2025年寧夏基層選調(diào)生面試：溝通能力模擬題一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬題（3題，每題10分）題目1：鄉(xiāng)村治理創(chuàng)新策略討論情境材料：某村為推進鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化，計劃開展一系列創(chuàng)新措施。假設(shè)你是該村選調(diào)生團隊成員，請圍繞以下三個議題進行討論：1.議題一：如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升村民參與村務(wù)決策的效率？2.議題二：如何通過引入社會力量參與鄉(xiāng)村建設(shè)，彌補政府資源不足？3.議題三：如何建立有效的矛盾調(diào)解機制，減少村民糾紛對鄉(xiāng)村和諧的影響？討論要求：-確定討論順序和分工-每位成員至少發(fā)言2次-形成書面建議方案-準備3分鐘總結(jié)匯報評分標(biāo)準：1.溝通協(xié)作（3分）：是否積極傾聽他人觀點，有效表達個人意見2.觀點質(zhì)量（3分）：建議是否具有創(chuàng)新性和可行性3.組織能力（2分）：是否能推動討論向縱深發(fā)展4.總結(jié)效果（2分）：匯報是否清晰概括討論成果題目2：跨部門協(xié)調(diào)問題解決情境材料：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)在推進"廁所革命"過程中，出現(xiàn)以下問題：-部分村民不理解施工安排-施工隊與環(huán)保部門協(xié)調(diào)不暢-資金分配存在爭議討論要求：-分析問題核心癥結(jié)-制定解決方案-明確責(zé)任分工-設(shè)計實施步驟評分標(biāo)準：1.問題分析（2分）：能否準確識別關(guān)鍵矛盾2.解決方案（3分）：對策是否針對性強3.協(xié)調(diào)技巧（3分）：是否體現(xiàn)多方利益平衡4.可執(zhí)行度（2分）：方案是否具有可操作性題目3：突發(fā)事件溝通處理情境材料：某水庫因連續(xù)降雨出現(xiàn)險情，需緊急疏散周邊村民。假設(shè)你作為現(xiàn)場協(xié)調(diào)員，面臨以下情況：-部分村民不愿離開家園-交通受阻導(dǎo)致物資運輸困難-通訊中斷影響信息傳遞討論要求：-設(shè)計溝通策略安撫村民情緒-制定臨時安置方案-規(guī)劃信息傳遞渠道-提出后續(xù)處理建議評分標(biāo)準：1.情緒控制（2分）：能否有效緩解村民恐慌2.溝通策略（3分）：措施是否具有針對性3.應(yīng)急思維（3分）：方案是否考慮周全4.協(xié)調(diào)能力（2分）：能否整合多方資源二、角色扮演模擬題（2題，每題15分）題目4：群眾矛盾調(diào)解情境：老張和老李因宅基地邊界產(chǎn)生糾紛，雙方情緒激動，到村委會理論。假設(shè)你是村主任助理，需調(diào)解此事。要求：1.了解糾紛事實2.分別與雙方溝通3.提出解決方案4.確保雙方接受評分標(biāo)準：1.傾聽技巧（3分）：能否全面掌握矛盾信息2.溝通方式（4分）：語言是否體現(xiàn)尊重和同理心3.方案合理性（4分）：建議是否公平有效4.結(jié)果滿意度（4分）：能否促成雙方和解題目5：政策宣傳解釋情境：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展"退耕還林"政策宣傳，村民對補償標(biāo)準存在誤解，導(dǎo)致工作受阻。假設(shè)你是政策宣傳員，需向村民解釋政策。要求：1.分析村民疑慮點2.設(shè)計解釋框架3.準備話術(shù)要點4.溝通效果預(yù)期評分標(biāo)準：1.問題診斷（3分）：能否準確把握村民困惑2.解釋邏輯（4分）：說明是否條理清晰3.語言表達（4分）：解釋是否通俗易懂4.溝通技巧（4分）：能否消除村民抵觸情緒三、現(xiàn)場模擬題（2題，每題20分）題目6：匯報工作溝通情境：作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，需向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報"精準扶貧"工作進展。