《管理學(xué)》編寫組第十六章組織變革與創(chuàng)新第一節(jié)組織變革一、組織變革障礙（一）認(rèn)知與心理因素對組織變革的影響因素，以往的理論研究強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)知理性的限制，不管組織員工還是管理者其既有的認(rèn)知圖式和心理契約都會導(dǎo)致認(rèn)知惰性和評價(jià)差異。障礙組織變革缺乏了解認(rèn)知與心理因素認(rèn)知惰性評價(jià)差異資源路徑依賴因素社會綜合影響因素（二）資源路徑依賴因素近年來不少研究注意到影響組織變革的認(rèn)知與行為，其實(shí)與背后的資源路徑依賴性有關(guān)，如核心能力、企業(yè)家行為和組織文化等都具有路徑依賴性特征。認(rèn)知與心理因素核心能力剛性組織文化的遺傳性特征企業(yè)家行為選擇的路徑依賴性資源路徑依賴因素社會綜合影響因素障礙組織變革一般說來，組織變革都與眾多社會因素相聯(lián)系，個(gè)人利益（包括經(jīng)濟(jì)的和權(quán)力的）、道德的壓力以及團(tuán)體心理壓力等都影響著組織變革。（三）社會綜合影響因素認(rèn)知與心理因素個(gè)人利益團(tuán)隊(duì)心理壓力道德的壓力資源路徑依賴因素社會綜合影響因素障礙組織變革解凍轉(zhuǎn)變凍結(jié)組織變革的階段二、組織變革的階段和方式（一）組織變革的階段勒溫最早提出了組織變革過程的三個(gè)階段。凍結(jié)解凍轉(zhuǎn)變解凍就是指在組織內(nèi)部廣泛宣傳變革與創(chuàng)新的必要性，讓每個(gè)人和每個(gè)團(tuán)體都能夠真正地感受到變革與創(chuàng)新的必要性，接受變革與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。這個(gè)階段的一個(gè)核心問題就是解凍如何減少變革阻力，如何獲取組織變革的合法性轉(zhuǎn)變就是實(shí)施變革與創(chuàng)新的過程。這個(gè)階段有兩個(gè)核心工作：轉(zhuǎn)變?nèi)绾卧O(shè)計(jì)組織變革的干預(yù)措施領(lǐng)導(dǎo)和管理組織變革，完成過渡狀態(tài)的轉(zhuǎn)型凍結(jié)是指通過加強(qiáng)和支持手段，使得變革與創(chuàng)新活動鎖定成為組織的新范式和新規(guī)范。這個(gè)階段的核心工作是凍結(jié)評估變革的成果，將變革制度化（二）組織變革的方式組織變革方式可以從過程和結(jié)果兩個(gè)維度來衡量由此，組織變革可以劃分為四條基本路徑：演化、適應(yīng)、改造和革命漸進(jìn)式突變式轉(zhuǎn)型調(diào)整演化適應(yīng)革命改造過程結(jié)果激發(fā)組織變革的意愿，還需要消除組織成員對組織變革的擔(dān)憂，產(chǎn)生正面的可置信預(yù)期。組織變革啟動的首要因素是組織利益相關(guān)者深刻感受到了組織變革的需求。消除組織變革障礙（一）激發(fā)變革意愿三、組織變革管理感受變革的需求創(chuàng)造共同愿景的過程，往往是對核心價(jià)值觀念進(jìn)行測試的過程，是對組織和崗位工作意義的構(gòu)建和給賦過程，意義給賦（sensegiving）關(guān)注“特定的群體如何去影響其他人對于事件的理解”對變革的領(lǐng)導(dǎo)因此而成為構(gòu)建意義和詮釋意義的修辭過程，其工作重點(diǎn)在于何時(shí)或如何在各個(gè)層次上影響其他人對于特定組織現(xiàn)實(shí)的意義生成（sensemaking）（二）創(chuàng)造共同愿景與意義給賦（三）獲取持久變革保障持久變革保障創(chuàng)新活動的人才配置創(chuàng)新人才的特質(zhì)和角色挖掘組織的創(chuàng)客第二節(jié)組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新涉及制度、結(jié)構(gòu)、文化等多個(gè)領(lǐng)域。本節(jié)以現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動主要依托的企業(yè)組織為研究對象，討論企業(yè)組織的制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新。一、組織制度創(chuàng)新組織制度并不是指內(nèi)部運(yùn)營的規(guī)章制度，規(guī)章制度只是用來規(guī)范員工個(gè)體行為的。作為組織各類參與者間權(quán)力與利益關(guān)系規(guī)范的總和，這里的組織制度主要與產(chǎn)權(quán)制度有關(guān)，它是不同參與者類群之間關(guān)系的協(xié)調(diào)機(jī)制，是一種權(quán)力分配和利益分配機(jī)制，它規(guī)定了不同參與者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)享有的權(quán)利。（一）工業(yè)社會的企業(yè)制度特征及其存在原因

