—PAGE—《GB/T36720-2018公共圖書館少年兒童服務(wù)規(guī)范》實(shí)施指南目錄一、為何說《GB/T36720-2018》是未來五年少兒圖書館服務(wù)升級(jí)的核心綱領(lǐng)？專家視角拆解規(guī)范核心價(jià)值與時(shí)代意義二、少兒圖書館服務(wù)對(duì)象如何精準(zhǔn)界定？深度剖析規(guī)范中不同年齡段兒童需求差異及服務(wù)適配策略三、服務(wù)空間建設(shè)有哪些硬性與軟性要求？結(jié)合未來趨勢(shì)解讀規(guī)范中空間布局、安全防護(hù)與氛圍營(yíng)造要點(diǎn)四、館藏資源建設(shè)怎樣滿足少兒成長(zhǎng)需求？專家解讀規(guī)范中資源類型、采購(gòu)原則及更新機(jī)制的核心要點(diǎn)五、服務(wù)內(nèi)容與形式如何創(chuàng)新升級(jí)？基于規(guī)范探索未來幾年互動(dòng)體驗(yàn)、閱讀推廣等服務(wù)的發(fā)展方向六、服務(wù)人員應(yīng)具備哪些專業(yè)素養(yǎng)？深度剖析規(guī)范對(duì)人員資質(zhì)、能力提升及職業(yè)發(fā)展的具體要求七、服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制如何構(gòu)建？解讀規(guī)范中評(píng)估指標(biāo)、流程及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施路徑與熱點(diǎn)問題八、安全服務(wù)體系怎樣全面搭建？結(jié)合行業(yè)熱點(diǎn)解析規(guī)范中人身安全、信息安全等防護(hù)措施的疑點(diǎn)與重點(diǎn)九、合作與聯(lián)動(dòng)機(jī)制有何關(guān)鍵要點(diǎn)？專家視角解讀規(guī)范中館校、館社合作模式及資源共享的未來趨勢(shì)十、規(guī)范實(shí)施過程中常見問題如何破解？基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提供規(guī)范落地的難點(diǎn)解決方案與指導(dǎo)性建議一、為何說《GB/T36720-2018》是未來五年少兒圖書館服務(wù)升級(jí)的核心綱領(lǐng)？專家視角拆解規(guī)范核心價(jià)值與時(shí)代意義（一）該規(guī)范出臺(tái)的背景是什么？與當(dāng)前少兒圖書館服務(wù)現(xiàn)狀有何關(guān)聯(lián)當(dāng)前，我國(guó)少年兒童對(duì)優(yōu)質(zhì)閱讀與文化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，但部分公共圖書館少兒服務(wù)存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題?！禛B/T36720-2018公共圖書館少年兒童服務(wù)規(guī)范》正是在此背景下出臺(tái)，它針對(duì)當(dāng)下少兒圖書館服務(wù)中空間不足、資源匱乏、人員專業(yè)度不夠等現(xiàn)狀，制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)范的出臺(tái)，為解決當(dāng)前服務(wù)亂象提供了依據(jù)，能推動(dòng)少兒圖書館服務(wù)從零散化走向規(guī)范化，更好地契合少兒群體的成長(zhǎng)需求，是應(yīng)對(duì)當(dāng)下服務(wù)困境、提升服務(wù)整體水平的重要舉措。（二）規(guī)范的核心價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？對(duì)少兒圖書館行業(yè)發(fā)展有何深遠(yuǎn)影響該規(guī)范的核心價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)維度。