公共協(xié)調(diào)管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司/組織在公共事務中的協(xié)調(diào)管理能力，確保各項工作的順利開展，維護公司/組織的良好形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部涉及公共事務協(xié)調(diào)管理的各部門、各崗位人員，以及與公司/組織有業(yè)務往來的外部機構(gòu)和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保公共協(xié)調(diào)管理活動合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待所有參與公共事務的相關方，做到公正、公平，不偏袒任何一方。3.高效協(xié)作原則：優(yōu)化協(xié)調(diào)管理流程，提高工作效率，促進各部門之間及與外部機構(gòu)的有效協(xié)作。4.信息透明原則：及時、準確地公開公共事務相關信息，保障各方知情權(quán)。二、協(xié)調(diào)管理職責（一）公共協(xié)調(diào)管理部門職責1.負責制定和完善公共協(xié)調(diào)管理的各項規(guī)章制度、工作流程和標準。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織內(nèi)部各部門之間涉及公共事務的工作，明確職責分工，避免職責不清導致的工作推諉。3.作為公司/組織與外部機構(gòu)和個人溝通協(xié)調(diào)的主要窗口，負責處理各類公共關系事務，包括但不限于政府部門、合作伙伴、社區(qū)居民等。4.收集、整理、分析公共事務相關信息，及時向公司/組織管理層匯報，并提出應對建議。5.組織開展公共協(xié)調(diào)管理培訓，提高員工的公共關系意識和協(xié)調(diào)管理能力。（二）各部門職責1.按照公司/組織的整體部署，積極配合公共協(xié)調(diào)管理部門開展工作，承擔本部門涉及公共事務的具體協(xié)調(diào)任務。2.及時向公共協(xié)調(diào)管理部門反饋本部門在公共事務中遇到的問題和困難，提供相關信息和資料。3.負責本部門與外部機構(gòu)和個人的日常溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行。（三）崗位人員職責1.嚴格遵守公共協(xié)調(diào)管理的各項規(guī)定，履行本崗位在公共事務協(xié)調(diào)管理中的職責。2.積極參與公共協(xié)調(diào)管理工作，及時處理工作中出現(xiàn)的問題，主動與相關部門和人員溝通協(xié)作。3.保守公共事務協(xié)調(diào)管理工作中的機密信息，不得泄露給無關人員。三、協(xié)調(diào)管理流程（一）信息收集與分析1.建立公共事務信息收集渠道，包括但不限于政府部門發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、媒體報道、合作伙伴反饋、社區(qū)意見等。2.定期收集各類信息，由專人負責整理和分類，形成信息報告。3.對收集到的信息進行深入分析，評估其對公司/組織的影響，識別潛在的公共事務風險和機遇。（二）協(xié)調(diào)需求識別1.根據(jù)信息分析結(jié)果，結(jié)合公司/組織的業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，識別可能需要進行公共協(xié)調(diào)管理的事項。2.對識別出的協(xié)調(diào)需求進行評估，確定其重要性和緊急程度，以便合理安排協(xié)調(diào)管理工作。（三）協(xié)調(diào)方案制定1.針對確定的協(xié)調(diào)需求，制定具體的協(xié)調(diào)方案，明確協(xié)調(diào)目標、參與部門和人員、工作步驟、時間節(jié)點等。2.協(xié)調(diào)方案應充分考慮相關方的利益和訴求，確保方案具有可操作性和有效性。3.在制定協(xié)調(diào)方案過程中，充分征求各部門和相關人員的意見和建議，進行必要的修改和完善。（四）協(xié)調(diào)實施1.按照協(xié)調(diào)方案組織開展協(xié)調(diào)工作，明確各參與方的職責和任務，確保工作有序進行。2.在協(xié)調(diào)過程中，保持與各方的密切溝通，及時了解工作進展情況，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。3.對于涉及重大利益或復雜問題的協(xié)調(diào)事項，可組織召開專題會議進行研究和決策。（五）效果評估與反饋1.協(xié)調(diào)工作結(jié)束后，對協(xié)調(diào)效果進行評估，通過收集相關方的反饋意見、對比協(xié)調(diào)前后的情況等方式，評價協(xié)調(diào)目標的達成情況。2.