合同未約定退貨協(xié)議模板甲方（銷售方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（購買方）：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)：[乙方身份證號(hào)碼]地址：[乙方居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲乙雙方之前簽訂了編號(hào)為[原合同編號(hào)]的[合同名稱]（以下簡(jiǎn)稱“原合同”），但原合同中未對(duì)退貨事宜作出約定?，F(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方退貨相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、退貨標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物描述若原合同涉及的是貨物買賣，詳細(xì)描述所退貨物的具體信息：1.貨物名稱：[具體貨物名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[貨物規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[退貨數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照原合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體為[詳細(xì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)等]。若原合同未明確約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照《民法典》第五百一十一條第一項(xiàng)規(guī)定，質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。5.生產(chǎn)批次：[貨物生產(chǎn)批次號(hào)]6.生產(chǎn)廠家：[貨物生產(chǎn)廠家名稱]7.貨物現(xiàn)狀：乙方應(yīng)如實(shí)描述貨物的現(xiàn)狀，包括是否使用過、是否有損壞、損壞程度及位置等情況。例如，貨物外觀是否有劃痕、磕碰，內(nèi)部功能是否正常等。（二）服務(wù)描述若原合同涉及的是服務(wù)交易，詳細(xì)描述所退服務(wù)的具體信息：1.服務(wù)內(nèi)容：[具體服務(wù)項(xiàng)目名稱及詳細(xì)內(nèi)容，如培訓(xùn)服務(wù)需說明培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式等；咨詢服務(wù)需說明咨詢的領(lǐng)域、提供的方案等]2.服務(wù)期限：[服務(wù)開始時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間]3.服務(wù)完成進(jìn)度：乙方應(yīng)說明服務(wù)已經(jīng)完成的部分和未完成的部分，例如，已完成[X]%的服務(wù)內(nèi)容，具體完成的服務(wù)環(huán)節(jié)為[列舉已完成的服務(wù)環(huán)節(jié)]。4.服務(wù)效果：乙方應(yīng)反饋服務(wù)所達(dá)到的效果，是否符合原合同約定的服務(wù)目標(biāo)。若原合同未明確約定服務(wù)目標(biāo)，按照《民法典》第五百一十一條第一項(xiàng)規(guī)定，質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。二、退貨原因說明乙方提出退貨的原因應(yīng)在本協(xié)議中明確說明。退貨原因應(yīng)真實(shí)、合理，且符合相關(guān)法律法規(guī)和原合同的約定精神。常見的退貨原因包括但不限于以下幾種情況：1.質(zhì)量問題：若貨物存在質(zhì)量瑕疵或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)提供相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告、鑒定意見或其他能夠證明質(zhì)量問題的證據(jù)。例如，貨物經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)未按照約定的流程和質(zhì)量要求完成等。2.規(guī)格不符：貨物的規(guī)格型號(hào)與原合同約定不一致，乙方應(yīng)提供原合同中關(guān)于規(guī)格型號(hào)的約定條款以及實(shí)際收到貨物的規(guī)格型號(hào)信息進(jìn)行對(duì)比說明。3.未達(dá)預(yù)期：對(duì)于服務(wù)類交易，服務(wù)效果未達(dá)到乙方在簽訂原合同時(shí)的合理預(yù)期，乙方應(yīng)說明預(yù)期的具體內(nèi)容以及實(shí)際服務(wù)與預(yù)期的差距。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供退貨原因的合理證明材料，如質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告等。有權(quán)對(duì)乙方退回的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)或?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評(píng)估，以確定是否符合退貨條件。若發(fā)現(xiàn)乙方提供的退貨原因不真實(shí)或貨物、服務(wù)不符合退貨條件，甲方有權(quán)拒絕退貨。若因乙方原因?qū)е仑浳锘蚍?wù)價(jià)值貶損，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)在收到乙方的退貨申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果書面通知乙方。若審核通過，應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理退貨手續(xù)，包括接收貨物、退還貨款或提供相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)?。?duì)乙方提供的證明材料和相關(guān)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利若貨物存在質(zhì)量問題或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求甲方辦理退貨手續(xù)，并退還已支付的貨款或費(fèi)用。有權(quán)要求甲方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成退貨審核和退款流程。