婚介師技能鞏固考核試卷及答案婚介師技能鞏固考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)婚介師技能的掌握程度，包括溝通技巧、情感分析、匹配策略等，確保學(xué)員能夠勝任實(shí)際工作中的需求，為客戶提供專業(yè)、有效的婚介服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)，最重要的是（）。

A.了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況

B.傾聽(tīng)客戶的需求和期望

C.直接介紹匹配對(duì)象

D.詢問(wèn)客戶的家庭背景

2.以下哪項(xiàng)不是婚介師在初次咨詢時(shí)應(yīng)該避免的問(wèn)題？（）

A.詢問(wèn)客戶的個(gè)人喜好

B.評(píng)價(jià)客戶的過(guò)往感情經(jīng)歷

C.傾聽(tīng)客戶的需求

D.強(qiáng)制客戶提供過(guò)多個(gè)人信息

3.在進(jìn)行配對(duì)時(shí)，以下哪種方法最能體現(xiàn)婚介師的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.僅僅根據(jù)客戶的表面條件進(jìn)行配對(duì)

B.深入了解客戶需求，綜合多方面因素進(jìn)行配對(duì)

C.不考慮客戶意愿，只追求高成功率

D.過(guò)于依賴客戶的自我描述，不進(jìn)行實(shí)際調(diào)查

4.以下哪種行為最能損害婚介機(jī)構(gòu)的信譽(yù)？（）

A.誠(chéng)實(shí)地向客戶介紹服務(wù)流程和費(fèi)用

B.為提高成功率而隱瞞客戶信息

C.尊重客戶的隱私，不泄露客戶信息

D.在客戶面前宣傳不實(shí)信息

5.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣最能建立信任？（）

A.嚴(yán)厲和直接

B.親和但過(guò)于隨意

C.尊重和耐心

D.冷漠和不耐煩

6.婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)，以下哪種開(kāi)場(chǎng)白最合適？（）

A.“我有一個(gè)非常好的對(duì)象推薦給您。”

B.“請(qǐng)先告訴我您對(duì)另一半的要求?！?/p>

C.“您為什么來(lái)咨詢婚介服務(wù)？”

D.“我們這里有很多成功案例?！?/p>

7.以下哪種情況可能表明客戶對(duì)婚介服務(wù)有抵觸情緒？（）

A.客戶對(duì)婚介師的介紹表示滿意

B.客戶對(duì)婚介服務(wù)的內(nèi)容提出質(zhì)疑

C.客戶主動(dòng)分享自己的感情經(jīng)歷

D.客戶在咨詢過(guò)程中保持沉默

8.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.直接承認(rèn)錯(cuò)誤，并立即解決問(wèn)題

B.為客戶找借口，避免承擔(dān)責(zé)任

C.拖延時(shí)間，希望客戶自行放棄投訴

D.忽視客戶的投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

9.以下哪種行為有助于提高婚介師的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.僅關(guān)注客戶的物質(zhì)條件

B.定期與客戶溝通，了解服務(wù)滿意度

C.忽視客戶的反饋，堅(jiān)持自己的看法

D.對(duì)客戶的需求視而不見(jiàn)

10.在進(jìn)行配對(duì)時(shí)，以下哪種方法最能體現(xiàn)婚介師的細(xì)致工作？（）

A.根據(jù)客戶的年齡、身高等硬性條件進(jìn)行匹配

B.通過(guò)客戶的自我描述進(jìn)行匹配

C.耐心傾聽(tīng)客戶的想法，深入了解他們的需求

D.忽視客戶的情感需求，只追求外貌和條件匹配

11.以下哪種情況可能表明客戶對(duì)婚介師的服務(wù)不滿意？（）

A.客戶對(duì)配對(duì)結(jié)果表示滿意

B.客戶要求婚介師提供更多選擇

C.客戶對(duì)婚介師的服務(wù)態(tài)度表示贊賞

D.客戶表示想要終止婚介服務(wù)

