[深圳某酒店]疫情防控期間客房清潔與消毒操作規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理疫情防控期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，提升[深圳某酒店]的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全疫情防控長效機制，最大程度地減少疫情傳播風險及其造成的損害，保障[居民]生命健康與財產(chǎn)安全，維護正常的教學、工作、生產(chǎn)、醫(yī)療秩序，維護[社會]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，結(jié)合[深圳某酒店]實際，制定本操作規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。成立[深圳某酒店]疫情防控領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），全面負責酒店疫情防控工作的組織、指揮與協(xié)調(diào)，建立快速反應(yīng)機制，確保信息報告、現(xiàn)場處置、資源調(diào)配等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)迅速響應(yīng)、精準施策、果斷控制。

2.分級負責，屬地管理。遵循酒店內(nèi)部管理架構(gòu)，明確各部門、各崗位的疫情防控職責，實行分級管理。客房部、前廳部、工程部等一線部門承擔直接責任，管理層負責監(jiān)督指導，確保各項防控措施在酒店范圍內(nèi)有效落實。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防為主的方針，加強客房清潔消毒的日常管理，強化員工健康監(jiān)測與培訓，提升風險排查與研判能力，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療（或早處置），將疫情傳播風險控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。建立酒店內(nèi)部各部門（如客房、前廳、安保、后勤、行政等）及與外部相關(guān)單位（如衛(wèi)生防疫部門）的信息共享與協(xié)作機制，形成齊抓共管的防控工作格局，提升整體防控效能。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在執(zhí)行疫情防控措施時，應(yīng)區(qū)分不同情況（如疑似病例、密切接觸者、健康旅客等），依法依規(guī)采取相應(yīng)的隔離、消毒、轉(zhuǎn)運等措施，保障[居民]的合法權(quán)益，做到程序規(guī)范、操作合法、情理結(jié)合，維護酒店正常運營秩序與社會穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本操作規(guī)范適用于[深圳某酒店]在疫情防控期間的客房清潔與消毒工作的應(yīng)急處置。本操作規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[居民]身體健康嚴重損害、死亡，或是酒店財產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常經(jīng)營與服務(wù)秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[居民]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體投訴、鬧事等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動，[居民]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[居民]的各類盜竊、詐騙等違法犯罪活動。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、燃氣泄漏等重大安全事故，電梯故障，供水供電中斷等影響正常運營的事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[居民]健康嚴重損害的傳染?。ㄈ缧鹿诜窝祝﹤鞑サ仁录０ǎ涸诰频陜?nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店內(nèi)發(fā)生的、可能對[居民]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺風、暴雨、洪水）、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情等宣傳活動和利用外部網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損酒店名譽、影響酒店穩(wěn)定的活動；竊取酒店或[居民]的保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)信息安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別與酒店運營關(guān)聯(lián)度較低，不適用）

8.影響[企業(yè)]安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[深圳某酒店]成立疫情防控期間客房清潔與消毒突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、各樓層主管等相關(guān)部門負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮[深圳某酒店]疫情防控期間客房清潔與消毒突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)各方資源，確保各項防控措施落實到位。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），辦公室設(shè)在酒店行政部，負責日常工作。

領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：負責收集、分析疫情防控相關(guān)信息，研判疫情風險，提出客房清潔與消毒工作的指導意見和具體措施報領(lǐng)導小組；協(xié)調(diào)各部門落實防控措施；及時總結(jié)酒店處理疫情防控事件的經(jīng)驗和做法；督導、檢查各部門客房清潔與消毒工作的落實情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對疫情防控期間客房清潔與消毒相關(guān)的突發(fā)事件，領(lǐng)導小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組（側(cè)重客房清潔消毒）。組長由行政部經(jīng)理擔任，副組長由客房部經(jīng)理擔任。工作組成員由行政部、客房部、工程部、安保部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在行政部。

主要職責：負責制定和落實客房清潔與消毒的專項方案和標準；加強對客房、公共區(qū)域的環(huán)境消殺和通風管理；負責對疑似或確診病例涉及的客房進行專業(yè)、規(guī)范的終末消毒；監(jiān)測員工健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告；協(xié)調(diào)外部專業(yè)消毒機構(gòu)提供支持。

