2025年城市網(wǎng)格員筆試模擬題及詳解一、單選題（共20題，每題1分）1.城市網(wǎng)格化管理的主要目的是什么？A.提高政府行政效率B.加強(qiáng)基層社會(huì)治理C.增加財(cái)政支出D.優(yōu)化城市空間布局2.網(wǎng)格員在日常工作中應(yīng)優(yōu)先處理的事項(xiàng)是？A.收集居民意見(jiàn)B.執(zhí)法處罰C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)D.緊急突發(fā)事件3.網(wǎng)格員的工作范圍通常以什么為基本單位？A.街道B.社區(qū)C.網(wǎng)格D.行政區(qū)4.《城市網(wǎng)格化管理辦法》由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)制定？A.全國(guó)人大B.國(guó)務(wù)院C.地方政府D.民政部5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施？A.立即上報(bào)B.自行處理C.留意觀察D.聯(lián)系媒體6.城市網(wǎng)格化管理的核心原則不包括？A.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)B.分散管理C.上下聯(lián)動(dòng)D.注重實(shí)效7.網(wǎng)格員的信息采集工作主要針對(duì)哪些對(duì)象？A.流動(dòng)人口B.重點(diǎn)企業(yè)C.金融機(jī)構(gòu)D.基層干部8.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)定期提交給？A.網(wǎng)格化管理辦公室B.街道辦事處C.市公安局D.居民委員會(huì)9.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則是？A.以強(qiáng)凌弱B.堅(jiān)持原則C.和稀泥D.拖延處理10.網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)？A.個(gè)人收入B.工作表現(xiàn)C.家庭背景D.政治關(guān)系11.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)優(yōu)先向誰(shuí)匯報(bào)？A.直屬領(lǐng)導(dǎo)B.新聞媒體C.上一級(jí)網(wǎng)格員D.社區(qū)居民12.城市網(wǎng)格化管理的科技支撐手段不包括？A.信息化平臺(tái)B.大數(shù)據(jù)分析C.傳統(tǒng)會(huì)議D.無(wú)人機(jī)巡查13.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？A.態(tài)度強(qiáng)硬B.傾聽(tīng)為主C.打探隱私D.提出要求14.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)如何管理？A.隨意存放B.分類(lèi)歸檔C.專(zhuān)人保管D.公開(kāi)公示15.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→反饋→結(jié)案B.反饋→受理→調(diào)查→結(jié)案C.調(diào)查→受理→反饋→結(jié)案D.結(jié)案→受理→調(diào)查→反饋16.城市網(wǎng)格化管理的主要服務(wù)對(duì)象是？A.企業(yè)法人B.公務(wù)人員C.城市居民D.流動(dòng)人口17.網(wǎng)格員在處理違章停車(chē)時(shí)應(yīng)如何操作？A.立即罰款B.告知車(chē)主C.直接拖車(chē)D.忽略不管18.網(wǎng)格員的工作日志應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？A.工作時(shí)間B.工作地點(diǎn)C.工作內(nèi)容D.以上都是19.網(wǎng)格員在處理信訪案件時(shí)應(yīng)注意什么？A.私下解決B.公開(kāi)透明C.推諉扯皮D.收受好處20.城市網(wǎng)格化管理的社會(huì)效益主要體現(xiàn)在？A.提高稅收B.降低成本C.提升治理水平D.增加就業(yè)二、多選題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括哪些？A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.社會(huì)動(dòng)員2.城市網(wǎng)格化管理的組織架構(gòu)通常包括哪些層級(jí)？A.市級(jí)B.區(qū)級(jí)C.街道級(jí)D.網(wǎng)格級(jí)3.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備哪些能力？A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.體能素質(zhì)4.網(wǎng)格員的工作考核指標(biāo)通常包括哪些方面？A.工作數(shù)量B.工作質(zhì)量C.工作態(tài)度D.工作創(chuàng)新5.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.介紹身份C.尊重居民D.做好記錄6.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.真實(shí)記錄B.及時(shí)處理C.公平公正D.依法依規(guī)7.城市網(wǎng)格化管理的科技手段包括哪些？A.GIS系統(tǒng)B.無(wú)人機(jī)C.大數(shù)據(jù)平臺(tái)D.智能監(jiān)控8.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？A.摸清事實(shí)B.分清責(zé)任C.化解矛盾D.預(yù)防復(fù)發(fā)9.網(wǎng)格員在處理信訪案件時(shí)應(yīng)遵循哪些流程？A.受理登記B.調(diào)查核實(shí)C.處理解決D.反饋答復(fù)10.城市網(wǎng)格化管理的成效主要體現(xiàn)在哪些方面？A.提升管理效率B.增強(qiáng)群眾滿意度C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.優(yōu)化資源配置三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員的工作屬于行政執(zhí)法工作。（×）2.網(wǎng)格員可以代替政府部門(mén)做出最終決定。（×）3.網(wǎng)格員的工作報(bào)告可以公開(kāi)給所有居民查看。（×）4.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)可以動(dòng)用武力。（×）5.網(wǎng)格員的工作考核主要看工作數(shù)量。（×）6.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)可以隨意打斷居民的工作。（×）7.網(wǎng)格員的工作記錄需要長(zhǎng)期保存。（√）8.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)可以收取好處費(fèi)。（×）9.網(wǎng)格員的工作屬于公益性工作。（√）10.網(wǎng)格員的工作需要接受群眾監(jiān)督。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述城市網(wǎng)格化管理的概念及其意義。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的步驟。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)如何處理。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取哪些措施。