假設(shè)存在以下問題：-數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不直觀-關(guān)鍵成果未突出-遇到困難時態(tài)度消極要求：1.設(shè)計匯報框架2.準備關(guān)鍵數(shù)據(jù)3.突出工作亮點4.表達解決問題思路評分標(biāo)準：1.匯報結(jié)構(gòu)（4分）：邏輯是否清晰完整2.數(shù)據(jù)運用（4分）：圖表是否有效支撐觀點3.重點突出（4分）：能否準確提煉核心內(nèi)容4.溝通態(tài)度（4分）：表達是否自信專業(yè)5.問題處理（4分）：應(yīng)對挑戰(zhàn)是否積極有效題目7：接待群眾咨詢情境：作為政務(wù)服務(wù)中心工作人員，面對咨詢者提出以下要求：1.辦理某事項需要多部門協(xié)調(diào)2.網(wǎng)上申請流程不熟悉3.對政策理解存在偏差要求：1.逐項解答咨詢2.提供可行方案3.指導(dǎo)后續(xù)步驟4.保持專業(yè)態(tài)度評分標(biāo)準：1.問題把握（4分）：能否準確理解咨詢需求2.解答專業(yè)度（4分）：說明是否準確權(quán)威3.方案可操作性（4分）：建議是否切實可行4.服務(wù)態(tài)度（4分）：溝通是否熱情耐心5.后續(xù)指導(dǎo)（4分）：指引是否清晰完整四、情景問答題（3題，每題10分）題目8：溝通障礙處理情景：下鄉(xiāng)調(diào)研時，村民反映村干部存在"拍腦袋決策"現(xiàn)象。假設(shè)你作為觀察員，如何通過溝通改進這一情況？回答要求：1.分析問題原因2.設(shè)計溝通策略3.提出改進建議題目9：敏感話題應(yīng)對情景：在扶貧工作中，需向某貧困戶說明低保取消政策。如何進行有效溝通？回答要求：1.選擇溝通時機2.準備溝通要點3.預(yù)設(shè)應(yīng)對方案題目10：跨部門協(xié)作溝通情景：需要協(xié)調(diào)公安、民政等部門聯(lián)合開展"關(guān)愛留守兒童"活動。如何建立有效溝通機制？回答要求：1.確定溝通主體2.設(shè)計溝通流程3.明確協(xié)作分工答案一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬題答案題目1：鄉(xiāng)村治理創(chuàng)新策略討論參考答案：1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)參與決策：-建立村務(wù)線上議事平臺-推行"網(wǎng)絡(luò)投票+代表審議"制度-設(shè)立數(shù)字意見箱收集建議-開展線上政策解讀會2.社會力量參與建設(shè)：-設(shè)立鄉(xiāng)村建設(shè)項目庫-引入"企業(yè)+村集體"合作模式-招募大學(xué)生村官參與治理-建立志愿者服務(wù)積分制度3.矛盾調(diào)解機制：-組建由德高望重者參與的民間調(diào)解委員會-建立村規(guī)民約電子存檔系統(tǒng)-設(shè)立"一站式"矛盾調(diào)解中心-定期開展法治宣傳教育溝通要點：-先討論后決策，確保各觀點充分表達-強調(diào)開放包容，避免主觀臆斷-注重方案的可行性，考慮資源限制-推薦方案需經(jīng)過多次修正完善題目2：跨部門協(xié)調(diào)問題解決參考答案：1.核心問題：村民認知偏差+部門協(xié)同不暢2.解決方案：-村民溝通：開展"廁所革命"宣傳周-部門協(xié)調(diào)：建立聯(lián)席會議制度-資金管理：實施陽光化分配方案-技術(shù)指導(dǎo)：組建專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊3.實施步驟：-第一階段：宣傳動員（1周）-第二階段：方案設(shè)計（2周）-第三階段：分批施工（3個月）-第四階段：效果評估（6個月）溝通技巧：-采用"講故事"方式宣傳政策-建立部門責(zé)任清單，明確分工-定期召開協(xié)調(diào)會，及時解決問題-建立利益補償機制，平衡各方需求題目3：突發(fā)事件溝通處理參考答案：1.溝通策略：-安排村干部入戶安撫-建立臨時廣播系統(tǒng)傳遞信息-制作簡易撤離路線圖-設(shè)立臨時安置點服務(wù)2.