企業(yè)中的不同參與者是通過提供企業(yè)經(jīng)營所必需的某種要素來實(shí)現(xiàn)他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)的。要素的相對重要性這些要素的相對重要性決定了要素供應(yīng)者在企業(yè)活動中的相對權(quán)力、利益地位，決定了企業(yè)活動中的權(quán)力與利益分配的格局，從而決定了企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。要素的相對重要性既取決于要素本身在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用，也在很大程度上受到該種要素相對稀缺程度的影響。在工業(yè)社會，資本與勞動等要素相比，不僅是組織生產(chǎn)經(jīng)營活動所必需的，

也是稀缺的。在這種背景的企業(yè)中，知識特別是管理知識雖也已開始占據(jù)一席之地，但主要是作為資本的附屬而存在的。第十六章組織創(chuàng)新（二）后工業(yè)社會的企業(yè)制度創(chuàng)新人們在企業(yè)活動中需要的知識可以分為兩類：一類是有關(guān)操作的知識，即人們作用于物的勞動、主要與操作有關(guān)的知識；另一類是有關(guān)協(xié)調(diào)的知識，它們是作用于其他人的勞動、主要與協(xié)調(diào)有關(guān)的知識。在工業(yè)社會初期，由于生產(chǎn)過程相對簡單，只需對這些操作技能有一定了解便可從中協(xié)調(diào)，此時(shí)的協(xié)調(diào)工作是由資本所有者承擔(dān)的。隨著工業(yè)社會的發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)過程的復(fù)雜化，資本所有者難以擁有這樣的知識，只能委托擁有相關(guān)知識的管理人員去協(xié)調(diào)。資本所有者經(jīng)營管理人員管理人員的職能就是運(yùn)用協(xié)調(diào)知識去組織和管理企業(yè)成員的分工勞動。管理人員通過其協(xié)調(diào)勞動不僅決定著自己所擁有的協(xié)調(diào)知識的運(yùn)用效率，而且決定著作為其協(xié)調(diào)對象的企業(yè)生產(chǎn)者的知識利用效果。所以，“經(jīng)理是對知識的應(yīng)用和知識的績效負(fù)責(zé)的人”。權(quán)力派生于知識（特別是協(xié)調(diào)知識）的供應(yīng)，利益（經(jīng)營成果的分配）由知識的擁有者所控制正逐漸成為后工業(yè)社會或知識社會的基本特征。資本的邏輯知識的邏輯在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會或后工業(yè)社會中，知識正變?yōu)樽钪匾馁Y源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝著知識擁有者的方向變化。二、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

這里主要指企業(yè)組織的層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。層級結(jié)構(gòu)，即企業(yè)中的科層組織結(jié)構(gòu)，

其實(shí)質(zhì)是對個(gè)體成員在組織活動中的關(guān)系和行為的規(guī)范。（一）工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征：工業(yè)社會的企業(yè)組織層級結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出如下主要特征：直線指揮，分層授權(quán)；分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式。層級結(jié)構(gòu)的特征直線指揮分層授權(quán)分工細(xì)致權(quán)責(zé)明確標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一關(guān)系正式層級結(jié)構(gòu)的這些特征曾經(jīng)促進(jìn)了工業(yè)企業(yè)的成功，但在后工業(yè)社會的今天，產(chǎn)業(yè)背景已經(jīng)發(fā)生根本性變化：彈性的、分權(quán)化的企業(yè)要求不斷進(jìn)行知識創(chuàng)新。新的層級組織安排也要有利于組織成員的學(xué)習(xí)。在后工業(yè)社會，網(wǎng)絡(luò)化組織

