高級社會工作師考試社會工作實務(wù)(高級)試卷及解答參考一、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一某社區(qū)內(nèi)有一所小學(xué)，學(xué)生中有不少外來務(wù)工人員子女。這些孩子由于家庭環(huán)境和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等原因，在學(xué)習(xí)上普遍存在困難，自信心不足，并且與本地學(xué)生之間存在一定的隔閡。學(xué)校希望社會工作者能夠介入，幫助這些外來務(wù)工人員子女改善學(xué)習(xí)狀況，增強自信心，促進他們與本地學(xué)生的融合。問題：1.請分析外來務(wù)工人員子女面臨的問題及需求。2.針對上述問題和需求，設(shè)計一份服務(wù)方案。案例二某養(yǎng)老院住著很多失能、半失能老人，由于缺乏專業(yè)的護理人員和完善的康復(fù)設(shè)施，老人們的生活質(zhì)量不高，身體機能逐漸衰退。養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人希望社會工作者能夠為老人們提供服務(wù)，改善他們的生活狀況。問題：1.結(jié)合老年人的特點，分析養(yǎng)老院失能、半失能老人面臨的困境。2.請?zhí)岢錾鐣ぷ髡呓槿朐擆B(yǎng)老院的具體服務(wù)策略。案例三某社區(qū)矯正機構(gòu)接收了一批因盜竊、搶劫等犯罪行為被判處緩刑的社區(qū)服刑人員。這些服刑人員普遍文化程度較低，缺乏職業(yè)技能，家庭關(guān)系緊張，并且存在一定的心理問題。社區(qū)矯正機構(gòu)希望社會工作者能夠協(xié)助他們更好地融入社會，預(yù)防重新犯罪。問題：1.請分析社區(qū)服刑人員面臨的問題及其成因。2.針對這些問題，社會工作者可以采取哪些介入措施？二、方案設(shè)計題（共1題，40分）某城市的一個老舊社區(qū)，存在環(huán)境衛(wèi)生差、基礎(chǔ)設(shè)施老化、居民缺乏社區(qū)歸屬感等問題。社區(qū)居委會希望社會工作者能夠設(shè)計一個社區(qū)發(fā)展項目方案，以改善社區(qū)環(huán)境，提升居民的生活質(zhì)量，增強社區(qū)凝聚力。要求：1.明確項目目標(biāo)和服務(wù)對象。2.設(shè)計具體的服務(wù)內(nèi)容和實施步驟。3.制定項目評估指標(biāo)和方法。高級社會工作師考試社會工作實務(wù)（高級）試卷解答參考一、案例分析題案例一解答1.外來務(wù)工人員子女面臨的問題及需求-問題-學(xué)習(xí)困難：家庭環(huán)境不穩(wěn)定，家長可能缺乏輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力和時間，導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，在學(xué)校課程學(xué)習(xí)上存在困難。-自信心不足：由于學(xué)習(xí)成績不理想，以及與本地學(xué)生在生活習(xí)慣、文化背景等方面存在差異，容易產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心。-社會融入障礙：與本地學(xué)生之間存在隔閡，難以建立良好的人際關(guān)系，無法很好地融入學(xué)校和社區(qū)生活。-需求-學(xué)習(xí)支持需求：需要專業(yè)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助他們彌補知識漏洞，提高學(xué)習(xí)成績。-心理支持需求：需要心理疏導(dǎo)和鼓勵，增強自信心，克服自卑心理。-社交融合需求：需要開展各種社交活動，為他們提供與本地學(xué)生交流互動的機會，促進彼此的了解和融合。2.服務(wù)方案-服務(wù)目標(biāo)-提高外來務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)成績，增強他們的學(xué)習(xí)自信心。-促進外來務(wù)工人員子女與本地學(xué)生的交流與融合，建立良好的人際關(guān)系。-服務(wù)內(nèi)容-學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：組織志愿者為外來務(wù)工人員子女提供一對一或小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，針對他們的學(xué)習(xí)薄弱環(huán)節(jié)進行有針對性的教學(xué)。-自信心提升小組：開展自信心提升小組活動，通過游戲、講座、分享等形式，幫助孩子們認(rèn)識自己的優(yōu)點和潛力，增強自信心。-社交融合活動：組織各種文體活動、社區(qū)服務(wù)活動等，邀請本地學(xué)生和外來務(wù)工人員子女共同參與，增進彼此的了解和友誼。-服務(wù)實施步驟-需求評估階段（第1-2周）：與學(xué)校老師、學(xué)生和家長進行溝通，了解外來務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)和生活情況，評估他們的需求。-服務(wù)實施階段（第3-12周）：按照服務(wù)內(nèi)容開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、自信心提升小組和社交融合活動。-服務(wù)評估階段（第13-14周）：通過問卷調(diào)查、學(xué)生和家長反饋等方式，對服務(wù)效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。