn)動(dòng)眼鏡材料與工藝介紹樹脂、玻璃等鏡片材料的特點(diǎn)與適用場景。鏡片材料闡述金屬、塑料等鏡框的制作工藝及優(yōu)缺點(diǎn)。鏡框工藝配鏡原則與建議考慮鏡框舒適度與面部匹配，確保顧客佩戴舒適。舒適度考量確保驗(yàn)光準(zhǔn)確，根據(jù)顧客視力情況推薦合適鏡片。精準(zhǔn)驗(yàn)光銷售與服務(wù)技巧03客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。傾聽客戶需求01用簡單明了的語言介紹產(chǎn)品，避免專業(yè)術(shù)語混淆。清晰表達(dá)02銷售流程介紹熱情接待，了解需求。迎接顧客根據(jù)需求，專業(yè)推薦眼鏡款式。產(chǎn)品推薦協(xié)助試戴，調(diào)整至舒適。試戴與調(diào)整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客反饋后，24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，展現(xiàn)高效服務(wù)?？焖夙憫?yīng)針對顧客問題，提供專業(yè)、詳盡的解答，確保顧客滿意。專業(yè)解答驗(yàn)光配鏡基礎(chǔ)04眼睛結(jié)構(gòu)與功能介紹眼球各部位名稱及基本功能。眼球構(gòu)造闡述光線如何經(jīng)過眼球形成視覺感知。視覺形成常見視力問題眼睛無法清晰看到遠(yuǎn)處的物體。近視眼睛難以看清近處的細(xì)節(jié)。遠(yuǎn)視散光視力模糊，可能伴有重影現(xiàn)象。驗(yàn)光流程與技巧詢問顧客用眼習(xí)慣，了解基礎(chǔ)眼部狀況。初步問診通過紅綠視標(biāo)等測試，精確調(diào)整度數(shù)，確保配鏡舒適。主觀驗(yàn)光使用設(shè)備測量眼球屈光度，為主觀驗(yàn)光提供參考?？陀^驗(yàn)光店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)05商品管理流程進(jìn)貨驗(yàn)收確保商品質(zhì)量，核對數(shù)量與規(guī)格，記錄進(jìn)貨信息。陳列布局合理布局商品陳列，吸引顧客視線，提升購買欲望。店面日常維護(hù)保持店面整潔，定期清潔眼鏡展示柜及店內(nèi)環(huán)境。清潔與整理01每日檢查驗(yàn)光、加工設(shè)備，確保正常運(yùn)行，及時(shí)維修或更換故障設(shè)備。設(shè)備檢查02營銷推廣策略01線上宣傳利用社交媒體推廣，提高店鋪知名度。02線下活動(dòng)舉辦促銷活動(dòng)，吸引顧客進(jìn)店體驗(yàn)。職業(yè)素養(yǎng)與法規(guī)06職業(yè)道德規(guī)范尊重每位顧客的需求和選擇，提供專業(yè)且貼心的服務(wù)。尊重顧客對待顧客真誠，不夸大產(chǎn)品效果，堅(jiān)守誠信原則。誠實(shí)守信行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鏡架鏡片需合標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)外法規(guī)概覽介紹美歐中眼鏡法規(guī)0102安全與衛(wèi)生要求確保店面整潔，定