根據(jù)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議，為今后的公共協(xié)調(diào)管理工作提供參考。3.將協(xié)調(diào)工作的相關資料進行整理歸檔，以便日后查閱和追溯。四、溝通管理（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的內(nèi)部溝通機制，如工作例會、專題研討會等，加強各部門之間的信息交流和工作協(xié)調(diào)。2.鼓勵員工之間通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、即時通訊工具等方式進行日常溝通，及時解決工作中遇到的問題。3.對于涉及多個部門的公共事務，明確牽頭部門和配合部門，建立跨部門溝通協(xié)調(diào)小組，負責具體工作的推進和溝通。（二）外部溝通1.制定與外部機構(gòu)和個人的溝通策略，根據(jù)不同對象和溝通目的，選擇合適的溝通方式和渠道。2.加強與政府部門的溝通，及時了解政策法規(guī)變化，爭取政策支持，積極配合政府部門的工作。3.與合作伙伴保持密切溝通，建立良好的合作關系，共同推進業(yè)務發(fā)展，及時解決合作中出現(xiàn)的問題。4.重視與社區(qū)居民、媒體等相關方的溝通，積極回應社會關切，維護公司/組織的良好形象。（三）溝通技巧與規(guī)范1.加強員工溝通技巧培訓，提高溝通能力和水平，確保溝通信息準確、清晰、有效。2.明確溝通規(guī)范，要求員工在溝通中使用禮貌用語，尊重對方意見，避免發(fā)生沖突和誤解。3.對于重要的溝通事項，應形成書面記錄，并妥善保存，以備后續(xù)查閱和參考。五、風險管理（一）風險識別1.對公共協(xié)調(diào)管理工作中可能面臨的風險進行全面識別，包括但不限于政策風險、法律風險、輿情風險、合作風險等。2.定期開展風險排查工作，及時發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的風險因素，確保風險識別的準確性和及時性。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，確定風險等級。2.根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險應對策略，優(yōu)先處理高風險事項。（三）風險應對1.針對不同等級的風險，采取相應的應對措施，如風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。2.建立風險預警機制，及時發(fā)布風險預警信息，提醒相關部門和人員采取防范措施。3.對于已經(jīng)發(fā)生的風險事件，迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處理，降低損失，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善風險管理體系。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立公共協(xié)調(diào)管理工作監(jiān)督機制，定期對各部門和崗位人員的工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括協(xié)調(diào)管理工作的執(zhí)行情況、溝通效果、風險應對措施落實情況等。3.通過內(nèi)部審計、專項檢查、工作匯報等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。（二）考核辦法1.制定公共協(xié)調(diào)管理工作考核辦法，明確考核指標、考核方式、考核周期等。2.考核指標應涵蓋工作目標完成情況、工作質(zhì)量、溝通協(xié)作能力、風險應對能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達標的部門和個人進行督促整改，情節(jié)嚴重的進行問責。七、培訓與教育（一）培訓計劃1.根據(jù)公司/組織公共協(xié)調(diào)管理工作的實際需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓內(nèi)容應包括公共關系知識、溝通技巧、協(xié)調(diào)管理方法、法律法規(guī)等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。2.邀請行業(yè)專家、學者或具有豐富實踐經(jīng)驗的人員進行授課，提高培訓的專業(yè)性和實用性。3.鼓勵員工自主學習，提供相關學習資料和資源，支持員工參加各類培訓和學習活動。（三）教育活動1.開展公共協(xié)調(diào)管理相關的教育活動，如案例分析、模擬演練等，增強員工的實際操作能力和應對復雜情況的能力。2.通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、公司網(wǎng)站等渠道，宣傳公共協(xié)調(diào)管理的重要性和相關知識，營造