2.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔任，副組長由安保部經(jīng)理擔任。工作組成員由安保部、客房部、前廳部、工程部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責：負責維護酒店秩序，預(yù)防和處置可能影響客房清潔消毒工作的群體性事件或治安事件；保障清潔消毒人員的人身安全；配合相關(guān)部門處理涉及客房的突發(fā)事件。

3.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由安保部經(jīng)理擔任，副組長由前廳部經(jīng)理擔任。工作組成員由安保部、前廳部、客房部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責：負責調(diào)查和處理發(fā)生在酒店內(nèi)涉及客房的盜竊、詐騙等治安刑事案件；保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)開展工作；安撫受影響的住客，確保客房清潔消毒工作正常進行。

4.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔任，副組長由工程部經(jīng)理擔任。工作組成員由工程部、客房部、安保部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責：負責處理酒店內(nèi)可能影響客房清潔消毒工作的安全事故，如火災(zāi)、電梯故障、供排水中斷等；保障清潔消毒設(shè)備和物資的供應(yīng)；參與事故現(xiàn)場的應(yīng)急處置和恢復(fù)工作。

5.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由行政部經(jīng)理擔任，副組長由人力資源部經(jīng)理擔任。工作組成員由行政部、人力資源部、前廳部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在行政部。

主要職責：負責保障酒店信息系統(tǒng)（如預(yù)訂系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)）的穩(wěn)定運行；及時發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，防止謠言傳播；保護住客和員工的個人信息安全。

6.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔任，副組長由分管相關(guān)工作的副總經(jīng)理擔任。工作組成員由涉及的相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在事件發(fā)生地或相關(guān)主管部門。

主要職責：負責協(xié)調(diào)處理除上述類別外的其他可能影響酒店正常運營和客房清潔消毒工作的突發(fā)事件，如食品安全事件（涉及客房送餐等）、輿情事件等，確保酒店安全穩(wěn)定運行。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)和處置疫情防控期間客房清潔與消毒相關(guān)的突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息管理機制，確保信息暢通、準確、及時傳遞，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

疫情防控信息報送工作應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握和傳遞事件動態(tài)。

（2）首報意識。任何部門或個人發(fā)現(xiàn)疫情相關(guān)信息或潛在風險，均須第一時間上報，不得遲報、漏報。

（3）真實性。報送信息必須客觀真實，不得虛報、瞞報、謊報或故意夸大、縮小事件情況。

（4）完整性。報送信息應(yīng)全面完整，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息具有可讀性和參考價值。

（5）續(xù)報要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時，應(yīng)及時續(xù)報最新進展、采取的措施和效果。

2.信息報送流程

酒店疫情防控信息實行分級負責、逐級上報制度，具體流程如下：

（1）[企業(yè)內(nèi)]部門報告：客房部、前廳部、工程部、安保部等一線部門或員工發(fā)現(xiàn)疫情相關(guān)信息或潛在風險，應(yīng)立即向本部門負責人報告。

（2）部門核實與上報：部門負責人接到報告后，應(yīng)迅速核實情況，并第一時間向酒店行政部（領(lǐng)導小組辦公室）報告。

（3）領(lǐng)導小組研判與決策：行政部接到報告后，應(yīng)立即向酒店疫情防控領(lǐng)導小組組長和副組長匯報，領(lǐng)導小組迅速研判事件性質(zhì)、級別，并作出處置決策。

（4）逐級上報：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，由領(lǐng)導小組辦公室按照規(guī)定程序向[上級主管部門]（如上級集團、深圳市衛(wèi)健委、深圳市文化和旅游局等）報告信息。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生或可能發(fā)生重大、特別重大疫情相關(guān)事件時，須啟動緊急書面信息報送流程：

（1）電話初報：行政部負責人或指定人員應(yīng)在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過電話向[上級主管部門]口頭報告事件的基本情況、已采取的措施和需求。