（包括社群網(wǎng)絡(luò)組織）正是由于滿足了上述特性，也成為組織層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的方向。（二）后工業(yè)社會與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造消費(fèi)日趨個(gè)性化和多樣性影響企業(yè)經(jīng)營的技術(shù)環(huán)境和政策環(huán)境變得異常復(fù)雜而且愈來愈不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)化組織它們在構(gòu)成上是平等的聯(lián)盟而非嚴(yán)格的等級排列成員在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色是動態(tài)變化的成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位，而是來自他們擁有的不同知識網(wǎng)絡(luò)化組織具有以下特征：網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)事實(shí)上，后工業(yè)化時(shí)代變化可能是對現(xiàn)存的層級組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的改造：用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來補(bǔ)充層級結(jié)構(gòu)，而不是將后者完全取代，即網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出如下特征：網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一一元性與多元性的統(tǒng)一組織文化的功能在于規(guī)范參與者間的非正式關(guān)系。作為組織成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式，組織文化通過行為導(dǎo)向、行為激勵以及行為協(xié)調(diào)三個(gè)方面，影響組織成員行為選擇，使他們在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然會趨向相互協(xié)調(diào)一致。三、組織文化創(chuàng)新企業(yè)文化在工業(yè)社會中表現(xiàn)出如下特征：企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的企業(yè)文化是一元的（一）工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)（二）后工業(yè)時(shí)代的企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)文化成為企業(yè)管理重要的甚至是主要的手段企業(yè)文化是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在伴隨后工業(yè)化社會到來，知識經(jīng)濟(jì)改變了工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而使企業(yè)文化出現(xiàn)以下四個(gè)方面的調(diào)整：企業(yè)文化的調(diào)整不同于層級結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的等級制度，在網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)中，各工作單元也是決策中心。利用價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則去影響各工作單元在不同時(shí)空的行為方向、內(nèi)容及方式的選擇就變得至關(guān)重要了。文化將成為保證和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)條件下企業(yè)組織活動一體化的黏合劑。企業(yè)文化成為企業(yè)管理重要的甚至是主要的手段在網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)中，特別是社群網(wǎng)絡(luò)中，管理者重要的工作內(nèi)容就是通過基本政策的制定，借助各種溝通渠道，去倡導(dǎo)某種適合企業(yè)特點(diǎn)的文化，大張旗鼓地宣傳這種文化，總結(jié)和介紹這種文化影響下成功工作單元的事例，以促進(jìn)這種文化所包含的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則被各工作單元迅速普遍地接受，并使之成為影響他們行為選擇的基本規(guī)范。企業(yè)文化是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果傳統(tǒng)工業(yè)社會的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”，這種記憶記錄了企業(yè)過去成功的經(jīng)驗(yàn)。知識的迅速習(xí)得與經(jīng)驗(yàn)的迅速交流將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化層級組織不斷創(chuàng)新并推廣新的行為準(zhǔn)則和行為方式。作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化必然是多元的。實(shí)際上，如果沒有對不斷出現(xiàn)的異質(zhì)價(jià)值觀的容忍，就不可能有企業(yè)文化的創(chuàng)新。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)的文化多元化與各工作單元并行中心的特點(diǎn)以及企業(yè)需要滿足的個(gè)性化消費(fèi)需求的特點(diǎn)是相一致的。企業(yè)文化在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在第三節(jié)組織學(xué)習(xí)一、作為知識體系的組織（一）知識與知識種類知識是通過實(shí)踐、研究、聯(lián)系或調(diào)查獲得的關(guān)于事物的事實(shí)和狀態(tài)的認(rèn)識，是對科學(xué)、藝術(shù)或技術(shù)的理解，是人類獲得的關(guān)于真理和原理的認(rèn)識的總和。波蘭尼將知識劃分：顯性知識隱性知識高度個(gè)人化的、難以公式化、它牢牢地與行為、規(guī)程、日常活動、信念、價(jià)值和情感聯(lián)系在一起可以用正式系統(tǒng)的語言來表述，可以用數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說明書和手冊等形式來共享（二）企業(yè)知識理論（knowledge-basedtheory）企業(yè)知識理論認(rèn)為，企業(yè)間差異歸根到底是因?yàn)樗鼈儞碛胁煌闹R資源，它們對市場知識的差異就能使它們看到不同顧客的需求，對運(yùn)營知識的差異就能使它們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的不同生產(chǎn)路徑。潘羅斯：企業(yè)資源異質(zhì)性假設(shè)與市場相比較，企業(yè)更有能力去有效地進(jìn)行知識的創(chuàng)造和擴(kuò)張，更有能力保護(hù)知識使用和免受模仿。

