婚慶公司新人合同履行情況檢查辦法

一、總則1.目的本辦法旨在加強婚慶公司與新人所簽合同的管理，確保合同條款得到有效履行，保障新人合法權益，維護公司良好聲譽，提升客戶滿意度，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。2.適用范圍本辦法適用于婚慶公司全體參與合同履行相關工作的員工以及與公司簽訂婚慶服務合同的所有新人。3.基本原則以公司“用心服務，打造每一場獨一無二的浪漫婚禮”的經(jīng)營理念為指導，遵循公平、公正、公開的原則，對合同履行情況進行全面、客觀、及時的檢查。同時，在檢查過程中充分體現(xiàn)公司扁平化管理優(yōu)勢，確保信息傳遞迅速、決策高效。二、檢查組織與職責1.檢查小組構成成立合同履行情況檢查小組，成員包括公司行政主管、項目負責人、客戶服務代表等。行政主管擔任組長，負責整體協(xié)調與監(jiān)督工作。小組成員應具備良好的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和責任心。2.職責分工-行政主管：負責制定檢查計劃與標準，審核檢查報告，對重大問題進行決策處理。同時，從公司整體運營角度，把控合同履行情況與公司企業(yè)文化、經(jīng)營目標的契合度。-項目負責人：具體執(zhí)行合同履行情況的檢查工作，收集相關資料，對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改建議。-客戶服務代表：負責與新人溝通，了解新人對合同履行的意見和感受，反饋客戶需求，協(xié)調解決客戶提出的問題，維護良好的客戶關系。三、合同履行檢查內容與人的管理1.服務團隊人員配備檢查合同約定的服務團隊人員是否按時到位，包括婚禮策劃師、司儀、攝影師、攝像師、化妝師、花藝師等。人員資質是否符合合同要求，是否具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗。同時，關注服務團隊人員的工作態(tài)度和服務意識，是否秉持公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化，為新人提供優(yōu)質服務。2.人員培訓與考核查看公司對參與合同履行的員工是否進行了充分的培訓，培訓內容是否涵蓋專業(yè)技能、服務規(guī)范、應急處理等方面。建立員工績效考核機制，將合同履行情況納入考核指標，激勵員工積極履行職責，提高服務質量。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當獎勵，對于未能達到考核標準的員工進行培訓或調整崗位。3.新人溝通與反饋檢查服務團隊與新人之間的溝通是否順暢，是否按照合同約定的時間和方式及時向新人匯報工作進展。新人提出的意見和建議是否得到妥善處理，是否有專人負責跟進反饋，確保新人的需求得到滿足，提升新人的滿意度和信任度。四、合同履行檢查內容與事的管理1.婚禮策劃與方案執(zhí)行-檢查婚禮策劃方案是否符合新人的需求和期望，是否與合同約定的主題、風格、流程等一致。策劃方案的細節(jié)是否得到充分落實，如場地布置、節(jié)目安排、環(huán)節(jié)銜接等是否順利進行。-對于婚禮過程中的突發(fā)情況，服務團隊是否有應急預案并有效執(zhí)行。例如，設備故障、天氣變化等情況的應對措施是否得當，是否將對婚禮的影響降到最低。2.服務項目完成情況核實合同中約定的各項服務項目是否全部完成，包括但不限于婚禮場地布置、車輛接送、餐飲服務、音響燈光設備提供等。各項服務的質量是否達到合同標準，是否存在偷工減料、以次充好等問題。3.時間節(jié)點把控檢查婚禮籌備和執(zhí)行過程中各個環(huán)節(jié)是否按照合同約定的時間節(jié)點進行。從合同簽訂、策劃方案確定、場地布置到婚禮正式舉行，每個階段的時間安排是否合理，是否存在延誤情況，確?；槎Y能夠按時、順利進行。五、合同履行檢查內容與財?shù)墓芾?.費用收取與支付審查公司是否按照合同約定的金額和方式收取新人的服務費用，是否開具正規(guī)發(fā)票。同時，檢查公司內部對于各項費用的支付是否合規(guī)，如供應商貨款支付、員工薪酬發(fā)放等是否及時、準確，避免因財務問題影響合同履行。2.成本控制與預算執(zhí)行分析合同履行過程中的成本支出情況，是否超出預算。對于各項費用的支出是否有合理的審批流程，是否存在浪費現(xiàn)象。通過有效的成本控制，確保公司在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，不降低服務質量。3.財務風險管理評估合同履行過程中可能存在的財務風險，如新人違約導致的款項無法收回、因質量問題引發(fā)的賠償?shù)?。制定相應的風險防范措施，如簽訂詳細的合同條款、收取適當?shù)亩ń鸬?，降低公司的財務風險。六、合同履行檢查內容與物的管理1.婚禮用品與設備檢查婚禮所需的各類用品和設備是否按照合同要求準備齊全，包括但不限于婚紗禮服、鮮花、道具、音響燈光設備等。