（2）書面快報：在電話初報的同時或之后2小時內(nèi)，行政部須將規(guī)范的書面信息報告（包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容）通過加密郵件、指定系統(tǒng)或特快專遞方式送達[上級主管部門]。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的應(yīng)急信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或報告的具體時間（年、月、日、時、分）。

（2）地點：事件發(fā)生的具體地理位置（樓層、房間號、區(qū)域）。

（3）規(guī)模：受影響的人數(shù)、范圍等。

（4）傷亡：已確認的感染人數(shù)、疑似病例數(shù)、治愈人數(shù)、重癥人數(shù)、死亡人數(shù)等。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因或可疑原因分析。

（6）評估：對事件發(fā)展趨勢、風險程度、潛在影響的初步評估。

（7）措施：已采取或擬采取的清潔消毒、隔離管控、人員轉(zhuǎn)運、醫(yī)療救治等措施。

（8）進展：事件發(fā)展變化情況、處置效果、下一步計劃。

（9）報告單位及聯(lián)系人：報送信息的部門、姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式。

5.需緊急向省委報告的六類重大突發(fā)事件清單

下列重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

（1）重大自然災(zāi)害：如影響酒店運營的嚴重臺風、暴雨、洪水、地震等。

（2）重大事故災(zāi)難：如酒店內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)、燃氣泄漏、群體性食物中毒、重大安全生產(chǎn)事故等。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如發(fā)生或可能發(fā)生的新型冠狀病毒等重大傳染病疫情，且涉及人數(shù)較多或呈擴散趨勢。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如發(fā)生涉及上述領(lǐng)域的重大敏感事件，可能影響酒店安全穩(wěn)定。

（5）重大預(yù)警動向：如接到上級部門關(guān)于可能發(fā)生重大突發(fā)事件的緊急預(yù)警信息，且可能影響酒店運營。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如發(fā)生影響廣泛的群體性事件、重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、嚴重輿情事件等。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[深圳某酒店]疫情防控領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各工作組及部門應(yīng)在領(lǐng)導小組指導下，加強應(yīng)急管理的日?；?、制度化建設(shè)，明確職責分工，完善工作流程，確保應(yīng)急指揮體系、信息報告機制、應(yīng)急聯(lián)動機制等高效運轉(zhuǎn)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對疫情防控期間客房清潔與消毒相關(guān)應(yīng)急預(yù)案（包括總體預(yù)案、專項預(yù)案、部門預(yù)案）的評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，并根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢、政策法規(guī)變化和酒店實際情況及時更新。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。建設(shè)和完善由酒店內(nèi)部員工組成的應(yīng)急隊伍（如疫情防控突擊隊、專業(yè)消殺隊等），明確隊伍人員構(gòu)成，定期開展能力評估，加強專業(yè)技能（如個人防護、消毒技術(shù)、應(yīng)急救護等）和紀律作風培訓，提升隊伍的快速反應(yīng)和實戰(zhàn)處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓和模擬演練。定期或不定期組織面向全體員工或重點崗位人員的疫情防控知識和技能培訓，特別是針對客房清潔消毒操作規(guī)范的培訓和考核。定期組織開展桌面推演或?qū)崙?zhàn)模擬演練，檢驗預(yù)案的可行性、隊伍的協(xié)作性和各部門的應(yīng)急響應(yīng)能力，并根據(jù)演練結(jié)果改進預(yù)案和流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)疫情防控需要和酒店運營規(guī)模，科學制定應(yīng)急物資（如消毒劑、防護用品、通風設(shè)備、體溫檢測儀、應(yīng)急照明等）的儲備計劃，確保儲備數(shù)量充足、種類齊全。建立規(guī)范的物資出入庫管理制度，加強物資的日常檢查、維護和更新，確保物資在需要時能夠充足、及時、完好地投入使用。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)疫情防控期間客房清潔與消毒突發(fā)事件可能造成的危害程度、影響范圍和緊急程度，將其劃分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[居民]10人以上死亡（含）、或50人以上疑似/確診病例、或重大范圍環(huán)境污染、或嚴重影響酒店正常運營和社會穩(wěn)定，需要立即啟動應(yīng)急響應(yīng)的疫情相關(guān)事件。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[居民]3人以上10人以下死亡（含）、或10人以上50人以下疑似/確診病例、或較大范圍環(huán)境污染、或嚴重影響酒店局部運營，需要立即啟動應(yīng)急響應(yīng)的疫情相關(guān)事件。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[居民]1人以上3人以下死亡（含）、或3人以上10人以下疑似/確診病例、或局部環(huán)境污染、或?qū)频赀\營造成較嚴重影響，需要啟動應(yīng)急響應(yīng)的疫情相關(guān)事件。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[居民]1人以下死亡（不含）、或1人以上3人以下疑似/確診病例、或無環(huán)境污染、或?qū)频赀\營造成一般影響，需要啟動應(yīng)急響應(yīng)的疫情相關(guān)事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