12.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，以下哪種說(shuō)法最專業(yè)？（）

A.“他/她看起來(lái)不錯(cuò)，你們可以試試。”

B.“他/她的性格很配你，你們有機(jī)會(huì)了解彼此?！?/p>

C.“他/她有很多優(yōu)點(diǎn)，我相信你們會(huì)合得來(lái)?！?/p>

D.“他/她是個(gè)好人，但你們是否合適還要看你們自己。”

13.以下哪種行為可能對(duì)婚介師的職業(yè)道德造成負(fù)面影響？（）

A.在客戶面前討論其他客戶的隱私

B.為客戶提供真實(shí)、全面的信息

C.尊重客戶的決定，即使他們選擇不繼續(xù)服務(wù)

D.在未經(jīng)客戶同意的情況下，向第三方透露客戶信息

14.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種提問(wèn)方式最能引導(dǎo)客戶表達(dá)真實(shí)想法？（）

A.“你為什么想要找對(duì)象？”

B.“你對(duì)理想的伴侶有什么要求？”

C.“你有什么不喜歡的類型？”

D.“你為什么選擇我們的服務(wù)？”

15.以下哪種情況可能表明客戶對(duì)婚介師的服務(wù)感到失望？（）

A.客戶對(duì)婚介師的服務(wù)態(tài)度表示滿意

B.客戶表示想要終止婚介服務(wù)

C.客戶對(duì)配對(duì)結(jié)果表示滿意

D.客戶要求婚介師提供更多選擇

16.婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)，以下哪種結(jié)束語(yǔ)最合適？（）

A.“如果您有其他問(wèn)題，隨時(shí)可以聯(lián)系我?！?/p>

B.“我會(huì)在一周內(nèi)給您回電，請(qǐng)您耐心等待。”

C.“您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？需要我再為您做些什么？”

D.“感謝您的咨詢，再見(jiàn)?！?/p>

17.以下哪種行為可能對(duì)婚介師的聲譽(yù)造成損害？（）

A.誠(chéng)實(shí)地向客戶介紹服務(wù)流程和費(fèi)用

B.為提高成功率而隱瞞客戶信息

C.尊重客戶的隱私，不泄露客戶信息

D.在客戶面前宣傳不實(shí)信息

18.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.直接承認(rèn)錯(cuò)誤，并立即解決問(wèn)題

B.為客戶找借口，避免承擔(dān)責(zé)任

C.拖延時(shí)間，希望客戶自行放棄投訴

D.忽視客戶的投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

19.以下哪種行為有助于提高婚介師的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.僅關(guān)注客戶的物質(zhì)條件

B.定期與客戶溝通，了解服務(wù)滿意度

C.忽視客戶的反饋，堅(jiān)持自己的看法

D.對(duì)客戶的需求視而不見(jiàn)

20.在進(jìn)行配對(duì)時(shí)，以下哪種方法最能體現(xiàn)婚介師的細(xì)致工作？（）

A.根據(jù)客戶的年齡、身高等硬性條件進(jìn)行匹配

B.通過(guò)客戶的自我描述進(jìn)行匹配

C.耐心傾聽(tīng)客戶的想法，深入了解他們的需求

D.忽視客戶的情感需求，只追求外貌和條件匹配

21.以下哪種情況可能表明客戶對(duì)婚介師的服務(wù)不滿意？（）

A.客戶對(duì)配對(duì)結(jié)果表示滿意

B.客戶要求婚介師提供更多選擇

C.客戶對(duì)婚介師的服務(wù)態(tài)度表示贊賞

D.客戶表示想要終止婚介服務(wù)

22.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，以下哪種說(shuō)法最專業(yè)？（）

A.“他/她看起來(lái)不錯(cuò)，你們可以試試。”

B.“他/她的性格很配你，你們有機(jī)會(huì)了解彼此?！?/p>

C.“他/她有很多優(yōu)點(diǎn)，我相信你們會(huì)合得來(lái)?！?/p>

D.“他/她是個(gè)好人，但你們是否合適還要看你們自己?！?/p>

23.以下哪種行為可能對(duì)婚介師的職業(yè)道德造成負(fù)面影響？（）

A.在客戶面前討論其他客戶的隱私

B.為客戶提供真實(shí)、全面的信息

C.尊重客戶的決定，即使他們選擇不繼續(xù)服務(wù)

