ICS03.080.99

CCSA.20

備案號(hào)：115192-2024

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T2306—2024

居家適老化改造服務(wù)規(guī)范

Servicesspecificationofhomemodificationfortheelderly

2024-09-23發(fā)布2025-01-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

1

DB11/T2306—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容與要求.....................................................................2

6服務(wù)流程...........................................................................3

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................5

附錄A（資料性）居家適老化改造項(xiàng)目...................................................6

附錄B（資料性）服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià).......................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由北京市民政局提出并歸口。

本文件由北京市民政局組織實(shí)施。

本文件起草單位：中國(guó)電子工程設(shè)計(jì)院股份有限公司、北京市科學(xué)技術(shù)研究院、北京怡養(yǎng)科技有

限公司、北京健康養(yǎng)老集團(tuán)有限公司、北京誠(chéng)和敬投資有限責(zé)任公司、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)建筑

設(shè)計(jì)研究院有限公司、北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：韓涵、薛瑞、馮書(shū)嬌、邢新主、翟傳明、路嵐淇、刀小斐、李朋蕊、侯非、趙

婷、于思洋、劉建兵、朱琳、甄茂成、張妮、浦帆、孫玥、王羽、陳文、庚旭、王鈺琬、姜磊、尚婷婷、

李功洲、欒琳、魯衛(wèi)華、張鵬、馬睿彤、烏浩、陳皓帆、崔偉偉、孔嘉、馬哲雪、李文靜、李志華。

II

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居家適老化改造服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了居家適老化改造服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)組織提供的居家適老化改造服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范

MZ/T217老年人居家環(huán)境適老化改造服務(wù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范

MZ/T218老年人居家環(huán)境適老化改造通用要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

居家適老化改造服務(wù)servicesofhomemodificationfortheelderly

為滿(mǎn)足老年人居家起居活動(dòng)、生活照料、康復(fù)護(hù)理等需求，由服務(wù)組織提供居家環(huán)境改造、設(shè)施配

備，以及老年用品和康復(fù)輔助器具配置等適老化改造的過(guò)程。

服務(wù)組織serviceorganization

為老年人家居環(huán)境提供適老化改造服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

4基本要求

服務(wù)組織應(yīng)符合MZ/T217的要求，并有與居家適老化改造服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，配備居家

適老化改造評(píng)估、設(shè)計(jì)、施工以及康復(fù)輔助技術(shù)咨詢(xún)等人員。

服務(wù)組織應(yīng)配備適老化改造評(píng)估、設(shè)計(jì)、施工等服務(wù)所需的設(shè)備與工具，且設(shè)備與工具應(yīng)能滿(mǎn)足

服務(wù)的功能性及安全性要求。

服務(wù)組織應(yīng)制定居家適老化改造服務(wù)相關(guān)的管理制度，包括但不限于：服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、培

訓(xùn)制度、檔案管理制度、安全管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急管理方案。

服務(wù)組織提供居家適老化改造服務(wù)應(yīng)符合MZ/T218的要求。

服務(wù)組織應(yīng)使用具有合格證明文件的適老化改造材料、老年用品、康復(fù)輔助器具。

1

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服務(wù)人員應(yīng)掌握與其服務(wù)相匹配的老年服務(wù)、改造服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，并在上崗前完成崗位技

能培訓(xùn)和紀(jì)律教育，熟練掌握相關(guān)的服務(wù)流程、操作規(guī)范、安全措施和應(yīng)急預(yù)案等。

上門(mén)服務(wù)、電話(huà)聯(lián)系、網(wǎng)上溝通時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提供身份信息。

上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)持有效健康合格證明。

服務(wù)人員應(yīng)尊重老年人生活習(xí)慣，舉止文明，用語(yǔ)規(guī)范。

服務(wù)人員應(yīng)積極向老年人或其監(jiān)護(hù)人普及適老化改造的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容。