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際，論述城市網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的重要作用及其如何提升工作效能。答案一、單選題1.B2.D3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B11.A12.C13.B14.B15.A16.C17.B18.D19.B20.C二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.城市網(wǎng)格化管理的概念及其意義城市網(wǎng)格化管理是一種基于地理信息系統(tǒng)的精細(xì)化管理模式，通過(guò)將城市劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，配備專(zhuān)職或兼職網(wǎng)格員，對(duì)城市運(yùn)行進(jìn)行全面巡查、信息采集、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、矛盾化解、服務(wù)群眾等工作。其意義在于提升城市管理的精細(xì)化水平，增強(qiáng)基層社會(huì)治理能力，提高群眾滿意度，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的步驟（1）受理糾紛：耐心傾聽(tīng)雙方陳述，了解糾紛事實(shí)。（2）調(diào)查核實(shí)：收集相關(guān)證據(jù)，了解糾紛原因。（3）分清責(zé)任：根據(jù)法律法規(guī)和實(shí)際情況，明確雙方責(zé)任。（4）調(diào)解化解：提出解決方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成一致。（5）跟蹤回訪：了解調(diào)解效果，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)如何處理（1）立即記錄：詳細(xì)記錄隱患位置、類(lèi)型、程度等信息。（2）拍照取證：對(duì)隱患部位進(jìn)行拍照或錄像，作為證據(jù)。（3）及時(shí)上報(bào)：將隱患信息上報(bào)給網(wǎng)格化管理辦公室。（4）跟蹤處理：關(guān)注隱患處理進(jìn)展，確保問(wèn)題解決。4.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容（1）基本信息：報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人、報(bào)告網(wǎng)格。（2）工作內(nèi)容：當(dāng)天工作事項(xiàng)、完成情況。（3）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理情況。（4）群眾訴求：收集的群眾意見(jiàn)、建議。（5）下一步計(jì)劃：次日工作安排、重點(diǎn)事項(xiàng)。5.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取哪些措施（1）保持冷靜：穩(wěn)定情緒，快速反應(yīng)。（2）及時(shí)上報(bào)：將事件信息上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。（3）現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施。（4）協(xié)調(diào)配合：與相關(guān)部門(mén)協(xié)同處理，形成合力。（5）信息發(fā)布：及時(shí)向群眾發(fā)布事件處理進(jìn)展。五、論述題結(jié)合實(shí)際，論述城市網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的重要作用及其如何提升工作效能城市網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中扮演著重要角色，他們是政府與群眾之間的橋梁，是城市管理的基層力量，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的先鋒。其重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.信息采集與傳遞網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查，采集各類(lèi)信息，包括居民基本信息、安全隱患、矛盾糾紛等，并及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。這些信息是政府決策的重要依據(jù)，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，避免小問(wèn)題演變成大矛盾。2.矛盾調(diào)解與社會(huì)穩(wěn)定網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，能夠發(fā)揮貼近群眾、了解情況的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)耐心調(diào)解，幫助群眾化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。他們的存在，有效減少了因矛盾激化而引發(fā)的群體性事件，提升了基層治理效能。3.安全巡查與隱患排查網(wǎng)格員在日常巡查中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，如消防隱患、治安隱患等，并上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。他們的存在，有效彌補(bǔ)了政府監(jiān)管的盲區(qū)，提升了城市安全管理水平。4.服務(wù)群眾與提升滿意度網(wǎng)格員通過(guò)走訪居民、收集意見(jiàn)、解決訴求等方式，為群眾提供貼心服務(wù)，提升了群眾的獲得感和滿意度。他們的工作，密切了政府與群眾的關(guān)系，增強(qiáng)了群眾的歸屬感。5.社會(huì)動(dòng)員與應(yīng)急響應(yīng)在突發(fā)事件中，網(wǎng)格員能夠迅速響應(yīng)，協(xié)助政府部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，動(dòng)員群眾參與救援，維護(hù)社會(huì)秩序。他們的存在，增強(qiáng)了基層社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。為了提升網(wǎng)格員的工作效能，可以從以下幾個(gè)方面入手：1.加強(qiáng)培訓(xùn)與提升能力定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的信息采集、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處理等方面的能力。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，提高工作水平。2.優(yōu)化考核與激勵(lì)機(jī)制建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，將工作成效與待遇掛鉤，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性。同時(shí)，完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.強(qiáng)化科技支撐與信息化建設(shè)利用信息化手段，建立網(wǎng)格化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同處理，提升工作效率。通過(guò)科技手段，增強(qiáng)網(wǎng)格員的工作能力，提高管理效能。4.加強(qiáng)監(jiān)督與完善制度建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其依法依規(guī)開(kāi)展工作。同