疫情相關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后，酒店各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級負責、快速反應(yīng)、有效控制”的原則，迅速啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.0事件確認與報告：事發(fā)部門立即采取初期處置措施，并在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告行政部（領(lǐng)導小組辦公室）。

1.1響應(yīng)啟動：行政部在接到報告后，立即向酒店疫情防控領(lǐng)導小組組長和副組長報告，領(lǐng)導小組迅速評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向[上級主管部門]口頭報告事件基本情況、已采取措施和需求。

1.2指揮部成立與預(yù)案啟動：領(lǐng)導小組組長決定成立現(xiàn)場指揮部，立即啟動I級事件專項應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。

1.3核心響應(yīng)動作：現(xiàn)場指揮部迅速到達現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，組織開展人員疏散、隔離、專業(yè)消殺、信息核實、醫(yī)療支持等核心處置行動；行政部在1小時內(nèi)將詳細情況（包含應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容）書面報告[上級主管部門]。

1.4信息發(fā)布與報告：根據(jù)現(xiàn)場指揮部指令，適時、準確發(fā)布信息，并按要求向更高級別主管部門報告。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

2.0事件確認與報告：事發(fā)部門立即采取初期處置措施，并在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告行政部（領(lǐng)導小組辦公室）。

2.1響應(yīng)啟動：行政部在接到報告后，立即向酒店疫情防控領(lǐng)導小組組長和副組長報告，領(lǐng)導小組迅速評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向[上級主管部門]口頭報告事件基本情況、已采取措施和需求。

2.2指揮部成立與預(yù)案啟動：領(lǐng)導小組組長決定成立現(xiàn)場指揮部，立即啟動II級事件專項應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。

2.3核心響應(yīng)動作：現(xiàn)場指揮部迅速到達現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，組織開展人員隔離、專業(yè)消殺、信息核實、醫(yī)療支持等核心處置行動；行政部在1小時內(nèi)將詳細情況（包含應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容）書面報告[上級主管部門]。

2.4信息發(fā)布與報告：根據(jù)現(xiàn)場指揮部指令，適時、準確發(fā)布信息，并按要求向[上級主管部門]書面報告。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

3.0事件確認與報告：事發(fā)部門立即采取初期處置措施，并在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告行政部（領(lǐng)導小組辦公室）。

3.1響應(yīng)啟動：行政部在接到報告后，立即向酒店疫情防控領(lǐng)導小組組長和副組長報告，領(lǐng)導小組迅速評估事件等級，并在20分鐘內(nèi)向[上級主管部門]口頭報告事件基本情況、已采取措施和需求。

3.2指揮部成立與預(yù)案啟動：領(lǐng)導小組組長決定成立現(xiàn)場指揮部（可由行政部牽頭），立即啟動III級事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作。

3.3核心響應(yīng)動作：現(xiàn)場指揮部迅速到達現(xiàn)場，開展人員排查、信息核實、重點區(qū)域（如相關(guān)客房、公共區(qū)域）消殺、人員安撫等處置行動；行政部在1小時內(nèi)將詳細情況（包含應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容）書面報告[上級主管部門]。