上門(mén)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)配備居家環(huán)境防護(hù)及清潔用品。

服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)老年人及其監(jiān)護(hù)人的信息隱私安全。

現(xiàn)場(chǎng)如遇突發(fā)事件，服務(wù)人員應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安撫老年人，通知其監(jiān)護(hù)人。

5服務(wù)內(nèi)容與要求

信息收集與改造評(píng)估

5.1.1改造前服務(wù)組織應(yīng)了解老年人的身體狀況、家庭情況、建筑與家居環(huán)境情況、老年用品及康復(fù)

輔助器具配置情況、已有適老化改造情況及改造需求。

5.1.2服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)問(wèn)詢(xún)、上門(mén)查看等方式收集老年人以下信息：

a)基本信息，包括身高、體重、年齡、自理能力、基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)能力、精神狀態(tài)、感知覺(jué)與社會(huì)

參與、生活習(xí)慣、疾病史、殘疾證明，以及發(fā)生過(guò)的跌倒、墜床、走失等意外情況；

b)已有評(píng)估報(bào)告，包括能力評(píng)估報(bào)告、居家適老化改造評(píng)估報(bào)告等；

c)家庭狀況信息，包括家庭成員及數(shù)量、居住方式、有無(wú)照護(hù)者、照護(hù)內(nèi)容、照護(hù)時(shí)間等；

d)居住建筑信息，包括位置、樓齡、樓層、結(jié)構(gòu)、戶(hù)型、面積等；

e)居住環(huán)境信息，包括玄關(guān)/門(mén)廳、起居室（廳）、餐廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)

等空間的無(wú)障礙通行、康復(fù)護(hù)理支持、電氣與照明、通風(fēng)與采光等情況；

f)已有老年用品及康復(fù)輔助器具配置信息，包括老年人健康監(jiān)測(cè)、安全防護(hù)、生活輔助以及

環(huán)境監(jiān)測(cè)等用品及輔具等；

g)已有適老化改造信息，包括改造項(xiàng)目及內(nèi)容、改造時(shí)間、規(guī)格型號(hào)、使用情況等；

h)改造意愿信息，包括改造需求、改造意愿、經(jīng)濟(jì)承受能力等。

5.1.3服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)收集的信息，評(píng)估老年人的活動(dòng)能力、自理能力、健康狀況、居家環(huán)境空間使

用情況及改造施工條件、已有適老化改造的適配性等。

5.1.4服務(wù)組織應(yīng)與老年人或其監(jiān)護(hù)人確定改造需求，編制評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容宜包括：老年

人基本信息、評(píng)估結(jié)果、適老化改造建議、費(fèi)用估算及改造前的居家環(huán)境影像資料。

方案設(shè)計(jì)

5.2.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)收集信息和評(píng)估結(jié)果設(shè)計(jì)改造方案。

5.2.2改造方案應(yīng)明確改造目標(biāo)、改造項(xiàng)目、改造內(nèi)容、改造實(shí)施計(jì)劃、改造費(fèi)用明細(xì)、家庭配合事

項(xiàng)等。

5.2.3改造方案應(yīng)經(jīng)服務(wù)提供方、項(xiàng)目委托方及使用方共同確認(rèn)。

5.2.4改造方案應(yīng)符合以下要求：

a)充分考慮老年人的生活習(xí)慣、興趣喜好、民族習(xí)俗、改造預(yù)算等；

b)合理利用潛伏設(shè)計(jì)，預(yù)留照護(hù)空間以及適老設(shè)備配置的空間，滿(mǎn)足老年人當(dāng)前及未來(lái)的需

求；

c)支持老年人自身尚有功能的發(fā)揮；

d)提高老年人居家起居的安全性，預(yù)防潛在安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；

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e)提升老年人居家環(huán)境的舒適性和健康性，不降低原有環(huán)境的聲、光、熱、空氣等環(huán)境舒適