企業(yè)的本質(zhì)就是知識的創(chuàng)造和利用。企業(yè)的發(fā)展就是知識擴(kuò)散、傳播和創(chuàng)造的過程。企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識是企業(yè)維持持續(xù)活力的基礎(chǔ)。格蘭特和利比斯蓋知識具有路徑依賴性，那些具有獨(dú)特知識的企業(yè)往往是別的企業(yè)難以模仿的。企業(yè)依賴于某些獨(dú)特的知識去經(jīng)營，獲取超出競爭環(huán)境的能力。企業(yè)知識是競爭核心能力的本質(zhì)，其中企業(yè)的隱形知識具有特殊地位。格蘭特、普拉哈拉德和哈默爾（三）作為組織細(xì)胞的知識納爾遜和溫特將那些獨(dú)特的組織知識稱為組織慣例，將它們看成組織的細(xì)胞，它們是在經(jīng)營過程中通過“自然選擇”發(fā)揮作用的穩(wěn)定的可遺傳物質(zhì)。慣例具有以下三個(gè)特性：慣性的特性是組織記憶的知識是組織成員一致的知識是組織延續(xù)的知識邁爾斯認(rèn)為慣例就是這樣一種機(jī)制：通過這種機(jī)制，組織管理的訣竅或知識被積累下來，并被用于協(xié)調(diào)組織成員的行為，引導(dǎo)新的成員學(xué)習(xí)，將擴(kuò)張的知識應(yīng)用于創(chuàng)造新的資源和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。組織的創(chuàng)新慣例就是組織有關(guān)創(chuàng)新規(guī)律的認(rèn)知，它對組織創(chuàng)新活動有著啟發(fā)和引導(dǎo)作用，它是組織創(chuàng)新藝術(shù)。因此，組織創(chuàng)新慣例是組織進(jìn)行管理創(chuàng)新、應(yīng)對環(huán)境變化的重要資源。這種資源也常常被學(xué)術(shù)界稱為組織動態(tài)能力。二、知識創(chuàng)新的模式與過程（一）知識創(chuàng)新的模式野中郁次郎提出，人類知識通過隱性知識和顯性知識的社會交互作用進(jìn)行創(chuàng)新和擴(kuò)張。組織知識創(chuàng)新的過程是一個(gè)連續(xù)的、自我升級的螺旋式運(yùn)動過程。這種創(chuàng)造的過程需要一定的引發(fā)條件，即相關(guān)知識分享、創(chuàng)造和使用的背景環(huán)境。知識創(chuàng)新創(chuàng)造過程可以分成社會化、外在化、組合化和內(nèi)在化四種模式。圖16-2知識轉(zhuǎn)換模式與螺旋上升運(yùn)動社會化從隱性知識到隱性知識內(nèi)在化從顯性知識到隱性知識外在化從隱性知識到顯性知識組合化從顯性知識到顯性知識（二）知識創(chuàng)新過程的五個(gè)階段知識創(chuàng)新過程是在隱性知識與顯性知識、個(gè)體知識與集體知識之間的交互作用中螺旋式上升的。在社會化過程中，由于隱性知識難以交流和傳遞，組織中個(gè)人必須共享情感和心智模式來共同創(chuàng)造信任。共享隱性知識階段在這個(gè)過程中，組織成員通過對話合作創(chuàng)造出概念。為了創(chuàng)造新的概念，需要組織成員徹底思考現(xiàn)存的假設(shè)，必要的多樣性可以使大家在看待同一問題上擁有不同的視角和觀點(diǎn)。創(chuàng)造新概念階段在這個(gè)階段，新的概念必須接受檢驗(yàn)，以決定這個(gè)概念是否值得付諸實(shí)踐。證明概念階段被證實(shí)的概念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成實(shí)在的成果。因?yàn)檫@個(gè)過程比較復(fù)雜，不同部門間的動態(tài)合作是必不可少的。組織內(nèi)部多樣性、冗余信息的存在都有助于這個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建原型階段最后一個(gè)階段是將部門新的知識在部門內(nèi)擴(kuò)散、部門間擴(kuò)散甚至擴(kuò)散到外部要素之中。進(jìn)行知識創(chuàng)新的公司不是在一個(gè)封閉系統(tǒng)中，而是處于一個(gè)開放的體系中。知識層次交叉階段三、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織（一）組織學(xué)習(xí)及其類型組織學(xué)習(xí)并不是個(gè)人學(xué)習(xí)，更不是簡單的員工知識培訓(xùn)。阿吉里斯在《組織學(xué)習(xí)》中提出組織學(xué)習(xí)是“組織成員發(fā)現(xiàn)并糾正組織應(yīng)用理論中的錯(cuò)誤，并將探索結(jié)果深深印入個(gè)人意象和組織的共享圖式中”。組織學(xué)習(xí)過程就是組織創(chuàng)新過程是組織成員共同知識建構(gòu)過程組織學(xué)習(xí)是一種實(shí)踐活動從認(rèn)知變革的角度來看，阿吉里斯提出組織學(xué)習(xí)可分三種類型：是一種創(chuàng)新學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)果不只產(chǎn)生表面的變革，更可以造成組織深層結(jié)構(gòu)的改變再學(xué)習(xí)是指質(zhì)疑學(xué)習(xí)的整個(gè)過程，又稱“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”容易產(chǎn)生“刺激—反應(yīng)”的行為特征，因此比較適用于穩(wěn)定的組織，這種學(xué)習(xí)方式又稱為適應(yīng)性學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)單循環(huán)學(xué)習(xí)雙循環(huán)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)（二）組織學(xué)習(xí)的中斷與障礙四種學(xué)習(xí)中斷行為受限學(xué)習(xí)聽眾學(xué)習(xí)迷信式經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模棱兩可學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)循環(huán)與中斷個(gè)體行動個(gè)體信念環(huán)境適應(yīng)組織行動行為受限學(xué)習(xí)迷信式經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)聽眾學(xué)習(xí)模棱兩可學(xué)習(xí)七種組織學(xué)習(xí)的障礙030102040706局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動性與積極性專注個(gè)別的事件經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺管理團(tuán)體的迷思05煮青蛙的故事（三）打造學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出經(jīng)過五個(gè)方面的修煉，管理者和員工會不斷培養(yǎng)出全新的思維方式，從而使得組織轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型組織。五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考自我超越改善心智模式建立共同的愿景團(tuán)體學(xué)習(xí)組織變革的過程和路徑是什么？組織常見的變革障礙有哪些？它們是怎樣影響組織創(chuàng)新的？如何才能做好組織變革過程管理？在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何才能做好組織結(jié)構(gòu)調(diào)整？如何才能將組織打造成為學(xué)習(xí)型組織？《管理學(xué)》編寫組結(jié)語互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理變革導(dǎo)語作為研究管理活動一般規(guī)律的科學(xué)，管理理論總是隨著管理實(shí)踐的變化而發(fā)展的。管理實(shí)踐總是在一定背景中進(jìn)行的?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和快速發(fā)展是目前時(shí)代的最基本特征。這個(gè)時(shí)代特征不僅深刻地改變了社會生活，也引領(lǐng)了信息革命，使企業(yè)的經(jīng)營及管理產(chǎn)生了重要變化。一、從后工業(yè)社會到數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)性經(jīng)濟(jì)將取代產(chǎn)品生產(chǎn)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中居主導(dǎo)地位；專業(yè)技術(shù)人員將成為社會結(jié)構(gòu)的主體；理論知識將在社會革新與政策制定中居于中心地位；技術(shù)創(chuàng)新將在人類的控制下有序地發(fā)展；與信息論、控制論、博弈論等