從服務(wù)層面，它明確了少兒圖書館服務(wù)的基本要求與方向，確保服務(wù)的專業(yè)性、安全性和適宜性，保障少年兒童的文化權(quán)益；從行業(yè)層面，它統(tǒng)一了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為少兒圖書館的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和評(píng)估提供了科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)行業(yè)整體有序發(fā)展。其深遠(yuǎn)影響在于，能引導(dǎo)少兒圖書館行業(yè)向更高質(zhì)量、更精細(xì)化方向發(fā)展，提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為未來少兒文化服務(wù)體系的完善奠定基礎(chǔ)，讓更多少年兒童能享受到優(yōu)質(zhì)、均等的圖書館服務(wù)，助力少兒全面發(fā)展。（三）為何說該規(guī)范能引領(lǐng)未來五年少兒圖書館服務(wù)升級(jí)？結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)分析其前瞻性未來五年，少兒圖書館服務(wù)將朝著個(gè)性化、智能化、多元化方向發(fā)展?！禛B/T36720-2018》規(guī)范中已包含相關(guān)前瞻性內(nèi)容，例如對(duì)服務(wù)創(chuàng)新、資源數(shù)字化等方面的引導(dǎo)。在個(gè)性化服務(wù)上，規(guī)范強(qiáng)調(diào)關(guān)注不同年齡段少兒需求，為未來個(gè)性化服務(wù)開展提供了基礎(chǔ)；在智能化方面，雖未直接提及，但鼓勵(lì)服務(wù)形式創(chuàng)新，為引入智能設(shè)備、開展線上服務(wù)預(yù)留了空間。此外，規(guī)范對(duì)合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制的重視，也契合了未來行業(yè)資源整合、跨界合作的趨勢(shì)。因此，該規(guī)范能為未來五年少兒圖書館服務(wù)升級(jí)提供明確指引，引領(lǐng)行業(yè)緊跟時(shí)代步伐。二、少兒圖書館服務(wù)對(duì)象如何精準(zhǔn)界定？深度剖析規(guī)范中不同年齡段兒童需求差異及服務(wù)適配策略（一）規(guī)范中對(duì)少兒圖書館服務(wù)對(duì)象的年齡范圍是如何界定的？有何特殊考量《GB/T36720-2018》規(guī)范明確將少兒圖書館服務(wù)對(duì)象界定為0-18周歲的少年兒童。這一界定充分考慮了少年兒童成長(zhǎng)的完整階段，從嬰幼兒時(shí)期到青少年時(shí)期，覆蓋了其認(rèn)知、心理、閱讀等各方面能力快速發(fā)展的關(guān)鍵階段。0歲開始的界定，體現(xiàn)了對(duì)早期閱讀啟蒙的重視，符合當(dāng)下早期教育的發(fā)展趨勢(shì)；18周歲的上限，則將即將成年的青少年納入服務(wù)范圍，滿足其在學(xué)業(yè)、興趣探索等方面的需求。這樣的界定既全面覆蓋了少年兒童群體，又能根據(jù)不同年齡段特點(diǎn)提供針對(duì)性服務(wù)，確保服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。（二）0-6歲學(xué)齡前兒童有哪些獨(dú)特需求？規(guī)范中對(duì)應(yīng)的服務(wù)適配策略是什么0-6歲學(xué)齡前兒童處于認(rèn)知能力快速發(fā)展、好奇心強(qiáng)但注意力持續(xù)時(shí)間短的階段，其需求主要集中在感官體驗(yàn)、親子互動(dòng)和早期閱讀啟蒙方面。他們喜歡色彩鮮艷、造型可愛的讀物，需要安全、溫馨且充滿趣味性的活動(dòng)空間。根據(jù)規(guī)范要求，針對(duì)這一年齡段兒童，少兒圖書館應(yīng)提供適合其認(rèn)知水平的繪本、玩具書等館藏資源，設(shè)置專門的親子閱讀區(qū)，配備柔軟的座椅、安全的游樂設(shè)施。