度水平；

f)鼓勵(lì)應(yīng)用新技術(shù)、新材料以及快速施工安裝技術(shù)等。

5.2.5改造方案應(yīng)能補(bǔ)償老年人因生理機(jī)能變化或疾病導(dǎo)致的能力損傷，以支持其獨(dú)立開(kāi)展生活活動(dòng)。

5.2.6改造方案應(yīng)列出需要再次進(jìn)行評(píng)估和改造的情況，以及無(wú)特殊情況下現(xiàn)有改造方案的預(yù)估適用

時(shí)間。

5.2.7如涉及建筑結(jié)構(gòu)、用水用電等改造，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

改造施工

5.3.1服務(wù)人員應(yīng)按服務(wù)協(xié)議約定的改造設(shè)計(jì)方案提供改造，適老化改造項(xiàng)目及具體改造內(nèi)容見(jiàn)附錄

A。

5.3.2服務(wù)人員應(yīng)在各階段改造施工完成后，清理改造施工現(xiàn)場(chǎng)。

5.3.3服務(wù)人員應(yīng)在征得老年人或其監(jiān)護(hù)人同意的情況下，通過(guò)拍照、錄像等方式對(duì)改造過(guò)程進(jìn)行記

錄。

5.3.4改造實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)老年人身體出現(xiàn)異常，應(yīng)停止操作并采取相應(yīng)措施。

操作指導(dǎo)

5.4.1服務(wù)人員應(yīng)提供老年用品及康復(fù)輔助器具的使用手冊(cè)，并告知老年人或其監(jiān)護(hù)人使用方法、操

作步驟、維護(hù)方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確使用。

5.4.2服務(wù)人員應(yīng)為老年人或其監(jiān)護(hù)人提供老年用品及康復(fù)輔具的使用及售后咨詢(xún)渠道。

項(xiàng)目驗(yàn)收

5.5.1應(yīng)依據(jù)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

5.5.2項(xiàng)目施工驗(yàn)收應(yīng)符合GB50642的要求。

5.5.3驗(yàn)收合格后應(yīng)形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告內(nèi)容包括：老年人基本信息、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收方信息、

改造評(píng)估/方案設(shè)計(jì)/改造施工等服務(wù)組織信息、改造項(xiàng)目及內(nèi)容、數(shù)量驗(yàn)收結(jié)果、質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果、改造

前后照片、驗(yàn)收方簽字、老年人或其監(jiān)護(hù)人簽字等。

5.5.4服務(wù)組織應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交給項(xiàng)目委托方及老年人或其監(jiān)護(hù)人。

跟蹤回訪

跟蹤回訪包括但不限于以下內(nèi)容：

a)老年人居家生活照護(hù)環(huán)境的改善情況，居家生活安全性、便捷性和舒適性的提升情況；

b)老年用品及康復(fù)輔助器具的質(zhì)量、功能及適應(yīng)性等；

c)老年人的身體狀況變化情況；

d)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)滿(mǎn)意度。

6服務(wù)流程

咨詢(xún)及服務(wù)受理

6.1.1服務(wù)組織可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、郵箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道向老年人或其監(jiān)護(hù)人提供適老化改造咨詢(xún)。

6.1.2服務(wù)人員應(yīng)了解老年人或其監(jiān)護(hù)人的改造需求，說(shuō)明改造內(nèi)容對(duì)老年人身體機(jī)能的支持作用，

解讀適老化改造相關(guān)政策，介紹提供的改造服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格、售后服務(wù)，記

3

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錄老年人及其監(jiān)護(hù)人的適老化改造意愿，接受老年人或其監(jiān)護(hù)人的改造申請(qǐng)。

6.1.3服務(wù)組織無(wú)法提供改造服務(wù)時(shí)，宜為老年人或監(jiān)護(hù)人提供咨詢(xún)轉(zhuǎn)介，介紹或鏈接服務(wù)資源。