3.4信息發(fā)布與報告：根據(jù)現(xiàn)場指揮部指令，及時發(fā)布相關(guān)信息，并按要求向[上級主管部門]書面報告。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

4.0事件確認與報告：事發(fā)部門立即采取初期處置措施，并在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告行政部（領(lǐng)導小組辦公室）。

4.1響應(yīng)啟動：行政部在接到報告后，立即核實情況，并迅速向酒店疫情防控領(lǐng)導小組組長報告，領(lǐng)導小組評估事件等級，行政部在20分鐘內(nèi)向[上級主管部門]報告事件基本情況。

4.2指揮部成立與預(yù)案啟動：行政部根據(jù)領(lǐng)導小組指示開展處置工作，必要時成立現(xiàn)場指揮部，啟動IV級事件應(yīng)急預(yù)案，負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

4.3核心響應(yīng)動作：行政部組織相關(guān)部門（如客房部、工程部、安保部）開展事件處置，包括對相關(guān)區(qū)域進行針對性消殺、加強人員健康監(jiān)測、維護現(xiàn)場秩序等；行政部在1小時內(nèi)將處置情況簡報[上級主管部門]。

4.4信息發(fā)布與報告：根據(jù)需要，由行政部負責向[居民]發(fā)布必要提示信息，并按要求向[上級主管部門]匯報。

5.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部作為應(yīng)急處置的決策指揮核心，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施，防止事件擴大、蔓延，維護現(xiàn)場秩序穩(wěn)定，保障人員安全。

（2）掌握進展：及時收集、分析現(xiàn)場情況及事件發(fā)展動態(tài)，為決策提供依據(jù)。

（3）及時報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，向領(lǐng)導小組及上級主管部門報告事件處置情況。

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導輿論走向，穩(wěn)定[居民]情緒。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[深圳某酒店]將建立高效的通訊與信息保障體系，確保在疫情防控期間客房清潔與消毒等相關(guān)突發(fā)事件中，信息管理機制健全、信息渠道暢通、信息設(shè)備完好。

1.信息管理機制：制定信息收集、分析、傳遞、報送和處理的工作流程和標準，明確各環(huán)節(jié)職責分工。設(shè)立應(yīng)急信息聯(lián)絡(luò)員，負責信息的統(tǒng)一接報、登記、研判和傳遞工作，確保信息流轉(zhuǎn)迅速、準確。

2.信息渠道：保障電話、網(wǎng)絡(luò)、對講機等通訊工具的正常運行，確保內(nèi)部各部門之間以及與外部相關(guān)單位（如衛(wèi)生防疫部門、[上級主管部門]）的信息聯(lián)絡(luò)渠道暢通無阻。定期對通訊設(shè)備進行檢查和維護，確保其隨時處于良好工作狀態(tài)。

3.信息設(shè)備：確保應(yīng)急通訊設(shè)備（如應(yīng)急廣播系統(tǒng)、加密通訊工具、信息報送平臺等）功能完好、運行穩(wěn)定，定期進行設(shè)備檢查與測試，保障信息傳遞的時效性和安全性。建立信息備份機制，防止信息中斷或泄露。

第十二條物資與資金保障

[深圳某酒店]將建立完善應(yīng)急物資與資金保障機制，確保在疫情防控期間客房清潔與消毒等相關(guān)突發(fā)事件中，應(yīng)急資源充足、調(diào)配有序、使用規(guī)范。

1.經(jīng)費保障：將應(yīng)急處置經(jīng)費納入酒店年度預(yù)算，包括應(yīng)急物資采購、消毒服務(wù)、設(shè)備維護、人員培訓等費用，確保應(yīng)急響應(yīng)所需資金及時到位。嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，確保應(yīng)急資金?？顚Ｓ?，提高資金使用效益。

2.物資儲備：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（包括但不限于消毒劑、防護用品、通風設(shè)備、體溫檢測儀、應(yīng)急照明、消毒工具、應(yīng)急食品、飲用水等）的儲備制度。明確各類物資的儲備標準、數(shù)量、存放地點、保管要求及領(lǐng)用流程。指定專人負責應(yīng)急物資的日常管理、維護和補充，確保物資充足、質(zhì)量合格、供應(yīng)及時。