D.在未經(jīng)客戶同意的情況下，向第三方透露客戶信息

24.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種提問(wèn)方式最能引導(dǎo)客戶表達(dá)真實(shí)想法？（）

A.“你為什么想要找對(duì)象？”

B.“你對(duì)理想的伴侶有什么要求？”

C.“你有什么不喜歡的類型？”

D.“你為什么選擇我們的服務(wù)？”

25.以下哪種情況可能表明客戶對(duì)婚介師的服務(wù)感到失望？（）

A.客戶對(duì)婚介師的服務(wù)態(tài)度表示滿意

B.客戶表示想要終止婚介服務(wù)

C.客戶對(duì)配對(duì)結(jié)果表示滿意

D.客戶要求婚介師提供更多選擇

26.婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)，以下哪種結(jié)束語(yǔ)最合適？（）

A.“如果您有其他問(wèn)題，隨時(shí)可以聯(lián)系我。”

B.“我會(huì)在一周內(nèi)給您回電，請(qǐng)您耐心等待。”

C.“您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？需要我再為您做些什么？”

D.“感謝您的咨詢，再見(jiàn)?！?/p>

27.以下哪種行為可能對(duì)婚介師的聲譽(yù)造成損害？（）

A.誠(chéng)實(shí)地向客戶介紹服務(wù)流程和費(fèi)用

B.為提高成功率而隱瞞客戶信息

C.尊重客戶的隱私，不泄露客戶信息

D.在客戶面前宣傳不實(shí)信息

28.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.直接承認(rèn)錯(cuò)誤，并立即解決問(wèn)題

B.為客戶找借口，避免承擔(dān)責(zé)任

C.拖延時(shí)間，希望客戶自行放棄投訴

D.忽視客戶的投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

29.以下哪種行為有助于提高婚介師的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.僅關(guān)注客戶的物質(zhì)條件

B.定期與客戶溝通，了解服務(wù)滿意度

C.忽視客戶的反饋，堅(jiān)持自己的看法

D.對(duì)客戶的需求視而不見(jiàn)

30.在進(jìn)行配對(duì)時(shí)，以下哪種方法最能體現(xiàn)婚介師的細(xì)致工作？（）

A.根據(jù)客戶的年齡、身高等硬性條件進(jìn)行匹配

B.通過(guò)客戶的自我描述進(jìn)行匹配

C.耐心傾聽(tīng)客戶的想法，深入了解他們的需求

D.忽視客戶的情感需求，只追求外貌和條件匹配

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.婚介師在初次咨詢時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)（）。

A.保持專業(yè)和禮貌

B.耐心傾聽(tīng)客戶的需求

C.主動(dòng)分享成功案例

D.立即提供匹配對(duì)象

E.尊重客戶的隱私

2.以下哪些是婚介師在配對(duì)過(guò)程中需要考慮的因素？（）

A.個(gè)性匹配

B.生活習(xí)慣

C.教育背景

D.經(jīng)濟(jì)狀況

E.家庭背景

3.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該采取以下哪些措施？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨

B.及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題

C.私下解決客戶的問(wèn)題

D.公開(kāi)處理客戶的問(wèn)題

E.避免承擔(dān)責(zé)任

4.以下哪些是婚介師在推薦對(duì)象時(shí)應(yīng)該避免的行為？（）

A.過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)

B.忽視客戶的反饋

C.尊重客戶的意愿

D.強(qiáng)迫客戶接受推薦

E.不透露對(duì)象的個(gè)人信息

5.婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些技巧是有效的？（）

A.保持良好的溝通

B.定期跟進(jìn)客戶

C.提供個(gè)性化的服務(wù)

D.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)