-服務(wù)資源-志愿者資源：招募大學(xué)生志愿者、退休教師等為學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和陪伴。-學(xué)校資源：利用學(xué)校的教室、圖書館等設(shè)施開展活動。-社區(qū)資源：與社區(qū)合作，提供活動場地和相關(guān)支持。案例二解答1.結(jié)合老年人的特點，分析養(yǎng)老院失能、半失能老人面臨的困境-生理困境：失能、半失能老人身體機能衰退，行動不便，生活自理能力差，需要專業(yè)的護理和照顧。但養(yǎng)老院缺乏專業(yè)的護理人員，可能導(dǎo)致老人的基本生活需求無法得到很好的滿足，如飲食、起居、個人衛(wèi)生等方面。-心理困境：身體的失能和半失能使老人容易產(chǎn)生焦慮、抑郁、孤獨等負(fù)面情緒。他們可能對自己的身體狀況感到擔(dān)憂，對未來失去信心，同時由于與外界交流減少，容易感到孤獨和無助。-社交困境：在養(yǎng)老院中，老人之間的互動可能比較有限，與外界的聯(lián)系也相對較少。缺乏良好的社交環(huán)境，會進一步加重老人的孤獨感，影響他們的心理健康。-康復(fù)困境：由于養(yǎng)老院缺乏完善的康復(fù)設(shè)施和專業(yè)的康復(fù)人員，老人的身體機能難以得到有效的康復(fù)訓(xùn)練，可能導(dǎo)致身體狀況進一步惡化。2.社會工作者介入該養(yǎng)老院的具體服務(wù)策略-生理層面-協(xié)助養(yǎng)老院招聘和培訓(xùn)專業(yè)的護理人員，提高護理服務(wù)質(zhì)量。-為老人制定個性化的飲食和起居計劃，確保他們的基本生活需求得到滿足。-聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，定期為老人進行身體檢查和康復(fù)評估。-心理層面-開展心理輔導(dǎo)活動，為老人提供情緒疏導(dǎo)和心理支持，幫助他們緩解焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。-組織主題活動，如“生命回顧”等，讓老人分享自己的人生經(jīng)歷，增強他們的自我認(rèn)同感和價值感。-社交層面-建立老人社交小組，定期組織小組活動，如棋牌比賽、文藝表演等，促進老人之間的交流和互動。-聯(lián)系志愿者、學(xué)生等與老人開展結(jié)對幫扶活動，增加老人與外界的聯(lián)系。-康復(fù)層面-與康復(fù)機構(gòu)合作，為老人提供康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備和指導(dǎo)，幫助他們進行康復(fù)訓(xùn)練。-制定康復(fù)訓(xùn)練計劃，鼓勵老人積極參與康復(fù)訓(xùn)練，提高身體機能。案例三解答1.社區(qū)服刑人員面臨的問題及其成因-問題-文化程度低和職業(yè)技能缺乏：導(dǎo)致他們在就業(yè)市場上競爭力不足，難以找到穩(wěn)定的工作，經(jīng)濟收入不穩(wěn)定。-家庭關(guān)系緊張：服刑經(jīng)歷可能給家庭帶來負(fù)面影響，導(dǎo)致家庭成員之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)、矛盾增多，缺乏家庭的支持和溫暖。-心理問題：由于犯罪經(jīng)歷和社會的偏見，他們可能存在自卑、焦慮、逆反等心理問題，影響他們的正常生活和社會融入。-成因-教育因素：部分社區(qū)服刑人員可能在成長過程中接受教育程度較低，缺乏必要的知識和技能。-家庭因素：不良的家庭環(huán)境，如家庭關(guān)系不和諧、家庭教育缺失等，可能導(dǎo)致他們走上犯罪道路，并且在服刑后家庭關(guān)系難以修復(fù)。-社會因素：社會對服刑人員存在一定的偏見和歧視，使他們在就業(yè)、生活等方面面臨諸多困難，容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。2.針對這些問題，社會工作者可以采取的介入措施-職業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)社區(qū)服刑人員的興趣和市場需求，組織開展職業(yè)技能培訓(xùn)課程，如電工、烹飪、美容美發(fā)等，提高他們的就業(yè)能力。-就業(yè)指導(dǎo)與推薦：為社區(qū)服刑人員提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)，幫助他們制定求職計劃，推薦合適的工作崗位。-家庭關(guān)系修復(fù)：開展家庭輔導(dǎo)和親子活動，幫助社區(qū)服刑人員改善與家庭成員之間的關(guān)系，重建家庭支持系統(tǒng)。-心理輔導(dǎo)與矯正：為社區(qū)服刑人員提供心理輔導(dǎo)和心理咨詢服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力，克服自卑、焦慮等心理問題，樹立正確的價值觀和人生觀。-社會支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：聯(lián)系社區(qū)、企業(yè)、社會組織等，為社區(qū)服刑人員提供社會支持和幫助，消除社會對他們的偏見和歧視，促進他們更好地融入社會。二、方案設(shè)計題某老舊社區(qū)發(fā)展項目方案1.項目目標(biāo)-改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，提升社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平。