2.義務(wù)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題或服務(wù)不符合約定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方，并提出退貨申請(qǐng)。按照甲方的要求提供退貨原因的證明材料，確保材料真實(shí)、有效。在退貨過程中，應(yīng)妥善保管貨物，避免貨物因保管不善而進(jìn)一步損壞。若為服務(wù)類退貨，應(yīng)配合甲方對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)查。若因乙方自身原因?qū)е仑浳锘蚍?wù)價(jià)值貶損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、退貨流程1.申請(qǐng)階段：乙方應(yīng)向甲方提交書面的退貨申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)包含退貨原因、退貨標(biāo)的物或服務(wù)的詳細(xì)信息等內(nèi)容。同時(shí)，附上相關(guān)的證明材料，如質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告等。2.審核階段：甲方在收到乙方的退貨申請(qǐng)及證明材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退貨原因的合理性、證明材料的真實(shí)性和有效性、貨物或服務(wù)是否符合退貨條件等。若甲方認(rèn)為需要進(jìn)一步調(diào)查或鑒定，可在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，并說明調(diào)查或鑒定的方式和時(shí)間安排。3.退貨實(shí)施階段：若審核通過，乙方應(yīng)在接到甲方同意退貨的通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將貨物退回給甲方或停止接受剩余的服務(wù)。對(duì)于貨物退貨，乙方應(yīng)按照甲方指定的地址和方式進(jìn)行包裝和運(yùn)輸，并承擔(dān)運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。若甲方要求乙方提供運(yùn)輸保險(xiǎn)，乙方應(yīng)予以配合。對(duì)于服務(wù)退貨，雙方應(yīng)協(xié)商確定如何處理已完成的服務(wù)部分和未完成的服務(wù)部分。4.退款階段：甲方在收到乙方退回的貨物或確認(rèn)服務(wù)退貨后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將已收取的貨款或費(fèi)用退還給乙方。退款方式應(yīng)按照原合同約定的付款方式進(jìn)行，若原合同未約定，雙方可協(xié)商確定退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。五、退款金額及方式（一）退款金額1.貨物退款：若貨物全部退回，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部貨款。若貨物部分退回，甲方應(yīng)按照退貨數(shù)量占原購買數(shù)量的比例退還相應(yīng)的貨款。同時(shí)，若原合同中包含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等其他費(fèi)用，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定是否退還以及退還的金額。例如，若貨物因質(zhì)量問題退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由甲方承擔(dān)；若因乙方自身原因退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由乙方承擔(dān)。2.服務(wù)退款：若服務(wù)全部退回，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部服務(wù)費(fèi)用。若服務(wù)部分退回，甲方應(yīng)按照服務(wù)完成進(jìn)度和服務(wù)效果等因素協(xié)商確定退款金額。例如，若服務(wù)已完成[X]%，但服務(wù)效果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方可退還[X]%的服務(wù)費(fèi)用。（二）退款方式甲方應(yīng)按照以下方式將退款支付給乙方：1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將退款金額轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在申請(qǐng)退貨時(shí)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，包括開戶行名稱、賬號(hào)、戶名等。2.支票：甲方可開具支票并郵寄給乙方，乙方在收到支票后應(yīng)及時(shí)到銀行辦理兌現(xiàn)手續(xù)。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間進(jìn)行審核、辦理退貨手續(xù)或退還貨款，每逾期一日，應(yīng)按照未退還金額的[X]%向乙方支付違約金。若甲方拒絕辦理退貨手續(xù)或退還貨款，但經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定乙方的退貨申請(qǐng)符合本協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，甲方除應(yīng)退還貨款外，還應(yīng)按照貨款金額的[X]%向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因維權(quán)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間提出退貨申請(qǐng)或退還貨物、停止接受服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照貨物價(jià)值或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。若乙方提供虛假的退貨原因或證明材料，甲方有權(quán)拒絕退貨，并要求乙方按照貨物價(jià)值或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因調(diào)查虛假信息而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合