E.忽視客戶的期望

6.以下哪些是婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)該注意的禮儀？（）

A.穿著得體

B.保持微笑

C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

D.自我介紹

E.過(guò)度自我吹噓

7.以下哪些是婚介師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.保護(hù)客戶隱私

D.提供專業(yè)建議

E.追求高成功率

8.以下哪些是婚介師在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.提問(wèn)

C.反饋

D.說(shuō)服

E.忽視客戶的情緒

9.以下哪些是婚介師在推薦對(duì)象時(shí)應(yīng)該考慮的配對(duì)原則？（）

A.價(jià)值觀相似

B.興趣愛(ài)好相投

C.生活習(xí)慣相近

D.教育背景匹配

E.外貌條件相當(dāng)

10.以下哪些是婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該避免的錯(cuò)誤？（）

A.忽視客戶的反饋

B.過(guò)度依賴客戶的自我描述

C.尊重客戶的隱私

D.強(qiáng)迫客戶接受推薦

E.過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)

11.以下哪些是婚介師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.及時(shí)回應(yīng)客戶

C.私下解決客戶的問(wèn)題

D.公開(kāi)處理客戶的問(wèn)題

E.避免承擔(dān)責(zé)任

12.以下哪些是婚介師在推薦對(duì)象時(shí)應(yīng)該注意的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.提問(wèn)

C.反饋

D.說(shuō)服

E.忽視客戶的情緒

13.以下哪些是婚介師在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.提問(wèn)

C.反饋

D.說(shuō)服

E.忽視客戶的情緒

14.以下哪些是婚介師在推薦對(duì)象時(shí)應(yīng)該考慮的配對(duì)原則？（）

A.價(jià)值觀相似

B.興趣愛(ài)好相投

C.生活習(xí)慣相近

D.教育背景匹配

E.外貌條件相當(dāng)

15.以下哪些是婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該避免的錯(cuò)誤？（）

A.忽視客戶的反饋

B.過(guò)度依賴客戶的自我描述

C.尊重客戶的隱私

D.強(qiáng)迫客戶接受推薦

E.過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)

16.以下哪些是婚介師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.及時(shí)回應(yīng)客戶

C.私下解決客戶的問(wèn)題

D.公開(kāi)處理客戶的問(wèn)題

E.避免承擔(dān)責(zé)任

17.以下哪些是婚介師在推薦對(duì)象時(shí)應(yīng)該注意的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.提問(wèn)

C.反饋

D.說(shuō)服

E.忽視客戶的情緒

18.以下哪些是婚介師在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.提問(wèn)

C.反饋

D.說(shuō)服

E.忽視客戶的情緒

19.以下哪些是婚介師在推薦對(duì)象時(shí)應(yīng)該考慮的配對(duì)原則？（）

A.價(jià)值觀相似

B.興趣愛(ài)好相投

C.生活習(xí)慣相近

D.教育背景匹配

E.外貌條件相當(dāng)

20.以下哪些是婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該避免的錯(cuò)誤？（）

A.忽視客戶的反饋

B.過(guò)度依賴客戶的自我描述

C.尊重客戶的隱私

D.強(qiáng)迫客戶接受推薦

E.過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.婚介師在進(jìn)行初次咨詢時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的_________。

2.婚介服務(wù)的基本原則之一是_________。

3.在推薦對(duì)象時(shí)，婚介師應(yīng)注重雙方的_________。

4.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

5.婚介師的職業(yè)素養(yǎng)包括_________和_________。

6.婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行_________。

7.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)避免泄露客戶的_________。

8.婚介師在咨詢過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)客戶表達(dá)_________。

9.婚介師在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重客戶的_________。

10.婚介師在進(jìn)行配對(duì)時(shí)，應(yīng)考慮雙方的_________。

11.婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)給客戶留下_________的印象。

12.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)避免過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)象的_________。

