公關(guān)禮儀課程試題和答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.公關(guān)活動(dòng)中,與對(duì)方目光交流時(shí)間一般應(yīng)占談話(huà)時(shí)間的()A.10%-20%B.30%-60%C.70%-80%D.80%-90%2.正式商務(wù)場(chǎng)合,男士著裝應(yīng)優(yōu)先選擇（）A.休閑裝B.運(yùn)動(dòng)裝C.西裝D.唐裝3.初次見(jiàn)面,握手時(shí)間一般為()A.1-3秒B.5-8秒C.10-15秒D.20秒以上4.以下哪種坐姿符合公關(guān)禮儀規(guī)范()A.蹺二郎腿B.抖腿C.端正挺直D.半躺5.遞送名片時(shí),應(yīng)()A.左手遞B.右手遞C.雙手遞D.隨意遞6.參加商務(wù)宴請(qǐng),到達(dá)時(shí)間最好是()A.提前30分鐘B.提前15分鐘C.準(zhǔn)時(shí)D.遲到5分鐘7.介紹他人時(shí),一般先把()介紹給()A.長(zhǎng)輩晚輩B.男士女士C.職位高者職位低者D.客人主人8.商務(wù)談判中,最佳的座位安排是()A.隨意坐B(niǎo).雙方相對(duì)而坐C.圍坐D.并排坐9.公關(guān)活動(dòng)中,電話(huà)禮儀要求電話(huà)應(yīng)在()內(nèi)接聽(tīng)A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲10.與客戶(hù)交談時(shí),語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)()A.語(yǔ)速快B.過(guò)于隨意C.簡(jiǎn)潔清晰D.用方言多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.公關(guān)禮儀的基本原則包括(）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.適度原則D.平等原則2.商務(wù)著裝色彩搭配的方法有()A.同色系搭配B.對(duì)比色搭配C.近似色搭配D.隨意搭配3.公關(guān)宴請(qǐng)中,需要注意的禮儀有()A.準(zhǔn)時(shí)赴宴B.正確使用餐具C.適量飲酒D.隨意離席4.以下屬于體態(tài)語(yǔ)言的有()A.微笑B.點(diǎn)頭C.手勢(shì)D.眼神5.公關(guān)活動(dòng)中,饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)考慮()A.對(duì)方喜好B.禮品價(jià)值C.送禮時(shí)機(jī)D.禮品包裝6.正式會(huì)議的座次安排原則有()A.前排為上B.中間為上C.以左為上D.以右為上7.拜訪(fǎng)他人時(shí),應(yīng)注意()A.提前預(yù)約B.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C.禮貌告辭D.隨意參觀8.公關(guān)語(yǔ)言溝通的技巧包括()A.善于傾聽(tīng)B.注意措辭C.控制語(yǔ)速D.適當(dāng)幽默9.國(guó)際交往中,常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)有()A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮10.公關(guān)人員在社交場(chǎng)合的發(fā)型要求有()A.整潔B.大方C.符合身份D.標(biāo)新立異判斷題(每題2分,共10題)1.公關(guān)禮儀只在正式場(chǎng)合需要遵守。()2.與他人交談時(shí),頻繁看手表是禮貌的表現(xiàn)。（)3.女士在商務(wù)場(chǎng)合可以穿露腳趾的涼鞋。()4.介紹自己時(shí),應(yīng)盡量詳細(xì)全面。(）5.乘坐電梯時(shí),應(yīng)讓尊者先進(jìn)入。（)6.談判中保持沉默是不禮貌的行為。()7.參加追悼會(huì),著裝應(yīng)選擇鮮艷顏色。()8.遞接物品時(shí),用單手也可以。()9.打電話(huà)時(shí),誰(shuí)先掛電話(huà)無(wú)所謂。(）10.公關(guān)活動(dòng)中,微笑能拉近與他人的距離。（）簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀中握手的順序。答:一般遵循"尊者決定"原則,即長(zhǎng)輩、女士、職位高者先伸手,晚輩、男士、職位低者再回應(yīng)握手。社交場(chǎng)合主人先伸手表示歡迎,送別時(shí)客人先伸手表示感謝。2.公關(guān)活動(dòng)中,如何進(jìn)行自我介紹?答:先問(wèn)候?qū)Ψ?接著清晰說(shuō)出自己的姓名、身份,可簡(jiǎn)要提及相關(guān)背景或來(lái)意,內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了,控制在一分鐘左右,態(tài)度要自信大方、禮貌謙遜。3.商務(wù)宴請(qǐng)時(shí),如何正確使用餐具?答:右手持刀或勺,左手持叉。用餐過(guò)程中,輕拿輕放。刀叉使用時(shí)按順序由外向內(nèi)取用,中途放下刀叉應(yīng)呈"八"字形放在餐盤(pán)上,用餐完畢則平行放在餐盤(pán)上。4.公關(guān)交往中,體態(tài)語(yǔ)言有哪些作用?答：能輔助有聲語(yǔ)言表達(dá),增強(qiáng)溝通效果；傳達(dá)真實(shí)情感,比言語(yǔ)更能體現(xiàn)內(nèi)心想法；可補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)信息,加深對(duì)方理解；還能調(diào)節(jié)交流節(jié)奏,營(yíng)造良好氛圍。討論題(每題5分,共4題)1.在公關(guān)活動(dòng)中,如何做到尊重不同文化背景的交往對(duì)象?答:要主動(dòng)了解對(duì)方文化習(xí)俗、價(jià)值觀等,避免因無(wú)知冒犯對(duì)方。交流中尊重對(duì)方觀點(diǎn),不強(qiáng)行灌輸自己想法。著裝、言行等方面依對(duì)方文化習(xí)慣調(diào)整,展現(xiàn)包容理解。2.當(dāng)與客戶(hù)在公關(guān)場(chǎng)合發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí),應(yīng)如何處理?答：先保持冷靜禮貌,傾聽(tīng)客戶(hù)想法,肯定其合理之處。接著清晰、委婉表達(dá)自己觀點(diǎn),提供有力依據(jù)。以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,尋求雙方都能接受的方案,維護(hù)良好關(guān)系。3.談?wù)劰P(guān)禮儀在塑造企業(yè)形象中的重要性。答:公關(guān)禮儀體現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)和管理水平。員工良好禮儀能給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)、可靠印象,吸引合作。規(guī)范的禮儀有助于傳播企業(yè)正面形象,增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可度與美譽(yù)度。4.如何在日常工作中培養(yǎng)良好的公關(guān)禮儀習(xí)慣?答：從自身做起,時(shí)刻提醒自己注意言行舉止。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)并實(shí)踐。觀察他人優(yōu)秀禮儀表現(xiàn)并模仿。定期反思自己行為,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn),逐步養(yǎng)成習(xí)慣。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.