安置方案：-選擇安全地帶設(shè)立臨時住所-提供基本生活物資保障-安排專業(yè)隊伍監(jiān)測水位-建立健康巡查制度3.信息傳遞：-建立短信通知群-設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點-利用無人機進行空中巡查-定期發(fā)布安全通告溝通要點：-強調(diào)"生命至上"，消除村民僥幸心理-保持信息透明，避免謠言傳播-體現(xiàn)人文關(guān)懷，解決實際困難-建立后續(xù)跟蹤機制，持續(xù)關(guān)注二、角色扮演模擬題答案題目4：群眾矛盾調(diào)解參考答案：1.調(diào)解流程：-分頭談話：分別了解訴求和委屈-找出共同點：強調(diào)共同利益-提出折中方案：建議各退一步-書面協(xié)議：明確邊界和責(zé)任2.溝通要點：-保持中立，不偏袒任何一方-使用"我理解"句式表達同理心-用具體案例說明政策公平性-給出具體補償方案，如：政府協(xié)助測量3.關(guān)鍵話術(shù)："兩位大叔，我知道這邊界問題關(guān)系到你們的生計，但法律是公正的...""按照村規(guī)民約，我們建議以XX為界，政府可以提供測量工具..."4.結(jié)果預(yù)期：-簽訂書面和解協(xié)議-安排專業(yè)測繪人員重劃邊界-建立日常巡查機制，預(yù)防糾紛題目5：政策宣傳解釋參考答案：1.解釋框架：-政策背景：為何推出該政策-補償標(biāo)準：具體測算依據(jù)-申請流程：所需材料和時間-幫扶措施：后續(xù)產(chǎn)業(yè)扶持2.話術(shù)要點："這項政策是為了生態(tài)保護，國家有專項補貼...""補償標(biāo)準考慮了土地價值、拆遷成本...""符合條件的老戶可以申請過渡房...""政府會提供技能培訓(xùn)，幫助發(fā)展新產(chǎn)業(yè)"3.溝通技巧：-用對比法說明政策優(yōu)勢-采用"算賬"方式展示利益-設(shè)計Q&A環(huán)節(jié)解答疑惑-組織實地參觀示范村4.預(yù)期效果：-解答80%以上疑問-超過60%村民表示理解-30天內(nèi)完成80%申請受理三、現(xiàn)場模擬題答案題目6：匯報工作溝通參考答案：1.匯報框架：-現(xiàn)狀概述：完成率、覆蓋面-數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：用柱狀圖展示收入變化-亮點案例：某貧困戶脫貧故事-難點分析：因病致貧戶救助情況2.關(guān)鍵數(shù)據(jù)：-貧困戶減少率（圖表展示）-產(chǎn)業(yè)覆蓋比例（餅圖說明）-資金使用效率（對比分析）3.溝通要點：-強調(diào)政策落實的"最后一公里"成效-用具體數(shù)字說明政策獲得感-突出創(chuàng)新舉措（如：電商扶貧）-展示與上級目標(biāo)的匹配度4.應(yīng)對困難：-承認問題：說明困難成因-提出對策：需要哪些支持-展示計劃：下一步工作安排題目7：接待群眾咨詢參考答案：1.逐項解答：-多部門協(xié)調(diào)：建立聯(lián)席會議制度-網(wǎng)上申請：提供一對一指導(dǎo)-政策理解：發(fā)放明白卡2.溝通要點：-使用"三明治溝通法"：先肯定后建議再鼓勵-提供書面材料，避免口頭信息遺漏-設(shè)置"幫辦服務(wù)"，全程跟蹤辦理-建立滿意度回訪機制3.后續(xù)指導(dǎo)：-明確辦理時限和負責(zé)人-提供緊急聯(lián)系人電話-告知常見問題及解決方法-建立進度查詢二維碼4.服務(wù)態(tài)度：-保持微笑，使用文明用語-耐心記錄，不隨意打斷-主動提供休息區(qū)服務(wù)-建立常見問題知識庫四、情景問答題答案題目8：溝通障礙處理參考答案：1.問題原因：-村干部信息不充分-缺乏與村民的常態(tài)化溝通-政策傳達存在偏差2.溝通策略：-建立村干部分包聯(lián)系戶制度-設(shè)立村民意見箱和熱線-開展"夜談會"收集民情3.改進建議：-建立科學(xué)決策流程，必須聽證-提供專業(yè)培訓(xùn)，提升決策能力-設(shè)立決策失誤責(zé)任追究制題目9：敏感話題應(yīng)對參考答案：1.溝通時機：-選擇村民情緒穩(wěn)定的時機-避開特殊節(jié)日和重要活動2.溝通要