3.物資管理：制定應(yīng)急物資的出入庫管理制度，實施分類保管和定期檢查，防止物資過期、損壞或丟失。特殊應(yīng)急物資（如醫(yī)療廢棄物處理所需專用消毒劑、防護服等）應(yīng)由專人專項管理，確保其安全、規(guī)范使用。

第十三條人員與技術(shù)保障

[深圳某酒店]將建立應(yīng)急隊伍與技術(shù)保障體系，確保在疫情防控期間客房清潔與消毒等相關(guān)突發(fā)事件中，應(yīng)急力量充足、專業(yè)技術(shù)過硬、技術(shù)設(shè)備先進適用。

1.人員保障：組建由酒店內(nèi)部員工構(gòu)成的應(yīng)急處置隊伍，包括應(yīng)急消殺小組、醫(yī)療聯(lián)絡(luò)小組、秩序維護小組等。明確各小組的職責分工、人員組成及培訓要求。建立人員輪換與激勵機制，保持隊伍的活力與專業(yè)性。必要時，可聘請外部專業(yè)機構(gòu)提供技術(shù)指導與培訓，提升隊伍的應(yīng)急處置能力。

2.技術(shù)保障：加強應(yīng)急技術(shù)設(shè)備（如專業(yè)消毒設(shè)備、環(huán)境監(jiān)測儀器、應(yīng)急通訊設(shè)備等）的配備、維護與管理，確保其處于良好工作狀態(tài)。定期組織技術(shù)培訓，提升員工對應(yīng)急設(shè)備的操作技能。關(guān)注并適時引進先進的清潔消毒技術(shù)，提高應(yīng)急處置的效率與效果。

第十四條培訓與演練保障

[深圳某酒店]將建立常態(tài)化的培訓與演練保障機制，確保在疫情防控期間客房清潔與消毒等相關(guān)突發(fā)事件中，員工應(yīng)急處置能力持續(xù)提升、協(xié)同配合更加默契、應(yīng)急處置水平穩(wěn)步提高。

1.培訓保障：定期組織開展面向全體員工或重點崗位人員的疫情防控知識、應(yīng)急處置技能、客房清潔消毒操作規(guī)范等培訓，特別是針對疑似病例、密切接觸者的識別、報告、個人防護、消毒消殺等內(nèi)容的專項培訓。建立培訓檔案，記錄培訓內(nèi)容、時間、考核結(jié)果，確保培訓覆蓋全員。

2.演練保障：定期組織模擬突發(fā)事件的桌面推演或?qū)崙?zhàn)演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性、隊伍的協(xié)同性和各部門的應(yīng)急響應(yīng)能力。演練內(nèi)容應(yīng)覆蓋不同類型的突發(fā)事件場景，如疑似病例發(fā)現(xiàn)與報告、客房終末消毒、疫情信息傳遞與上報、現(xiàn)場秩序維護等。根據(jù)演練評估結(jié)果，及時修訂完善應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程。

3.交流協(xié)作：鼓勵酒店內(nèi)部各部門之間開展應(yīng)急演練的觀摩與交流，分享經(jīng)驗，取長補短。積極與[上級主管部門]、周邊酒店、衛(wèi)生防疫機構(gòu)等外部單位建立聯(lián)系，開展應(yīng)急管理與技術(shù)交流，引入先進經(jīng)驗，提升整體防控能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[深圳某酒店]將從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等方面全方位加強保障體系建設(shè)，確保疫情防控期間客房清潔與消毒工作有序、高效開展。

1.制度建設(shè)：建立健全符合國家法律法規(guī)及疫情防控相關(guān)要求的規(guī)章制度，包括但不限于《[深圳某酒店]疫情防控期間客房清潔與消毒操作規(guī)范》、《[深圳某酒店]突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等，明確清潔消毒標準、流程、責任分工及應(yīng)急處置要求，確保