同時(shí)，定期開展親子閱讀指導(dǎo)、手工制作等互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)參與孩子的閱讀與成長(zhǎng)，幫助學(xué)齡前兒童培養(yǎng)閱讀興趣和良好的行為習(xí)慣。（三）7-12歲學(xué)齡兒童的需求有何變化？規(guī)范如何指導(dǎo)圖書館調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與形式7-12歲學(xué)齡兒童已進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，認(rèn)知能力、閱讀能力顯著提升，需求從以親子互動(dòng)為主轉(zhuǎn)向自主閱讀、知識(shí)獲取和社交互動(dòng)。他們對(duì)科普、文學(xué)、歷史等類型的書籍興趣濃厚，同時(shí)渴望參與集體活動(dòng)，結(jié)識(shí)同齡伙伴。規(guī)范指導(dǎo)少兒圖書館針對(duì)這一變化，豐富館藏資源種類，增加適合該年齡段的科普讀物、兒童文學(xué)作品等，設(shè)置獨(dú)立的閱讀區(qū)域，方便兒童自主選擇書籍。此外，開展讀書分享會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、主題講座等活動(dòng)，滿足他們知識(shí)探索和社交需求，同時(shí)注重培養(yǎng)其自主閱讀能力和信息檢索能力，助力學(xué)業(yè)發(fā)展。（四）13-18歲青少年的需求特點(diǎn)是什么？規(guī)范中針對(duì)該群體的服務(wù)策略有哪些重點(diǎn)13-18歲青少年處于青春期，自我意識(shí)增強(qiáng)，思維更加成熟，需求偏向個(gè)性化、深度化和多元化。他們不僅關(guān)注文學(xué)、科普類書籍，還對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、職業(yè)規(guī)劃、心理健康等方面內(nèi)容感興趣，同時(shí)追求獨(dú)立的學(xué)習(xí)和活動(dòng)空間，渴望獲得尊重與理解。規(guī)范中針對(duì)該群體的服務(wù)策略重點(diǎn)包括：提供涵蓋多領(lǐng)域的深度閱讀資源，如學(xué)術(shù)著作、職業(yè)規(guī)劃指南、心理健康書籍等；設(shè)置安靜的學(xué)習(xí)區(qū)和交流區(qū)，滿足其獨(dú)立學(xué)習(xí)和小組討論的需求；開展針對(duì)性的活動(dòng)，如青少年論壇、職業(yè)體驗(yàn)、心理健康講座等，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自我、規(guī)劃未來，同時(shí)尊重其個(gè)性化需求，為其提供更具自主性的服務(wù)。三、服務(wù)空間建設(shè)有哪些硬性與軟性要求？結(jié)合未來趨勢(shì)解讀規(guī)范中空間布局、安全防護(hù)與氛圍營(yíng)造要點(diǎn)（一）規(guī)范中對(duì)少兒圖書館服務(wù)空間的面積與功能分區(qū)有哪些硬性要求？如何保障實(shí)用性規(guī)范對(duì)少兒圖書館服務(wù)空間的面積有明確硬性要求，規(guī)定單個(gè)服務(wù)點(diǎn)的使用面積應(yīng)不低于80平方米，且根據(jù)服務(wù)對(duì)象年齡段進(jìn)行合理的功能分區(qū)。例如，需單獨(dú)設(shè)置0-6歲學(xué)齡前兒童服務(wù)區(qū)域、7-12歲學(xué)齡兒童服務(wù)區(qū)域以及13-18歲青少年服務(wù)區(qū)域，各區(qū)域面積應(yīng)與服務(wù)對(duì)象數(shù)量相匹配。同時(shí)，還需設(shè)置藏書區(qū)、閱覽區(qū)、活動(dòng)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)等基本功能區(qū)域。