客戶服務(wù)專項協(xié)議甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要乙方提供客戶服務(wù)相關(guān)工作，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：服務(wù)內(nèi)容1.熱線接聽服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服熱線，確保每周[X]天，每天[X]小時的服務(wù)時間，及時接聽甲方客戶的咨詢、投訴、建議等來電，并做好詳細(xì)記錄。2.在線客服服務(wù)：通過甲方指定的在線客服平臺，實時回復(fù)客戶的咨詢信息，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，處理客戶投訴與反饋。3.客戶投訴處理：對于客戶的投訴，乙方應(yīng)按照甲方制定的投訴處理流程進(jìn)行跟進(jìn)。在接到投訴后[X]小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并在[X]個工作日內(nèi)給出初步處理方案，最終處理結(jié)果需在[X]個工作日內(nèi)反饋給客戶及甲方。4.客戶信息管理：負(fù)責(zé)收集、整理、分析客戶信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，并定期向甲方提供客戶信息報告，為甲方的市場決策提供數(shù)據(jù)支持。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時間：熱線電話的平均響應(yīng)時間不超過[X]秒，在線客服的首次響應(yīng)時間不超過[X]分鐘。2.問題解決率：對于客戶咨詢及投訴問題，乙方應(yīng)確保問題解決率達(dá)到[X]%以上。若未能達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)，乙方需向甲方說明原因，并制定改進(jìn)措施。3.客戶滿意度：乙方應(yīng)通過定期回訪等方式收集客戶對服務(wù)的滿意度評價，客戶滿意度應(yīng)保持在[X]%以上。如客戶滿意度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。-有權(quán)獲取乙方在服務(wù)過程中收集的客戶信息，但應(yīng)遵循保密義務(wù)。2.義務(wù)-向乙方提供開展客戶服務(wù)所需的產(chǎn)品或服務(wù)資料、業(yè)務(wù)流程說明等相關(guān)信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。-按照本協(xié)議約定的付款方式和時間向乙方支付服務(wù)費用。-配合乙方開展客戶服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助。乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的資料和信息。-按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費用。2.義務(wù)-按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。-配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)專業(yè)技能和經(jīng)驗的客服人員，并確?？头藛T接受相關(guān)培訓(xùn)，熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)知識。-不得將本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包或分包給第三方，如需部分委托第三方完成，必須事先征得甲方書面同意。-對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用：甲方應(yīng)向乙方支付的客戶服務(wù)費用為每月人民幣[X]元。此費用包含乙方提供服務(wù)所需的人員薪酬、辦公費用、設(shè)備費用等所有成本。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，扣除比例按照服務(wù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度確定，最高不超過當(dāng)月服務(wù)費用的[X]%。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.協(xié)議解除：-若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前[X]天書面通知對方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。-在履行本協(xié)議過程中，若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：__________________