智能技術(shù)發(fā)展將使決策制定更趨科學(xué)。1.貝爾“后工業(yè)社會”的主要特征：2、“知識經(jīng)濟(jì)“”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“”第三次浪潮“”信息社會“與”后工業(yè)社會“3、數(shù)字經(jīng)濟(jì)：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟(jì)活動?！?、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=大數(shù)據(jù)的生成與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用5、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用仍是時(shí)代的主要特征：沒有互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)只是分散存儲在不同時(shí)空、不同節(jié)點(diǎn)的資源，借助互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)才成了可以幫助人們組織和協(xié)調(diào)社會經(jīng)濟(jì)活動的要素。二、互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用我國于1994年正式接入互聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、網(wǎng)絡(luò)用戶迅速增長，對社會經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。（一）信息生成信息制造內(nèi)容得到了豐富主體范圍得到了拓展載體更加豐富（二）信息傳播除了信息制造的增快，信息傳播效率的提升也是信息爆炸的重要原因。得益于高速通信技術(shù)，今天的信息傳播可以：以光速進(jìn)行傳播無視地理環(huán)境和文化差異幾乎零成本傳遞電子信息（三）信息存儲時(shí)間上的廣延性和空間上的廣闊性數(shù)據(jù)化和編碼化的特征，可以通過電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方便地進(jìn)行查閱和調(diào)用龜甲竹簡書籍光盤互聯(lián)網(wǎng)云端三、互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響信息是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的組織手段和依據(jù)，因而現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也必然會表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。（一）對企業(yè)與商業(yè)合作伙伴的關(guān)系產(chǎn)生的影響企業(yè)與商業(yè)合作伙伴的關(guān)系主要包括與上游供應(yīng)商的關(guān)系、與下游客戶企業(yè)的關(guān)系以及與戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)使企業(yè)與各種商業(yè)合作伙伴的關(guān)系更加緊密。供應(yīng)商