這些物品和設備的質量是否符合標準，是否在婚禮前進行了檢查和調試，確保能夠正常使用。2.場地布置與裝飾查看婚禮場地的布置是否符合合同約定的設計方案，裝飾材料的使用是否環(huán)保、安全。場地布置的效果是否達到新人的預期，是否營造出浪漫、溫馨的婚禮氛圍。3.物品保管與歸還對于公司提供的各類物品和設備，在婚禮前后是否有專人負責保管，確保物品的完好無損。對于需要歸還的物品，是否按照合同約定及時歸還，避免因物品丟失或損壞引發(fā)糾紛。七、合同履行檢查內容與信息的管理1.合同信息管理檢查公司對新人合同信息的管理是否規(guī)范，合同文件是否完整、準確地記錄了雙方的權利和義務。合同信息是否進行了分類歸檔，便于查詢和統(tǒng)計分析。同時，要確保合同信息的安全性，防止信息泄露給新人造成損失。2.工作信息溝通查看公司內部各部門之間在合同履行過程中的信息溝通是否順暢，是否存在信息孤島現(xiàn)象。例如，策劃部門與執(zhí)行部門之間、后勤部門與服務團隊之間的信息傳遞是否及時、準確，避免因信息不暢導致工作失誤。3.客戶反饋信息處理對于新人在合同履行過程中提出的反饋信息，公司是否有專門的渠道進行收集、整理和分析。針對新人的反饋意見，是否及時采取改進措施，并將處理結果反饋給新人，形成信息閉環(huán)管理，不斷提升服務質量。八、合同履行檢查內容與安全的管理1.場地安全檢查婚禮場地的安全性，包括場地結構安全、消防設施配備、電氣安全等方面。確保場地符合相關安全標準，在婚禮籌備和舉行過程中采取必要的安全措施，防止發(fā)生安全事故。2.人員安全關注服務團隊人員和新人及其嘉賓在婚禮過程中的人身安全。為工作人員配備必要的安全防護用品，對可能存在的安全風險進行提前告知和培訓。在婚禮現(xiàn)場設置安全引導標識，確保人員在緊急情況下能夠迅速疏散。3.食品安全如果婚禮包含餐飲服務，要嚴格檢查食品的采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)是否符合食品安全標準。食品供應商是否具備相應的資質，食品是否新鮮、衛(wèi)生，避免因食品安全問題給新人及其嘉賓帶來健康風險。九、合同履行檢查內容與文化的管理1.企業(yè)文化融入檢查在合同履行過程中，公司的企業(yè)文化是否得到充分體現(xiàn)。服務團隊是否將公司“用心服務，打造每一場獨一無二的浪漫婚禮”的經(jīng)營理念貫穿于婚禮籌備和執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)，為新人提供具有文化內涵和個性化的服務。2.婚禮文化傳承尊重不同新人的文化背景和婚禮習俗，在合同履行過程中確?；槎Y策劃和執(zhí)行符合相應的文化傳統(tǒng)。通過婚禮服務，傳承和弘揚優(yōu)秀的婚禮文化，為新人打造具有文化特色的婚禮儀式。3.企業(yè)形象維護合同履行情況直接關系到公司的企業(yè)形象和聲譽。檢查服務團隊在與新人及嘉賓的溝通和服務過程中，是否展現(xiàn)出良好的企業(yè)形象和員工素質。通過優(yōu)質的服務和良好的口碑，提升公司的社會知名度和美譽度。十、檢查流程與方式1.定期檢查檢查小組按照預定的時間周期（如每周、每月）對正在履行的合同進行檢查。制定詳細的檢查計劃，明確檢查內容、檢查人員和檢查時間安排。定期檢查應涵蓋合同履行的各個方面，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。2.不定期抽查除定期檢查外，檢查小組還應進行不定期抽查。抽查可以針對特定項目、特定環(huán)節(jié)或根據(jù)客戶反饋進行。不定期抽查能夠有效監(jiān)督合同履行情況，防止出現(xiàn)敷衍了事的現(xiàn)象。3.現(xiàn)場檢查與資料審查相結合檢查方式采用現(xiàn)場檢查和資料審查相結合的方法?，F(xiàn)場檢查主要針對婚禮籌備和執(zhí)行現(xiàn)場，查看實際情況是否與合同約定相符；資料審查則包括合同文件、策劃方案、工作記錄、費用清單等，確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。十一、問題處理與整改1.問題記錄與反饋檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應詳細記錄問題的具體情況，包括問題發(fā)生的環(huán)節(jié)、影響程度、責任人等信息。及時將問題反饋給相關部門和責任人，要求其對問題進行說明和解釋。2.整改措施制定相關部門和責任人在接到問題反饋后，應在規(guī)定時間內制定整改措施。整改措施應具有針對性和可操作性，明確整改目標、整改期限和整改責任人。整改措施需提交檢查小組審核通過后實施。3.整改跟蹤與復查檢查小組對整改措施的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保整改工作按計劃進行。在整改期限結束后，對整改情況進行復查，驗證整改