旅行社管理即評(píng)即測(cè)復(fù)習(xí)測(cè)試有答案單選題（總共50題）1.旅行社產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)（）特征(1分)A、統(tǒng)一性B、相關(guān)性C、差異性D、同時(shí)性答案：D解析：

暫無(wú)解析2.下列選項(xiàng)中，哪些不屬于私域流量平臺(tái)的特征（）。(1分)A、企業(yè)可以直達(dá)顧客B、營(yíng)銷成本低C、流量可以反復(fù)利用D、擁有開(kāi)放性答案：D解析：

暫無(wú)解析3.逆向定位是通過(guò)挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的（），將新產(chǎn)品定位為現(xiàn)有占主導(dǎo)地位產(chǎn)品形象的對(duì)立面或相反面，從而開(kāi)辟一個(gè)更易于被消費(fèi)者接受的產(chǎn)品定位。(1分)A、優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)B、特色和類型C、缺陷和不足D、定位答案：C解析：

暫無(wú)解析4.關(guān)于旅游需求調(diào)研方法的表述，錯(cuò)誤的是（）D定量化的市場(chǎng)研究可以從較寬的視角了解需求的整體趨勢(shì)和存在的問(wèn)題(1分)A、一次需求調(diào)研，應(yīng)依靠一種調(diào)查方法，最好不要混合使用B、人類學(xué)的觀察法，對(duì)洞悉旅游需求十分有效C、實(shí)驗(yàn)方法適合于旅游需求中的因果關(guān)系調(diào)查D、定量化的市場(chǎng)研究可以從較寬的視角了解需求的整體趨勢(shì)和存在的問(wèn)題答案：A解析：

暫無(wú)解析5.旅行社產(chǎn)品內(nèi)核部分是消費(fèi)者的（）；外在部分是一次旅游過(guò)程中所有嵌入的產(chǎn)品和服務(wù)的組合，包括支持性設(shè)施、輔助物品、信息、顯性服務(wù)與隱性服務(wù)五大部分。(1分)A、旅行體驗(yàn)B、旅行目的C、旅行方式D、旅行特點(diǎn)答案：A解析：

暫無(wú)解析6.新冠疫情期間人們的旅游出行明顯減少，這說(shuō)明旅游需求具有（）(1分)A、非必需性B、綜合性C、差異性D、動(dòng)態(tài)變化性答案：A解析：

暫無(wú)解析7.旅行社對(duì)分銷渠道的管理主要包括3方面的工作：一是對(duì)渠道成員條件和責(zé)任確定；二是對(duì)渠道成員的培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和調(diào)整；三是對(duì)渠道（）的管理。(1分)A、沖突B、建設(shè)C、優(yōu)化D、傳播答案：A解析：

暫無(wú)解析8.企業(yè)收集顧客信息的渠道中，不包含下列哪一項(xiàng)（）(1分)A、顧客意見(jiàn)單B、面對(duì)面的溝通和交流C、神秘客出行D、強(qiáng)行索要顧客私人社交賬號(hào)答案：D解析：

暫無(wú)解析9.直線職能制的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是按照（）的原則進(jìn)行的組織設(shè)計(jì)。(1分)A、以任務(wù)為中心B、以結(jié)果為中心C、以關(guān)系為中心D、以手段為中心答案：A解析：

暫無(wú)解析10.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)不包括以下哪種（）(1分)A、生存導(dǎo)向B、收益導(dǎo)向C、市場(chǎng)份額導(dǎo)向D、消費(fèi)趨勢(shì)導(dǎo)向E、形象導(dǎo)向答案：D解析：

暫無(wú)解析11.關(guān)于旅游需求調(diào)研計(jì)劃的說(shuō)法，不正確的是（）D客觀上來(lái)說(shuō)，并不存在一個(gè)最優(yōu)的調(diào)研計(jì)劃(1分)A、調(diào)研計(jì)劃是個(gè)行動(dòng)綱領(lǐng)，可以隨著調(diào)研開(kāi)展的情況隨時(shí)調(diào)整B、調(diào)研計(jì)劃應(yīng)該盡量做到周密和完整C、對(duì)調(diào)研工作本身的先后次序進(jìn)行統(tǒng)籌安排D、客觀上來(lái)說(shuō)，并不存在一個(gè)最優(yōu)的調(diào)研計(jì)劃答案：A解析：