需求評(píng)估

接受老年人或其監(jiān)護(hù)人改造申請(qǐng)后，按5.1的要求對(duì)老年人進(jìn)行信息收集和改造需求評(píng)估，形成評(píng)

估報(bào)告，將需求評(píng)估結(jié)果告知老年人或其監(jiān)護(hù)人，給出改造建議。

方案設(shè)計(jì)

6.3.1服務(wù)組織根據(jù)評(píng)估結(jié)果，按5.2的要求開(kāi)展改造方案設(shè)計(jì)。

6.3.2改造方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)遵循老年人或其監(jiān)護(hù)人的意愿，并與老年人或其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)。

協(xié)議訂立

6.4.1根據(jù)改造方案，與老年人或其監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)協(xié)議。

6.4.2服務(wù)協(xié)議明確服務(wù)組織與老年人或其監(jiān)護(hù)人的基本情況、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、服

務(wù)地址、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)，協(xié)議變更與終止條件、違約責(zé)任等內(nèi)容。

改造實(shí)施

6.5.1服務(wù)人員在改造施工前，應(yīng)提醒老年人或其監(jiān)護(hù)人了解相關(guān)部門(mén)對(duì)施工的管理要求，并辦理好

相關(guān)施工手續(xù)。

6.5.2服務(wù)人員應(yīng)至少提前1個(gè)工作日與老年人或其監(jiān)護(hù)人約定上門(mén)改造時(shí)間，告知改造項(xiàng)目及內(nèi)容、

改造流程、注意事項(xiàng)等。

6.5.3改造實(shí)施前，服務(wù)人員應(yīng)做好場(chǎng)地勘察、設(shè)備調(diào)試等施工準(zhǔn)備工作。

操作指導(dǎo)

改造完成后，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供操作指導(dǎo)。

項(xiàng)目驗(yàn)收

6.7.1改造實(shí)施及操作指導(dǎo)完成后，由項(xiàng)目委托方自行或委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

6.7.2服務(wù)人員應(yīng)至少提前1個(gè)工作日與老年人或其監(jiān)護(hù)人約定上門(mén)驗(yàn)收時(shí)間。

6.7.3服務(wù)組織應(yīng)備齊服務(wù)協(xié)議、評(píng)估報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、施工記錄等資料。

6.7.4驗(yàn)收合格后形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

6.7.5若驗(yàn)收不合格，需根據(jù)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，再次進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

服務(wù)交付

項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，與老年人或其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)服務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量，雙方通過(guò)簽字等方式確認(rèn)服

務(wù)交付。

跟蹤回訪

6.9.1交付后1個(gè)月內(nèi)，服務(wù)組織通過(guò)檢查或抽查相關(guān)改造項(xiàng)目、電話(huà)溝通等方式，對(duì)老年人或其監(jiān)

護(hù)人進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。

6.9.2服務(wù)組織對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)老年人身體情況變化，適時(shí)提出再次評(píng)估、改造的建議。

資料歸檔

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改造服務(wù)完成后，將服務(wù)協(xié)議、評(píng)估報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、交付確認(rèn)單等服務(wù)資料和服務(wù)記

錄歸檔。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)評(píng)價(jià)

7.1.1服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，公開(kāi)監(jiān)督和投訴電話(huà)、投訴方式、投訴流程。

7.1.2服務(wù)組織應(yīng)按第5章中涉及的服務(wù)內(nèi)容與要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.1.3服務(wù)評(píng)價(jià)可包括但不限于以下內(nèi)容：

a)改造效果；

b)服務(wù)質(zhì)量；

c)服務(wù)滿(mǎn)意度等。

7.1.4服務(wù)評(píng)價(jià)可采用但不限于以下方式：

a)實(shí)地訪談；

b)電話(huà)回訪；

c)問(wèn)卷填寫(xiě)。

7.1.5服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)見(jiàn)附錄B。

持續(xù)改進(jìn)