-增強居民的社區(qū)歸屬感和凝聚力，促進居民之間的交流與合作。-建立社區(qū)自我發(fā)展的長效機制，提高社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展能力。2.服務(wù)對象本社區(qū)的全體居民，重點關(guān)注老年人、兒童、殘疾人等弱勢群體。3.服務(wù)內(nèi)容和實施步驟-社區(qū)環(huán)境改善-環(huán)境衛(wèi)生整治：組織社區(qū)志愿者和居民開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動，清理社區(qū)內(nèi)的垃圾、雜物和衛(wèi)生死角。設(shè)置垃圾分類宣傳點，普及垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識。-基礎(chǔ)設(shè)施更新：對社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、排水系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施進行排查和維修，改善居民的出行條件。在社區(qū)內(nèi)合適位置增設(shè)休閑座椅、健身器材等公共設(shè)施，滿足居民的休閑和健身需求。-綠化美化：在社區(qū)內(nèi)開展植樹造林、種草種花等活動，增加社區(qū)的綠化面積。打造社區(qū)花園、綠地等景觀，提升社區(qū)的整體美觀度。-社區(qū)文化建設(shè)-社區(qū)活動組織：定期舉辦社區(qū)文化節(jié)、文藝演出、體育比賽等活動，豐富居民的精神文化生活。開展社區(qū)傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動，如春節(jié)聯(lián)歡、中秋賞月等，增強居民的文化認(rèn)同感和歸屬感。-社區(qū)故事分享：組織社區(qū)居民開展“社區(qū)故事分享會”，讓居民分享自己在社區(qū)生活的經(jīng)歷和感受，增進居民之間的了解和情感交流。-社區(qū)志愿者服務(wù)：建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，鼓勵居民積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動。為志愿者提供培訓(xùn)和支持，提高志愿者的服務(wù)水平和能力。-社區(qū)治理提升-居民參與機制建立：成立社區(qū)居民議事會，定期召開會議，讓居民參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理。設(shè)立社區(qū)意見箱和熱線電話，廣泛收集居民的意見和建議，及時解決居民反映的問題。-社區(qū)社會組織培育：培育和發(fā)展社區(qū)社會組織，如老年協(xié)會、婦女兒童協(xié)會、環(huán)保志愿者協(xié)會等，發(fā)揮社會組織在社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治理等方面的積極作用。-社區(qū)安全保障：加強社區(qū)治安巡邏，安裝監(jiān)控攝像頭等安全設(shè)備，保障社區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。開展消防安全宣傳和演練活動，提高居民的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。-實施步驟-準(zhǔn)備階段（第1-2個月）-成立項目團隊，明確各成員的職責(zé)和分工。-開展社區(qū)調(diào)研，了解社區(qū)的基本情況、居民的需求和意見。-制定項目實施方案和預(yù)算，爭取政府部門、社會組織和企業(yè)的支持和資助。-實施階段（第3-10個月）-按照項目實施方案開展各項服務(wù)活動，定期對項目進展情況進行檢查和評估。-加強與社區(qū)居民、社區(qū)社會組織、政府部門等的溝通和協(xié)作，及時解決項目實施過程中遇到的問題。-做好項目宣傳工作，提高居民對項目的知曉度和參與度。-總結(jié)階段（第11-12個月）-對項目實施效果進行全面評估，總結(jié)項目實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。-整理項目資料，撰寫項目總結(jié)報告。-召開項目總結(jié)大會，對項目實施過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的居民和志愿者進行表彰和獎勵。4.項目評估指標(biāo)和方法-評估指標(biāo)-社區(qū)環(huán)境指標(biāo)：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況改善情況，如垃圾清理量、垃圾分類準(zhǔn)確率等；基礎(chǔ)設(shè)施更新情況，如道路修復(fù)長度、路燈更換數(shù)量等；綠化美化情況，如新增綠化面積、景觀打造數(shù)量等。-社區(qū)文化指標(biāo)：社區(qū)活動參與人數(shù)和滿意度；社區(qū)故事分享的參與度和影響力；社區(qū)志愿者服務(wù)的參與人數(shù)和服務(wù)時長。-社區(qū)治理指標(biāo)：居民參與社區(qū)事務(wù)決策和管理的比例；社區(qū)社會組織的數(shù)量和活躍度；社區(qū)治安案件發(fā)生率和消防安全事故發(fā)生率。