暫無(wú)解析12.以下關(guān)于PZB提出的五維服務(wù)質(zhì)量維度的說(shuō)法正確的是（）。(1分)A、可靠性是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望B、響應(yīng)性是指工具、設(shè)備、員工和溝通材料的整體觀感C、移情性是設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注D、有形性是準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力答案：C解析：

暫無(wú)解析13.新冠疫情的爆發(fā)對(duì)旅游需求數(shù)量、方向等帶來(lái)較大影響，以下不是新冠疫情影響結(jié)果的是（）(1分)A、更多旅游需求的內(nèi)化和回流，周邊游受到普遍歡迎B、旅游需求越來(lái)越趨于個(gè)性化，主題性產(chǎn)品受到廣泛歡迎C、人們更加偏向安全系數(shù)高的旅游目的地和旅游產(chǎn)品內(nèi)容D、出境和入境旅游全面停滯，跨省游間或受到影響答案：B解析：

暫無(wú)解析14.影響旅行社產(chǎn)品銷售渠道選擇的因素不包括（）(1分)A、產(chǎn)品B、市場(chǎng)C、價(jià)格D、旅行社自身?xiàng)l件答案：C解析：

暫無(wú)解析15.關(guān)于當(dāng)前旅游需求演變形勢(shì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）(1分)A、從非必需性到需求韌性B、旅游需求越來(lái)越碎片化C、旅游需求集中在熱點(diǎn)地區(qū)D、人們更愿意全面沉浸到目的地的生活之中答案：C解析：

暫無(wú)解析16.下列不屬于旅游需求信息來(lái)源的是（）(1分)A、企業(yè)內(nèi)部信息庫(kù)B、來(lái)自顧客的信息C、來(lái)自供應(yīng)商的信息D、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)和想象答案：D解析：

暫無(wú)解析17.旅行社產(chǎn)品線的決策不包括以下那種（）(1分)A、產(chǎn)品線延伸B、產(chǎn)品線增加C、產(chǎn)品線現(xiàn)代化D、產(chǎn)品線特色化E、產(chǎn)品線削減答案：B解析：

暫無(wú)解析18.近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新媒體、自媒體的廣泛應(yīng)用，使得旅行社產(chǎn)品的傳播途徑和傳播方式發(fā)生了重大變化。旅行社產(chǎn)品的分發(fā)渠道經(jīng)歷了“從門(mén)店到人”“從平臺(tái)到人”“（）”的渠道變遷。(1分)A、從人到人B、從門(mén)店到平臺(tái)C、從平臺(tái)到門(mén)店D、從人到平臺(tái)答案：A解析：

暫無(wú)解析19.中央政府對(duì)旅行社人員資格的規(guī)制，主要是針對(duì)（）崗位(1分)A、總經(jīng)理B、計(jì)調(diào)C、導(dǎo)游D、銷售答案：C解析：

暫無(wú)解析20.新冠疫情帶來(lái)了旅游業(yè)的不確定，此時(shí)旅行社的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整（）。(1分)A、更適宜采用機(jī)構(gòu)式的結(jié)構(gòu)形式B、需要制定明確的規(guī)章制度、工作程序和權(quán)力層級(jí)C、應(yīng)將權(quán)力更加集中于管理層D、更加適用于靈活柔性的有機(jī)結(jié)構(gòu)形式答案：D解析：

暫無(wú)解析21.要想實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)中的供需匹配，下面說(shuō)法中正確的是（）(1分)A、重新認(rèn)識(shí)自己作為服務(wù)行業(yè)的初心和使命B、仍然要僅僅抓住一價(jià)全包的旅游市場(chǎng)C、只有旅游者才是企業(yè)的服務(wù)人群，要做好客源邊界的劃分D、中國(guó)人口眾多，仍然可以依靠人口紅利實(shí)現(xiàn)高枕無(wú)憂的發(fā)展答案：A解析：

暫無(wú)解析22.根據(jù)《旅行社條例》，新成立的旅行社應(yīng)繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（）。(1分)A、20萬(wàn)元B、30萬(wàn)元C、120萬(wàn)元D、5萬(wàn)元答案：A解析：