7.2.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整理，提出整改措施，改

進(jìn)服務(wù)方式。

7.2.2服務(wù)組織應(yīng)持續(xù)跟蹤整改措施的落實(shí)，評(píng)估整改效果，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

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A

A

附錄A

（資料性）

居家適老化改造項(xiàng)目

A.1居家適老化改造項(xiàng)目

居家適老化改造項(xiàng)目清單見(jiàn)表A.1。

表A.1居家適老化改造項(xiàng)目清單

序改造項(xiàng)目名

類(lèi)別改造內(nèi)容

號(hào)稱(chēng)

在衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域，鋪設(shè)防滑地磚、地膠、防滑墊，或?qū)Φ卮u表面進(jìn)行防滑處理，

1防滑處理

提高安全性。

1）鋪設(shè)水泥坡道或者加設(shè)可移動(dòng)式坡道，保證地面平滑、無(wú)高差障礙，方便輪椅進(jìn)出。

2（一）高差處理

2）通過(guò)墊高地面等方式消除陽(yáng)臺(tái)與房間等地面高差。

地面改

3造平整硬化對(duì)室內(nèi)（外）地面進(jìn)行平整硬化，方便輪椅通過(guò)，降低風(fēng)險(xiǎn)。

4扶手安裝在高差變化處安裝扶手，輔助老年人通行。

5門(mén)檻移除移除門(mén)檻，保證老年人進(jìn)門(mén)無(wú)障礙，方便輪椅進(jìn)出。

內(nèi)開(kāi)平開(kāi)門(mén)1）方便開(kāi)啟，增加通行寬度和輔助操作空間。

6改為推拉門(mén)2）采用外開(kāi)、內(nèi)外都能開(kāi)或推拉門(mén)的形式，當(dāng)老年人在室內(nèi)發(fā)生意外時(shí)，能夠順利打

或外開(kāi)開(kāi)門(mén)進(jìn)行施救。

7房門(mén)拓寬1）對(duì)衛(wèi)生間、廚房等較窄的門(mén)洞進(jìn)行拓寬，改善通過(guò)性，方便輪椅、救護(hù)擔(dān)架進(jìn)出。

（二）

門(mén)窗改1）避免緊抓、捏、旋轉(zhuǎn)等需要手和手指配合，或者是手腕靈活轉(zhuǎn)動(dòng)才能完成操作的球

造下壓式門(mén)把形等把手形式。

8

手改造2）選擇可用單手手掌或者手指輕松操作的把手形式，增加摩擦力和穩(wěn)定性，方便老年

人開(kāi)門(mén)。

閃光振動(dòng)門(mén)

9安裝聲光門(mén)鈴，為聽(tīng)力或視力障礙老年人提供聲光提示。

鈴安裝

1）選擇密閉性、隔音性、保溫性好的窗戶(hù)。

10窗戶(hù)改造

2）降低窗扇的把手或啟閉開(kāi)關(guān)高度，可安裝智能開(kāi)窗器。

玄關(guān)通行順玄關(guān)通道應(yīng)滿(mǎn)足突發(fā)狀況時(shí)的救助通行需求，布置家具時(shí)應(yīng)在此基礎(chǔ)上根據(jù)空間大小

11

暢進(jìn)行尺寸選擇和功能布局。

（三）

玄關(guān)/

12換鞋凳配置在玄關(guān)/門(mén)廳配置換鞋凳，并安裝扶手，幫助老年人起身。

門(mén)廳改

造1）在戶(hù)門(mén)內(nèi)外設(shè)置置物架，方便老年人開(kāi)門(mén)時(shí)放置物品。

13置物架配置

2）置物架選擇時(shí)建議避免尖角、銳利邊緣及過(guò)于粗糙的表面。

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DB11/T2306—2024

表A.1居家適老化改造項(xiàng)目清單（續(xù)）

序改造項(xiàng)目名

類(lèi)別改造內(nèi)容

號(hào)稱(chēng)

