2025年主管筆試高頻考點題一、單選題（共10題，每題2分）1.在團隊管理中，以下哪項不屬于馬斯洛需求層次理論中的基本需求？A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.創(chuàng)新需求2.當團隊成員出現(xiàn)沖突時，主管最有效的處理方式是？A.直接做出裁決B.忽視沖突發(fā)生C.引導(dǎo)成員自行協(xié)商D.將責任全部歸咎于沖突中的一方3.SMART原則中，"T"代表？A.Specific（具體）B.Measurable（可衡量）C.Time-bound（有時限）D.Targeted（目標化）4.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風格最適用于需要快速決策的緊急情況？A.參與式領(lǐng)導(dǎo)B.民主式領(lǐng)導(dǎo)C.交易式領(lǐng)導(dǎo)D.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)5.在績效考核中，"績效校準"主要解決的問題是？A.績效目標設(shè)定B.績效結(jié)果評估C.績效差距縮小D.績效反饋溝通6.團隊建設(shè)活動中，"戶外拓展訓練"主要鍛煉的是？A.專業(yè)技能B.溝通協(xié)調(diào)能力C.創(chuàng)新思維D.財務(wù)管理能力7.當員工對工作產(chǎn)生倦怠感時，主管最應(yīng)該采取的措施是？A.加大工作強度B.減少休息時間C.提供支持和培訓D.調(diào)整崗位但不改變職責8.在項目管理中，"范圍蔓延"的主要危害是？A.項目進度延遲B.項目成本超支C.團隊士氣低落D.以上都是9.非正式溝通渠道中，"午餐時的閑聊"屬于？A.下行溝通B.上行溝通C.橫向溝通D.外部溝通10.當團隊成員表現(xiàn)優(yōu)秀時，主管最有效的激勵方式是？A.提供經(jīng)濟獎勵B.公開表揚C.安排額外任務(wù)D.減少工作負荷二、多選題（共8題，每題3分）1.主管在制定團隊目標時需要考慮的因素包括？A.公司戰(zhàn)略方向B.團隊成員能力C.資源配置情況D.市場競爭壓力E.個人職業(yè)規(guī)劃2.以下哪些屬于有效反饋的要素？A.具體明確B.及時性C.建設(shè)性D.個人化E.對事不對人3.當團隊出現(xiàn)溝通障礙時，主管可以采取的措施有？A.定期召開團隊會議B.建立清晰溝通渠道C.使用多種溝通工具D.鼓勵開放性對話E.忽視表面矛盾4.在處理員工投訴時，主管應(yīng)該遵循的原則包括？A.公平公正B.保護隱私C.及時處理D.適當調(diào)查E.立即處罰5.以下哪些屬于團隊發(fā)展階段的表現(xiàn)？A.形成期B.角色沖突期C.休整期D.成熟期E.解散期6.主管在授權(quán)過程中需要注意的問題包括？A.明確授權(quán)范圍B.保留必要監(jiān)督C.充分信任下屬D.提供必要支持E.嚴格考核結(jié)果7.在制定團隊培訓計劃時需要考慮的因素包括？A.員工技能短板B.公司發(fā)展需求C.培訓預(yù)算限制D.培訓效果評估E.員工個人意愿8.當團隊面臨變革時，主管需要做的準備包括？A.清晰傳達變革目標B.積極回應(yīng)員工疑慮C.提供必要資源支持D.設(shè)定過渡期計劃E.評估變革效果三、判斷題（共10題，每題1分）1.主管不需要具備財務(wù)知識，只要管好團隊即可。（×）2.績效考核只需要在年末進行一次。（×）3.團隊沖突完全不可取，應(yīng)該盡量避免。（×）4.授權(quán)就是放權(quán)，不需要任何監(jiān)督。（×）5.員工的離職完全由個人原因決定，與主管無關(guān)。（×）6.領(lǐng)導(dǎo)者必須比團隊成員更有能力。（×）7.團隊目標越具體越好，不需要考慮靈活性。（×）8.正式溝通比非正式溝通更有效。（×）9.主管不需要處理團隊內(nèi)部的矛盾。（×）10.團隊建設(shè)活動必須每年至少舉辦一次。（×）四、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述主管在團隊激勵中可以采用的主要方法。2.解釋什么是"績效校準"，并說明其重要意義。3.當團隊成員出現(xiàn)能力不足時，主管應(yīng)該如何幫助其成長？4.描述一個你曾經(jīng)處理過的團隊沖突案例，并說明解決方法。五、案例分析題（共2題，每題10分）案例一：某互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)團隊負責人張經(jīng)理最近面臨困境：團隊新員工比例高達70%，而老員工大多準備跳槽。新員工缺乏經(jīng)驗，老員工積極性不高。公司要求在下個季度完成三個重要項目，但團隊士氣低迷。張經(jīng)理嘗試增加獎金，但效果不明顯。團隊成員之間溝通不暢，經(jīng)?；ハ嘀肛?。張經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對這一局面？案例二：某制造企業(yè)銷售主管李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，雖然團隊制定了詳細的銷售計劃，但實際完成率僅為60%。團隊成員抱怨市場環(huán)境惡劣，客戶不配合。李經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)，團隊在客戶關(guān)系維護方面存在嚴重不足。同時，團隊成員工作分工不明確，經(jīng)?；ハ嗤普嗀熑?。李經(jīng)理決定進行團隊重組，但高層領(lǐng)導(dǎo)要求在下個月前必須完成銷售指標。李經(jīng)理應(yīng)該怎么做？答案單選題答案1.D2.C3.C4.D5.C6.B7.C8.D9.C10.B多選題答案1.ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題答案1.主管在團隊激勵中可以采用的方法包括：-物質(zhì)激勵：獎金、提成、福利等-職業(yè)發(fā)展激勵：晉升機會、培訓機會-榮譽激勵：公開表揚、榮譽稱號-工作激勵：授權(quán)、增加挑戰(zhàn)性任務(wù)-關(guān)系激勵：建立良好人際關(guān)系、提供支持2.績效校準是指通過主管之間的橫向比較，確保不同團隊或成員的績效評估結(jié)果具有可比性。其重要意義在于：-保證評估公平性-避免主觀偏差-合理分配資源-為晉升決策提供依據(jù)3.當團隊成員能力不足時，主管應(yīng)該：-提供針對性培訓-安排導(dǎo)師指導(dǎo)-設(shè)定小步目標-給予及時反饋-增加實踐機會4.團隊沖突案例及解決方法：案例：某電商團隊在促銷活動期間出現(xiàn)嚴重分歧，運營組認為價格太高影響轉(zhuǎn)化率，而銷售組堅持高利潤策略。導(dǎo)致項目延期。解決方法：組織專題會議，雙方充分陳述觀點；引入第三方數(shù)據(jù)進行分析；最終制定折中方案：部分產(chǎn)品降價，部分保持原價；建立定期溝通機制。案例分析題答案案例一答案：張經(jīng)理應(yīng)該采取以下措施：1.分析新老員工具體問題，制定針對性培訓計劃2.重新分配項目任務(wù)，讓老員工帶新員工3.建立團隊溝通機制，定期召開項目進度會4.調(diào)整激勵方案，增加團隊整體目標獎勵5.與高層溝通，爭取更多資源支持6.加強