暫無(wú)解析23.可以更好地解決企業(yè)內(nèi)部之間信息溝通不暢的措施是（）。(1分)A、制定相關(guān)的制度B、建立信息共享的數(shù)據(jù)庫(kù)C、增加部門(mén)之間的協(xié)調(diào)會(huì)議D、賦予核心人員更多地權(quán)力答案：B解析：

暫無(wú)解析24.營(yíng)銷傳播最初體現(xiàn)為企業(yè)向各類公眾群體的單向信息傳播，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，當(dāng)前的營(yíng)銷傳播更強(qiáng)調(diào)（）的溝通，企業(yè)需要設(shè)計(jì)一些用來(lái)吸引顧客，并直接或間接提升產(chǎn)品和服務(wù)知名度的在線活動(dòng)和計(jì)劃。(1分)A、雙向B、多向C、互動(dòng)式D、體驗(yàn)式答案：C解析：

暫無(wú)解析25.關(guān)于旅游供需結(jié)構(gòu)上的矛盾，說(shuō)法不正確的是（）(1分)A、旅游需求演變快于供給更新的速度B、旅游產(chǎn)品的層次與旅游需求基本持平C、旅游需求更青睞于短鏈條的產(chǎn)品供給D、旅游需求的品質(zhì)化難以獲得有效滿足答案：B解析：

暫無(wú)解析26.我國(guó)近代第一家旅行社是（）。(1分)A、中國(guó)國(guó)際旅行社B、中國(guó)青年旅行社C、上海春秋國(guó)際旅行社D、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部答案：D解析：

暫無(wú)解析27.如果旅行社連續(xù)三年沒(méi)有因?yàn)榍趾β糜握吆戏?quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社的質(zhì)量保證金減少（）。(1分)A、10％B、20%C、40%D、50%答案：D解析：

暫無(wú)解析28.下面那種情況不屬于旅行社的服務(wù)觸點(diǎn)（）。(1分)A、社門(mén)市接待人員向游客介紹旅游產(chǎn)品B、導(dǎo)游人員向游客講解當(dāng)?shù)氐臍v史風(fēng)情C、游客向朋友咨詢其旅游經(jīng)歷D、游客通過(guò)旅行社官網(wǎng)進(jìn)行旅游投訴答案：C解析：

暫無(wú)解析29.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)策略是把整個(gè)旅游市場(chǎng)都作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，集中開(kāi)發(fā)（）產(chǎn)品推向不同市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略。(1分)A、一B、二C、三D、多種答案：A解析：

暫無(wú)解析30.旅游者的體驗(yàn)是旅行社產(chǎn)品存在的目的，旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與組合都是為了通過(guò)滿足消費(fèi)者旅行過(guò)程中的各種需要，使旅行者獲得更優(yōu)質(zhì)完美的體驗(yàn)。然而，體驗(yàn)又是極具主觀性的，是導(dǎo)致旅游者()的主要因素。(1分)A、滿意度差異B、興趣偏好差異C、目的地選擇差異D、體驗(yàn)感差異答案：A解析：

暫無(wú)解析31.若一名導(dǎo)游人員無(wú)意且偶然的服務(wù)失誤，旅行社應(yīng)如何處理？（）(1分)A、針對(duì)此次服務(wù)失誤制定相應(yīng)的規(guī)章制度B、對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行教育，希望其今后注意并改正C、對(duì)相關(guān)的人事進(jìn)行調(diào)整D、調(diào)整旅行社的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系答案：B解析：

暫無(wú)解析32.拉式策略是指通過(guò)刺激最終顧客的購(gòu)買需求，來(lái)推動(dòng)各級(jí)分銷商的訂貨需求。拉式策略往往會(huì)在針對(duì)最終用戶的（）和銷售促進(jìn)上分配更多的資金，更加注重和利用品牌效應(yīng)。(1分)A、廣告B、形象C、品牌D、價(jià)格答案：A解析：

暫無(wú)解析33.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，有兩種截然不同的定價(jià)策略可供選擇，一種是撇脂定價(jià)，另一種是（）即測(cè)即評(píng)第五章(1分)A、心理定價(jià)B、心理定價(jià)C、尾數(shù)定價(jià)D、聲望定價(jià)答案：B解析：