這樣的要求能保障空間的實(shí)用性，不同功能分區(qū)可滿足少兒不同活動(dòng)需求，避免不同年齡段兒童活動(dòng)相互干擾，提高空間使用效率，讓少兒在圖書館內(nèi)既能便捷地獲取資源，又能舒適地參與活動(dòng)和閱讀。（二）安全防護(hù)是空間建設(shè)的重中之重，規(guī)范中在消防、設(shè)施安全等方面有哪些具體規(guī)定在消防安全方面，規(guī)范要求少兒圖書館服務(wù)空間必須符合國(guó)家現(xiàn)行消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配備足夠數(shù)量且完好有效的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、煙霧報(bào)警器等，消防通道應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堵塞，同時(shí)定期開展消防檢查和演練，確保在火災(zāi)等緊急情況下能及時(shí)疏散人員。在設(shè)施安全上，所有家具和設(shè)備需采用環(huán)保、無毒、無棱角的材料，避免對(duì)少兒造成傷害，電源插座應(yīng)安裝在1.5米以上高度或采取防護(hù)措施，防止兒童觸電，樓梯、走廊等區(qū)域應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿，高度不低于1.1米，地面應(yīng)采用防滑材料，預(yù)防跌倒事故發(fā)生。這些規(guī)定從多方面保障了少兒在圖書館內(nèi)的人身安全。（三）空間氛圍營(yíng)造的軟性要求有哪些？如何通過色彩、裝飾等元素契合少兒心理特點(diǎn)規(guī)范中對(duì)空間氛圍營(yíng)造的軟性要求強(qiáng)調(diào)要契合少年兒童的心理特點(diǎn)，營(yíng)造溫馨、舒適、充滿童趣且富有文化氣息的環(huán)境。在色彩選擇上，針對(duì)0-6歲學(xué)齡前兒童區(qū)域，可采用明亮、活潑的色彩，如粉色、黃色、藍(lán)色等，激發(fā)兒童的好奇心和愉悅感；7-12歲學(xué)齡兒童區(qū)域，色彩可相對(duì)柔和，以綠色、橙色等為主，營(yíng)造輕松、愉悅的閱讀氛圍；13-18歲青少年區(qū)域，色彩則宜偏向沉穩(wěn)、簡(jiǎn)約，如淺灰色、淺藍(lán)色等，滿足其對(duì)獨(dú)立和成熟感的追求。在裝飾方面，可在墻面繪制與書籍內(nèi)容相關(guān)的卡通圖案、名人名言，懸掛兒童的優(yōu)秀繪畫作品，擺放綠植和可愛的玩偶，讓少兒在這樣的環(huán)境中感受到溫暖與快樂，更愿意留在圖書館閱讀和參與活動(dòng)。（四）結(jié)合未來智慧圖書館發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)范中的空間建設(shè)要求如何與智能化設(shè)備相融合未來智慧圖書館將成為發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)范中空間建設(shè)要求為智能化設(shè)備的融入預(yù)留了充足空間。在空間布局上，規(guī)范強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)的靈活性，這便于圖書館根據(jù)智能化服務(wù)需求，設(shè)置智能借閱區(qū)、數(shù)字閱讀區(qū)等，例如在閱覽區(qū)預(yù)留網(wǎng)絡(luò)接口和電源，方便安裝自助借還設(shè)備、電子閱讀器等。同時(shí)，規(guī)范要求空間環(huán)境適應(yīng)不同服務(wù)形式，為引入VR/AR閱讀體驗(yàn)設(shè)備、智能導(dǎo)航系統(tǒng)等提供了可能。此外，空間的安全性要求也為智能化安防設(shè)備的安裝提供了基礎(chǔ)，如智能監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等可與消防、設(shè)施安全防護(hù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)空間安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能管理，讓少兒圖書館空間既符合規(guī)范要求，又能緊跟智慧化發(fā)展步伐。