14位置選擇老年人臥室宜選擇南向房間，鄰近衛(wèi)生間，具有良好的通風(fēng)、采光和隔音性能。

1）根據(jù)需求選擇適老床或護(hù)理床。床不宜過(guò)高，以坐立時(shí)和膝蓋齊平或略高為宜。

適老床或護(hù)

152）護(hù)理床能夠幫助失能老年人完成起身、側(cè)翻、上下床、吃飯等動(dòng)作，輔助喂食、處

理床配置

理排泄物等。

床邊護(hù)欄

床邊安裝護(hù)欄輔助老年人起身、上下床，防止翻身滾下床，保證老年人睡眠和活動(dòng)安

16（四）（抓桿）安

全。

臥室改裝

造

防壓瘡墊配配置防壓瘡墊，避免長(zhǎng)期乘坐輪椅或臥床的老年人發(fā)生嚴(yán)重壓瘡，包括防壓瘡坐墊、

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置靠墊或床墊等。

緊急呼救裝

18床頭安裝緊急呼救裝置，以便于老年人緊急情況呼救。

置安裝

燈具雙控設(shè)

19床旁設(shè)置雙控開(kāi)關(guān)或遙控開(kāi)關(guān)，以便于老年人靈活控制燈具。

置

在如廁區(qū)及洗浴區(qū)安裝扶手，輔助老年人起身、站立、轉(zhuǎn)身、坐下，包括一字形扶手、

20扶手安裝

U形扶手、L形扶手、135°扶手、T形扶手或轉(zhuǎn)角扶手等。

緊急呼救裝

21在坐便器、淋浴附近安裝緊急呼救裝置，以便于老年人緊急情況呼救。

置安裝

1）采用拔桿式或感應(yīng)水龍頭，以方便老年人開(kāi)關(guān)水閥。

22水龍頭改造

2）根據(jù)熱水供水方式，限制盥洗及淋浴的熱水溫度或選擇恒溫龍頭，避免老年人燙傷。

1）將蹲便器改坐便器，座圈高度不宜小于0.4m，根據(jù)需要進(jìn)行給排水路改造、地臺(tái)

如廁區(qū)域改拆除。

23

造2）坐便器側(cè)墻安裝手紙架，宜采用兩卷式手紙架，兼具置物、收納功能，以便于老年

（五）人取放物品。

衛(wèi)生間

24改造盥洗臺(tái)改造考慮老年人坐姿的操作方式，設(shè)置適宜的高度及容膝空間。

1）當(dāng)浴室空間狹小時(shí)，拆除浴缸/淋浴房，更換為浴簾、浴桿，增加淋浴空間，方便

淋浴區(qū)域改

25照護(hù)人員輔助老年人洗浴。

造

2）淋浴器宜采用可上下滑動(dòng)的桿件，以便于老年人根據(jù)需要進(jìn)行高度調(diào)整。

配置移動(dòng)式或上翻式淋浴椅，輔助老年人洗澡，避免因站立不穩(wěn)、地滑、體力不支等

26淋浴椅配置

導(dǎo)致滑倒，提高安全性。

1）衛(wèi)生間內(nèi)宜有自然采光。若無(wú)法直接對(duì)外開(kāi)窗，可采用透光不透形的玻璃門(mén)間接采

采光照明改光。

27

造2）除設(shè)置一般照明外，宜設(shè)置鏡前燈、夜燈等局部照明。衛(wèi)生間照明燈具宜具備防霧

防水、智能感應(yīng)與延時(shí)功能。

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DB11/T2306—2024

表A.1居家適老化改造項(xiàng)目清單（續(xù)）

序改造項(xiàng)目名

類(lèi)別改造內(nèi)容

號(hào)稱(chēng)