暫無(wú)解析34.下列表述中，正確的是（）。(1分)A、與游客建立相互信任地情感關(guān)系有利于培育忠誠(chéng)客戶B、在線進(jìn)行服務(wù)已經(jīng)常態(tài)，旅行社門(mén)市沒(méi)有存在的必要C、導(dǎo)游將游客安全地送回出發(fā)地，旅游服務(wù)就圓滿結(jié)束了D、和游客打交道就是導(dǎo)游人員，旅行社其他人員的工作與對(duì)客服務(wù)沒(méi)有關(guān)系答案：A解析：

暫無(wú)解析35.產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性。產(chǎn)品組合的寬度是指該旅行社具有多少不同的（）(1分)A、產(chǎn)品項(xiàng)目B、產(chǎn)品線C、產(chǎn)品系列D、產(chǎn)品品種答案：B解析：

暫無(wú)解析36.我國(guó)旅行服務(wù)商產(chǎn)品的分銷渠道主要分為門(mén)店渠道、同業(yè)渠道、電商渠道和（）渠道。(1分)A、社群B、會(huì)員C、直播D、代理答案：B解析：

暫無(wú)解析37.《中華人民共和國(guó)旅游法》于（）年頒布、實(shí)施。(1分)A、2013B、2014C、2015D、2018答案：A解析：

暫無(wú)解析38.按照每個(gè)中間環(huán)節(jié)所容納的同類（）的多少，可以將旅行社的銷售渠道分為寬渠道與窄渠道。(1分)A、分銷商B、中間商C、零售商D、批發(fā)商答案：B解析：

暫無(wú)解析39.容易導(dǎo)致各職能部門(mén)之間協(xié)調(diào)受阻的組織分化類型是（）。(1分)A、以職能為基礎(chǔ)的分化B、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的分化C、以地區(qū)為基礎(chǔ)的分化D、以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的分化答案：A解析：

暫無(wú)解析40.我國(guó)旅游業(yè)第一部全國(guó)性、正式的旅游行政法規(guī)是（）。(1分)A、《旅游法》B、《旅行社條例》C、《旅行社管理暫行條例》D、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》答案：C解析：

暫無(wú)解析41.激活員工，是個(gè)體與組織更加協(xié)調(diào)有效的前提條件是（）。(1分)A、企業(yè)更多地肯定員工B、企業(yè)給予個(gè)人更多地物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C、企業(yè)與個(gè)人之間信息共享D、個(gè)體與企業(yè)有著共同的目標(biāo)答案：D解析：

暫無(wú)解析42.一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)典型的旅行社產(chǎn)品生命周期具有五個(gè)不同的階段，以下說(shuō)法不屬于產(chǎn)品生命周期的是（）(1分)A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段B、產(chǎn)品策劃階段C、產(chǎn)品成長(zhǎng)階段D、產(chǎn)品成熟階段E、產(chǎn)品衰退階段答案：B解析：

暫無(wú)解析43.銷售促進(jìn)是近年來(lái)發(fā)展極為迅速的一種促銷方式，是企業(yè)為了刺激特定的()而設(shè)計(jì)的活動(dòng)。(1分)A、市場(chǎng)需求B、產(chǎn)品需求C、消費(fèi)者需求D、用戶需求答案：B解析：

暫無(wú)解析44.在我國(guó)旅行社業(yè)新的分工體系中，大型旅行社所要解決的重點(diǎn)問(wèn)題是（）。(1分)A、人才培養(yǎng)B、成本節(jié)約C、規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、組織流程再造答案：C解析：

暫無(wú)解析45.游客在出發(fā)前會(huì)對(duì)旅行社的服務(wù)抱有不同等級(jí)的期望，游客可以接受的低水平服務(wù)期望是（）。(1分)A、理想的服務(wù)水平B、適當(dāng)服務(wù)水平C、期望的服務(wù)水平D、可能的服務(wù)水平答案：B解析：

暫無(wú)解析46.游客承認(rèn)并能理解服務(wù)差異的存在，但是對(duì)能夠接受的服務(wù)差異的范圍是有限的，游客愿意接受的服務(wù)差異的范圍叫做（）。(1分)A、可能的服務(wù)區(qū)間B、應(yīng)該的服務(wù)范圍C、差異值D、容忍域答案：D解析：

暫無(wú)解析47.旅行社產(chǎn)品銷售渠道的類型不包括以下那種（）(1分)A、直接渠道B、間接渠道C、長(zhǎng)渠道D、中間渠道答案：D解析：

暫無(wú)解析48.下圖