13.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

14.婚介師的職業(yè)道德要求其_________。

15.婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重與客戶的_________。

16.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)考慮雙方的_________。

17.婚介師在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免_________。

18.婚介師在咨詢過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注客戶的_________。

19.婚介師在進(jìn)行配對(duì)時(shí)，應(yīng)注重雙方的_________。

20.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)尊重客戶的_________。

21.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

22.婚介師的職業(yè)素養(yǎng)要求其_________。

23.婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行_________。

24.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)考慮雙方的_________。

25.婚介師在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重客戶的_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該立即向客戶展示所有潛在匹配對(duì)象的信息。（）

2.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即向其他客戶透露投訴內(nèi)容。（）

3.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注客戶的物質(zhì)條件。（）

4.婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)該忽視客戶的期望和需求。（）

5.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該避免承擔(dān)責(zé)任。（）

6.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向客戶透露對(duì)象的個(gè)人信息。（）

7.婚介師在初次咨詢時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)詢問(wèn)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況。（）

8.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該私下解決，避免影響其他客戶。（）

9.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)該根據(jù)客戶的自我描述進(jìn)行匹配。（）

10.婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)該定期跟進(jìn)，了解客戶的服務(wù)滿意度。（）

11.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該公開(kāi)處理，以顯示透明度。（）

12.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)該避免過(guò)度強(qiáng)調(diào)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)。（）

13.婚介師在初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該立即提供匹配對(duì)象的詳細(xì)資料。（）

14.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，防止問(wèn)題擴(kuò)大。（）

15.婚介師在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)該尊重客戶的隱私，不透露個(gè)人信息。（）

16.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)該考慮雙方的生活習(xí)慣和價(jià)值觀。（）

17.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該避免拖延時(shí)間，以免客戶感到被忽視。（）

18.婚介師在初次咨詢時(shí)，應(yīng)該先了解客戶對(duì)伴侶的基本要求。（）

19.婚介師在推薦對(duì)象時(shí)，應(yīng)該尊重客戶的決定，即使他們選擇不繼續(xù)服務(wù)。（）

20.婚介師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜和耐心，以解決問(wèn)題。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析婚介師在處理客戶關(guān)系時(shí)可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并闡述如何有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

2.五、討論婚介師在推薦對(duì)象過(guò)程中，如何平衡客戶的個(gè)人需求和市場(chǎng)需求，以確保雙方都能獲得滿意的配對(duì)結(jié)果。

3.五、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)婚介師職業(yè)道德的理解，并舉例說(shuō)明在婚介工作中如何踐行這些職業(yè)道德。

4.五、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上婚介平臺(tái)日益普及。請(qǐng)分析線上婚介平臺(tái)與傳統(tǒng)婚介服務(wù)的差異，并討論婚介師在適應(yīng)線上服務(wù)模式時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：一位客戶在婚介中心登記后，由于個(gè)人原因取消了服務(wù)。但在取消服務(wù)后，該客戶通過(guò)其他渠道聯(lián)系到婚介師，表示對(duì)之前的配對(duì)服務(wù)感到滿意，并希望再次得到幫助。作為婚介師，應(yīng)該如何處理這種情況？

2.六、案例：一位客戶在婚介服務(wù)中遇到了匹配對(duì)象的不誠(chéng)實(shí)行為，導(dǎo)致客戶對(duì)婚介服務(wù)產(chǎn)生了信任危機(jī)。作為婚介師，應(yīng)該如何處理客戶的投訴，并采取措施恢復(fù)客戶的信任？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.B

5.C

6.B

7.D

8.A

9.B

10.C

11.D

12.B

13.A

14.A

15.B

16.A

17.B

18.A

19.B

20.D

21.A

22.C

23.D

24.A

25.C

二、多選題

1.A,B,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.需求和期望

2.誠(chéng)信

3.個(gè)性匹配

4.冷靜

5.職業(yè)道德，專業(yè)知識(shí)

6.跟進(jìn)

7.個(gè)人信息

8.感受和想法

9.隱私

10.價(jià)值觀和生活習(xí)慣

11.專業(yè)和親切

12.外貌條件

13.確認(rèn)事實(shí)

14.誠(chéng)實(shí)守信

15.溝通

16.