功能布局優(yōu)按照廚房操作流程，依次布置冰箱、洗菜池、案臺(tái)、灶臺(tái)等，以避免因操作不暢發(fā)生

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化危險(xiǎn)。

1）降低操作臺(tái)、灶臺(tái)、洗菜池的高度或采用高度可調(diào)節(jié)的方式，下方留出容膝空間，

方便老年人坐姿操作。

29（六）臺(tái)面改造

2）根據(jù)需要，在操作臺(tái)前安裝助力扶手。

廚房改

3）采取臺(tái)下盆等措施避免洗菜池流水外溢而導(dǎo)致滑倒。

造

30櫥柜改造在吊柜下方設(shè)置開(kāi)敞式中部柜或中部架，方便老年人取放物品。

安全燃?xì)庠畈捎镁哂凶詣?dòng)熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠?，以避免老年人忘記關(guān)火而造成燃?xì)庑孤┗蚧馂?zāi)

31

配置危險(xiǎn)。

1）優(yōu)化燈具選擇和布置，提高照度水平和柔和度，減少眩光和頻閃，選擇顯色性好的

照明設(shè)施改光源。

32

造2）宜在精細(xì)化操作區(qū)域增補(bǔ)局部照明，如在吊柜下方、灶臺(tái)上方等位置增設(shè)局部光源。

3）安裝感應(yīng)夜燈，避免直射光源、強(qiáng)刺激性光源，人走燈滅，輔助老年人起夜使用。

（七）電源插座及1）將常用電源插座及開(kāi)關(guān)布置在便于老年人插拔或使用的位置。

33

物理環(huán)開(kāi)關(guān)改造2）在衛(wèi)生間、廚房等涉水區(qū)域配置防水安全插座。

境改造

防撞保護(hù)及1）在家具尖角、墻角等處安裝防撞護(hù)角或防撞條，避免老年人磕碰劃傷。

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提示2）必要時(shí)粘貼防滑條、警示條等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和老年人認(rèn)知特點(diǎn)的提示標(biāo)識(shí)。

適老家具配

35配置適老家具，如換鞋凳、適老椅、適老沙發(fā)等。

置

環(huán)境安全監(jiān)配置環(huán)境安全監(jiān)控設(shè)備，如煙霧/燃?xì)庑孤?溢水報(bào)警器、門(mén)磁感應(yīng)等，意外情況發(fā)生

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測(cè)時(shí)自動(dòng)報(bào)警。

（八）

康復(fù)輔配置智能水表、電表、燃?xì)獗淼?，以便于能耗監(jiān)測(cè)、繳費(fèi)以及老年人異常行為的識(shí)

37能耗監(jiān)測(cè)

助器具別。

及智能配置紅外、毫米波雷達(dá)、攝像頭、智能地面、智能床墊等，監(jiān)測(cè)老年人心率、呼吸、

38健康監(jiān)測(cè)

化設(shè)備睡眠質(zhì)量、跌倒、墜床等健康狀況，意外情況發(fā)生時(shí)自動(dòng)報(bào)警。

配置

智能家居配配置智能門(mén)鎖、智能音箱、智能照明、智能空調(diào)、升降晾衣桿、電動(dòng)窗簾等智能家

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置居，以便于老年人操控。

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B

B

附錄B

（資料性）

服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

B.1服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)宜按表B.1進(jìn)行。

表B.1服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表

尊敬的老年人及家屬：

為了使我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，讓您得到更滿(mǎn)意的服務(wù)，請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)評(píng)價(jià)表（在您認(rèn)為合適

的地方打“√”），謝謝配合。

年月日

服務(wù)組織：服務(wù)對(duì)象：

服務(wù)人員：聯(lián)系電話(huà)：

評(píng)價(jià)內(nèi)容非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

您對(duì)整體服務(wù)是否滿(mǎn)意？

服務(wù)質(zhì)您對(duì)服務(wù)中的問(wèn)題處理是否滿(mǎn)意？