2025年軟件技術(shù)支持與培訓(xùn)協(xié)議甲方(以下簡(jiǎn)稱"客戶"):乙方(以下簡(jiǎn)稱"供應(yīng)商"):鑒于甲乙雙方在軟件技術(shù)支持與培訓(xùn)領(lǐng)域具有共同的合作意愿,為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,經(jīng)友好協(xié)商,特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1客戶是一家從事____業(yè)務(wù)的公司,擁有一定的軟件技術(shù)基礎(chǔ)和人才儲(chǔ)備。1.2供應(yīng)商是一家專業(yè)的軟件技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)提供商,具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)人才。1.3為提升客戶軟件技術(shù)水平及工作效率,雙方經(jīng)協(xié)商,決定就軟件技術(shù)支持與培訓(xùn)事宜展開(kāi)合作。二、合作內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.1.1供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供以下軟件技術(shù)支持服務(wù):軟件安裝、配置、升級(jí)及優(yōu)化;(2)軟件系統(tǒng)故障的排查與修復(fù);(3）軟件系統(tǒng)性能的監(jiān)控與優(yōu)化;（4)軟件系統(tǒng)安全性的評(píng)估與防護(hù);(5)其他軟件技術(shù)支持事項(xiàng)。2.1.2供應(yīng)商接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后,將迅速響應(yīng)并提供有效解決方案。2.2培訓(xùn)服務(wù)2.2.1供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供以下軟件技術(shù)培訓(xùn)服務(wù):(1)軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn);(2)軟件系統(tǒng)的操作技能培訓(xùn);(3）軟件系統(tǒng)的維護(hù)與管理培訓(xùn);（4)軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與編程培訓(xùn);(5)其他與軟件技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)。2.2.2供應(yīng)商需依據(jù)客戶的實(shí)際需求,精心制定培訓(xùn)計(jì)劃,并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效,有效期為_(kāi)___年。3.2在協(xié)議有效期內(nèi),雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止協(xié)議,但需提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。四、費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持費(fèi)用4.1.1供應(yīng)商為客戶的軟件技術(shù)支持服務(wù),按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi):(1)基礎(chǔ)技術(shù)支持費(fèi)用:____元/月;(2）高級(jí)技術(shù)支持費(fèi)用:____元/月。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用采取按月結(jié)算的方式,客戶需在每月初及時(shí)支付當(dāng)月費(fèi)用。4.2培訓(xùn)費(fèi)用4.2.1供應(yīng)商為客戶的軟件技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi):(1)線上培訓(xùn)費(fèi)用:____元/人/課時(shí);(2）線下培訓(xùn)費(fèi)用:____元/人/課時(shí)。4.2.2培訓(xùn)費(fèi)用依據(jù)課時(shí)進(jìn)行結(jié)算,客戶需在培訓(xùn)啟動(dòng)前完成費(fèi)用支付。五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格保密合作過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶資料,未經(jīng)對(duì)方明確同意,嚴(yán)禁向任何第三方泄露。5.2在提供技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)時(shí),供應(yīng)商所使用的軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸供應(yīng)商獨(dú)家所有。六、違約責(zé)任6.1雙方須嚴(yán)格遵循本協(xié)議條款,任何一方違反協(xié)議,守約方均有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。6.2若供應(yīng)商未能按合同約定履行義務(wù),導(dǎo)致客戶遭受損失,供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定,承擔(dān)包括實(shí)際損失和可得利益損失在內(nèi)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。八、其他約定8.1本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方（客戶）:（蓋章）乙方(供應(yīng)商):（蓋章）簽訂日期:____年____月____日一、技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍供應(yīng)商的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括客戶的軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。具體包括以下內(nèi)容:(1)軟件系統(tǒng):供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的技術(shù)支持,包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等。（2）硬件設(shè)備:供應(yīng)商需負(fù)責(zé)客戶硬件設(shè)備的維護(hù)與故障排查,涵蓋服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵組件。（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù),確保網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商在接收到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后,應(yīng)立即響應(yīng),并高效提供解決方案。具體響應(yīng)時(shí)間規(guī)定如下:(1)緊急問(wèn)題:1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)給出解決方案;（2）一般問(wèn)題：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。1.3技術(shù)支持方式供應(yīng)商提供多樣化的技術(shù)支持途徑,涵蓋電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持。具體支持途徑明細(xì)如下:(1)電話支持:供應(yīng)商應(yīng)提供24小時(shí)電話支持,解答客戶的技術(shù)問(wèn)題;（2）遠(yuǎn)程支持:供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程登錄等方式,為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：供應(yīng)商應(yīng)視客戶需求,安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。二、培訓(xùn)服務(wù)2.1培訓(xùn)課程供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求,提供以下培訓(xùn)課程:(1)軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn):包括軟件系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)、使用方法等;(2)軟件系統(tǒng)操作技能培訓(xùn):包括軟件系統(tǒng)的操作流程、常用功能操作等;（3）軟件系統(tǒng)維護(hù)與管理培訓(xùn):包括軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化等;（4）軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與編程培訓(xùn):包括軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、開(kāi)發(fā)工具、編程技巧等。2.2培訓(xùn)方式供應(yīng)商提供的培訓(xùn)方式包括線上和線下兩種:(1)線上培訓(xùn):通過(guò)視頻、音頻、文字等多種形式,為客戶員工提供在線培訓(xùn);（2）線下培訓(xùn)：供應(yīng)商安排專業(yè)講師到客戶現(xiàn)場(chǎng),為客戶員工提供面對(duì)面培訓(xùn)。2.3培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后,供應(yīng)商將對(duì)客戶員工進(jìn)行效果評(píng)估,以保障培訓(xùn)質(zhì)量。三、合作期限及費(fèi)用3.1合作期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效,有效期為_(kāi)___年。在協(xié)議有效期內(nèi),雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止協(xié)議,但需提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。3.2費(fèi)用支付(1)技術(shù)支持費(fèi)用:按月支付,客戶應(yīng)在每月初支付當(dāng)月的技術(shù)支持費(fèi)用;（2）培訓(xùn)費(fèi)用：按課時(shí)支付,客戶應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前支付培訓(xùn)費(fèi)用。四、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1保密雙方在合作過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等,應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方同意,任何一方不得向第三方披露。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商在提供技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)時(shí)所使用的軟件、文檔等資料,其知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸供應(yīng)商所有?？蛻粼谑褂眠@些資料時(shí),嚴(yán)禁復(fù)制、傳播、修改或?qū)⑵溆糜谄渌虡I(yè)用途。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)。若任一方違反本協(xié)議的規(guī)定,另一方則有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若因供應(yīng)商的原因?qū)е驴蛻魮p失,供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議期間產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議,首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方