四、館藏資源建設(shè)怎樣滿足少兒成長(zhǎng)需求？專家解讀規(guī)范中資源類型、采購(gòu)原則及更新機(jī)制的核心要點(diǎn)（一）規(guī)范中明確的少兒圖書館館藏資源類型有哪些？如何覆蓋少兒多元化閱讀與學(xué)習(xí)需求《GB/T36720-2018》規(guī)范明確少兒圖書館館藏資源類型豐富多樣，包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。紙質(zhì)資源涵蓋繪本、童話書、科普讀物、兒童文學(xué)、歷史傳記、工具書等多種類型，能滿足不同年齡段少兒的閱讀興趣和知識(shí)需求，如低齡兒童適合的繪本，學(xué)齡兒童喜愛的科普和文學(xué)書籍，青少年需要的深度讀物和工具書。數(shù)字資源則包括電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻資料、在線課程等，可通過電腦、平板、電子閱讀器等設(shè)備獲取。這些豐富的資源類型，從不同維度覆蓋了少兒在閱讀、學(xué)習(xí)、興趣探索等方面的多元化需求，無論是課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、課外知識(shí)拓展，還是興趣愛好培養(yǎng)，都能在圖書館的館藏資源中找到相應(yīng)支持。（二）館藏資源采購(gòu)應(yīng)遵循哪些核心原則？專家解讀如何平衡趣味性、教育性與適宜性館藏資源采購(gòu)需遵循規(guī)范中明確的核心原則，包括適宜性原則、多樣性原則、質(zhì)量?jī)?yōu)先原則和動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。專家解讀時(shí)強(qiáng)調(diào)，平衡趣味性、教育性與適宜性是采購(gòu)工作的關(guān)鍵。在適宜性方面，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平選擇資源，避免內(nèi)容過難或過于簡(jiǎn)單；趣味性則能吸引少兒主動(dòng)閱讀，采購(gòu)時(shí)需關(guān)注資源的裝幀設(shè)計(jì)、語(yǔ)言風(fēng)格是否符合少兒喜好，如色彩鮮艷的繪本、情節(jié)生動(dòng)的故事書；教育性是資源的核心價(jià)值，需確保資源內(nèi)容積極健康，能傳遞正確的價(jià)值觀、豐富知識(shí)儲(chǔ)備，如科普讀物可培養(yǎng)少兒科學(xué)思維，文學(xué)作品能提升其人文素養(yǎng)。采購(gòu)過程中，需綜合考量這三方面因素，例如為學(xué)齡前兒童選擇兼具趣味畫面和簡(jiǎn)單知識(shí)啟蒙的繪本，為青少年挑選既有深度又能引發(fā)思考的教育類書籍。（三）不同年齡段少兒的館藏資源配置比例應(yīng)如何確定？規(guī)范中有無相關(guān)指導(dǎo)依據(jù)規(guī)范中雖未明確規(guī)定不同年齡段少兒館藏資源的具體配置比例，但提供了重要的指導(dǎo)依據(jù)，即根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)以及服務(wù)需求來合理確定配置比例。首先，需統(tǒng)計(jì)圖書館服務(wù)范圍內(nèi)不同年齡段少兒的人數(shù)，人數(shù)較多的年齡段可適當(dāng)提高資源配置比例；其次，結(jié)合不同年齡段少兒的閱讀頻率和需求特點(diǎn)，例如學(xué)齡前兒童對(duì)繪本需求大且更新快，可適當(dāng)增加繪本在館藏資源中的占比，青少年對(duì)深度讀物和數(shù)字資源需求較高，應(yīng)相應(yīng)提高這類資源的配置；此外，還需參考當(dāng)?shù)亟逃l(fā)展情況和少兒興趣偏好，如當(dāng)?shù)刂匾暱萍冀逃?