減少了企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息不對稱程度，從而降低了交易成本。戰(zhàn)略合作企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴之間更容易達(dá)成共識，建立更加緊密的合作關(guān)系?？蛻?/p>

企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象越來越重要，成為企業(yè)立身的根本。企業(yè)與競爭廠家的關(guān)系主要包括與現(xiàn)有競爭者的關(guān)系、與替代品競爭者的關(guān)系和與潛在競爭者的關(guān)系。總體而言：現(xiàn)有競爭者

技術(shù)和制度的優(yōu)勢更容易被模仿和復(fù)制。市場更加接近完全競爭市場，進(jìn)一步加大了市場競爭的激烈程度。潛在進(jìn)入競爭者行業(yè)機(jī)密難以存在，降低了進(jìn)入新行業(yè)的技術(shù)壁壘。代替品

企業(yè)面臨著更大的替代品威脅。（二）對企業(yè)與競爭廠家的關(guān)系產(chǎn)生的影響對企業(yè)組織而言，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會。挑戰(zhàn)需要企業(yè)組織有更強(qiáng)的信息收集，信息甄別和信息處理的能力；還要能夠有效地利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，自主制造、存儲和傳播自身的信息，在互聯(lián)網(wǎng)中占有自己的位置。機(jī)會提供了高效的學(xué)習(xí)途徑，豐富的學(xué)習(xí)材料，良好的學(xué)習(xí)對象和目標(biāo)。（三）對企業(yè)內(nèi)部活動組織產(chǎn)生的影響四、互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用引發(fā)的管理革命互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息革命在影響企業(yè)外部關(guān)系和內(nèi)部組織活動的同時(shí)，對新時(shí)代的管理提出了新的要求，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、員工管理以及管理者決策方式等方面發(fā)生著適應(yīng)性變革。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性變革員工管理方式的適應(yīng)性變革管理者決策方式的適應(yīng)性變革（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性變革——無邊界組織規(guī)模邊界地理邊界水平邊界垂直邊界組織邊界規(guī)模邊界當(dāng)邊際收益和邊際成本收斂于一點(diǎn)時(shí)，企業(yè)獲得最大收益，此時(shí)的企業(yè)規(guī)模就是企業(yè)的邊界由于信息經(jīng)濟(jì)和無形資產(chǎn)的共同作用，企業(yè)邊際收益增加而邊際成本遞減，因而將會進(jìn)入無邊界企業(yè)時(shí)代地理邊界傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營場所局限于特定的地理場所，而互聯(lián)網(wǎng)則提供了虛擬的集中經(jīng)營場所對于企業(yè)辦公環(huán)境也是如此，現(xiàn)代企業(yè)大量引進(jìn)OA遠(yuǎn)