，可增加科普類資源比例。通過綜合考量這些因素，確定科學(xué)合理的館藏資源配置比例，確保各年齡段少兒都能獲得充足、適宜的資源。（四）館藏資源更新機(jī)制的核心要點(diǎn)是什么？如何確保資源的時(shí)效性與新鮮感館藏資源更新機(jī)制的核心要點(diǎn)包括定期評(píng)估、動(dòng)態(tài)調(diào)整和多元補(bǔ)充。首先，定期評(píng)估是基礎(chǔ)，規(guī)范要求圖書館每半年至一年對(duì)館藏資源進(jìn)行一次評(píng)估，分析資源的借閱率、破損情況、內(nèi)容時(shí)效性等，篩選出借閱率低、內(nèi)容過時(shí)、破損嚴(yán)重的資源進(jìn)行剔除或更新；其次，動(dòng)態(tài)調(diào)整是關(guān)鍵，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和少兒需求變化，及時(shí)補(bǔ)充新資源，例如針對(duì)熱門話題、新出版的優(yōu)秀兒童讀物，以及隨著教育政策調(diào)整產(chǎn)生的新需求，如新增的學(xué)科輔導(dǎo)類資源，快速響應(yīng)并補(bǔ)充到館藏中；最后，多元補(bǔ)充是保障，除了常規(guī)的采購(gòu)方式，還可通過接受社會(huì)捐贈(zèng)、與出版社合作預(yù)約新書、館際資源共享等方式補(bǔ)充資源，豐富資源來源。通過這樣的更新機(jī)制，能有效確保館藏資源的時(shí)效性與新鮮感，持續(xù)滿足少兒不斷變化的閱讀和學(xué)習(xí)需求。五、服務(wù)內(nèi)容與形式如何創(chuàng)新升級(jí)？基于規(guī)范探索未來幾年互動(dòng)體驗(yàn)、閱讀推廣等服務(wù)的發(fā)展方向（一）規(guī)范中對(duì)基礎(chǔ)閱讀服務(wù)有哪些要求？如何在此基礎(chǔ)上提升服務(wù)的專業(yè)性與個(gè)性化規(guī)范對(duì)基礎(chǔ)閱讀服務(wù)的要求包括提供舒適的閱讀環(huán)境、便捷的資源獲取方式、專業(yè)的閱讀指導(dǎo)等。在此基礎(chǔ)上提升服務(wù)的專業(yè)性與個(gè)性化，首先，在閱讀指導(dǎo)方面，配備專業(yè)的閱讀指導(dǎo)師，根據(jù)少兒的年齡、興趣愛好、閱讀水平，為其推薦適宜的書籍，開展一對(duì)一的閱讀咨詢服務(wù)，幫助少兒制定個(gè)性化閱讀計(jì)劃；其次，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，記錄少兒的借閱歷史、閱讀偏好，精準(zhǔn)推送相關(guān)資源和閱讀活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；此外，針對(duì)特殊需求少兒，如殘障少兒，提供盲文書籍、有聲讀物等特殊資源，并配備專業(yè)人員提供輔助閱讀服務(wù)，確保每個(gè)少兒都能享受到專業(yè)、個(gè)性化的基礎(chǔ)閱讀服務(wù)，提升閱讀體驗(yàn)和效果。（二）互動(dòng)體驗(yàn)類服務(wù)是未來發(fā)展熱點(diǎn)，規(guī)范中有無相關(guān)引導(dǎo)？可探索哪些創(chuàng)新形式規(guī)范中鼓勵(lì)少兒圖書館開展多樣化的服務(wù)活動(dòng)，為互動(dòng)體驗(yàn)類服務(wù)的發(fā)展提供了引導(dǎo)。未來幾年，可探索多種創(chuàng)新形式的互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。一是沉浸式閱讀體驗(yàn)服務(wù)，利用VR/AR技術(shù)，將書籍中的場(chǎng)景、角色等以虛擬形式呈現(xiàn)，讓少兒身臨其境地感受閱讀的樂趣，如閱讀童話書時(shí)，通過VR設(shè)備進(jìn)入故事中的城堡；二是手工創(chuàng)作與閱讀結(jié)合的互動(dòng)服務(wù)，例如圍繞某一繪本故事，組織少兒進(jìn)行手工制作，將故事中的元素制作成實(shí)物，加深對(duì)故事的理解和記憶；三是角色扮演